Конвертируй, властвуй, жги: как забрать готовую карту коммуникаций с клиентом за 5 минут

Мы написали десятки статей на тему Триггерных сценариев, получили множество кейсов от компаний, которые с нами работают, и провели глубинные интервью с маркетологами из разных сфер, чтобы понять, как применить этот сложный продукт именно к вашей отрасли.

Триггерные сценарии Calltouch — мощный инструмент для конверсии, который может вывести ваш маркетинг на высокий уровень. Но есть одно но: мы поняли, что запускать его с нуля достаточно сложно. Каждому хочется иметь перед собой шаблон, который поможет упростить работу отдела маркетинга и сократить время на запуск Триггерных сценариев в несколько раз, не становясь программистом.

Поэтому мы решили сделать подробные варианты использования триггеров под разные сферы. Мы стали экспертами во многих отраслях, чтобы помочь вам наладить работу Триггерных сценариев так, чтобы они срабатывали как самые выверенные и высокоточные удочки. А клиент всегда клевал на крючок.

Я лично настраивал несколько карт коммуникаций с нуля. Главная проблема таких объемных задач: непонимание — с чего начать. Данный опыт подтолкнул к идее подготовки отраслевых шаблонов, которые упростят вход наших клиентов в мир автоматизированной работы с клиентской базой — поделился идейный вдохновитель пресетов Триггерных сценариев менеджер по продукту Calltouch Кирилл Шейкин.

Карта коммуникаций похожа на частицу целого CJM (Customer Journey Map). По крайней мере она идеально вшивается в путь пользователя и выполняет функцию конверсии в маркетинговой воронке на ура.

Можно долго петь дифирамбы, а можно рассмотреть на примерах. Поэтому давайте поговорим как прагматик с прагматиком, постараемся вынести максимум пользы и забрать готовую стратегию коммуникаций с пользователями на весь следующий год.

Карта коммуникаций для 10 сфер

Что было раньше: Чистый холст для фантазии. Понимание того, что продукт в трендах, но требует большого времени для разбора.

Что мы можем дать сейчас: Подробный план действий, который можно скачать и доработать или оставить как есть. 

Как построить карту коммуникаций если у вас определенный бизнес? Выбирайте нужную сферу — разберем на примерах.

Медицинские клиники

Коммерческие клиники уже давно выстроили собственную маркетинговую воронку и точно знают, когда самое горячее время и нужно бить во все колокола. И когда, напротив, стоит напомнить о себе, чтобы не уйти в минус. Поймать клиента по горячим следам и вовремя предложить услугу — одна из задач Триггерных сценариев.

Например, клиент заходил на сайт, но так и не совершил целевое действие. Через пару часов срабатывает смс-таргет. Готово, клиент уже у вас на крючке.

Или клиент записался на прием, но так и не пришел в назначенное время. От клиники приходит сообщение в Вотсап с оповещением о том, что можно перезаписаться. Если клиент так и не перезаписался через 3 дня, автоматически отправляется промокод на скидку.

Таких вариантов огромное множество. И сюжет триггеров развивается в зависимости от действий клиента. Похоже на эффект бабочки в мире маркетинга. Заберите полную карту коммуникаций по ссылке.

Автодилер

Цена за лид в мире авторитейла может быть действительно высокой. Можно продолжать бомбардировать аудиторию баннерами и платить за нецелевые клики, а можно развернуть Триггерные сценарии и конвертировать пользователей в покупателей дешевле.

Например, клиент зашел на сайт в раздел «Трейд-ин» и провел некоторое время за чтением. В этот момент Триггерные сценарии показывают поп-ап с призывом к действию — Позвоните, и мы поможем рассчитать стоимость скидки. Если пользователь так и не совершил целевое действие, ему будет приходить уведомление о возможности консультации не чаще 1 раза в 3 дня.

Клиент посетил тест-драйв, но все еще сомневается? Предлагаем дополнительные условия сообщением в Вотсапе*. 7 дней без сделки? Можно дожать оповещением о том, что скидка скоро сгорит. И так далее, пока покупатель все-таки не сконвертируется в сделку.

*Вы можете интегрировать свой Вотсап с Личным кабинетом Calltouch через конструктор интеграций, просто протянув Вотсап-шлюз. Не получается? Обратитесь к своему персональному менеджеру, он поможет подключить все необходимое быстро и без привлечения вашего сисадмина.

Заберите полную карту коммуникаций со всеми возможными действиями и вариантами реагирования на них по ссылке.

Интернет-магазин

Что самое бесячее в e-comm? Наверное, брошенные корзины. Как их отрабатывать — смотрим на примере.

Клиент зашел на сайт, набрал некоторое количество товаров и ушел, так и не купив. Через некоторое время после визита Триггерные сценарии посредством смс в Вотсапе напоминают ему о брошенной корзине. Прошло 3 дня, но клиент так и не вернулся за покупками? Отправляем смс с призывом проконсультироваться по товарам и спецпредложениям. Не сработало? Ждем 3 дня и предлагаем скидку. Прошло еще 7 дней? Сообщаем о том, что уникальное предложение скоро сгорит.

Посредством Триггерных сценариев можно работать с любым клиентом — от тех, кто даже не кинул товары в корзину до тех, кто уже купил и может сделать это снова (если не забывать о базе и периодически дарить промики на скидку). Другие варианты действий в зависимости от ситуации забирайте по ссылке.

Фитнес-центр

Совсем скоро начнется самый сочный период у фитнес-студий — люди массово пойдут готовить тело к лету. Самое время напомнить о себе, чтобы получить больше клиентов.

