Viber — один из наиболее популярных мессенджеров в мире. Им пользуются более 1 миллиарда человек, и охват постоянно растёт. На территории России ежемесячная аудитория мессенджера составляет более 20 миллионов человек.
Данный мессенджер является превосходным инструментом взаимодействия с аудиторией. Речь идёт в нашем случае о клиентской базе.
Массовые рассылки в Viber более подходят именно для бизнеса, преследующего цель постоянной коммуникации с потребителями.
Стандартизированные рассылки актуальны для многих ситуаций, среди которых:
Так, если клиент сервиса доставки сделал заказ, то он хотел бы в автоматическом режиме отслеживать статус доставки. Для этого сперва следует отправить уведомление о начале сбора посылки, дате доставке, стоимости. Затем в ходе дальнейшей обработки заказа было бы кстати информировать покупателя о движении товара.
Рассылки в мессенджерах и, в частности, в Viber — это яркий интерактивный контент, который не доступен посредством sms. От почтовых рассылок они отличаются показателем вовлечённости. Если open rate электронных писем составляет 30-35%, то мессенджеры читают постоянно.
Через рассылку в Viber можно:
Формат Вайбер позволяет дополнять текстовое сообщение изображениями и кнопками.Рассылки можно персонализировать, добавив переменную имени адресата.
По результатам рассылки вы платите только за доставленные сообщения — такова политика провайдеров.
Пользователю доступна подробная аналитика открываемости и взаимодействия с рассылкой, что полезно для формулировки дальнейшей стратегии.
Рассылки в мессенджере доступны только по тому кругу адресатов, которые присутствуют в вашей базе — то есть, дали согласие на рассылку.
Информировать о новостях и акциях получится лишь тех клиентов, которые предоставили свои данные. Незаконный оборот данных и рассылки по купленным контактам являются нарушением 152-ФЗ, что влечёт ответственность.
Ряд сервисов предоставляют дополнительные услуги вплоть до таргетинга по индивидуальным настройкам аудитории. Такой способ крайне эффективен, но требует финансовых издержек, которые покажутся кому-то существенными. От обычных сообщений таргетированные отличаются по цене в несколько раз.
Прежде чем отправлять сообщения кому-либо, придётся получить разрешение получателя на коммуникацию. Прочее считается спамом и влечёт ответственность.
Необходимо стимулировать клиентов и пользователей предоставлять свои данные для связи, чтобы соответствовать требованиям закона.
Впрочем, собрать контакты можно прямо в Viber. Скачивая ваш стикер-пак, пользователи автоматически подписываются на рассылку.
Вайбер поддерживает создание групповых чатов с лимитом в 249 пользователей
Для создания чата нажмите на иконку сообщения внизу — откроется меню, в котором доступно несколько опций, среди которых создание чата. Она называется «Новая группа».
Теперь вам будет доступна отправка сообщений всем добавленным пользователям. В них можно добавить изображения, видео, активные ссылки.
В том же меню, использованном в предыдущем пункте, выберите вариант «Создать рассылку».
Здесь речь идёт уже об отправке сообщения 50 пользователям, и это более уместно для личных переписок, чем для деловых.
Чат-бот создаётся при помощи API Вайбера. Для регистрации и создания бота необходимо перейти на partners.viber.com, завести аккаунт и приступить к написанию кода.
Если познания в разработке оставляют желать лучшего, целесообразно обратиться к профессионалам.
Официальная рассылка осуществляется с помощью специальных сервисов, которые легко найти в интернете. В личном кабинете создаётся канал, который позволит делать рассылку официально.
Количество отправляемых сообщений не ограничено. Рассылку можно делать с цифрового или буквенного номера — в зависимости от этого цена будет различаться.
UGC-контент: что это такое, в чем его ценность и как его создать
Крупный сервис рассылок, предлагающий услуги отправки email, sms, push и рассылок по Viber. Это официальный партнёр.
Предусмотрен минимальный ежемесячный платёж в зависимости от региона. При отправке большего количества сообщений, чем предусмотрено ежемесячным платежом, каждое сверх лимита оплачивается по тарифу.
Сервис автоматизации маркетинга, предоставляющий услуги рассылок по ряду каналов и, в том числе, по Viber.
Минимальный платёж — 31 000 рублей, стоимость рекламного сообщения — 2,08 рублей, системного — 0,52 рубля.
Оператор мобильных услуг с внушительным перечнем рассылочных услуг.
Что касается Viber, здесь можно отправлять персонализированные сообщения, рассылки по нескольким каналам, а также пользоваться подробной аналитикой.
Выберем в качестве наглядного кейса запуск через Unisender. Это официальный провайдер, чьи технические мощности и сервис отлично удовлетворяют запросам клиентов.
Прежде чем приступать к настройке сообщений, сформулируйте цели рассылки. Это поможет понять, кто будет адресатом, каков охват и частота отправки сообщений. На основе этих параметров будет проще просчитать экономику кампании.
У Unisender имеется минимальный платёж в месяц, он зависит от количества отправляемых сообщений.
Для России минимальный пакет подразумевает оплату 380 евро в месяц и отправку 15833 сообщений.
У провайдера и мессенджера предусмотрены строгие правила, все пользователи должны их соблюдать. В частности:
Непосредственно мессенджер опубликовал ряд политик, которые содержат условия использования продукта и его модулей:
Вкратце всё звучит знакомо, разработчики рекомендуют соблюдать рамки норм морали и закона. Но чтобы обезопасить свою деятельность, стоит внимательно прочитать каждый документ.
Регистрация Viber ID — обязательное условие рассылок.
Для этого требуется:
Данные о компании — это:
Также необходимо заполнить шаблон с примерами текста, прикрепить логотипы, составить гарантийное письмо с подписью и печатью, заполнить форму с описанием деятельности на английском.
В течение 5-10 дней при одобрении запроса имя будет зарегистрировано.
Главный шаг — это создание текста рассылки и отправка адресатам.
Для этого сервис предлагает встроенный конструктор, в котором можно настроить вёрстку, изображения, кнопки, ссылки и не только. Как и в других продвинутых инструментах, вам доступна аналитика и статистика по завершении рассылки.
Хочу получать интересные новости блога
17 октября 2022
18 октября 2022
20 октября 2022
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных
