Как пользоваться Google Analytics: инструкция для начинающих

Google Analytics — это сервис, предоставляющий возможность отслеживать поведение пользователей на сайтах и в приложениях. Такой инструмент помогает интернет-маркетологам анализировать действия посетителей, считать конверсию, проводить А/В-тестирование. С помощью сервиса можно проверить эффективность различных рекламных каналов и скорректировать проведение рекламной кампании.

Оптимизируйте маркетинг и увеличивайте продажи вместе с Calltouch

Узнать подробнее

Цели и задачи использования Google Analytics

Google Analytics  — система аналитики, предназначенная для сбора статистики о пользователях, посещавших те или иные сайты. Владелец ресурса размещает в исходном коде скрипт аналитики и, таким образом, Google получает доступ к информации о посетителях сайта.

Анализировать посещения важно для того, чтобы улучшать ценностное предложения и адаптироваться под потребности целевой аудитории. Вернее, даже сам процесс определения целевой аудитории также входит в перечень возможностей Google Analytics.

• Определение или уточнение целевой аудитории. Даже если у владельца сайта настроена рекламная кампания по привлечению посетителей, всё равно может потребоваться дополнительная информация о том, кому действительно интересен ресурс. Гугл аналитикс даёт такой ответ  — она предоставляет детальную информацию о пользователях, заходивших на сайт. Данные фильтруются по множеству показателей.
• Определение предпочтений аудитории. На практике чаще всего определённые разделы сайта людям интереснее. Другие могут быть им безразличны. Детальная Гугл аналитика посещений даёт полное представление о том, какие разделы сайта чаще посещаются, когда, кем. Вы можете отобразить путь пользователя и выявить точки отказа.
• Выявление эффективных и неэффективных источников трафика. Вопрос управления каналами важен, так как процесс привлечения напрямую влияет на рентабельность проекта. Если привлекать дорогих посетителей, не приносящих никакой пользы, могут возникнуть проблемы в бюджете. Поэтому, устанавливая Google Analytics, веб-мастера отслеживают эффективность каналов и отсеивают неудовлетворительные.

Администратор

В разделе «Администратор» находятся все инструменты, необходимые для управления аккаунтом в Google Аналитикс. Он находится в левой нижней части страницы среди списков отчетов, представленных на навигационной панели. В нем есть подразделы: аккаунт, ресурс и представление. С их помощью можно настраивать сайт или приложение, управлять доступом к аккаунту, регулировать фильтрацию трафика, подключать аккаунты других сервисов, импортировать данные. При выборе одного из подразделов, структура страницы меняется: слева появится меню со стрелкой для перехода на главную страницу, а настройки будут справа.

Поведение

Google Аналитикс отслеживает, как пользователи ведут себя на сайте, как выстраивают взаимодействие с ним, на какие ссылки переходят. Через раздел «Поведение» можно сформировать данные в единый отчет, который называется «Карта поведения». Отчет детально воспроизводит порядок действий пользователей, показывает их перемещение от страниц и событий.

Благодаря сформированному отчету владельцу сайта легче понять, какой контент пользуется востребованностью, что больше всего интересно пользователям. Чтобы открыть «Карту поведения», необходимо с главной страницы перейти в раздел отчетов и выбрать вкладку «Поведение».

Конверсии

Конверсии — это показатель действий пользователей, определяющий востребованность и успешность бизнеса. В разделе «Конверсии» можно посмотреть, с какой частотой посетители ресурса достигают цели. Примерами целей могут служить такие события, как:

• покупка (если это онлайн-магазин);
• прохождение текущего уровня (для мобильных игр);
• заполнение формы, в которой пользователь оставляет контактную информацию.

В отчете по целям есть разные подразделы. Можно составить сводный отчет с конверсиями по сайту во вкладке «Обзор». Если кликнуть на «URL цели», вы увидите, какие страницы приводят пользователя к конверсиям. «Обратный путь к цели» демонстрирует, какие он посетил перед тем, как выполнить целевое действие.

Ярлыки

Ярлыки дают дополнительные сведения по отслеживаемым событиям. Они, равно как и предыдущие категории, просматриваются благодаря специально собранному отчету, где отмечаются все задействованные ярлыки. Они могут выступать дополнительными параметрами взаимодействия посетителей с разными разделами сайта. Например, если владельцу сайта нужно отследить взаимодействие с проигрывателями на сайте, для каждого можно создать ярлык, позволяющий представить проигрыватель в виде отдельного элемента в отчете.

Оповещения

Оповещения — часть системы Гугл Аналитики, она помогает находиться в курсе всех изменений, которые происходят с трафиком на сайте. Благодаря этому можно организовать оперативные действия по коррекции настроек. Например, можно увидеть, какой канал имеет лучшую конверсию, и сделать на него больший упор, параллельно исключая неэффективные каналы.

