Главная | Блог | Темы | Маркетинг | Что такое social listeningЧто такое social listening 16 августа 2022 13 мин на чтение6 874 аналитика бизнес маркетинг аналитика бизнес маркетинг Юлия УсачеваРедактор блога Calltouch Содержание Нет времени читать? Пользователи делятся мнениями о брендах в социальных сетях, а также в отзовиках и блогах. Благодаря обратной связи ЦА компании узнают, что вредит их репутации, либо, наоборот, способствует продвижению.Чтобы быстро находить публикации с отзывами клиентов и вовремя на них отвечать, используйте social listening — мониторинг упоминаний бренда в интернете. Рассказываем, как и с помощью каких сервисов его проводить. Какие задачи решает social listeningSocial listening — это отслеживание упоминаний в интернете бренда, продукта, услуги или специалиста. Инструмент помогает выяснять, что пишут о компании клиенты, партнеры, сотрудники, представители СМИ. Используйте social listening, чтобы:Отслеживать настроение аудитории. Мониторинг репутации наглядно показывает отношение к бренду или продукту. Работать с негативом. Отслеживание упоминаний помогает выявить критические комментарии в адрес компании, чтобы провести работу над ошибками. Поддерживать связь с лояльными пользователями. С помощью social listening вы найдете сторонников (адвокатов) бренда и сможете поблагодарить их за доверие. Исследовать целевую аудиторию. Посты с упоминаниями пишут реальные клиенты бренда. Проанализируйте их профили, чтобы узнать больше о своей ЦА.Находить мошенников. Social listening помогает найти тех, кто намеренно очерняет имидж компании, — например пользователей, которые пишут недостоверную информацию от вашего лица и обманывают ваших потенциальных клиентов. Оценивать эффективность репутационных кампаний. Если вы запускаете кампании для увеличения узнаваемости и формирования образа бренда, то с помощью упоминаний в интернете вы отследите их результативность. Social listening — ключевой инструмент в работе с репутацией. Он нужен любому бизнесу, который только начинает набирать известность или уже пользуется популярностью в интернете. Подключите Сквозную аналитику Calltouch для глубокого мониторинга результатов своих рекламных кампаний. Система собирает сведения об эффективности каналов продвижения, лидогенерации, а также о сделках и выручке. Отчеты формируются автоматически и отображаются на удобных дашбордах. Оцените рентабельность затрат на маркетинг, скорректируйте бюджет и вовремя откажитесь от бесполезных рекламных площадок благодаря Сквозной аналитике Calltouch. Сквозная аналитикаОценивайте эффективность всех рекламных кампаний в одном окне от клика до ROIВкладывайте в ту рекламу, которая приводит клиентов ПодробнееКак правильно составить запросы для мониторингаЧтобы получить как можно больше релевантных упоминаний, используйте максимальное количество ключевых слов, которые относятся к бренду:Официальное название компании на кириллице и на латинице: «Тинькофф» и Tinkoff. Название бренда с ошибками, пробелами и опечатками: «Скилл бокс», «Скил бокс» — Skillbox. Бытовые (разговорные) названия компании: «Мак» — McDonald’s. Слоганы компании: «Just do it» — Nike. Имена руководителей, топ-менеджеров и ключевых лиц бренда: Герман Греф — «Сбер». Фирменные хештеги: #СберТанцы.Названия наиболее популярных продуктов бренда: Boom от VK. Названия популярных событий и мероприятий: VK Fest от VK. Тестируйте разные варианты ключевых слов, чтобы собрать как можно больше релевантных упоминаний. Маркетинг Читайте также: Что выбрать: Яндекс Директ или Гугл Адвордс Что выбрать: Яндекс Директ или Гугл Адвордс Что можно мониторить Отслеживайте упоминания бренда на всех площадках в интернете или указывайте определенные источники, например поисковые системы или социальные сети. При мониторинге учитывайте информацию с таких ресурсов, как:блоги;новостные сайты;СМИ;форумы, отзовики, агрегаторы;сайты конкурентов;социальные сети;видеохостинги;маркетплейсы. Бесплатные и бюджетные инструментыМониторинг упоминаний бренда в интернете проводят в специальных сервисах. Они автоматически собирают информацию из открытых источников, которую затем можно сегментировать и подробно проанализировать. Рассмотрим бесплатные и недорогие инструменты мониторинга репутации. Google AlertsБесплатный сервис мониторинга упоминаний от Google. У системы простой принцип работы: вы вводите ключевое слово, нажимаете на «Создать оповещение» и получаете автоматические уведомления на электронную почту. Нет необходимости мониторить упоминания вручную — сервис будет отслеживать их сам.GoogleAlerts не находит упоминаний бренда в социальных сетях.ChotamПродвинутый сервис для мониторинга репутации Chotam находит упоминания бренда во всех крупных социальных сетях: «ВКонтакте», «Одноклассниках», Telegram и прочих.Chotam проводит поиск отзывов по всем