Главная | Блог | Продукты Calltouch | Callback: отчет по виджетамCallback: отчет по виджетам 2 августа 2018 10 мин на чтение 7 198 обратный звонок обратный звонок Валерия ЗаворинаПродакт-менеджер Calltouch Содержание Нет времени читать? Продакт-менеджер Валерия Заворина рассказывает про новый отчет, который позволяет анализировать работу виджетов обратного звонка и проводить А/B тесты. Как это работает, какие преимущества дает и какие функции выполняет, читайте в статье.Отчет по виджетам и A/B тестыОтчет формируется в стандартном, привычном для всех, табличном формате с уровнями вложенности. Однако алгоритм расчета конверсий немного другой, построенный по принципу воронки: Сессии → Показы кнопки → Показы формы → Звонки. Новые уровни вложенностиК стандартным уровням вложенности из отчета «Все источники» добавляются устройства и страницы, с которых был заказан обратный звонок. Это позволяет проводить анализ эффективности ваших виджетов всего в несколько кликов.Благодаря такой вложенности вы можете: – запускать сплит-тестирования и сравнивать конверсии разных виджетов на одной и той же странице; – анализировать распределение звонков между заявками с компьютеров и десктопов и прочее. Также можно изменить уровень вложенности и поднять наверх «Устройства», чтобы проанализировать деление между мобильными и ПК в разрезе конверсий в форму и звонок.Как проводить А/Б тестирования виджетовС новым отчетом вы можете создавать виджеты с разными текстами и дизайном и анализировать конверсию в разрезе устройств, страниц, каналов и кампаний.КейсМы создали два виджета –Виджет 1 и Виджет 2, они отличались только текстами коммуникаций, дизайн был одинаковый. Для виджетов настроили режим показов «шахматка».Виджеты показывались по очереди на одних и тех же страницах, один в четные, другой в нечетные часы в течение двух недель. Для более объективного анализа мы учитывали последние звонки в цепочке (ПЦ). Рекомендуем набирать больше данных для сравнения, чтобы оценка репрезентативности выборки была объективной.По результатам теста мы видим, что Виджет 1, не смотря на значительный отрыв по количеству сессий и показов формы, имеет более низкую конверсию в обратные звонки, по сравнению с Виджетом 2.При анализе конверсий в разрезе устройств мы видим, что у Виджета 2 конверсия с мобильных в обратные звонки выше более, чем в два раза по сравнению с Виджетом 1.Для более глубокой аналитики можно выделить самые конверсионные страницы и настроить на них отдельные виджеты с дополнительным призывом к действию. Благодаря новому отчету вы можете получать такие данные всего в пару кликов, меняя уровни вложенности в разрезе виджетов. Обратный звонокУвеличивайте количество обращений с сайтаНовым клиентам 50 минут бесплатно ПодробнееПодробнее о базовых метрикахПоказы кнопки – это показ кнопки обратного звонка на сайте. В рамках сессии показов кнопки почти всегда будет больше, если пользователь просматривает несколько страниц за посещение. Важно: конверсия в показы кнопки считается из сессий.Показы формы – сумма показов формы пользователю при клике на кнопку обратного звонка и автоматических всплытий. В рамках сессии пользователь может увидеть форму как через определенный момент времени (в зависимости от типа звонка – динамического или статического), так и при клике на кнопку обратного звонка. Мы считаем сумму всех показов за посещение. Важно: конверсия в показ формы считается уже из показов кнопки, а не из сессий.Все обратные звонки – сумма всех обратных звонков, в том числе и повторных попыток дозвона, если первый звонок был неудачным. Когда мы говорим об обратных звонках, то под неудачными подразумеваются неотвеченные, то есть когда абонент, заказавший звонок, не взял трубку с первого раза. В метрике «Все обратные звонки» мы считаем все попытки. Важно: конверсия во все обратные звонки считается из показа форм.Уникальные обратные звонки – звонки от абонентов, которые позвонили вам впервые. Целевые обратные звонки — обратные звонки заданной длительности. Уникально-целевые обратные звонки – уникальные обратные звонки заданной длительности. Длительность целевого звонка задается в настройках статистики и является общей как для обратных, так и для прямых звонков. Важно: конверсия в любую метрику звонков считается из показа формы. Дополнительные метрикиВсе обратные звонки, ПЦ – последние обратные звонки в цепочке при настройке повторных дозвонов, если первый звонок был неудачный. Как мы упоминали ранее, в обратных звонках существует такое понятие как неотвеченные вызовы. Пользователь заказал звонок, мы инициировали попытку дозвона, а он не снял трубку. Если в виджете настроены дополнительные попытки дозвона, например 3 раза через 30 минут, мы будем инициировать повторные наборы до тех пор, пока не совершим все 3 попытки или пользователь не снимет трубку. Первичный звонок и дополнительные повторные попытки дозвона являются цепочкой вызовов по одному и тому же номеру. Последний звонок в цепочке или ПЦ – это звонок, на котором закончилась обработка заявки. Он может быть как удачным, если пользователь снял трубку, так и неудачным, если все попытки дозвона были неотвеченными.Рассмотрим пример с настройкой 3-х повторных вызовов с интервалом в 15 минут. Пользователь оставил заявку, мы инициировали вызов, а трубку не сняли. Мы звонили еще 3 раза, через каждые 15 минут, но трубку так и не сняли. Если считать сумму всех звонков, то их было 4, первый и 3 попытки дозвона, но если считать по последнему в цепочке, то звонок был один.Важно: для корректной оценки конверсии по обратным звонкам из показа формы рекомендуется пользоваться именно этой метрикой – «Последний в цепочке», чтобы не учитывать в отчете попытки дозвона, которые искажают общий объем звонков.Уникальные обратные звонки, ПЦ – последние звонки в цепочке от абонентов, которые позвонили вам впервые. Целевые обратные звонки, ПЦ – последние обратные звонки в цепочке заданной длительности.Уникально-целевые обратные звонки, ПЦ – уникальные последние обратные звонки в цепочке заданной длительности. Длительность целевого звонка задается в настройках статистики и является общей как для обратных, так и для прямых звонков. Важно: конверсия в любую метрику звонков считается из показа формы. Отчет уже есть в Личном Кабинете. Подключайте обратный звонок Calltouch в два клика и увеличивайте количество лидов до 30% уже сейчас. Валерия ЗаворинаПродакт-менеджер Calltouch