Оповещения дают актуальные сведения о состоянии сайта. GA изучает статистику и отправляет уведомления о тех событиях, которые важно учитывать. Например, о том, что определенная страница работает эффективнее, чем раньше.

Маркетинг

Читайте также:

Как создать и вести блог компании: 5 советов

Как создать и вести блог компании: 5 советов

Иерархия в Google Analytics

Сервис имеет несколько уровней иерархии:

• Аккаунт — это уровень, напоминающий по строению каталог для одинаковых сайтов. Сюда можно добавлять несколько ресурсов и настраивать их одновременно. Можно предоставить доступ другим пользователям сразу к нескольким ресурсам.
• Ресурс — та платформа, за которой следит пользователь. Это может быть сайт или приложение.
• Представление — совокупность настроек и вариантов создания отчетов, демонстрирующих информацию о ресурсах. Здесь можно формировать цели, настраивать оповещения, предоставлять разные варианты доступов.

Что такое сэмплирование данных в Google Analytics

Сэмплирование представляет способ выборки сведений, которые будут учитываться в отчетах за определенный период времени. Такой отчет помогает составить обобщенные выводы в тех случаях, когда нецелесообразно проводить анализ всех данных. Метод используется для обработки большого объема данных за короткий промежуток времени. Кроме того, сэмплирование исключает неточные результаты.

Настройка Google Analytics

Для регистрации в Google Analytics достаточно иметь активный Google аккаунт.

Создание аккаунта

Процесс начинается с выбора объекта отслеживания  — веб-сайт или мобильное приложение.

При выборе веб-сайта в Гугл Аналитикс необходимо:

• Задать название аккаунта. Нежелательно давать имя сайта, так как это следующий пункт  — Ресурс. Аккаунт может содержать несколько Ресурсов, то есть сайтов. Уже на данном уровне стоит прописывать в названии адрес или наименование портала.
• Указать название сайта. Это поле и тождественно ресурсу. В нём указывается название сайта.
• Указать URL сайта. В этом поле введите адрес сайта, с протоколом или без. Обратите внимание, что в настоящее время разница между http:// и https:// стала существенна как на технологическом уровне, так и на регуляторном. Имейте в виду  — лучше, чтобы хост предоставлял https://. Обязательно правильно указывайте протокол.
• Указать отрасль и часовой пояс. Часовой пояс нужен для того, чтобы корректно отображаться временные отметки в статистике.

В конце получите идентификатор отслеживания, нажав на одноимённую кнопку.

Размещение тега с идентификатором

Гугл аналитика выдаст вам идентификатор отслеживания  — номер, принадлежащий счётчику на вашем сайте. Он будет указываться при интеграции других сервиса  — например, Google Tag Manager (GTM), и отображаться в личном кабинете.

Чтобы установить код отслеживания, скопируйте его и вставьте в тег <head>, каждой страницы, которую необходимо отслеживать. Процедуру можно провести вручную, с помощью плагина для CMS или через GTM.

Если на сайте установлен gtag.js, добавьте в него строку config из нового тега.

Отслеживание

Прежде чем перейти к следующим шагам, уделите внимание разделу Отслеживание. В нём представлен функционал, позволяющий более детально анализировать ваших посетителей.

• Сбор данных. В этом меню подключите ремаркетинг и функции отчётов по рекламе. Ремаркетинг  — мощный инструмент таргетинга в Гугл аналитикс. Пользователи, не завершившие целевое действие на сайте, увидят вашу рекламу на сторонних ресурсах, если вы включите ремаркетинг, а затем интегрируете его со своим рекламным кабинетов Google Ads. Отчёты дают детальную информацию о вашей аудитории, позволяют фильтровать её по полу, возрасту и интересам, оптимизировать расходы на рекламу, создать сегменты и списки ремаркетинга.

• Хранение данных. Здесь определяется срок хранения пользовательских cookie и событий в Гугл аналитике.
• User ID. Благодаря этому функционалу, вы сможете самостоятельно присваивать посетителям уникальные ID независимо от Google. Например, алгоритм присвоения идентификатора можно зашить в регистрацию на сайте. Передавайте ID во внутреннее хранилище, а потом свяжите его с кабинетом аналитики. В результате, в разделе под соответствующим наименованием вы получите список активностей каждого пользователя с тем идентификатором, который сами ему присвоили. Так как это деанонимизирует пользователя и раскрывает его личность, примите решение на основе своей этики и законодательных ограничений по сбору персональной информации.
• Источники обычных результатов поиска. Позволяет добавить в источники трафика сторонние поисковые системы  — например, Яндекс. Вы будете видеть, что пользователь перешёл на сайт именно из поисковой выдачи.

