Что такое публичная оферта интернет-магазина и зачем она нужна

Оферта для интернет-магазина необходима согласно действующему законодательству Российской Федерации. Но знают об этом не все продавцы, ведь если на сайте не оговорено иное, договор между продавцом и покупателем считается заключенным автоматически. Однако гораздо выгоднее составить оферту отдельно, предусмотрев все возможные нюансы. Кому и для чего нужен этот документ, а также какие сведения в него нужно включить — разбираемся вместе.

Оптимизируйте маркетинг и увеличивайте продажи вместе с Calltouch

Узнать подробнее

Что такое оферта и чем она отличается от договора

Оферта — это частный вид соглашения, который продавец в одностороннем порядке предлагает заключить покупателю.

Важное отличие оферты от договора: последний подразумевает фиксацию договоренностей, достигнутой двумя сторонами. Первая же представляет собой предложение продавцом покупателю условий, которые тот может принять или отказаться.

Оферта на сайте интернет магазина одинакова для всех потенциальных покупателей. Если сторона, совершающая покупку, хочет внести в него изменения, то она может только направить встречную оферту. Но так поступают очень редкие клиенты, поэтому обычно документ принимается «как есть».

У оферты есть несколько разновидностей. Её можно классифицировать по:

• Намерениям и обязательствам продавца. В случае с твердой офертой он не имеет права менять что-либо в её формулировках до тех пор, пока не истечет установленный документом срок на её принятие покупателем. Нетвердую или свободную оферту можно изменить в любой момент.
• Инициатору сделки. Если предложение делается конкретному адресату, которому продавец и направляет оферту, её называют инициативной. Гораздо чаще на просторах Интернета можно встретить пассивную оферту. В этом случае она публикуется на сайте или в другом источнике и заключается с каждым, кто полностью принимает условия документа, оформляя покупку.
• Количеству лиц, которые могут принять оферту. Обычная имеет конкретного адресата которому она и направляется. Интернет-магазины используют публичную оферту, то есть документ, принять условия которого может каждый их покупатель. Количество последних никак не ограничено, ведь целью магазина является именно их увеличение.

В качестве публичной оферты может выступать даже реклама товара или услуги в средствах массовой информации. В этом случае объявление должно содержать информацию, достаточную для заключения договора (о ней речь пойдёт ниже). Чтобы избежать двусмысленности, в конце большинства рекламных роликов можно встретить формулировку «не является публичной офертой».

Оферта может использоваться при продаже любых товаров через интернет-магазин

Когда наступает акцепт в интернет-магазине

Акцептом называют момент, когда покупатель принимает условия представленного документа. Так как в отличие от стандартного договора, стороны не ставят подписи под этим соглашением, его необходимо описать отдельно.

Это может быть:

• оформление заказа, которым покупатель подтверждает факт своего согласия с предложенными условиями;
• оплата, после которой клиенту направляется чек. В этом случае он подтверждает заключение сторонами оферты.

Зачем нужна оферта интернет-магазину

Именно интернет-магазин, а не покупатель является наиболее заинтересованной в составлении оферты стороной. Хотя последний тоже получает от неё массу преимуществ.

Для продавца этот документ несёт следующие плюсы:

• можно предусмотреть все неожиданности, прописать сроки оплаты, способы доставки и ответственность курьерской службы, форс-мажор, освобождающий стороны от выполнения обязательств;
• репутация, так как современные пользователи Интернета юридически подкованы и с большей охотой обратятся в магазин, задокументировавший свою ответственность перед клиентами;
• описание порядка разрешения споров, например, можно указать обязательную необходимость направить обращение на электронный адрес компании, а уже после решать дела в суде. В документе возможно даже указать город, в судебные инстанции которого следует обращаться;
• упрощает отношения с различными контролирующими органами, если порядок работы с клиентами магазина четко прописан в оферте и не противоречит действующему законодательству.

Может ли интернет-магазин обойтись без оферты

И да, и нет. Как уже упоминалось выше, этот документ является обязательным для каждой виртуальной витрины. Но, если его владелец не озаботился составлением соглашения, а разместил на сайте только описание товара, а покупатель сделал заказ, оно считается заключенным автоматически.

Также можно использовать фразу «не является публичной офертой». На сайте в этом случае указывается, что представленная информация носит ознакомительный характер и не может рассматриваться как публичная оферта ни при каких условиях. Это позволяет продавцу, например, часто менять стоимость и условия доставки, без опасений, что клиент обратится в суд.

И всё же гораздо выгоднее разместить на сайте текст оферты, ведь карточка товара не поможет в случае возникновения разногласий с клиентом. Она также будет бесполезна в том случае, если клиент сделал, но не оплатил заказ или в иной ситуации, когда продавцу необходимо отказаться от выполнения обязательств.

