Главная | Блог | Кейсы | Услуги | Кейс по сквозной аналитике от Яуза МоторсКейс по сквозной аналитике от Яуза Моторс 20 июня 2019 5 мин на чтение 57 929 callday авто callday авто Наталья Скуб Содержание Нет времени читать? Наталья Скуб, менеджер по маркетингу сети автотехцентров ЯУЗА МОТОРС, рассказала о том, как интеграция CRM компании и Calltouch позволила проследить источники лидов и увеличить конверсию на 28,5%КлиентЯуза Моторс, сеть специализированных техцентров, занимающиеся ремонтом и техническим обслуживанием автомобилей. СитуацияКомпания работала с 1С:CRM, подключен коллтрекинг.Звонки поступали, регистрировались. Полученные данные говорили о том, что контекстная реклама выходит довольно дорогой.CRM-система не была интегрирована с системами сквозной аналитики.ПроблемыДанные по переходам с контекстной рекламы не выглядели правдоподобными: составляли всего 10% от общего числа лидов. Вместе с тем 80% рекламного бюджета шло именно на контекстную рекламу.Две трети трафика составляли источники, которые не были определены. Это мешало выявлению наиболее эффективных источников лидов. ЦельС помощью коллтрекинга и сквозной аналитики определять источники звонков и выявить наиболее эффективные рекламные кампании.ЗадачиПодключить коллтрекинг Calltouch для выявления источников лидов с точностью до 96%.Интегрировать CRM с Calltouch.Шаг 1. Подключение коллтрекинга CalltouchКоллтрекинг, который был подключен ранее, обходился слишком дорого. Решили переходить на коллтрекинг от Calltouch, подключились в феврале 2018 года.Сервис Calltouch позволяет записывать и прослушивать звонки, тегировать их, а также определять их источники с точностью до ключевого слова.Так как техцентр работает с тремя рекламными агентствами и имеет порядка 800 рекламных кампаний, нуждались в более точной статистике, поэтому решили интегрировать сервис сквозной аналитики Calltouch с CRM-системой.Шаг 2. Интеграция CRM и CalltouchЗа шесть месяцев, к сентябрю 2018 года, полностью провели интеграцию CRM с Calltouch.Начали анализировать входящие обращения. Отслеживали первичные и повторные обращения.Кроме того, отслеживали источники, которые делятся на две большие группы: услуги частным лицам и прочие.К группе «прочие» относятся все обращения, которые не касаются основного профиля работы компании – слесарного ремонта. Сквозная аналитикаОценивайте эффективность всех рекламных кампаний в одном окне от клика до ROIВкладывайте в ту рекламу, которая приводит клиентов ПодробнееРекламные источники и каналы отслеживаются ежедневно. Проанализировали, какой канал приносит больше трафика, и опередили качество этого трафика, целевая ли это аудитория.Calltouch подтягивает данные из CRM-системы и выгружает к себе. Затем данные с источниками звонков возвращаются в CRM компании, где в дальнейшем анализируется информация по каналам, рекламным акциям, клиентам, маркам, суммам заказа на ряд.ДостиженияПодключение коллтрекинга Calltouch и сервиса сквозной аналитики позволило достичь следующих результатов:Получить прозрачную аналитику с полными статистическими данными;Отслеживать все источники лидов и на основе этих данных регулировать рекламные кампании;Снизить стоимость целевого обращения;Увеличить эффективность перехода из первичного обращения в первичный заезд до 28,5%. 6 месяцевпроходила интеграция800РК отслеживаются28,5%конверсия Наталья Скуб