Настройки ресурса

Вернитесь в верхний пункт Настройки ресурса и включите:

• Расширенные настройки;
• Улучшенную атрибуцию ссылок;
• Search Console.

Связь с Google Рекламой

Для эффективного привлечения трафика свяжите аккаунты Гугл Аналитики и Рекламы. Благодаря этому, вы сможете отслеживать эффективность объявлений не только в рекламном кабинете, но и прямо в аналитическом.

Связка облегчает и вообще предоставляет возможность импорта целей из Аналитики в Рекламу, импорта данных по поведенческим факторам. Она позволяет дополнять ремаркетинг в Рекламе инструментами Ремаркетинг и Динамический ремаркетинг из Аналитики. Также открываются дополнительные данные о многоканальных последовательностях в отчётах Аналитики. Когда ваши пользователи совершают конверсии не сразу, а через некоторое время, используя разные устройства, каналы и браузеры, информации об этом всё равно согласуется и отображается в виде единого пути.

Настройка целей

Переходя далее, в меню настройки представления, в первую очередь стоит обратить внимание на настройку целей. Здесь вы можете задавать сложные последовательности целевых событий, которые характеризуют реальные цели электронной коммерции или другой деятельности.

Если необходимо получить оповещение о том, что кто-либо посетил несколько страниц и совершил действие на сайте, задайте этот алгоритм в интерфейсе настройки целей Гугл аналитикс.

Например,

• Пользователь, перешёл в раздел товаров;
• Совершил покупку;
• Оформил доставку.

Этот набор событий будет характеризовать реального покупателя.

Интерфейс Google Analytics

На главном экране кабинета Google Analytics располагается сводка за последнее время и панель управления  — колонка слева.

Специальные отчёты

В меню специальных отчётов Гугл аналитикс отображаются кастомные отчёты, созданные из предлагаемых на выбор метрик и данных.

Если вас не устраивают стандартные отчёты, они не дают вам достаточно информации, составьте собственный шаблон.

В режиме реального времени

Чтобы не ждать, пока посещения подгрузятся в основной отчёт, перейдите в раздел отслеживания активностей в реальном времени и наблюдайте последние события.

Раздел особенно полезен для веб-мастеров во время тестирования тегов и событий. Чтобы узнать, работает ли триггер, можно не только отслеживать его в интерфейсе тестирования GTM, но и в разделе В режиме реального времени Google Analytics.

В разделе представлено несколько подразделов, в которых доступна подробная статистика по свежим источникам трафика, событиям, конверсиям.

Аудитория

• Обзор. Отражает общие данные о количестве посетителей за определённый промежуток времени, новых пользователей, сеансов, просмотров страниц и так далее.

• Активные пользователи. Показывает статистику по активным пользователям за недельные промежутки времени.

• Аудитории. Статистика событий по пользователям, включённым в созданные вами аудитории.

• Статистика по пользователям. Показывает параметры сеансов пользователей с присвоенными идентификаторами Google. Позже в данном разделе появится User ID с вашими внутренними идентификаторами.

Далее следует несколько вкладок с демографическими характеристиками, интересами, географией пользователей и другими данными об их параметрах и поведении.

В каждой из вкладок содержится детализация по обозначенному параметру, если у вас возникает необходимость проанализировать аудиторию в узком разрезе.

Особого внимания заслуживает вкладка Разные устройства, так как именно она реализует названную выше функцию согласования путей пользователя в один общий. Если клиент пользуется разными устройствами и конверсия растянута во времени, общий путь всё равно будет выстроен, несмотря на разрозненность исходной информации.

Источники трафика

Отображает каналы, по которым пользователи приходили на ваш сайт.

• Весь трафик. Общая сводка по источникам и их эффективности.
• Google Реклама. Информация о том, с каких кампаний и объявлений пользователи переходили на сайт.

• Search Console. Данные о поисковой оптимизации ресурса. Для того чтобы они появились в статистике, подключите сайт к Google Search Console.

• Социальные сети. Переходы из социальных сетей.
• Кампании. Данные по количеству посетителей в разрезе кампаний и их поведенческим факторам.

Настройки представления Google Analytics 

Представление — этот тот уровень иерархии, который обеспечивает доступ к отчетам и различным инструментам. Представление можно настраивать по-разному, в зависимости от необходимых данных. Если не выставить определенные критерии, счетчик будет собирать все посещения. Каждое представление имеет свои цели, оповещения, фильтры и сегменты.

Представление Все данные по веб-сайту

Это первый вариант представления, который формируется по умолчанию при создании ресурса. Его стоит оставлять в исходном состоянии и не корректировать с помощью фильтров. Это представление хранит данные о совершенных визитах. Для корректной работы нужно проверить настройку часового пояса, валюты, и создать название представления.

Представление Тестовое 

Это представление используется для проверки настроек и фильтров, помогая оценить корректность их работы. Данные, оказавшиеся в представлении, нельзя изменить. Поэтому, чтобы не испортить статистику, стоит тестировать изменения в этом представлении. Так пользователь может убедиться, что все произведенные настройки работают правильно, прежде чем перенести их в главное представление.

Представление Главное 

Его используют для создания отчетов и анализа эффективности текущих рекламных кампаний. Статистика, представленная в Главном, со временем начинает отличаться от Тестового. Результаты в отчетах создаются на основе уже введенных мер и тех, что только планируются.

Настройка фильтров 

Google Аналитикс предоставляет возможность настраивать и изменять данные, исходя из задач пользователей. Специфичные настройки помогают создавать наглядные отчеты. Фильтры должны подбираться до момента обработки данных, поэтому их необходимо настроить правильно. Лучше всего настраивать фильтры в Тестовом представлении и после этого переходить в Главное.

Фильтр на корпоративный трафик 

Это встроенный тип фильтра, с ним можно удалить или добавить необходимый вид трафика. Частый способ его использования — исключение трафика, получаемого за счет визитов сотрудников компании. Фильтр на корпоративный трафик помогает не включать внутренние действия, чтобы создавать более наглядные представления о поведении посетителей.

Фильтр для поддоменов 

Google Analytics собирает информацию сразу с нескольких поддоменов. Если они присутствуют на сайте, для удобства отслеживания трафика их можно вынести в отдельный отчет. Чтобы это сделать необходимо применить Встроенный фильтр. Далее указать вариант «Включить только» — «Трафик на хост» — «Идентичные». После указывают имя необходимого хоста.

Фильтр для полных URL страниц сайта (с доменом) 

Эти настройки относятся к типу пользовательских фильтров. URL-адреса сайтов попадают в GA, указывая одновременно источник перехода и сайт. При этом владельцу сайта необходимо также видеть адреса доменов. В этом могут помочь пользовательские фильтры, настраиваемые таким образом, чтобы полные адреса с хостом отображались вместе с поддоменами.

Фильтр Полный источник перехода 

Этот фильтр помогает следить за переходами пользователей с других сайтов и фиксировать адреса страниц, с которых был совершен переход. В результате будет сформирован отчет с источником перехода. Чтобы его посмотреть, необходимо перейти в раздел «Источники трафика», выбрать определенный канал и отметить дополнительный раздел «Пользовательское значение».

Фильтры для поискового трафика Яндекса и других источников 

GA не всегда корректно отображает канал, с которого сайт получает трафик. Это связано с внутренними принципами работы сайтов. Так, Яндекс еще несколько лет назад стал обрезать реферер как на мобильных устройствах, так и на компьютерах. Чтобы исправить эту проблему, можно настроить пользовательский фильтр, позволяющий обрабатывать трафик.

Маркетинг

Читайте также:

Как настроить геотаргетинг

Как настроить геотаргетинг

Предоставление доступов

В сервисе вы можете предоставить доступ к аккаунту другим пользователям для организации совместной работы. Есть несколько типов доступа, отличающихся на уровнях аккаунта, ресурса и представления.

 Чтобы добавить пользователя, перейдите в раздел «Управление доступом» и выберите необходимый уровень через вкладку Администратора. После этого можно добавить пользователей с помощью их электронной почты. Крупные компании могут воспользоваться функцией добавления сразу нескольких групп, предоставляя им одинаковые права на редактирование. Для этого аккаунт компании должен иметь привязку к странице Организации.

К сведению

Кабинет Google Analytics хорош, когда у вас всего один канал продвижения или аналитики. Когда же установлено сразу несколько счётчиков, а вдобавок подключены дополнительные сервисы  — например, коллтрекинг — собирать аналитику по перечню инструментов вручную становится утомительно.

Чтобы анализировать ситуацию с разных сторон и в комплексном представлении, используйте сквозную аналитику. Когда-то, задавшись целью эффективно анализировать метрики, поставляемые разными инструментами, мы собрали удобный мощный инструмент. Сейчас это целый коммерческий продукт, которым мы сами охотно пользуемся и которым довольны сотни клиентов.

Сквозная аналитика Calltouch

• Анализируйте воронку продаж от показов до денег в кассе
• Автоматический сбор данных, удобные отчеты и бесплатные интеграции

Узнать подробнее

Заключение

Гугл Аналитика обладает широким функционалом, позволяющим владельцам сайтов и приложений получать детальную статистику функционирования своего ресурса. Подробные отчеты формируются как на основе выборочных данных, так и с учетом всех возможных сведений, что позволяет всесторонне изучать информацию, связанную с работой маркетинговых кампаний.