Важно: если текст оферты публикуется на сайте, это означает, что компания обязана заключить это соглашение с любым клиентом, пожелавшим приобрести товар, имеющийся в наличии.

Аналитика для интернет-магазина

• Отслеживайте корзины, звонки, заявки и продажи с них с привязкой к источнику
• Постройте воронку продаж и оптимизируйте маркетинг

Узнать подробнее

Как составить оферту

В интернете можно найти немало шаблонов договора публичной оферты для интернет магазина. Но лучше не пользоваться ими и составить свой вариант. Тогда можно предусмотреть и описать все возможные нюансы.

Текст оферты должен быть:

• кратким. Идеальный размер документа — лист стандартного формата А4. Не стоит превращать её в многостраничный договор с огромным количеством пунктов;
• понятным. Шаблоны соглашения в сети перенасыщены юридическими терминами и не всегда понятны пользователю. Этого лучше избегать и описывать условия максимально «человеческим» языком.

Важно, чтобы наличие данного документа не отпугивало покупателя. Например, не стоит показывать ему сообщение «Нажимая кнопку «Оформить заказ», вы соглашаетесь со всеми условиями оферты». Документ также следует составить таким образом, чтобы клиент не чувствовал, что его интересы намеренно принижаются. Это касается лояльных условий сроков доставки, условий оплаты и возврата товара. Продавцу необходимо достичь компромисса между своей выгодой и лояльностью покупателей.

Оферта может быть составлена в свободной форме, но всё же она должна содержать ряд обязательных моментов.

Предмет договора

В этом пункте содержится суть документа, то есть ответ на вопрос «зачем совершается сделка». Для интернет-магазина это будет купля-продажа товара.

Однако ассортимент подавляющего большинства виртуальных прилавков одним товаром не ограничивается. В этом случае в оферте ссылаются на конкретный раздел сайта. То есть указывают «куплю продажу товаров, размещенных в разделе «Каталог» сайта».

Предлагать заключение оферты можно как физическим, так и юридическим лицам. Если интернет-магазин работает только с первыми, это необходимо указать в документе.

Момент заключения договора

В этом пункте необходимо описать момент акцепта, то есть что именно считать заключением оферты между продавцом и покупателем. Миссия этого раздела — объяснить клиенту, что ему не нужно подписывать бумажный бланк договора. Сделка будет считаться заключенной в момент подтверждения заказа или совершения оплаты. В подтверждение данного факта можно разместить ссылку на действующие нормативные акты (статья 438 Гражданского Кодекса Российской Федерации).

Подписывать оферту покупателю не нужно

Характеристики товара

Этот пункт предназначен не для размещения подробного описания всего ассортимента магазина. Здесь важно уточнить, что характеристики товара могут отличаться от указанных на сайте. Например, цвет каждой партии может незначительно отличаться, вес любой единицы расходиться с эталонным на несколько граммов и т. п. Именно для того, чтобы данные отклонения не стали поводом для недовольства заказчика.

Для отдельных видов товаров есть сведения, которые обязательно должны быть указаны в оферте. Их полный перечень можно найти в Постановлении Правительства РФ №55 от от 19.01.1998 (в редакции от 05.12.2019).

Цена товара

Оферта — это не прайс-лист. Однако в этот пункт необходимо включить описание возможного порядка расчетов покупателя с продавцом, а именно:

• валюта, в которой (или которых) производятся расчёты;
• факторы, которые изменяют итоговую стоимость товара, указанную на сайте (доставка, подъем на этаж, сборка и т. п.).

Бизнес

Читайте также:

Как подключить PayPal к сайту и какие возможности это дает интернет-магазину

Как подключить PayPal к сайту и какие возможности это дает интернет-магазину

Условия оплаты

Здесь описываются:

• сроки оплаты;
• порядок внесения (предоплата, платеж по факту доставки и т. п.);
• подтверждающие документы о платеже (кассовый или банковский чек, который оформляет продавец).

Отдельно оговаривается ответственность покупателя за несвоевременное внесение оплаты. Например, при задержке платежа продавец вправе отказать клиенту в отправке товара.

Условия доставки

Данный пункт должен содержать описание способов доставки, например, курьером, в пункт выдачи и т. п. В последнем случае важно прописать временной интервал, в течение которого покупатель может забрать заказ. После истечения указанного срока, он возвращается к продавцу.

Если товар доставляется на дом, стоит прописать ответственность покупателя за отсутствие возможности принять товар в указанный день и временной интервал. Например, оплату повторной доставки в полном объеме.

Важно: нет необходимости дублировать в оферте полный текст страницы «Доставка» на сайте магазина. Если условия сложные и покупателю предлагается много возможностей, стоит написать что-то вроде «с полными условиями доставки товара можно ознакомиться на странице «Доставка» сайта интернет-магазина».

