Главная | Блог | Темы | Маркетинг | Мессенджер-маркетинг: что это такое и как может помочь бизнесуМессенджер-маркетинг: что это такое и как может помочь бизнесу 24 января 2024 14 мин на чтение1 322 сквозная аналитика чаты сквозная аналитика чаты Нина ОпалькоРедактор блога Calltouch Содержание Нет времени читать? Все больше людей предпочитают СМС и сообщения в мессенджерах старым добрым звонкам. К тому же, есть общая тенденция ухода от email-рассылок — 63% компаний сократили их количество по данным исследований на 2022 год. Почта — сложно и долго, мессенджеры — намного проще и удобнее для пользователя.Что такое мессенджер-маркетингМессенджер-маркетинг — это использование WhatsApp, Telegram и Viber для рекламы и продаж. Компании отправляют сообщения с предложениями, информацией о товарах или услугах. Это быстро, а еще — удобно для клиентов, так как многие уже используют эти приложения каждый день. Можно автоматизировать сообщения, создавая чат-ботов, которые отвечают на вопросы клиентов и помогают им. Мессенджер-маркетинг и email-маркетинг — разницаМессенджер-маркетингEmail-маркетингВовлеченностьНамного выше — сообщения в мессенджерах открывают чаще.Сообщения открывают медленнее, к тому же, есть шанс попасть в папку «Спам».КонтентСообщения должны быть короткими, так как у мессенджеров есть ограничения.Можно отправлять длинные сообщения с подробной информацией, изображениями большого формата и ссылками.АудиторияБольше подходит для B2C.Подходит как для В2В, так и для В2С. Используется почти во всех сферах бизнеса и личной коммуникации.КоммуникацияЛичная переписка создает более доверительную атмосферу. Подходит для диалогов.В основном односторонняя коммуникация, меньше возможностей для непосредственного общения.Возможности для аналитики и автоматизацииМожно автоматизировать с помощью чат-ботовЛегко отслеживать с помощью Calltouch и других сервисовОграниченияПравила мессенджеров могут повлиять на стратегию маркетинга.Многие пользователи получают слишком много нежелательных писем — это снижает эффективность. Емейл-трекингОтслеживайте источники писем с сайтаСобирайте полную статистику по действиям клиентов на сайте для анализа эффективности рекламы ПодробнееКак работает мессенджер-маркетингКакие задачи бизнеса решает мессенджер-маркетингУвеличение продаж. С помощью мессенджер-маркетинга можно подогреть интерес к товарам или услугам.Улучшение обслуживания. Мессенджеры позволяют быстро отвечать на вопросы клиентов и решать их проблемы — это повышает уровень удовлетворенности и лояльность к бренду.Персонализация коммуникации. Благодаря сегментации аудитории и анализу данных о клиентах компании могут настраивать свои сообщения, делая их более релевантными для конкретных пользователей.Сбор обратной связи и аналитика. Мессенджеры упрощают процесс сбора отзывов, а аналитика взаимодействий дает ценные данные для маркетинговых исследований. Сквозная аналитикаОценивайте эффективность всех рекламных кампаний в одном окне от клика до ROIВкладывайте в ту рекламу, которая приводит клиентов ПодробнееПовышение вовлеченности аудитории. Интерактивные опросы, игры и викторины в мессенджерах способствуют увеличению вовлеченности пользователей.Построение долгосрочных отношений. Регулярное и персонализированное общение через мессенджеры способствует развитию доверительных отношений с клиентами.Управление репутацией бренда. Постоянный контакт с клиентами через мессенджеры позволяет быстро реагировать на негативные отзывы и управлять общественным восприятием бренда.Автоматизация маркетинговых и продажных процессов. Чат-боты могут автоматизировать рутинные задачи: ответы на типичные вопросы, запись на прием или встречу и запрос фидбека.Инструменты мессенджер-маркетингаИнструменты мессенджер-маркетинга — это различные технические и стратегические решения, которые помогают эффективно использовать мессенджеры для продвижения бизнеса. Вот некоторые из них:Чат-ботыЧат-боты для бизнеса можно использовать в маркетинге для автоматизации общения, обработки запросов, проведения опросов, игр, викторин и конкурсов и предоставления информации о продуктах и услугах. Для создания можно использовать инструмент botmother.Интерактивный челлендж от La Roche-PosayПлатформы для рассылки сообщенийЭто специальные сервисы, которые позволяют организовать массовую отправку сообщений, сегментировать аудиторию и анализировать результаты кампаний. Например, TextBack, Sigma, Epochta, 4limes, WhatsApp Business API.CRM-системы С помощью CRM компании можно сохранять информацию о клиентах, их предпочтениях и покупках. Это помогает отправлять более личные и подходящие сообщения. Например, если кто-то часто покупает спортивную одежду, компания может отправить ему информацию о новой коллекции спортивной одежды. CRM помогает автоматически отвечать на частые вопросы и следить за тем, как клиенты реагируют на сообщения, чтобы улучшить сервис и предложения. Инструменты аналитики Они позволяют отслеживать эффективность мессенджер-кампаний, изучать поведение пользователей и собирать данные для оптимизации маркетинговых стратегий. Сквозная аналитикаОценивайте эффективность всех рекламных кампаний в одном окне от клика до ROIВкладывайте в ту рекламу, которая приводит клиентов ПодробнееВ каких нишах можно использовать мессенджер-маркетингРозничная торговля и электронная коммерция. Для предоставления информации о продуктах, проведения акций, уведомления о распродажах и обработки заказов.Услуги красоты и здоровья. Салоны красоты, фитнес-центры и медицинские учреждения могут использовать мессенджеры для записи на прием, уведомлений о предстоящих визитах и предложений специальных услуг.Образовательные учреждения. Для рассылки учебных материалов, информации о расписании и организации вебинаров.Туризм и гостеприимство. Отели, туристические агентства могут предлагать бронирование, информацию о турах и специальные предложения через мессенджеры.Ресторанный бизнес. Для бронирования столов, рассылки меню и специальных предложений.Финансовые услуги и страхование. Предоставление информации о продуктах, консультации и обработка заявок.IT и технологии. Поддержка клиентов, информация о новых продуктах и обновлениях.Недвижимость. Для демонстрации объектов, консультаций по покупке, аренде и инвестированию.Автомобильная индустрия. Информирование о новых моделях, тест-драйвах и сервисных услугах.Медиа и развлечения. Анонсы мероприятий, продажа билетов, проведение интерактивных мероприятий и опросов.Преимущества мессенджер-маркетингаВысокая вовлеченность. Сообщения в мессенджерах открывают намного чаще по сравнению с электронной почтой. Мессенджеры — это что-то более личное, и ими пользуются ежедневно большинство людей.Мгновенная доставка и обратная связь. Мессенджеры обеспечивают немедленную доставку сообщений и позволяют получать быструю обратную связь — это полезно для сбора отзывов и улучшения качества обслуживания.Персонализация. Мессенджеры предоставляют возможность персонализировать сообщения — это делает общение более индивидуализированным и целенаправленным.Низкая стоимость. По сравнению с другими каналами маркетинга, мессенджер-маркетинг часто стоит дешевле, особенно с учетом его эффективности и широкого охвата.Удобство для пользователей. Мессенджеры уже интегрированы в повседневную жизнь многих пользователей, и им не составит труда прочитать сообщения.Возможность автоматизации. С помощью чат-ботов мессенджер-маркетинг можно автоматизировать. Это поможет обслуживать большое количество клиентов одновременно без дополнительных затрат.Гибкость и многофункциональность. Мессенджеры поддерживают различные типы контента, включая текст, изображения, видео, интерактивные кнопки.Поддержка мобильности. Поскольку мессенджеры чаще всего используются на мобильных устройствах, мессенджер-маркетинг автоматически ориентирован на мобильную аудиторию.Как правильно общаться с клиентами в мессенджерахЧтобы общение в мессенджерах было эффективным и в то же время уважительным, оно требует определенных навыков и подходов. Важно уважать личное пространство клиента. Не следует отправлять сообщения слишком рано утром или поздно вечером, а в процессе общения нужно использовать вежливую и корректную форму обращения. Убедитесь, что ваше общение соответствует всем законодательным и этическим нормам.Будьте осторожны с обращением на «ты».Используйте его, только если уверены в лояльности аудиторииСообщения должны быть короткими и понятными. Избегайте длинных и сложных текстов, так как в мессенджерах люди ожидают быстрого общения. А также стремитесь к персонализации общения. Используйте имя клиента и учитывайте его предыдущие взаимодействия с вашей компанией.Стоматологическая компания использует обращение по имени-отчествуПриветствуйте и поощряйте отзывы клиентов, это поможет улучшить ваш сервис и предложения. По окончании общения всегда корректно завершайте диалог и предлагайте дополнительную помощь или информацию при необходимости.Одно из ключевых преимуществ мессенджеров — возможность мгновенного общения. Постарайтесь отвечать на запросы клиентов как можно быстрее.Советы для старта в мессенджер-маркетингеВыберите подходящий мессенджер. Определитесь, какой мессенджер популярен среди вашей целевой аудитории в конкретном регионе. Для этого можно воспользоваться данными исследований или провести собственное — сделать опрос среди текущих клиентов.Разработайте маркетинг-стратегию и контент-план. Определите цели вашего мессенджер-маркетинга, будь то повышение продаж, улучшение обслуживания клиентов или повышение узнаваемости бренда. Планируйте, какие сообщения и когда вы будете отправлять. Содержание должно быть полезным и интересным для вашей аудитории.Получите согласие на коммуникацию. Убедитесь, что у вас есть разрешение от пользователей на отправку сообщений.Используйте чат-ботов. Разработайте чат-бота для автоматизации ответов на часто задаваемые вопросы и повышения эффективности обслуживания клиентов.Персонализируйте сообщения. Используйте данные о клиенте для персонализации ваших сообщений — это повысит эффективность коммуникации.Интегрируйте с CRM-системами. Это поможет лучше понять потребности клиентов и предложить им соответствующие продукты или услуги.Мониторинг и анализ результатов. Регулярно анализируйте результаты своих мессенджер-кампаний, чтобы понять, что работает, а что нет.Учитывайте правовые нормы. Удостоверьтесь, что ваша деятельность соответствует законодательству, особенно в отношении конфиденциальности и защиты данных.Обучайте свою команду. Следите за тем, что ваша команда понимает практики общения в мессенджерах.ЗаключениеЭто современный способ общения с клиентами. Компании могут быстро отправлять информацию, акции и предложения прямо в телефон клиента, а так как многие люди постоянно пользуются мессенджерами, такой тип маркетинга становится все более эффективным.Мессенджер-маркетинг открывает большие возможности для бизнеса, помогает налаживать близкие отношения с клиентами и увеличивать продажи, если использовать его правильно. Нина ОпалькоРедактор блога Calltouch