Например, клиент посетил пробную тренировку, но так и не приобрел абонемент. Отправляем ему смс, чтобы узнать, в чем состоят его сомнения. Если отработка возражений не дала результата, шлем повторное смс, но уже с предложение промокода. Ждем 7 дней и подталкиваем клиента к быстрой покупке информацией о том, что скидка скоро сгорит.

С помощью Триггерных коммуникаций можно работать как с новичками, так и с замороженными клиентами, которые перестали ходить в несезон. Подробную карту можно получить по ссылке.

Сфера образования

Онлайн-курсы — сложный и дорогой продукт. Большинство изучают множество статей и конкурентов, так и не не сделав выбор в пользу какого-либо обучения. Как это исправить?

Клиент зашел на сайт, увидев таргетированный баннер. Он изучил пакет курсов, но так и не совершил целевое действие. Показываем поп-ап с формой сбора заявок и отдаем на отработку менеджеру. Не сработало? Шлем сообщение в Вотсапе с предложением бесплатного урока или демо-версии. 7 дней молчит? Дарим промокод.

У нас есть подробная карта коммуникаций, которая работает как «чеховское ружье» на любом этапе взаимодействия в сфере образования. Забирайте по ссылке.

Языковые курсы

Построение маркетинга в онлайн-школах и на языковых курсах сложный процесс. Зачастую приходится работать с уже взрослой аудиторией, которая решила выучить язык для работы, эмиграции или в качестве хобби. Мотивация может падать в зависимость от ряда факторов — от банальной нехватки средств до сильной загруженности по времени. Как раскачать клиентов?

Например, клиент уже прошел вводный урок, но отказался покупать курс из-за неподходящего расписания. Отправляем ему сообщение в Вотсапе с предложением выбрать другого препода с более гибким графиком. 3 дня нет обращений? Предлагаем подписаться на рассылку с обновлениями. Клиент будет получать актуальную информацию, и, если графики с понравившимся преподавателем все-таки совпадут, может оформить покупку.

Забирайте всю карту коммуникаций в зависимости от действий клиента по ссылке.

Промышленное оборудование, техника, станки

B2B — сфера, в которой множество нюансов. Одна из главных проблем в этой сфере — перетянуть клиента на свою сторону, Поэтому важно напоминать о себе легкими, но уверенными пинками до тех пор, пока он не примет решение в вашу пользу. Даже несмотря на трудности с переоформлением документов.

B2B любит лояльность. Это один из важных элементов общения с ЦА. Как эту лояльность заслужить?

Допустим, клиент согласился рассмотреть КП, но после так и не дал ответ. Через 5 дней с ним связывается менеджер, который выясняет все за и против и старается отработать лида до сделки с помощью персональных условий. Дозвон не прошел? Отправим смс с напоминанием о том, что условия сотрудничества упали на почту и выясняем, какие препятствия к покупке остались.

Получите полную карту коммуникаций для теплоизоляции, запчастей и т. д. по ссылке.

Окна и двери

Как заполучить клиента, когда конкурентов и похожих сайтов с выбором — огромное множество? Рассказываем на примерах.

Допустим, клиент пришел на сайт, посмотрел товары и ушел, так и не связавшись с менеджером. Без Триггерных сценариев история на этом бы и закончилась. Что можно сделать, если у вас будет этот инструмент: например, старгетироваться баннером. Или Войс Таргетом. Или послать таргетированную смс-рассылку. И все это без имеющихся контактов. 

Это всего лишь первый этап в воронке, который поможет захватить внимание. Как работать дальше — смотрите по карте.

Ремонт

Эта ниша не самая быстрая в получении прибыли. Прежде чем заказать ремонт, покупатель читает статьи, серфит сайты и думает, как бы ему закрыть все боли одновременно — от качества до выгодных условий.

Как конвертировать клиента, который постоянно сомневается?

Например, человек зашел на сайт и посмотрел цены. Что можно сделать на этом этапе? С помощью Триггерных сценариев показываем поп-ап на вашем сайте, где честно обещаете помочь с выбором. Нужно лишь оставить контакты. Клиент говорит с менеджером, но так и не может определиться? Отправляем сообщение в Вотсапе с расценками и примерами работ. Все еще нет ответа? Предлагаем специальные условия.

Как еще работать с клиентом с помощью Триггерных сценариев — держите карту.

Строительство

Строительство — сложная сфера с высокими ценниками. Клиент принимает решение не сразу, ему требуется достаточно большой промежуток времени на раздумья. Как его сократить?

Допустим, клиент увидел баннер в рекламных сетях и зашел на сайт. Он оставил свои контакты и готов взаимодействовать. Однако интерес быстро угас. Что можно сделать на этом этапе? Например, выслать список готовых объектов с помощью Вотсап-рассылки. Это докажет ваш профессионализм и позволит клиенту оценить качество вашей работы.

Как работать с клиентом дальше — смотрите карту коммуникаций. Вместе проведем клиента от интереса до покупки.

Вместо постскриптум

Мы продолжаем совершенствовать наши продукты, чтобы поддерживать статус омниканального маркетинга. И хотим, чтобы каждый инструмент стал понятным, а главное — полезным. В этот раз мы копнули вглубь, чтобы максимально точно понять и ваш бизнес, и ваших клиентов. Получился хороший и бесплатный гайд — как работать с Триггерными сценариями на основе готовой карты коммуникаций, чтобы не тратить уйму времени на ее построение самостоятельно.