Обзор лучших приложений для записи клиентов

Многие компании записывают клиентов на прием по телефону, ведут их учет в электронном или даже бумажном журналах. Все эти способы неудобны, особенно если поток посетителей большой. Администратор может допустить ошибку, пропустить важное обращение или нерационально распределить рабочее время специалистов. 

Также это усложняет работу с постоянными клиентами — отследить периодичность обращений и предложить скидки будет затруднительно. Более того, сегодня многие люди избегают телефонных разговоров и предпочитают обращаться в компании, в которые не нужно звонить.

Сервис бронирования и онлайн-записи клиентов поможет решить все эти проблемы разом. Он упрощает взаимодействие менеджеров и заказчиков, повышает эффективность работы и лояльность клиентов. Главное — выбрать подходящую для ваших целей программу. О лучших приложениях и о том, как сделать онлайн-запись клиентов эффективной, читайте в статье.

Маркетинг

Читайте также:

Что такое пресс-кит компании, и как его правильно разработать

Что такое пресс-кит компании, и как его правильно разработать

Преимущества использования сервисов онлайн-записи

Автоматический сбор заявок помогает бизнесу развиваться и привлекать больше клиентов. Сервисы для записи позволяют:

• Разгрузить администратора. Благодаря уменьшению количества рутинной работы сотрудник может сосредоточиться на важных задачах. Автоматизация приема обращений минимизирует вероятность многих ошибок, которые возникают из-за влияния человеческого фактора.
• Упростить связь с клиентом. Заказчик может оставить заявку в любое время. Он самостоятельно вносит свои данные в форму или диктует роботу — не придется переспрашивать написание фамилии из-за ее сложности или плохой связи. При необходимости администратор может перезвонить, чтобы уточнить детали или оповестить клиента о форс-мажоре и переносе записи.
• Обрабатывать заявки круглосуточно. В отличие от человека, сервис доступен 24/7. С ним вы сможете пополнить клиентскую базу «совами» и людьми с нестандартным графиком работы.
• Автоматизировать сбор данных. Сервисы подталкивают клиентов к тому, чтобы они сразу оставляли необходимые сведения о себе при подаче обращения, систематизируют эту информацию и надежно хранят в базе данных. Кроме того, у специалистов всегда будет под рукой актуальное онлайн-расписание.
• Анализировать продажи. Программа ведет статистику посещений, заработанных средств и собирает социально-демографические данные, если необходимо. Это помогает выявить группы постоянных и наиболее лояльных клиентов, которым стоит предложить бонусную программу или индивидуальное обслуживание. 

Приложения для записи можно интегрировать с CRM-системой, чтобы сделать сервис еще более клиентоориентированным и упростить работу маркетологов.

Собрать статистику продаж и оценить эффективность вашей маркетинговой стратегии поможет Сквозная аналитика Calltouch. Программа объединяет данные всех маркетинговых инструментов — каналов продвижения, CRM-систем, аналитических сервисов — в удобные отчеты. Вы узнаете, какая реклама приводит к продажам, и сможете перераспределить бюджет на наиболее эффективные площадки.

Как выбрать инструмент

Среди многообразия приложений для записи клиентов важно выбрать то, которое решит максимум ваших задач и не доставит проблем с эксплуатацией. Основные критерии:

• Интерфейс. Лучше выбрать программу с интуитивно понятным управлением, особенно если ваш администратор не знаком с передовыми технологиями записи клиентов. Помните, что сотрудники должны без труда ориентироваться в приложении. Однако, как правило, чем проще интерфейс, тем меньшим функционалом обладает программа.
• Интеграции. Обратите внимание на то, какими сервисами пользуются ваши специалисты, и какие — собираются подключать. Приложение для записи клиентов должно быть совместимо с ключевым ПО вашей компании.
• Техподдержка. Если в вашем штате нет собственных технических специалистов, она принципиально необходима. Обратите внимание на способы связи с техподдержкой, время рассмотрения заявок и устранения неполадок, а также на возможность круглосуточного обслуживания. Узнайте, как часто выходят обновления программы.
• Шаблоны. Проверьте, позволяет ли программа использовать шаблоны по тематикам и видам деятельности. Это упростит работу администраторов.
• Мобильное приложение. Пользователи часто решают свои вопросы при помощи телефона. Если у вас не будет мобильного приложения, вы рискуете потерять большой сегмент клиентов.
• Демодоступ. Отдайте предпочтение программе с бесплатным тестовым периодом и доступом ко всем опциям. Вы изучите возможности приложения и поймете, подходит ли оно вам, не потратив ни копейки.