сообществам и личным страницам, которые находятся в открытом доступе. Он находит упоминания бренда в постах, обсуждениях, пабликах и других источниках. Есть возможность настроить автоматические уведомления и узнавать о новых упоминаниях в мессенджере, личных сообщениях «ВКонтакте» или по электронной почте. У сервиса есть бесплатный тариф, который позволяет отслеживать 20 групп, ключевых фраз или рекламных профилей, а также настроить 30 событий для отслеживания. Платная подписка стоит 2 300 рублей в месяц за пакет «Бизнес» и 790 рублей — за пакет «Соло». BabkeeБесплатный сервис Babkee позволяет отслеживать упоминания бренда на более чем 55 миллионах онлайн-площадок. Этот сервис имеет широкие функциональные возможности. Пользователям доступны мониторинг контента на конкретной странице и исключение группы слов для узкого поиска.Система не только ищет упоминания, но и предоставляет демографические данные о пользователях, которые пишут отзывы. Есть возможность разделить контент по охвату, выгрузить данные в таблицу и сохранить фильтры поиска. Star Comment (SMMscanner)Star Comment работает аналогично Chotam — ищет упоминания в соцсетях и присылает уведомления на почту или в мессенджер. Также система позволяет:выгрузить id пользователей;отвечать на упоминания внутри сервиса;настраивать фильтры;использовать один аккаунт для работы всех участников команды.Платная подписка стоит от 580 до 1 100 рублей в месяц в зависимости от тарифа. Предусмотрен бесплатный пробный период продолжительностью 5 дней. Платные сервисы мониторингаЕсли вы хотите не просто получать уведомления об упоминаниях, но и автоматизировать анализ данных, используйте профессиональные платные сервисы. Помимо парсинга они располагают десятками функций, в числе которых выгрузка, сегментирование, подсчет, фильтрация.Рассмотрим платформы мониторинга упоминаний, которые подойдут для более углубленной работы с репутацией крупного и известного бренда. IQBuzzIQBuzz отслеживает упоминания в социальных сетях и онлайн-СМИ. Тут есть все инструменты для глубокой аналитики аудитории, в том числе:показ данных сроком до 10 лет;заказная аналитика;комплексные отчеты.Сервис подойдет для исследований репутации и обработки больших объемов данных. Стоимость подписки — от 9 480 рублей в месяц. YouScanYouScan — это профессиональный сервис мониторинга контента в интернете. Платформа анализирует более 500 тысяч источников данных с помощью инструментов искусственного интеллекта, собирает и обрабатывает информацию, а также умеет считывать текст с изображений.Работа с упоминаниями в YouScan упрощена благодаря таким опциям, как:спам-фильтры;распознавание тональности сообщений (негативной или позитивной).Чтобы узнать стоимость подписки, активируйте демоверсию. Brand AnalyticsBrand Analytics — продвинутый сервис для маркетологов и аналитиков. Отслеживает упоминания на разных площадках, в том числе в социальных сетях.Brand Analytics распознает контент на видео, изображениях и сториз, а также:отслеживает и фильтрует отзывы;оповещает пользователя о новом упоминании;автоматически формирует отчеты об аудитории и площадках;собирает данные за несколько лет. Стартовый пакет доступа к сервису стоит 27 000 рублей, но есть и более расширенные подписки за 37 000, 55 000 и 110 000 рублей. «Медиалогия»«Медиалогия» работает на основе искусственного интеллекта и лидирует по количеству источников сбора данных.Сервис выполняет следующие функции:определяет тональность сообщений;уведомляет об упоминаниях;выгружает данные в заданном формате;формирует отчеты по различным метрикам. В «Медиалогии» можно пройти обучение и получить сертификат эксперта в аналитике контента. Цена подписки — от 25 000 рублей, предусмотрен бесплатный демодоступ. Отслеживайте не только упоминания бренда в интернете, но и источники звонков в компанию. Коллтрекинг Calltouch автоматически определяет уникальность обращения, геоположение звонящего и множество других метрик. Оцените, какой канал приводит больше целевых звонков, и оптимизируйте свой рекламный бюджет. КоллтрекингОтслеживайте источники звонков с рекламы для ее оценкиВкладывайте в ту рекламу, которая приводит клиентов. Слушайте звонки и улучшайте работу менеджеров. ПерейтиВыводыSocial listening — это мониторинг упоминаний бренда в интернете. Отслеживайте отзывы, чтобы узнать мнения клиентов, партнеров, сотрудников, представителей СМИ, пользователей соцсетей о ваших продуктах. Определяйте настроение аудитории, находите критиков, сторонников, хейтеров и измеряйте эффективность рекламных кампаний. Найти упоминания можно по ключевым словам: названиям компании и продуктов, именам руководителей, слоганам или хештегам. Для мониторинга упоминаний есть бесплатные сервисы с базовыми функциями и профессиональные программы для глубокой аналитики. Юлия УсачеваРедактор блога Calltouch