Calltouch Лидс
Звоните, отправляйте SMS, показывайте рекламу посетителям сайта, даже если у вас нет их контактов
Нет времени читать?
Отправить статью на почту

Что такое черный пиар, и стоит ли его использовать

17 июня 2022
11 мин на чтение
1524
author__photo

Нет времени читать?
Отправить статью на почту

В бизнесе часто используют черный пиар, преследуя разные цели. Одни хотят разрушить репутацию конкурента и переманить его клиентов, другие – привлечь внимание аудитории и повысить узнаваемость собственного бренда. Но использовать подобную антирекламу нужно осторожно: иногда после нее проще начать работу над новым проектом, чем вернуть себе честное имя. Рассказываем, какие есть технологии черного PR и как их грамотно применять.

Что такое черный PR и где его используют

Черный пиар – это хорошо профинансированная маркетинговая кампания, в основе которой лежат негативная информация или сведения, добытые нечестным путем. Она может быть направлена против личности, продукта или бренда.
Главная цель черного PR – воздействовать на аудиторию и сформировать у нее негативное отношение к конкретному объекту. Для этого маркетологи используют все возможные точки касания с ЦА: социальные сети, интернет-издания, радио и ТВ, журналы и газеты.

Методы и инструменты

Выделяют следующие методы черного пиара:

  • Компромат. В рамках черного PR в интернете или СМИ публикуется информация, которая подрывает репутацию объекта и вызывает общественное порицание. Важно, чтобы факты выглядели реалистично , и аудитория в них поверила. Иногда резонансное событие создается искусственно. Например, написать отзыв на сайте местного супермаркета, что в нем продают просроченные консервы, и приложить фото.
  • «Похвала». Конкурента хвалят так, чтобы аудитория восприняла эту информацию в негативном ключе. Например, утрируют успех компании, не подкрепляя похвалу конкретными фактами.
  • Двойная ЦА. Принцип напоминает нарастающую волну: сначала вызывают негативную реакцию одной части аудитории, которая повлияет на мнение другой. Например, городской паблик в социальной сети размещает снимки ям на дороге – народ возмущается и оставляет комментарии с требованиями к власти разобраться с этой проблемой. В результате администрация оперативно старается заасфальтировать дорожный участок.
  • Крючок и наживка. Чтобы спровоцировать объект черной пиар-кампании на неподобающее поведение, специально создается компрометирующая ситуация. Часто компания или личность самостоятельно еще больше портят репутацию эмоциональным откликом, а общественность реагирует возмущением.
  • Отзывы. Большинство пользователей перед покупкой товара или услуги предпочитают ознакомиться с отзывами других потребителей. Этим пользуются желающие очернить честь и достоинство конкурента. На разных площадках размещают фейковые отклики о работе объекта, которые заказывают на сервисах по размещению негативных отзывов и у недобросовестных копирайтеров.
  • Сайты-клоны. Иногда конкуренты создают копию сайта реальной организации и наполняют ее «особым» контентом: с нецензурной лексикой, оскорблениями или материалами экстремистского характера.
Оптимизируйте маркетинг и увеличивайте продажи вместе с Calltouch
Узнать подробнее

Стоит ли использовать черный PR

В общественном сознании закрепилось мнение, что черный пиар – это что-то противозаконное и нечестное. Однако не всегда это так. Чтобы потеснить конкурента, достаточно акцентировать внимание на его недостатках, не сравнивая его со своей компанией, и грамотно донести эту информацию до целевой аудитории.
Если в ходе борьбы используются нечестные методы, заказчик пиар-кампании рискует собственной репутацией. Бывает так, что черный пиар играет на руку опороченной компании: в глазах потребителей она становится жертвой, поэтому ее начинают жалеть и пытаться защитить от обвинений и оправдать.
Подобная ситуация помогает сблизиться с аудиторией и увеличить лояльность к бренду, ведь многие клиенты понимают, что владельцы бизнеса – обычные люди, которые также совершают ошибки. Главное – не молчать и вовремя и корректно отреагировать. Оптимальный вариант – без эмоций и с опорой на конкретные факты предоставить опровержение или же дать исчерпывающее объяснение и принести извинения, если порочащая репутацию ситуация все же имела место. По негласным законам рынка у вас есть как минимум 12 часов, чтобы дать обдуманный и хорошо обоснованный ответ.

Способы противодействия черному PR

Для противодействия черному пиару используйте следующие рекомендации:

  • Контролируйте все отзывы, которые пользователи оставляют на вашем официальном сайте, в социальных сетях или на специальным платформах-отзовиках (например, irecommend.ru и otzovik.com). Благодарите за положительные отклики, отвечайте на негативные в духе «Спасибо за отзыв, ваше мнение поможет нам стать лучше. Перезвоните по номеру Х-ХХ-ХХ или оставьте заявку на обратный звонок, чтобы мы могли вместе найти решение проблемы».
    Можно также попросить удобным способом оставить номер заказа и любую другую информацию, подтверждающую факт совершения покупки. Если это заказной отзыв, вам вряд ли ответят. Если настоящий, вы получите шанс провести работу над ошибками и улучшить качество продукта или обслуживания. Также вы сможете повысить лояльность аудитории – люди доверяют тем, кто умеет признавать свои ошибки и компенсировать неудобства.
  • Если в СМИ вышла публикация с информацией, которая порочит ваше имя, не стоит просить издание удалить статью. Так вы только дадите лишний повод говорить о вашей недобросовестности. Лучший вариант – написать статью-опровержение с доказательствами своей честности, опубликовать ее на том же ресурсе или на официальном сайте компании. Если вам есть за что извиниться, дайте официальный ответ – признайте ошибку. Общественность может быстро забыть о негативе, но запомнит вашу смелость и открытость.
  • Если на вашу компанию жалуются в группах по типу «Осторожно, мошенники!», обратитесь к модераторам с просьбой проверить сообщество. Часто их создают специально, чтобы распространять фейковые отзывы или скриншоты переписок с технической поддержкой или консультантами. Другой способ – рассказать о том, как именно вы общаетесь с клиентами. Например, поделитесь «внутренней кухней» колл-центра: какие фразы не используют ваши специалисты, какие вопросы они точно не будут задавать.
  • Для мониторинга упоминаний о компании используйте специальные сервисы. Например, google alerts, youscan.io, iqbuzz.pro.
caltouch-platform
Антифрод
Автоматически выявляет некачественные звонки, которые не приводят к продажам, а просто расходуют бюджет.
  • Выявляет и тегирует сомнительные звонки от недобросовестных рекламных подрядчиков или спам
  • Позволяет учитывать в отчетах только качественные обращения
  • Упрощает контроль подрядчиков
Узнать подробнее
platform

Примеры черных PR-кампаний

IKEA. Однажды на странице компании в одной социальной сети появилась публикация с изображением собаки, которая сидит за столом с печальным видом. Фото было подписано так: «Если случайно поцарапали машину или погрызли тапочки: приготовьте вкусную пищу, встречайте его в хорошем настроении, избегайте фраз «Дорогой, есть разговор». Пост набрал более 300 комментариев. Общественность возмутила подобная аналогия с женщиной, а Икею обвинили в сексизме. В результате компания официально принесла извинения и заявила, что запускает социальные программы для защиты прав женщин по всему миру.
ВАЗ. Этот производитель иногда напоминает фольклорного героя: о нем слагают легенды и передают их из поколения в поколение. В обществе сложилось мнение, что ВАЗ выпускает некачественные автомобили, которые «глохнут» на полпути, не заводятся или буквально «теряют» детали во время езды. Однако качество автомобилей остается на достойном уровне, а объем продаж в России растет.

Коротко о главном

Черный пиар – это мощный маркетинговый инструмент, который важно грамотно использовать. Он помогает вытеснить конкурента, переманить часть его целевой аудитории, а также продвинуть свой бренд и заявить о себе.
Но у черного пиара есть и другая сторона: обычно вся кампания строится на основе ложных обвинений, некоторые сведения собираются нечестным путем, а резонансные события создаются специально обученными пиар-агентами. Прежде чем приступать к подобной теневой игре, стоит взвесить все «за» и «против». Если обман вскроется, аудитория перестанет доверять именно заказчику черного пиара.

Нет времени читать?
Отправить статью на почту
Оцените
Поделитесь с друзьями
Что нового в интернет-маркетинге?
Главное в ежемесячной рассылке
Подписывайтесь сейчас и получите 13 чек-листов маркетолога
Нажимая на кнопку "Подписаться", вы даёте своё согласие на обработку персональных данных и получение рекламной информации о продуктах, услугах посредством звонков и рассылок по предоставленным каналам связи.
У вас интересный материал?
Опубликуйте статью в нашем блоге
Опубликовать статью
Хотите получить актуальную подборку кейсов?
Прямо сейчас бесплатно отправим подборку обучающих кейсов с прибылью от 14 730 до 536 900р.
[contact-form-7 404 "Not Found"]
У нас тут cookies…
На сайте используются файлы cookies. Продолжая использование сайта, вы соглашаетесь с этим. Подробности об обработке ваших данных — в политике конфиденциальности.
Вставить формулу как
Блок
Строка
Дополнительные настройки
Цвет формулы
Цвет текста
#333333
Используйте LaTeX для набора формулы
Предпросмотр
\({}\)
Формула не набрана
Вставить