Обзор сервисов

У каждого бизнеса своя специфика — выбирайте платформу, отталкиваясь от основных бизнес-задач. Рассмотрим самые популярные программы для записи клиентов. 

Enroller

Активно развивающаяся программа, которая подойдет и крупным компаниям, и частникам. Работает на ПК и смартфонах. Вы регистрируетесь на сайте разработчика и получаете ссылку для онлайн-записи. Ее можно добавить в ваши соцсети или в виджет на сайте.

Enroller позволяет:

• клиентам — записываться без регистрации на сайте или установки приложения;
• администраторам — отправлять напоминания в СМС или по e-mail;
• следить за загруженностью работников — у каждого специалиста есть персональная страница для просмотра расписания;
• пользоваться историей записей посетителей;
• оставлять и читать комментарии к записям.

Преимущества сервиса:

• быстрый поиск по номеру клиента (4 последним цифрам);
• возможность протестировать программу — предоставляется 50 бонусных рублей;
• недорогие СМС-уведомления;
• возможность подключить до 35 филиалов с отдельными правами доступа;
• учет часовых поясов;
• совместимость с Яндекс.Метрикой.

Недостатки:

• отсутствуют групповые записи;
• нет демоверсии;
• техподдержка только по электронной почте;
• недоступна функция онлайн-предоплаты — клиенты смогут рассчитаться только после оказания услуг.

У сервиса единый тариф: одна запись стоит 1,5 рубля, но сумма ежемесячной оплаты не превышает 930 рублей на филиал. Цена 1 СМС — 3,8 рубля.

Easyweek

Сервис для малого и крупного бизнеса включает в себя CRM, виджет для записи и страницу для самостоятельного бронирования. Есть мобильное приложение и веб-версия. Основные возможности:

• формирование клиентской базы с информацией о сделках;
• статистика услуг и специалистов, учет продукции;
• дневное и недельное расписание для работников;
• оповещение клиентов по СМС и электронной почте;
• возможность рассчитывать зарплату;
• настройка программы лояльности;
• наличие веб-страницы для бизнеса;
• управление филиалами;
• интеграция с соцсетями и аналитическими сервисами.

У этой программы множество достоинств:

• обширный функционал, подходящий для любой компании;
• кастомизация виджета — можно настроить собственный дизайн;
• пробная версия на 14 дней;
• оперативная техподдержка.

Среди минусов отмечают высокую стоимость использования.

Цены начинаются от 554 рублей/месяц за одного пользователя при годовой оплате. Можно определить тариф в индивидуальном порядке.

«Арника»

Облачный сервис для компаний, оказывающих услуги. Идеально подходит для бьюти-индустрии. Его функции и инструменты:

• наглядное онлайн-расписание помогает оценить загруженность специалистов;
• клиентская база;
• настройка уведомлений по WhatsApp или СМС;
• данные кассовых операций — прибыль, расходы, выручка, остатки;
• учет расходных материалов, продукции — можно настроить их автоматическое списание в зависимости от услуги;
• расчет зарплат;
• брендированное приложение;
• запуск бонусной программы.

Плюсы сервиса:

• контроль всех операций в компании;
• демоверсия 10 суток;
• понятный интерфейс;
• техподдержка и бесплатное обучение.

В числе минусов:

• групповая запись отсутствует;
• оплата от 3 месяцев использования;
• минимум интеграций.

