Темы | МаркетингКак сделать рекламную рассылку в WhatsApp* 26 апреля 2023 22 мин на чтение129563 реклама продажи маркетинг реклама продажи маркетинг Елизавета ТеряеваРедактор блога Calltouch Содержание Нет времени читать? WhatsApp* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России) рассылка — относительно новый маркетинговый инструмент. Как известно, у приложения миллиард пользователей во всем мире. В наших краях это самый востребованный мессенджер, обогнавший Telegram, Viber, Skype, не говоря уж о приложении от Facebook* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России). (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России)Многие крупные бренды с радостью восприняли возможность организовать массовые рассылки и поддерживать переписку с базой покупателей. Рассылка в Ватсапе также подойдет малому и микробизнесу. Давайте разберемся, что за зверь такой WhatsApp* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России) рассылка, зачем она нужна, как ее настроить и как оценить результаты. CalltouchПривлекайте, конвертируйте и анализируйте ваших клиентовПлатформа омниканального маркетинга Подробнее Что такое WhatsApp* рассылка(*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России)WhatsApp* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России) рассылка — массовая отправка сообщений по специально отобранной базе контактов через самый популярный мессенджер. Бизнес может приобрести подписку и рассылать массовые сообщения через WhatsApp* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России) на регулярной основе. Вы собираете контакты клиентов и периодически рассылаете им сообщения: информационные, продающие, поздравительные и так далее. Рассылки в мессенджерах обходятся дешевле SMS, учитывая возможность прикреплять картинки и видео. Это удобнее электронной почты, ведь сейчас люди в основном сидят в мессенджерах. Также при желании можно использовать чат-боты. Зачем нужна WhatsApp* рассылка в бизнесе(*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России)Затем же, зачем в целом делают рассылки — новости, акции, поддержание контакта с клиентами. Рассылки помогают не потерять покупателя после первой покупки и увеличить число повторных продаж. Постоянное информирование о действительно важных и интересных событиях, продуктах и акциях повышает лояльность клиентов и помогает проводить эффективные рекламные кампании. Хорошая, то есть интересная и полезная WhatsApp* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России) рассылка выделит вас среди конкурентов, засыпающих покупателей акциями и официозными поздравлениями с 8 марта или Новым годом. Рассылка Ватсап удобна и с технической точки зрения: есть персонализация, можно сделать предзаказ, многие функции автоматизированы.Кому подойдет опция массовых рассылок через WhatsApp*(*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России)Если у вас есть база клиентов, то есть их телефонные номера и согласие на получение от вас сообщений, то, ура, вы уже можете использовать WhatsApp* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России) рассылку. Наиболее эффективны такие рассылки будут для интернет-магазинов, чья аудитория активно использует мессенджеры и будет рада получать уведомления о статусе доставки, например. Ну и рекламу прочтет, если угадать с продуктом. Службы доставки и транспортные компании (грузоперевозки, такси, каршеринг) могут использовать каналы в мессенджерах для общения с клиентами, отправлять уведомления и поддерживать контакт. Туристическая компания может помогать клиенту в поездке через переписку, отвечая на вопросы и помогая советами в новой стране. Как видите, есть два основных направления использования мессенджера: информирование о заказах и рекламно-информационные сообщения. В принципе, любой B2C бизнес может работать с массовыми рассылками. Бесплатно Электронная книга 23 действующих способа сделать свой маркетинг круче, быстрее, эффективнее, чем сейчас Получить бесплатноПлюсы и минусы WhatsApp* рассылок(*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России)ПлюсыРаботая через приложение WhatsApp Business*, вы получаете бейдж от WhatsApp* (*продукты компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России), который видят клиенты. Они больше доверяют вашей рассылке, когда знают, что Ватсап дал официальное разрешение на отправку сообщений. Вы получаете детализированную статистику по рассылкам. Сколько отправлено, доставлено, прочитано. Возможна автоматизированная отправка сообщений. Поздравления с личными торжествами, уведомления о новых поступлениях, товарах, которые клиент ранее искал и прочее.Львиную долю работы по коммуникации с клиентами может взять на себя чат-бот. Он не только разошлет уведомления, но и ответит на самые частые вопросы, а в сложном случае направит клиента к оператору. Это удобно и вам и клиентам. Рассылка через мессенджер не так раздражает, как SMS, ведь можно просто не читать сообщения или убрать оповещения. Это более экологично. МинусыНужна база телефонных номеров клиентов и их согласие. Но так со всеми рассылками. Привлекать и искать новых клиентов через мессенджер нельзя. Нельзя же рассылать сообщения незнакомым номерам без разрешения. Это называется спамом и карается системой. Нужен отдельный номер телефона, который ранее не использовался в WhatsApp* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России). Не все ваши клиенты «сидят» в Ватсапе. Бесплатно Электронная книга 23 действующих способа сделать свой маркетинг круче, быстрее, эффективнее, чем сейчас Получить бесплатноТипы рассылок в зависимости от задачиВаша WhatsApp* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России) рассылка способна выполнять разные задачи. Напоминать — помогайте клиентам не забыть о предстоящих взаимодействиях с вашей компанией вроде записи на стрижку или осмотр, платежах, покупках. Это повысит продажи за счет забывчивых клиентов.Сообщать о транзакциях и статусе заказа — уведомления о прошедшей оплате, времени доставки, выезде курьера.Держать в курсе — присылать разные новости о графике работы, переезде магазина, скидках, обновлении ассортимента.Поздравлять и развлекать — адресно чествовать клиентов в их праздники и дарить небольшие подарки. Можно вести развлекательную рассылку, но осторожно, чтобы не переспамить. Получать обратную связь — проводить через WhatsApp опросы и запрашивать отзывы. Помогать решать проблемы — через мессенджер можно помогать покупателям советом и делом при возникновении трудностей с доставкой, товаром и оплатой. Маркетинг Читайте также: Обзор лучших платформ для стриминга мероприятий Обзор лучших платформ для стриминга мероприятий Как официально делать рассылки в WhatsApp*(*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России)Рассылка рекламы в WhatsApp* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России) осуществляется только через официальный сервис WhatsApp Business API* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России). Для подключения к API отправьте заявку в компанию WhatsApp* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России) через специальную форму. После одобрения запроса вы получите название вашей компании вместо номера в диалоговом окне WhatsApp* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России) и галочку, что вам разрешено пушить клиентов сообщениями как компании. Галочка будет серая, а зеленую выдают только крупным компаниям уровня банков. Далее вы регулярно оплачиваете пользование бизнес-приложением и отправляете клиентам рассылки, стараясь не попасть под спам-фильтры. Давайте поэтапно пройдем по подключению компании к WhatsApp Business API* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России). Как выбрать номер для отправки сообщенийДля начала потребуется определиться с номером, который будет вашим номером для рассылок через WhatsApp Business API* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России). Разрешены обычные прямые номера: +7 (495). Или мобильные номера в формате +7 (911). А вот бесплатные вроде 8-800 не используются. Как мы говорили, WhatsApp* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России) хочет, чтобы это был новый номер или номер, который был неактивен в мессенджере не менее полугода. Вот и ответ на вопрос «как подключить текущий номер телефона, с которого мы общаемся с клиентами» — никак. Как зарегистрироваться в WhatsApp Business API*(*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России)Итак, номер у нас есть, пора подключаться. Отправляем заявку. Не пугайтесь, что там написано Facebook* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России), просто Марк Цукерберг купил WhatsApp* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России). Как собрать правильную базу контактовЕсли компания получает одобрение WhatsApp* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России), нужно начинать использовать свою базу клиентов для рассылок. Если базы нет, то нужно ее собрать. Ни в коем случае нельзя покупать готовые базы. Во-первых, там придуманные и неактивные номера. Во-вторых, вас быстро запишут в спам. Ну и выхлопа с такой рассылки не будет, ведь это не ваши клиенты, а совершенно случайные люди. Подходит база только из людей, которые уже что-то заказывали у вас и дали письменное (!) согласие получать ваши сообщения (поставили галочку). Собирайте номера клиентов в табличку и потом выгружайте в WhatsApp Business API* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России). Долго, но надежно. Как подписать клиента и отправить рассылкуНаша массовая рассылка WhatsApp* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России) все ближе к старту. Нам нужно подписать каждого человека, то есть, чтобы он поставил галочку «хочу получать уведомления в WhatsApp* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России)». Предлагаем это сделать через форму подписки. Эту форму можно отправить через e-mail, SMS, при оформлении заказа в корзине. Можно повесить на сайте виджет обратной связи через Ватсап и предложить подписаться на WhatsApp* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России) рассылку. С помощью виджета обратного звонка вы сможете собирать заявки даже в нерабочее время. Сallback Calltouch свяжет вас с клиентом, как только начнется рабочий день. Если вы можете принять звонок, сервис соединит клиента с вашей компанией за 30 секунд. Все обратные звонки записываются и помечаются тегами. Обратный звонокУвеличивайте количество обращений с сайтаНовым клиентам 50 минут бесплатно ПодробнееЕсли пользователь зарегистрировался у вас через другой канал (при покупке, например) и указал номер телефона для связи, еще раз спрашивать номер не нужно. Если клиент сменил номер телефона, то ничего не происходит. Вы о этом не узнаете и рассылка продолжит приходить на старый номер.Кстати, ваш лимит: 15 сообщений в секунду. Что может быть в рассылкеОсобо спамить не получится — за явную назойливую рекламу бизнес-аккаунт могут заблокировать. Система приветствует рассылку уведомлений, напоминаний, ответов на вопросы клиентов, транзакционные сообщения. Все делается через шаблоны, и неподходящий рекламный контент могут отклонить. Заблокируют аккаунт, если у вашей рассылки будет высокий уровень пользовательских блокировок. Не жульничайте с номерами и подписками, WhatsApp* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России) следит за этим. В техническом плане вы можете отправить текст, картинки, эмодзи, прикрепить документы и аудиофайлы, ссылки. Все как при обычном общении. Предложения от наших партнеров Платформа товарных рекомендаций для персонализации онлайн-ритейлаСкидка 25 000 р. при заключении договора на год Платформа для создания интернет-магазинов35 дней бесплатного пользования платформой для новых клиентов CDP платформа для автоматизации маркетингаСкидка 50% при покупке Private Cloud или On-Premise Сервис защиты от скликивания и оптимизации рекламных кампаний1 месяц подписки в подарок Система автоматического занесения данных в CRMМесяц «Чемпиона» в подарок при оплате 3-х месяцев сервиса Аспро.ФинансыОблачный сервис для финансового и управленческого учетаСкидка 20% на годовую подписку Как сделать WhatsApp* рассылку с личного аккаунта* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России)Можно делать не особо массовые рассылки и без всех хлопот с WhatsApp Business API* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России). Для этого найдите в меню кнопку «Новая рассылка» и выбираете нужные контакты из базы номеров. Микробизнесу этого достаточно. А если у вас более крупный бизнес и несколько рекламных кампаний на разных площадках, которые ежедневно нужно контролировать, система сквозной аналитики поможет оптимизировать процесс. Экономьте время и повышайте продажи — сквозная аналитика Calltouch позволяет построить полноценную воронку продаж и учитывать все расходы на маркетинг. Сквозная аналитикаОценивайте эффективность всех рекламных кампаний в одном окне от клика до ROIВкладывайте в ту рекламу, которая приводит клиентов ПодробнееПрограммы для рассылки в сервисе WhatsApp* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России)Помочь делать рассылки через WhatsApp Business API* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России) могут сторонние приложения. Они тоже платные, но значительно упрощают и автоматизируют WhatsApp* рассылки (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России). Упомянем пару из них. AppsendПосле простой регистрации вы получаете доступ в личный кабинет, загружаете свою базу номеров клиентов и можете делать рассылки. Весь функционал рассылки Ватсапа в удобном интерфейсе. WhatsSenderЭтот сервис не снимает абонентскую плату — вы оплачиваете его один раз и пользуетесь всегда. Можно бесплатно отправлять до 10 тысяч сообщений в день. Но не перестарайтесь, ведь при излишней активности вас уже забанит сам WhatsApp* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России). Программа хороша еще и тем, что сама определит, есть ли у клиента из вашей базы приложение Ватсап. Простор СМСОдин из крупных сервисов для отправки массовых рассылок по официальным базам. Удобно работать, быстрая загрузка базы, возможность настроить демографический и географический таргетинг. Также вам могут разработать текст и дизайн сообщения. Omisms Старейший уважаемый сервис. Среди партнеров — Теле2, Мегафон, Ростелеком, МТС. Самые комфортные условия для официального подключения юридических лиц, продвинутые настройки и разнообразные тарифы. Маркетинг Читайте также: Регистрация сайта в каталогах и справочниках: где можно зарегистрировать свой сайт Регистрация сайта в каталогах и справочниках: где можно зарегистрировать свой сайт Технические аспекты безопасностиЛичная и деловая переписка в WhatsApp* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России) защищена с помощью сквозного шифрования. Поэтому массовая рассылка требует установленной у вас в компании определенной инфраструктуры, которая будет поддерживать защитную систему нужного уровня. Как оценивать результатыЧто ж, рассылка отправлена и пора узнать, что нам это дало. После отправки отслеживаем показатель Delivery Rate (сколько сообщений доставлено) и Open Rate (сколько сообщений прочитано). Эти данные будут в самом WhatsApp* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России) и в сторонних приложениях. А вот сколько было переходов по ссылкам и сколько клиентов вас за рассылку заблокировали, WhatsApp* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России) не скажет. Также можно настроить выгрузку этих показателей через сервис интеграций Albato. Клиенты Calltouch получают доступ к сервису бесплатно. Интеграция с Albato дает возможность совместить более 150 сервисов с платформой Calltouch, отправлять информацию о звонках клиентов в другие сервисы и передавать данные в кабинет Calltouch. Настройте выгрузку из WhatsApp* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России) за пять минут без помощи программистов ИнтеграцииПостройте сквозную аналитику без знаний кодаГотовые интеграции с рекламой, CRM и другими сервисами ПодробнееWhatsApp* и Facebook* — продукты компании Meta, которая признана экстремистской организацией в РоссииЗаключениеПодытожим знания о WhatsApp* рассылках (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России). Они идеальны для отправки «деловых» сообщений: транзакции, напоминания, уведомления. Для рекламы тоже используем, но аккуратно, потому что официально WhatsApp(*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России) против такого контента. В принципе рассылка в Ватсапе по задачам не отличается от любой другой рассылки, хоть бумажной почтовой. Выбирайте канал, в котором есть ваши клиенты. Крупный и средний бизнес могут работать только через функцию WhatsApp Business API(*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России). Микробизнес может попытать счастья, отправляя рассылки как частное лицо. В любом случае вам нужно согласие клиентов на отправку сообщений. Елизавета ТеряеваРедактор блога Calltouch