Триггерные сценарии, которые взорвут ваш маркетинг, и их топовые обновления

Мы постоянно совершенствуем уже работающие инструменты, чтобы расширить ваши возможности. Сегодня расскажем о том, что произошло с Триггерными сценариями и почему они стали еще полезнее. Но для начала напомним, что это такое.

Триггерные сценарии — один из самых эффективных инструментов для конверсии, который помогает дожать клиента и сделать продажи. Как вы знаете, CRM-маркетинг в трендах не один год. И вот почему. 

Во-первых, сконвертировать в покупку уже знакомую с вами аудиторию гораздо проще, чем собирать лиды. Это лояльные пользователи, которые однажды купили или подробно изучали ваш продукт.

Во-вторых, работать с собранной базой дешевле, чем тратить большие деньги в поисках нового лида, который может купит, а может и нет.

В-третьих, вы знаете поведение клиента и его предпочтения — от гео, пола и возраста до интересов. Можно быстрее сориентироваться и выстроить более точечную коммуникацию. 

Давайте посмотрим, как это работает, на примере офлайн-ритейла. 

У вас магазин бытовой техники. К вам пришел клиент, который на прошлой неделе уже смотрел блендеры, но так и решился купить. В прошлый раз менеджер рассказывал ему о свойствах продукта, однако цена оказалась слишком высокой для этого покупателя. Вы видите, как он вновь проводит время у полки с блендерами. Что может сделать менеджер? Предложить скидку, переключить внимание на менее дорогостоящую модель с похожими характеристиками, напомнить о том, что можно воспользоваться бонусами или рассказать об акции 1+1+1=2. Скорее всего это сработает, так как клиент был заинтересован в покупке этой техники, она ему необходима. И сделает он это именно в вашем магазине, потому что вы дали ему самое важное — лояльность. 

Так работают Триггерные сценарии Calltouch. На вашем сайте расставлены «чеховские ружья», одно из которых обязательно «выстрелит» в нужный момент. Это как заботливый менеджер, который всегда в рабочем настроении.

С помощью Триггерных сценариев можно настроить любую коммуникацию. Например, отправить смс вашему менеджеру, если клиент сидит на сайте более 3 минут. Или показать баннер с акцией, когда пользователь тянется к кнопке закрытия сайта. Вариантов много, и каждый из них легко настроить под вашу реальность.

Что мы сделали, чтобы триггерные сценарии работали еще эффективнее — рассказываем.

Новый триггер: Пользовательское событие

Одно из самых важных обновлений — новый триггер «Пользовательское событие», который позволит разгуляться на широкую ногу любому маркетологу.

Во-первых, теперь можно использовать триггер как смс-шлюз для подключения к своей CRM. То есть отправлять сообщения через Личный кабинет в Calltouch, сэкономив квартальный бюджет.

Во-вторых, благодаря новому триггеру вы можете работать с кастомными событиями из CRM и с событиями с сайта.

Как было раньше

Фиксированный список триггеров: начало сессии, посещение страницы, достижение цели и другие.

Что изменилось

Емкий триггер «Пользовательское событие» дополнил возможности Триггерных сценариев. Теперь можно отследить любое действие клиента на выбор. 

Например, у вашего клиента День рождения и вы хотите сделать ему подарок — скидку на ваш продукт или услугу. Вы можете настроить интеграцию с вашей CRM  и триггерами так, чтобы в заданный день событие приходило в ЛК Calltouch. Тогда по прописанному заранее сценарию этому клиенту придет смс с поздравлением и промокодом на скидку. 

Как это работает? Вы настраиваете отправку API-запроса в Calltouch в исходной системе. Это может быть, например, CRM, CMS, База данных или сайт. Дальше запускается цепочка событий по срежиссированному вами плану.

Как настроить

Триггер доступен по умолчанию для всех клиентов, которые используют Триггерные сценарии.

