Как применять сенсорику в продажах маркетологам

Сенсорный маркетинг выявляет новые возможности и выгоды на рынке, обеспечивает долговременный спрос на продукт, повышает прибыльность бизнеса. Рассказываем, что это такое, какие инструменты использует сенсомаркетинг, как создать сенсорный бренд.

Что такое сенсорный маркетинг

Сенсорный (сенситивный) маркетинг – вид продвижения товаров, направленный на повышение их привлекательности и узнаваемости со стороны всех органов чувств – зрительной, слуховой, обонятельной, вкусовой, осязательной (тактильной). Его задачи:

1. Выработка ассоциации с определенным брендом на уровне рефлексов.
2. Улучшение восприятия продукции.
3. Повышение настроения клиента.
4. Увеличение числа лояльных покупателей.

В умелых руках сенситивный маркетинг – средство существенного увеличения объема продаж. Мартин Линдстром – идейный «отец» этого вида продвижения – проводил исследования, в ходе которых процесс приобретения товара сопровождался приятным воздействием на разные органы чувств. Различные виды сенсорного влияния увеличивали количество покупок:

• звуковое сопровождение – на 65%;
• зрительный образ – на 46%;
• аромат – на 40%;
• тактильные ощущения – на 26%;
• лакомый вкус – на 23%.

Информация, полученная через каналы сенсорного восприятия, сохраняется в долгосрочной памяти. Если шопинг или оказание услуги оставили приятный «след», человек будет возвращаться за этим продуктом снова и снова.

Чтобы стать еще ближе к целевой аудитории и объективно анализировать эффективность рекламных кампаний, используйте технологию распознавания речи и автоматического определения типов обращений – речевую аналитику Calltouch Предикт.

Технология
речевой аналитики
Calltouch Predict

• Автотегирование звонков
• Текстовая расшифровка записей разговоров

Узнать подробнее

Кому нужен сенсорный маркетинг

Сенсорный маркетинг работает на уровне эмоций, подсознания. Включите его в инструменты продвижения продукта, если при выборе ваших товаров и услуг потребитель руководствуется не только логикой, но и чувствами. Среди сегментов бизнеса, где успешно применяют такую технологию:

• автосалоны;
• выпуск и продажа бытовой техники и электроники;
• салоны красоты;
• финансовые организации;
• заводы и магазины косметики и парфюмерии;
• бутики одежды;
• салоны мебели.

И напротив, сенсомаркетинг вряд ли окупится, если принятие решения о покупке диктуется логикой – например, цена или функционал товара гораздо важнее чувственных ассоциаций.

Маркетинг

Читайте также:

Кто такой контент-маркетолог и что он должен делать

Кто такой контент-маркетолог и что он должен делать

Воздействие на основные чувства

Приятные ощущения в процессе шопинга не менее важны, чем полезные качества товара. Покупатели хотят приятных эмоций, и сенсорный маркетинг удовлетворяет это желание путем безопасного воздействия на рецепторы всех органов чувств.

Зрение

Цвет – один из наиболее значимых рычагов формирования эмоций. Цветовое оформление продукта, торгового зала создает условия для приятного времяпровождения. Грамотное использование цветов оказывает следующее влияние на психоэмоциональное состояние людей:

• привлекает внимание покупателей;
• визуально меняет перспективу пространства, вес предмета;
• изменяет восприятие окружающей температуры;
• создает атмосферу творчества, праздника;
• настраивает на благодушный лад;
• устраняет коммуникативные барьеры.

Цвета влияют на человека по-разному:

• Красный – бросает вызов, побуждает к действию.
• Оранжевый – обладает жизнеутверждающей силой, дарит оптимизм.
• Желтый – способствует общению, обретению внутреннего умиротворения, лучше других цветов запоминается.
• Зеленый – цвет свежести и природы, расслабляет и уравновешивает.
• Голубой – олицетворяет духовную возвышенность, гармонию и мир.
• Синий – порождает доверие, концентрирует внимание.
• Фиолетовый – наделяет предмет тайной, магией.
• Коричневый – привносит успокоение, ощущение стабильности.
• Розовый – усиливает чувственность и эмпатию (не зря его считают «женским» цветом).
• Черный, белый – в комбинации с другими цветами усиливают их свойства, но не рекомендуются для монохромного оформления.

Цвет – один из немногочисленных инструментов сенсорного маркетинга, доступный к применению в интернет-магазинах. Изучите цветовую семантику и представляйте товары (услуги) в наиболее выгодном свете, играя на характере и настроении целевой аудитории.

Запах

Запахи порождают две трети всех полезных в продажах эмоций. Результаты их влияния:

1. Рост посещаемости салона.
2. Повышение длительности пребывания посетителей в магазине.
3. Увеличение доли импульсивных покупок.
4. Снижение дискомфорта от ожидания в очередях, процесса расставания с деньгами.

