Работа над репутацией бренда — сложный и многоуровневый процесс. Недостаточно заниматься только одними колдунщиками, социальными сетями или отзовиками. Мониторинг настроений на всех популярных ресурсах с оценками и отзывами должен быть заложен в основу стратегии развития и продвижения бренда. Если вы не охватываете все направления, бренд рано или поздно столкнётся с репутационными потерями.
Согласно статистике, 55% пользователей ищут отзывы перед каждой покупкой, а 41% делают это время от времени. Так что вполне можно утверждать, что работа над репутацией помогает продавать. Кроме того, положительный имидж улучшает ранжирование страниц вашего сайта в поисковых системах. Внутренние алгоритмы Яндекса придают достаточно большое значение общему уровню доверия к бренду, когда оценивают его индекс качества.
Как запустить блог с нуля: пошаговая инструкция
Создавая карточку своей компании на всех значимых доступных площадках, вы помогаете аудитории найти бренд и познакомиться с ним. Но не меньшую роль играет и ваша борьба за лояльность пользователей на внешних ресурсах.
Взаимодействуйте с клиентами по четырём основным направлениям:
Основная задача заключается в том, чтобы расширить собственное присутствие настолько далеко, насколько это возможно. Грамотная работа с возражениями и активная помощь клиентам приносят куда больше пользы, чем умение хорошо писать о себе в собственной новостной ленте.
Все популярные агрегаторы мнений и отзовики достойны того, чтобы использовать их для работы над репутацией своего бизнеса. Согласно исследованию, отзовики и маркетплейсы — одни из основных площадок, которые аудитория использует для формирования собственного мнения о товарах, компаниях и брендах.
Вообще отзовики — это тот источник неиссякаемой лояльности ваших клиентов, который критически важен для любого успешного бизнеса. Поддерживать активность на них нужно, независимо от того, хорошо или плохо у вас идут дела.
iRecommend — один из самых популярных отзовиков в России, который привлекает посетителей широким диапазоном возможностей для заработка и продвижения собственных проектов. Он имеет более 50 миллионов ежемесячных посещений, которые говорят сами за себя. Аудитория здесь в прямом смысле огромная. И многие пользователи приходят сюда именно для того, чтобы принять окончательное решение о покупке. А значит, бренды получают доступ к наиболее горячим клиентам. Вам остаётся только правильно себя преподнести и постоянно следить за имиджем компании.
Ресурс стал невероятно популярным благодаря внутренней системе поощрений. Любой желающий может стать участником партнёрской программы, писать обзоры и зарабатывать на них. Стоимость каждого написанного отзыва варьируется в зависимости от популярности тематики и того внимания, которое он привлекает. Грубо говоря, тысяча просмотров приносит автору 50 рублей. А учитывая почти 2 миллиона ежедневных посещений, популярные обзоры могут обеспечивать постоянный доход. Это стоит учитывать при работе с репутацией на iRecommend: если негативный отзыв о вас завирусился, то автору будет невыгодно его удалять.
Площадка особенно ценит честные и аргументированные отзывы, которые содержат подтверждающую информацию вроде фотографий, видео и так далее.
Otzovik.com — очень популярный отзовик. Одно только его название уже побуждает аудиторию, находящуюся на этапе выбора конкретного бренда, зайти и почитать мнения других потребителей.
По своей структуре эта площадка очень похожа на iRecommend. Она точно так же предлагает зарегистрированным пользователям небольшое вознаграждение за каждый качественный отзыв. Если он о том, что пользуется спросом и вызывает интерес аудитории, автор может получать от 3 до 7 копеек за каждый просмотр продолжительностью более 15 секунд. Для отзывов, которые попадают на главную страницу ресурса, ставка повышается до 17 копеек за просмотр. Если учитывать многомиллионную аудиторию сайта, возможностей для заработка здесь предостаточно. В плане работы с репутацией «Отзовик» похож на iRecommend. Уладить конфликт и убедить автора удалить негатив будет очень сложно, особенно, если отзыв получил много внимания и принес хороший заработок.
Главная проблема любых отзовиков — предрасположенность аудитории к негативу в отношении любых брендов, независимо от того, мелкие они или крупные. Наибольшее число просмотров привлекают всевозможные «честные расследования», выставляющие бизнес в плохом свете. Именно на этом пытаются зарабатывать рядовые фрилансеры. Зачастую они даже не предоставляют никаких доказательств. А вот удалить негатив с этих ресурсов практически невозможно.
Сайты-агрегаторы работают по схожему с отзовиками принципу. Это своего рода жёлтые страницы с возможностью оставлять отзывы и комментарии о компаниях.
Существует множество агрегаторов. Например: isfirm.ru, справочник24.онлайн, webviki.ru, myfirms.su, mnemag.ru, toshop.ru, msk.spravker.ru. Охватывать их все, как правило, не имеет смысла. Обращайте внимание именно на те, которые попадают в результаты органической выдачи по вашим основным ключам.
Помимо общетематических отзовиков и агрегаторов, собирающих на своих страницах коммерческие предложения со всей Глобальной сети, существуют и узкоспециализированные проекты:
В зависимости от ниши, нужно индивидуально подходить к выбору ресурсов для работы с отзывами. Помимо перечисленных выше, есть также тематические площадки:
Бизнесу необходимо охватывать тематически подходящие площадки. Именно там вы сможете собрать для себя базу лояльных клиентов, которые будут помогать бренду расти и развиваться.
Если речь идёт о малом и среднем бизнесе, зачастую можно ограничиться ручным поиском целевых площадок. Для этого просто вводите в строку поиска (название бренда) + отзывы. Имейте в виду, что результаты поиска в Google и Яндексе могут быть разными, поэтому важно изучить выдачу обоих поисковиков.
Просматривая первые 10 или 20 позиций по каждому запросу, вы сможете составить список наиболее важных ресурсов, которые требуют от вас максимально пристального внимания. Большинство ваших клиентов ищут советы именно так. Поэтому можно считать, что вы проделали их путь и получили такие же результаты, какие ждут целевую аудиторию вашего бренда.
Более крупным коммерческим проектам проще прибегнуть к специализированным инструментам (таким, как Brand Analytics или YouScan), так как придется анализировать слишком большой диапазон запросов. Для них проделывать такое вручную экономически нецелесообразно.
После того, как вы позаботились о своем присутствии на всех тематически подходящих площадках, наступает пора поработать над положительной репутацией бренда. Популярность негатива превращает этот процесс в бесконечную войну с ветряными мельницами. Победить вы, скорее всего, не сможете, но это вовсе не значит, что не стоит прилагать усилия. Для начала сформулируйте для себя правила, согласно которым будете реагировать на каждый отрицательный отклик. Вот несколько рекомендаций:
Положительные отзывы на внешних площадках способствуют повышению продаж. Не работать с ними — значит упускать хорошую маркетинговую возможность.
Работа с репутацией начинается с определения важных для конкретного бизнеса площадок. Если отзывов о вашем бизнесе не удается найти в поиске, стоит задуматься о том, где вы сами хотели бы дать о себе знать, и начать действовать. Лучшими площадками для работы с репутацией на данный момент являются отзовики, агрегаторы компаний, маркетплейсы и тематические сайты.
Хочу получать интересные новости блога
29 декабря 2022
28 декабря 2022
21 декабря 2022
3 января 2023
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных