Главная | Блог | Темы | Маркетинг | Как использовать WhatsApp* для бизнесаКак использовать WhatsApp* для бизнеса 30 ноября 2024 19 мин на чтение 13 143 маркетинг маркетинг Николай БольшаковАвтор блога Calltouch Содержание Нет времени читать? * (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России)WhatsApp Business* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России) – специальный сервис в популярном мессенджере, разработанный для владельцев бизнеса. Рассылка дает возможность активно взаимодействовать с клиентами, привлекать их выгодными предложениями, повышать лояльность к бренду.Рассказываем, что такое бизнес-аккаунт в ватсапе, как его настроить и использовать для развития компании.Бизнес-аккаунт в WhatsApp* — что это* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России)WhatsApp Business* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России) – самостоятельное приложение, разработанное для Android, iOS и Windows. Оно направлено на решение бизнес-задач и дает возможность вести диалог с клиентами от имени компании. Создать бизнес-профиль в рамках стандартной версии ватсап невозможно.Сервис доступен в двух вариантах: Business App и расширенная версия Business API. Он позволяет:внести в аккаунт адрес и другие контактные данные компании;привязать профиль к телефонному номеру, которым пользуется организация;оптимизировать взаимодействие с клиентами и оформление заказов.Бизнес-аккаунт дает возможность напрямую общаться с покупателями, выбирая наиболее эффективный формат сообщений, и использовать мессенджер для развития и позиционирования бренда. Знания про маркетинг, аналитику, диджитал, быстро и бесплатноНовый скилл всего за 1,5 часаПрактические знанияИнтерактивные юнитыБез оплат и встроенных покупокПройти юнитЧто такое WhatsApp Business* API* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России)В отличие от WhatsApp Business* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России), ориентированного на малый бизнес, данная версия разработана для продвижения средних и крупных компаний. Application Programming Interface – это набор дополнительных функций, обеспечивающий интеграцию мессенджера с сайтом компании и другими инструментами маркетинга.Учетная запись предоставляет владельцу аккаунта прямой доступ к серверам WhatsApp* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России), поэтому отдельное приложение устанавливать не нужно. Канал работает круглосуточно и не требует постоянно включенного мобильного устройства с запущенной программой.Сервис позволяет:Использовать аккаунт для общения с клиентами от лица компании неограниченному числу сотрудников.Создавать чат-ботов для автоматизации работы и круглосуточной связи с пользователями. Искусственный интеллект оперативно ответит на большинство стандартных вопросов, перенаправит сообщение менеджеру, разошлет шаблонные письма.Пользоваться массовыми уведомлениями.Устанавливать кнопки в сообщениях для оптимизации общения с пользователем.В целях борьбы со спамом платформа разрешает компании первой начинать диалог с клиентом только после получения согласия на получение рассылок. Отправлять в этом случае разрешено платные, составленные по одобренному шаблону сообщения без промо и рекламы. Чтобы инициировать клиента написать в чат самому, удобно поместить на официальном сайте ссылку-deeplink, по которой пользователь напрямую переходит в мессенджер.WA Business API выгодно использовать организациям с большой клиентской базой в ватсап. Сервис может стать альтернативой колл-центру: использование чат-бота разгрузит операторов, автоматизирует коммуникацию с покупателями и прием заказов. Продукт позволит также оперативно, без привлечения менеджеров, обрабатывать «холодную» базу пользователей.С помощью сквозной аналитики Calltouch вы сможете экономить время сотрудников и автоматизировать рутинные процессы. Сервис хранит данные о звонках, заявках, сделках, расходах. Вы получите подробный отчет и объективно проанализируете работу компании. Сквозная аналитикаОценивайте эффективность всех рекламных кампаний в одном окне от клика до ROIВкладывайте в ту рекламу, которая приводит клиентов ПодробнееПреимущества WhatsApp* для бизнеса* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России)Рассылка через ватсап предоставляет владельцу компании дополнительные возможности. К плюсам данного формата взаимодействия с клиентами относят:Доступ к широкой аудитории. Мессенджером пользуются свыше 70% владельцев смартфонов, по количеству активных пользователей в России он занимает первое место.Повышение доверия к организации, получившей проверенный либо подтвержденный статус. Присвоенная сервисом специальная иконка гарантирует, что сообщения приходят от официальной компании. Следовательно, исключена вероятность, что клиент сочтет письмо спамом или мошеннической рассылкой.Простое и быстрое получение обратной связи. Удобная система оценки компании не отнимает у клиента много времени: для этого ему достаточно нажать одну цифру.Создание персонализированной рассылки. Наличие имен в клиентской базе делает сообщения более личными, адресованными конкретному пользователю.