Обновления Calltouch, март 2024: прозвон лидов из Колеса фортуны и добавление аудио в реверсивный Обратный звонок

В марте много работали над улучшением продуктов, чтобы пользоваться ими было еще удобнее. Вот какие обновления мы принесли:

• Добавили настройки для отправки событий по чатам в Яндекс.Метрику — вы сможете самостоятельно управлять интеграцией.
• Победили время и обновили таблицы импорта для Автопрозвона номеров.
• Сделали так, чтобы в Обратном звонке вы могли видеть реальный номер переадресации.
• Добавили возможность звонить лидам из Колеса фортуны с помощью Обратного звонка.

Пройдемся подробнее?

Интеграция с Я.Метрикой. Изменения в настройке отправки событий по чатам

Раньше события отправлялись автоматически. Теперь вы можете управлять отправкой в разделе интеграций с Я.Метрикой самостоятельно. Выбирайте необходимые условия для отправки и настраивайте идентификаторы целей.

Обновление позволяет:

• Передавать данные по звонкам Calltouch в три новых отчета Я.Метрики.
• Передавать в Я.Метрику события по звонкам, сделкам и заявкам в качестве оффлайн конверсий. Вы можете настроить цели для этих событий.

Тестируйте обновление, настроив отправку событий по чатам по инструкции. Или обратитесь к вашему менеджеру за помощью.

Автопрозвон номеров. Обновили шаблоны таблиц импорта

Раньше при загрузке шаблона файла в этом разделе дата и время могли проставляться некорректно из-за технических сложностей с интерпретацией в xlsx. В новых шаблонах дата разбита на четыре столбца — день, месяц, год и время в формате hh:mm:ss.

Автопрозвон номеров стал еще удобнее:

• Дата и время всегда верные — можно преобразовывать нужные данные в xlsx и не исправлять неточности.
• Строк для дат стало больше, а заполнять данные — проще.

Обновление уже работает. Можете проверить в своем личном кабинете.

Обратный звонок. Отображение фактического номера в переадресации и добавление аудио

Отображение номера

Раньше можно было увидеть только номер звонка из настроек колл-центра. Теперь в карточке звонка отображается фактический номер переадресации. Он передается в API и Webhook’s.

Что это значит?

• В начале звонка вы, как всегда, видите номер из настроек колл-центра. Когда звонок завершится, в карточку звонка подтянется реальный номер переадресации, с которым вы говорили.
• При передаче данных по API или Webhook номер будет передаваться в параметре redirectNumber.

Теперь у вас будет полная информация по аналогии с прямыми вызовами. Сможете увидеть, какой сотрудник ответил на вызов, протегировать звонки и построить аналитику детальнее.

Обновление уже работает для всех клиентов — тестируйте.

Добавление аудио

Мы расширили функционал реверсивного Обратного звонка. Теперь с помощью него можно не только бороться со спамом, но и рассказывать клиентам об акциях, изменениях в работе или напоминать о предстоящей записи. Обновление хорошо работает в связке с Автопрозвоном номеров.

Настроить можно в табе «‎Синтез речи» в разделе синтеза для абонента. В качестве способа оповещения выберите свою дорожку и загрузите файл mp3 или wav размером до 10мб. Если возникнут трудности, обратитесь к персональному менеджеру — поможет настроить быстро.

Дополнительные чекбоксы в блоке виджетов

Раньше был один чекбокс и приходилось умещать все соглашения в один текст. Теперь вы можете добавить несколько текстов и чекбоксов во всех формах сбора контактов. Это сделает соглашения прозрачными. И клиенту будет удобно — он сможет активировать сразу все чекбоксы при отправке формы.

Чтобы настроить обновление, можно обратиться к вашему персональному менеджеру — поможет быстро.

Колесо фортуны. Прозвон лидов

Мы автоматизировали работу Колеса фортуны, чтобы вы могли общаться с горячими лидами в моменте. Теперь инструмент выполняет не только роль сборщика контактов, но и работает на прозвон. А ваш менеджер еще до звонка понимает, какой бонус выпал клиенту.

В табе настроек инструмента выберите способ обработки лида. При переключении Колеса фортуны на прозвон, станут доступны настройки «‎Синтеза речи» и «‎Уведомлений». В «‎Синтезе речи» можно будет проговорить название бонуса, выпавшего пользователю.

Если у вас не получается настроить прозвон лидов из Колеса фортуны самостоятельно — обратитесь к персональному менеджеру. Он поможет сделать все быстро.

Ждите порцию жирных обновлений в мае и тестируйте новые плюшки для улучшения текущих инструментов уже сейчас.