Ароматы стимулируют память и воображение, закрепляют связь с конкретной ситуацией. Вот что часто используют в торговле и сфере услуг для аромаэффекта:

• Мускатный орех, шоколад, ваниль – дарят ощущение умиротворения, снимают раздражение.
• Сандаловое дерево, лаванда, ромашка – снижают тревогу, ощущение дискомфорта, успокаивают, действуя наподобие лекарств-транквилизаторов.
• Гвоздика, мята, роза, кофе – активизируют работу головного мозга, бодрят, стимулируют творчество.

Эти запахи влияют на людей универсально, их действие основано на физиологии, а не психологической составляющей (связи с каким-то событием, возможно – неприятным).

Звук

Звуки обладают психофизиологическим эффектом. Громкие – побуждают освобождать зал быстрее, оставляя немало денег (это бывает полезно в общепите). Тихие, мелодичные – настраивают на долгое пребывание в магазине, разглядывание товаров, побуждают к спонтанным покупкам. Виды звукового сопровождения:

1. Музыка – простые мелодии (подойдет классика в популярной обработке) и песни, не заставляющие задумываться, отвлекаться на смысл.
2. Звуковые эффекты – рокот волн в магазине морепродуктов, стук мяча в магазине спортивных товаров.

Не используйте радиотрансляции (за исключением собственной радиоточки) – они раздражают покупателей, отвлекают от шопинга. То же относится к низким звуковым тонам.

Вкус

При задействовании вкусовых ощущений ориентируйтесь на оригинальные комбинации и необычную структуру блюд. Это привлечет клиентов в кафе или ресторан. Вкус как инструмент сенсорного маркетинга можно использовать и вне общепита. Многие магазины одежды, обуви и других непродовольственных товаров предлагают клиентам кофе, конфеты, шоколад.

Осязание

Тактильные ощущения нередко становятся решающими в выборе той или иной вещи. В зависимости от сезона, специфики товара покупателя могут привлечь:

• консистенция – мягкая или упругая;
• гладкость или шершавость предмета;
• тепло или приятная прохлада;
• сухость или влажность поверхности.

Это относится непосредственно к товару или его упаковке или подарку при покупке – все влияет на объем продаж.

Как определить сенсорные характеристики бренда

Если вы хотите получить существенные преимущества перед конкурентами, используйте инструменты сенсорного маркетинга по максимуму. Кроме традиционного цветового оформления включите в образ бренда:

1. Оригинальную мелодию или звуки (хруст попкорна, щебет птиц, шум прибоя) – в зависимости от специфики бизнеса и особенностей целевой аудитории.
2. Вкусные кондитерские изделия, напитки, приготовленные по собственной рецептуре.
3. Приятную на ощупь упаковку.
4. Запахи, привлекающие покупателей – аромат кожи, дерева, цветов и трав, корицы, свежемолотого кофе.

Какие конкретно стимуляторы выбрать для потребителей вашего продукта можно определить, проведя качественное маркетинговое исследование.

Если вам необходима детальная статистика по маркетинговым кампаниям, подключите систему сквозной аналитики Calltouch. Делайте выводы об эффективности рекламы на основе актуальных данных о показах и затратах, собирайте всю нужную вам информацию в наглядном дашборде и сравнивайте периоды.

Сквозная аналитика Calltouch

• Анализируйте воронку продаж от показов до денег в кассе
• Автоматический сбор данных, удобные отчеты и бесплатные интеграции

Узнать подробнее

Как сформировать фирменный аромат

Аромамаркетинг – технология, которая формирует благоприятную среду для покупок:

1. Создает особую атмосферу.
2. Устраняет неприятные запахи.
3. Повышает лояльность клиентов на 20-25%.
4. Задерживает покупателей в магазине на 15-20% дольше.

Для разработки фирменного аромата и внедрения технологии воспользуйтесь услугами специалистов в области аромамаркетинга. При использование неподходящих запахов, некачественных распылителей вы не привлечете, а оттолкнете покупателей.

Маркетинг

Читайте также:

Что такое смешанное обучение: принципы и методики эффективного внедрения

Что такое смешанное обучение: принципы и методики эффективного внедрения

Примеры сенсорного маркетинга

Примеры успешного применения сенсорного маркетинга:

1. Салон обуви «Эконика» (Томск) – прирост продаж на 40% благодаря оформлению интерьера в спокойных коричневых тонах, аромату распускающейся листвы, приятной на ощупь упаковке.
2. Сеть магазинов бытовой электроники Best Buy (США) – увеличение продаж на 43% после того, как все клиенты стали получать в подарок мягкие безделушки (подушечки, фигурки).
3. Компания Nike – повышение продаж кроссовок на 84% в одном из магазинов Чикаго, где применяли ароматизатор воздуха с запахом кока-колы и травы (колорит стадиона).

Коротко о главном

• Сенсорный маркетинг – способ привлечь клиентов с использованием всех человеческих органов чувств.
• Привлекайте все инструменты этой технологии, включая вкус и аромат, даже если занимаетесь сбытом промышленных товаров.
• Сенсорное брендирование сделает вашу продукцию узнаваемой, даст конкурентные преимущества.
• Сенсорная информация может как привлечь, так и отвратить потребителей. Чтобы этого не случилось, доверьте разработку проекта хорошо зарекомендовавшему себя на рынке агентству сенсорного маркетинга.