Задайте собственный сценарий с использованием триггера «Пользовательское событие» и при наступлении необходимого события отправьте API-запрос из интересующей вас системы в Calltouch. Вам нужно сделать это единожды, и тогда при событии во внешней системе каждый раз будет срабатывать API-метод, который и запустит ваш триггер.

Если вы не можете настроить триггер самостоятельно, смело пишите персональному менеджеру. Он поможет быстро и без боли — как настоящий супергерой.

Новый триггер: По расписанию

Полезный триггер для тех, кому необходимо запускать одно и то же событие через определенный промежуток времени.

Например, у вашей компании День Рождения. В честь праздника вы хотите дарить скидку 5% своим клиентам. Чтобы не запускать это событие вновь и вновь, достаточно настроить новый триггер. Тогда ежегодно в определенные часы клиентам будет падать имейл с предложением воспользоваться акцией.

Другой пример. 

Вы маркетолог медицинского центра. Декабрь — сезонный период для похода по врачам, так как все стремятся поправить здоровье перед предстоящими праздниками. А сентябрь начинается с простуд и вирусных заболеваний. Если вы хотите подогреть аудиторию, чтобы в конечном счете потребитель выбрал именно вас, можно отправить смс с напоминанием о том, что пора обратиться в медцентр. И наоборот, в несезон, в период отпусков, можно предлагать дополнительные акции и скидки на обследования.

Если хотите реактивировать клиентскую базу, обязательно попробуйте этот триггер в действии. И делитесь с нами своими результатами.

Как настроить

Триггер доступен по умолчанию всем клиентам, у которых уже настроены Триггерные сценарии. Как действовать?

1. Выберите аудиторию, на которую будет срабатывать триггер.
2. Задайте сценарий, который будет действовать при срабатывании триггера “По расписанию”.
3. Настройте расписание триггера, задав необходимую дату, время и периодичность.
4. Выберите вид коммуникации, которую получит клиент или ваш менеджер, после срабатывания триггера.

Вы также можете ограничить запуски сеттингом. Например, вы планируете акцию, которая действует только в январе. Можно настроить отправку сообщений с предложением каждый вторник до 1 февраля. 1 февраля триггер перестанет работать и клиенты больше не будут получать смс.

Если у вас возникли трудности, обратитесь к персональному менеджеру, он научит вас правильной настройке.

Упрощенное тестирование

Мы упростили тестирование, чтобы каждый маркетолог смог быстро проверить, как работает его сценарий.

Все очень просто: вы настраиваете триггер, который сработает при одном из действий на сайте — начале или окончании сессии, просмотре определенной страницы или по достижению цели. Затем переходите по специальной ссылке, совершаете заданные вами действия и становитесь чужим среди своих. То есть погружаетесь в мир клиента и видите его глазами. Это отличная возможность подкорректировать настройки раньше релиза, если что-то пошло не так. Больше никаких неприятных сюрпризов.

Как тестировать

1. Создайте и активируйте сценарии, которые планируете протестировать.
2. Вставьте в адресную строку ссылку по типу «site.ru?ct_scenario_test=79999999999», где «site.ru» — сайт или страница, на котором завязаны сценарии. А «test=79999999999» — номер телефона того, кто тестирует. 
3. Перейдя по ссылке, вы автоматически попадете на первый шаг в сценарии. 
4. Выполните действия, требуемые в условиях сценария, для проверки.

Если не удается протестировать самостоятельно, напишите вашему менеджеру — он расскажет, как тестировать сценарии быстрее, чем заваривать кофе.

По пути омниканальности

В прошлом году мы поняли, что переросли наш флагманский продукт и стали больше, чем просто коллтрекинг. Теперь Calloutch — платформа оминканального маркетинга. Мы делаем маркетинг от и до, чтобы разгрузить специалистов и освободить время для творчества. 

Обновлений станет еще больше — мы работаем над качеством уже внедренных продуктов и запускаем новые полезные инструменты для привлечения, конверсии и аналитики. Оставайтесь с нами, вместе мы зажжем в этом году.