Сбор статистических данных. Позволяет провести анализ эффективности используемой рассылки, при необходимости внести коррективы для ее улучшения.Короткая ссылка и QR-код. Вы можете быстро поделиться ссылкой на бизнес-аккаунт, отправив ее короткий адрес или QR-код.Каталог товаров и услуг. В приложении можно создавать карточки с названиями, описаниями и изображениями, кодом товаров и ссылкой на сайт. Это поможет увеличить продажи и конверсию.Инструменты для общения с клиентами. WA — это мессенджер, поэтому вы можете связываться с клиентами напрямую. Еще есть возможность настроить чат-бот, чтобы от отвечал на вопросы и вел пользователя по автоворонке продаж.Быстрые ответы. В них можно добавить самую важную информацию, например, часы работы офиса, его адрес, ссылку на сайт.Ярлыки. Можно добавить до 20 ярлыков, чтобы маркировать чаты и легко их находить. Например, можно создать ярлык для новых или постоянных клиентов.Рассылки. Можно запланировать отправку рекламных сообщений разным сегментам клиентов, чтобы напомнить о компании или подтолкнуть к покупке.Кроме того, связь с клиентами через ватсап помогает оперативно обрабатывать входящие сообщения, оказывать сервисную поддержку, пересылать чеки, информацию о записи, брони или статусе заказа. Маркетинг Читайте также: Маркетинговые показатели: какие нужно обязательно учитывать Маркетинговые показатели: какие нужно обязательно учитывать Недостатки для бизнесаПеред тем как подключить WhatsApp Бизнес, важно знать, с какими препятствиями вы можете столкнуться. Вот несколько минусов, которые могут усложнить работу с клиентами:Риск блокировки. Если пользователи будут массово блокировать рассылку или жаловаться на аккаунт, платформа может его заблокировать. Старайтесь отправлять аудитории только релевантные предложения.Ограничения по количеству. За один раз можно отправить до 256 сообщений. Из-за этого рассылку приходится планировать порционно.Сложности с работой в России. Из-за валютных операций возникает необходимость делать рассылки через агентства или заводить зарубежную карту.Сбои в программе. Случаются нечасто, и разработчики их быстро устраняют.Сколько стоит бизнес-профильНепосредственно сам аккаунт предоставляется бесплатно. Приложение для телефона WhatsApp Business* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России) также доступно для свободного скачивания и не требует дополнительных вложений.При использовании сервиса Business API вы оплачиваете тарифный план и подключение согласно условиям провайдера. Также платными являются создание шаблонов HSM и их рассылка. Входящие сообщения от пользователей и ваши ответы на них в течение 24 часов после получения письма не тарифицируются.Как сделать бизнес-аккаунт в ватсапеДля начала работы с сервисом скачайте приложение на телефон. После авторизации и настройки бизнес-аккаунта Ватсап вы сможете также использовать версию WhatsApp Web* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России) для компьютера. Для регистрации:Откройте сервис и внесите телефонный номер, к которому будет привязан профиль. Нельзя указывать телефон, который уже используется в другом аккаунте, включая ваш личный.Введите высланный системой код подтверждения.Заполните данные о компании. Отредактировать их после создания профиля невозможно, поэтому перед сохранением важно внимательно проверить все поля.Установите фото или картинку для аватара.До получения одобрения сервиса возле созданного профиля стоит иконка с вопросительным знаком, и клиент видит не название компании, а только номер телефона. После сверки указанного номера с официальным телефоном организации аккаунт получает статус «Проверенный», обозначенный серым значком с галочкой. Для присвоения статуса «Подтвержденный» нужно пройти модерацию. Зеленый символ имеют преимущественно известные крупные компании с высоким рейтингом.Настройка бизнес-профиляПосле регистрации нажмите на три точки в верхнем углу главной страницы, выберите пункт «Инструменты для бизнеса» и перейдите в профиль компании. В нем можно:Внести дополнительные сведения об организации (веб-сайт, время работы, e-mail).Настроить сообщения:автоответчик при отсутствии менеджера в сети;приветственное обращение к клиентам;быстрые ответы: для оптимизации общения сохраняйте тексты с ответами на часто задаваемые вопросы.Использовать цветные ярлыки для упорядочивания чатов с клиентами и разделения их на категории.Сгенерировать с помощью приложения короткую ссылку и QR-код для упрощения передачи контактной информации.Заполнить каталог продукции. Он отображается в аккаунте компании, также доступна рассылка клиентам, с которыми уже установлен диалог, и размещение ссылок на него на других площадках. Карточки содержат фото товара, цену, ссылку на страницу онлайн-магазина. Загрузить можно до 500 наименований продукции.Управлять аккаунтом WhatsApp Business* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России) возможно только с одного устройства – смартфона либо компьютера. Сервис подходит для индивидуальных предпринимателей, небольших компаний, самозанятых.Обратите внимание на продукты Calltouch, например, коллтрекинг. Он позволит учитывать звонки клиентов, отслеживать и оценить эффективность всех рекламных каналов и кампаний. КоллтрекингОтслеживайте источники звонков с рекламы для ее оценкиВкладывайте в ту рекламу, которая приводит клиентов. Слушайте звонки и улучшайте работу менеджеров. ПерейтиПодключение WhatsApp Business* API* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России)Для подключения удобно использовать платформы мессенджер-маркетинга. После регистрации требуется оплатить тарифный план, в стоимость которого входит пользование бизнес-каналом ватсап. Каждый провайдер предлагает свои условия и расценки.Подача заявки на регистрацию номераНа первом этапе вы вносите специальную форму следующие данные:информацию об организации (юридическое лицо, электронный адрес, представитель);подключаемый номер (городской либо стандартный мобильный, который не привязан к аккаунту в ватсап), нельзя внести номера, начинающиеся на 8-800;Business Manager ID в социальной сети Facebook* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России).После отправления онлайн-заявки для одобрения ее рассматривают в течение 3–6 дней.ВерификацияДля прохождения нужно подать заявку через провайдера, у которого вы подключили сервис. В ней указываются:наименование бренда;официальный сайт;ссылки на страницы в Facebook* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России), Википедии, а также на внешние ресурсы, содержащие информацию о компании.На основании этих данных будет принято решение о верификации. Процесс занимает 1-3 недели.Как перенести клиентскую базу в WA Business APIЧтобы продолжить сотрудничество с постоянными покупателями, организуйте информационную рассылку. В сообщении пригласите клиентов продолжить общение в мессенджере по другому номеру, перечислите преимущества нового канала связи. Также важно получить согласие всех пользователей на отправку им писем.Подключение WhatsApp Business* API* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России)Для подключения удобно использовать платформы мессенджер-маркетинга. После регистрации требуется оплатить тарифный план, в стоимость которого входит пользование бизнес-каналом ватсап. Каждый провайдер предлагает свои условия и расценки.Подача заявки на регистрацию номераНа первом этапе вы вносите специальную форму следующие данные:информацию об организации (юридическое лицо, электронный адрес, представитель);подключаемый номер (городской либо стандартный мобильный, который не привязан к аккаунту), нельзя внести номера, начинающиеся на 8-800;Business Manager ID в социальной сети Facebook* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России).После отправления онлайн-заявки для одобрения ее рассматривают в течение 3–6 дней.ВерификацияДля прохождения нужно подать заявку через провайдера, у которого вы подключили сервис. В ней указываются:наименование бренда;официальный сайт;ссылки на страницы в Facebook* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России), Википедии, а также на внешние ресурсы, содержащие информацию о компании.На основании этих данных будет принято решение о верификации. Процесс занимает 1-3 недели.Как перенести клиентскую базу в WA Business APIЧтобы продолжить сотрудничество с постоянными покупателями, организуйте информационную рассылку. В сообщении пригласите клиентов продолжить общение в мессенджере по другому номеру, перечислите преимущества нового канала связи. Также важно получить согласие всех пользователей на отправку им писем. Маркетинг Читайте также: Продвижение интернет-магазина в поисковых системах: пошаговая инструкция Продвижение интернет-магазина в поисковых системах: пошаговая инструкция Что нельзя делать в WhatsAppКомпания следит за конфиденциальностью данных пользователей и за тем, чтобы компании предоставляли корректную информацию. Поэтому нельзя:отправлять рассылку пользователям, которые не давали на нее согласие;не давать возможности отписаться от рассылки;публиковать личные данные и переписки с клиентами, отправлять их третьим лицам;указывать недостоверные сведения о компании.Несоблюдение правил может привести к блокировке, не говоря о том, что вы можете утратить доверие клиентов и нанести ущерб своей репутации.Как удалить бизнес-аккаунтЕсли WABA WhatsApp больше не нужен или компания закрылась, вы можете удалить аккаунт. Для этого:В WABA перейдите в раздел «Настройки».Тапните на «Учетная запись» — «Удалить учетную запись».Чтобы подтвердить операцию, введите свой номер телефона. Выберите причину удаления из предложенных.Подтвердите действие.Коротко о главномБизнес-профиль – эффективный канал для взаимодействия с клиентами. Популярный в России мессенджер WhatsApp* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России) дает предпринимателям дополнительные возможности для продвижения и развития своего дела.В зависимости от потребностей компании выбирайте бесплатное приложение либо расширенную платную версию, которую можно интегрировать с другими сервисами и маркетинговыми инструментами. Николай БольшаковАвтор блога Calltouch