Главная | Блог | Кейсы | От одной квартиры до самой крупной сети хостелов Москвы. Кейс Artist HostelОт одной квартиры до самой крупной сети хостелов Москвы. Кейс Artist Hostel 4 апреля 2019 10 мин на чтение 42 135 коллтрекинг callday туризм коллтрекинг callday туризм Игорь Шапкин Artist Hostel Содержание Нет времени читать? Владелец сети хостелов Artist Hostel Игорь Шапкин рассказывает, какие инструменты работают в сегменте размещения, а также как из одной квартиры создать самую крупную сеть хостелов в Москве.О хостелахArtist Hostel – крупнейшая сеть хостелов в Москве, существующая с 2012 года. В 2017 году Артист стал федеральной сетью – открылся хостел в Ростове-на-Дону. А начиналось все с 1 одной квартиры рядом с метро Бауманская. Какие инструменты и стратегии способствовали росту компании, а также как идеи о качественном и недорогом проживании в центре Москвы претворяют в жизнь рассказывает учредитель Artist Hostel Игорь Шапкин.ИнструментыSEOОдним из основных каналов продвижения Artist Hostel до сентября 2015 года являлось SEO продвижение. Позиции сайта по высокочастотным ключевым словам находились в ТОП-5 выдачи и проблем с заявками не было. Однако после запуска Яндексом алгоритма «Минусинск» пришлось вносить определенные изменения в существующие методы привлечения заявок.Падение видимости сайта в поисковой системе Яндекс после запуска «Минусинска».Стало понятно, что поисковики будут запускать и далее свои алгоритмы, чтобы потенциальные рекламодатели начали покупать контекстную рекламу и мы взялись за изучение и настройку контекста.Тем не менее, SEO остается одним из основных каналов продвижения.В среднем, с него приходит порядка 10 заявок в день, в сезон цифра увеличивается до 15. Естественно, что для нашей сети этого мало и остальные заявки мы стараемся добирать из более дорогих источников.В 2017-2018 году был неудачный опыт сотрудничества с SEO агентством. Агентство внесло изменения, после которых мы стабильно стали получать 3-4 заявки в день – это критически мало.Как выяснилось, просто была снята вся ссылочная масса. В мае 2018 отказались от услуг агентства и уже к июню мы восстановились в выдаче, а спустя 9 месяцев увеличили поток потенциальных клиентов на свой сайт из органической выдачи в несколько раз, а заявок на 63%.Контекстная рекламаБольшую часть времени настройка и ведение контекста делалось самостоятельно, без привлечения агентств. В контексте мы были буквально везде. Люди приходили и говорили, что они видят рекламу «Артиста» повсюду и она была довольно агрессивной. Стоимость заявки варьировалась от 250 руб до 1000 рублей, и в среднем составляла 600 рублей. Все зависело от сезонности, а также необходимого кол-ва заявок и если мы выбирали емкость с дешевыми лидам, а нам их не хватало, приходилось лезть за “высокочастотными”. По нашим расчетам после конверсии на телефоне мы получали бронь стоимостью 1000 руб, что было очень дорого для нас. При этом подготовка оператора была высокой и его конверсия составляла около 60%. Тем не менее комиссия за бронь составляла примерно 25% от ее стоимости.Для Artist Hostel контекст оказался самым дорогим источником привлечения клиентов – 25% от стоимости среднего чека. Ситуация не изменилась ни 2017, ни в 2018 году.От контекста отказаться невозможно, стараемся включать его периодически, когда в связи с низким сезоном или иными обстоятельствами поток гостей в сеть хостелов уменьшается. Таким образом, заполняемость хостелов «не проседает».ЦА и СезонностьСезонность в сфере хостелов и гостиниц в том или ином городе зависит от деловой активности – активности бизнеса, проведение форумов и конференций. Либо город популярен за счет своих культурных ценностей. Так, например, Москва – это более деловой город нежели Санкт-Петербург, который является более туристическим. Доля гостей, которые приезжают в северную столицу России с культурными целями гораздо больше, чем в Москве. Данную особенность важно учитывать при настройке рекламы и распределении бюджетов.Яндекс.КартыОдним из успешных опытов стало подключение Яндекс.Карт. Тестировали на одном из объектов, и данный инструмент показал хорошие результаты.При простом расчете становится понятно, что Яндекс карты оказались для нашей сети выгодны, поскольку стоимость заявки была значительно ниже, чем из контекста.Цена заявки вместо 600 рублей (из контекста) – 180 рублей.OTAСредний процент за бронирование, которое мы получаем с сайтов-агрегаторов – 18%. Однако это один из самых эффективных каналов по привлечению гостей хостела.В 2018 году в России проходил Чемпионат мира по футболу. Artist Hostel разместился также на других международных сайтах поиска жилья, в том числе и на Airbnb, которые показали неплохие результаты. Очевидно, что это было связано с наплывом гостей. Тем не менее, приняли решение оставить более эффективные площадки и после чемпионата.Офлайн-рекламаБаннеры на вокзалах, промоутеры с флаерами и реклама в такси продолжает активно работать даже в условиях конкуренции с онлайн-рекламой. Вопрос с отслеживанием наиболее конверсионных мест ее размещения решили с помощью коллтрекинга.CalltouchСистема сквозной аналитики и коллтрекинга Calltouch была подключена в октябре 2017 года. Сбор статистики по проектам занял 2 месяца. Именно тогда мы увидели, что агентство, с которым мы на тот момент работали, настроило лиды по брендовым запросам. Пользователи переходили не в SEO, а в контекстную рекламу, чего как раз не хотелось.Мы отказались от услуг агентства, потому что сами получали лиды по той же стоимости, однако взяли на заметку работу с брендовыми запросами. Также по сей день отслеживаем стоимость заявок и звонков. Для онлайн-источников – это динамический коллтрекинг, для баннеров, флаеров и рекламы в такси – статический коллтрекинг. КоллтрекингОтслеживайте источники звонков с рекламы для ее оценкиВкладывайте в ту рекламу, которая приводит клиентов. Слушайте звонки и улучшайте работу менеджеров. ПерейтиОтсюда и сделаны выводы об эффективности/неэффективности рекламных каналов и получена точная статистика о том, какой бюджет был потрачен на каждый из них. Результаты За время работы Artist Hostel смогли добиться максимальных результатов в выдаче по брендовому запросу – 2 700 в месяц.Цена лида снизилась, и в сезон составляет 450 рублей, а в несезон – 800 рублей. 25%Контекстная реклама18%Агрегаторы3,75%Офлайн-реклама10,14%SEOВсе показатели в процентах от стоимости среднего чека. Игорь Шапкин Artist Hostel