Есть тарифные планы для разных условий сотрудничества. Например, за 3 месяца использования в 1 организации вы заплатите 3 450 рублей, за полгода — 6 210 рублей.

DIKIDI

Облачная программа с многофункциональным мобильным приложением. Можно организовать полноценную работу со смартфона. Возможности:

• автоматический мониторинг занятости специалистов, кабинетов и ресурсов компании;
• технология «умной» записи — несколько окон с заявками;
• 8 способов бронирования — через соцсети, виджеты на сайте, брендовое приложение, прямую ссылку;
• совместная работа с нескольких устройств;
• бонусная программа кэшбек-формата;
• создание электронного подарочного сертификата;
• функции инвентаризации и учета товаров;
• расчет зарплат;
• встроенная аналитика;
• СМС и WhatsApp-напоминания, push-уведомления;
• генерация QR-кода для онлайн-чаевых.

Преимущества:

• бесплатный тариф, подходящий для полноценного использования;
• публикация в каталоге DIKIDI;
• кастомизация приложения;
• оперативная поддержка клиентов;
• обучения и тренинги от платформы.

Недостатки:

• интеграция с небольшим количеством необходимого для бизнеса ПО;
• не реализована опция «Абонементы».

Базовые возможности — бесплатные. Месячная стоимость дополнительного функционала (подсчет зарплат, подключение бонусов и прочее) начинается от 9,5 долларов для компаний и 3,1 доллара для специалистов.

Yclients

Сервис для автоматизации и записи клиентов в индустрии услуг. Его функционал:

• персонализированные виджеты с выбором даты и времени для сайта и соцсетей;
• создание мобильного приложения — под заказ;
• клиентская база;
• управление графиками и бонусной программой;
• статистика по услугам;
• рассылка напоминаний;
• API для интеграции с сервисами;
• совместимость с большим количеством ПО, в том числе кассовым оборудованием;
• возможность импортировать и экспортировать данные;
• расчет зарплат.

Дополнительные причины воспользоваться платформой:

• удобные процессы аналитики и администрирования;
• недельный пробный период;
• возможность использовать сервис для торговли;
• обучение и техподдержка.

Основной недостаток — редкое обновление функционала.

Разработчики предлагают несколько тарифов для разных типов бизнеса. Минимальная стоимость — 857 рублей в месяц.

Get-in-line

Воспользоваться программой можно следующим образом: зарегистрироваться на сайте разработчика, получить код и разместить его на странице вашей компании. После на вашем сайте, в соцсетях или на геосервисах появится виджет для заявок, а вы будете получать уведомления на свою учетную запись. Возможности платформы:

• ведение базы клиентов и ее сегментация;
• автоматический учет бонусов;
• рассылки;
• оценка эффективности работников и расчет их зарплат.

Преимущества Get-in-line:

• возможность использовать при отсутствии собственного сайта;
• гибкие настройки.

Недостатки:

• отсутствует мобильное приложение;
• короткий тестовый период — 3 дня.

Минимальная стоимость использования — 490 рублей в месяц, за расширенный пакет опций запрашивают уже 990 рублей.

Universe CRM

Система с широкими возможностями онлайн-записи. Ее функционал:

• настройка порядка шагов записи;
• параметры записи — клиент может выбрать из ваших мастеров и изучить их графики, посмотреть цены и длительность процедур;
• мобильное приложение;
• брендированные виджеты;
• рассылка напоминаний;
• встроенная аналитика и интеграции;
• сбор отзывов.

Плюсы:

• максимум информации для клиента;
• бесплатные техподдержка и обучение.

Минусы:

• тестовый период не предусмотрен;
• подходит только для организаций с 3 и более сотрудниками;
• оплата от 3 месяцев.

У программы разные тарифы — для подбора воспользуйтесь калькулятором на сайте. Цены начинаются от 1 800 рублей за 3 месяца.

Torrow

Облачный сервис с большим набором функций. Он универсален — подходит для любой сферы, для самозанятых и крупных компаний. Основные функции:

• мобильное приложение и web-версия;
• групповая запись;
• 10 способов оплаты/предоплаты услуг;
• программы лояльности;
• несколько интеграций с популярными программами;
• назначение исполнителей по алгоритмам;
• выбор шаблонов;
• создание визитной карточки компании.

Достоинства платформы:

• для записи клиенту необязательно регистрироваться на платформе или устанавливать приложение;
• в рассылке учитываются часовые пояса;
• приложение подходит для любой мобильной платформы;
• бесплатно — 14 дней использования;
• оперативная техподдержка.

В числе недостатков — сложный процесс настройки.

Есть несколько вариантов тарифов, минимальный — 250 рублей в месяц.

GBooking

Система управления бизнесом и бронированием. Она позволяет:

• размещать виджеты на сайте, ссылки в соцсетях и на форумах;
• составлять программы лояльности;
• уведомлять клиентов по СМС;
• выявлять постоянных потребителей;
• уменьшать количество окон в графиках специалистов;
• настраивать групповые посещения;
• контролировать качество работы — есть раздел «Жалобы»;
• пользоваться аналитикой и коллтрекингом, принимать платежи онлайн, выдавать права доступа и помещать пользователей в черный список — за отдельную плату;
• запускать приложение.

Плюсы:

• возможности брендирования;
• инструменты для повышения качества обслуживания;
• техподдержка.

Минусы:

• приложение можно использовать только за абонентскую плату;
• нет тестового периода.

Минимальный тариф — 2 000 рублей в месяц.

Booktime

Гибкая платформа, подходящая для разных типов бизнеса. Ее функции:

• личный кабинет клиента с возможностью перезаписи и отмены бронирования;
• онлайн-платежи;
• подарочные карты, абонементы и программы лояльности;
• настраиваемые анкеты;
• запись на групповые мероприятия;
• бронирование нескольких услуг;
• возможности инвентаризации;
• статистика и веб-аналитика.

Дополнительные преимущества:

• кастомизация;
• выбор языка и часового пояса;
• сбор информации для выездной услуги;
• пробный период — 14 дней.

Главный недостаток — техподдержка с ограниченным временем работы и только по электронной почте.

Стоимость обслуживания начинается с 540 рублей в месяц.

«ЗаписьОнлайн»

Минималистичное решение для сферы услуг с возможностью разработки индивидуальной системы. Возможности:

• запись через сайт или соцсети;
• предоплата с помощью банковской карты;
• подробная база данных о взаимодействии с клиентами;
• статистика и аналитика.

Плюсы:

• совместимость с разным ПО;
• подтверждение клиентом записи по СМС;
• напоминание через Google Календарь.

Минусы:

• отсутствие пробного периода;
• единственный тариф, но по договоренности с разработчиком можно обсудить индивидуальные предложения.

Стоимость использования — 3 500 рублей в месяц.

Виджет — это связующее звено между клиентом и компанией при онлайн-записи. Решение от Calltouch поможет заказчикам оставить запрос на обслуживание удобным для них способом или заказать обратный звонок. Добавьте на ваш сайт Виджеты Calltouch, чтобы получать заявки круглосуточно по всем каналам связи и оптимизировать работу контакт-центра.

Итоговая таблица

У каждого сервиса для записи клиентов есть свои преимущества и необходимые бизнесу функции. В таблице — соответствие вышеописанных платформ основным критериям выбора.

В зависимости от целей конкретной компании дополнительные преимущества сервисов, которые мы перечислили выше, и которых нет в этой таблице, могут стать решающими критериями при выборе.

Главное в статье

• Платформы для онлайн-записи помогают клиентам выбрать удобное время для обслуживания, компаниям — разгрузить администраторов, специалистам — иметь под рукой актуальный график работы.
• Основные критерии выбора сервиса: функционал, удобство интерфейса, совместимость с применяемым в компании ПО, тарифный план и наличие техподдержки.
• Платформы, для которых предусмотрено мобильное приложение, помогут охватить больший сегмент аудитории.
• Большинство сервисов предлагают опции аналитики, расчета финансов, зарплаты и прочие.