Гарантии на продукцию

В этом разделе следует указать какие гарантийные обязательства по товару предполагаются. Важно уточнить предоставляется ли гарантия интернет-магазином или производителем товара, а также какие документы, подтверждающие её наличие, получит на руки покупатель.

Возврат и обмен товара

Этот пункт очень важен, так как непродуманный порядок возврата является частой причиной возникновения разногласий. Указываются причины, по которым пользователь может вернуть товар:

• брак;
• цвет, фасон, размер, отличающиеся от выбранных на сайте;
• выход из строя в течение гарантийного срока и т. п.

Обязательно необходимо прописать в течение какого времени возможен возврат товара и каким должен быть порядок проведения процедуры.

Права и обязанности сторон

Прежде чем формулировать этот пункт, оптимально обратиться за консультацией к опытному юристу. Именно на него продавец и покупатель будут опираться при возникновении любых разногласий.

Что включить в оферту:

• границы зоны ответственности продавца и покупателя. Например, последний отвечает за достоверность предоставляемых о себе сведений — контактных данных и т. п.;
• досудебный порядок решения споров. Необходимо записать, что он является обязательным и указать электронный адрес, на который необходимо направить претензию. Здесь также указывается в какой срок продавец обязан её рассмотреть;
• решение спорных вопросов в судебном порядке, если предыдущий пункт не возымел успеха.

Сбор и хранение персональных данных

Для своей деятельности интернет-магазин получает персональные данные пользователя: имя, телефон, адрес электронной почты и физический, на который осуществляется доставка. На всю эту информацию распространяется действия закона о персональных данных (№152-ФЗ).

Чтобы действовать в правовом поле в оферту необходимо включить пункт о том, что покупатель даёт своё согласие на сбор и обработку персональных данных продавцом. Укажите какие именно данные необходимы магазину для осуществления деятельности.

Отдельный пункт необходимо посвятить информации, которую собирает не магазин, а платежная система, с помощью которой производится оплата.

Эффективный маркетинг с Calltouch

• Анализируйте весь маркетинг и продажи в одном окне
• Удобные дашборды и воронки от показов рекламы до ROI

Узнать подробнее

Изменение оферты

Оферта создаётся продавцом, соответственно, изменяться может в любой момент по его усмотрению. Если основной контингент покупателей составляют те, кто совершает на сайте разовые покупки, это не представляет сложностей. Достаточно добавить в текст следующую формулировку: «Продавец вправе изменять оферту. Изменения считаются действующими после публикации на сайте интернет-магазина».

Сложнее будет ситуация с клиентами, которые получают услугу по оферте в течение длительного времени. Например, всевозможные подписные издания, платные приложения и программы, прочие сервисы. В этом случае необходимо уведомить покупателя об изменении оферты.

Пункт соглашения может выглядеть следующим образом: «Продавец вправе изменять настоящее соглашения по своему усмотрению. Уведомления об изменениях направляются заказчику на электронную почту, указанную при регистрации, не позднее чем за пять дней до их вступления в силу».

Форс-мажорные обстоятельства

Это стандартный пункт любого договора и он необходим для юридической легитимности составляемого документа. Здесь перечисляются все возможные обстоятельства , которые освобождают стороны от выполнения обязательств, например, стихийные бедствия, военные действия и т. п.

Приложения

Для того, чтобы не делать оферту слишком громоздкой и не усложнять её чтение клиенту, можно вынести всю дополнительную информацию в приложения. В их числе могут быть:

• выдержки из законодательных актов, которые упоминаются в оферте;
• полные реквизиты компании;
• любые другие сведения, которые необходимы потенциальному покупателю.

Пример оферты интернет-магазина

Суммируем всё вышесказанное и составим оферту для вымышленного магазина, например, торгующего товарами для дома. Название магазина «Мой дом», адрес сайта: moidom.com.

• Интернет-магазин «Мой дом» предлагает заключить настоящий договор на условиях оферты. Данное предложение действительно только для физических лиц.
• Интернет-магазин «Мой дом» (далее «Магазин») продаёт, а покупатель покупает товары на сайте moidom.com. Полный ассортимент товаров доступен в разделе «Каталог» сайта moidom.com.
• Акцепт (принятие покупателем условий настоящего договора) происходит в момент оплаты им заказа.
• Описание товаров и их цену можно найти в разделе «Каталог» сайта moidom.com. Характеристики каждой единицы товара могут незначительно отличаться от заявленных на сайте.
• Все расчеты между сторонами осуществляются в рублях. Возможна наличная или безналичная форма оплаты. Покупатель может внести предоплату за товар или полностью оплатить его в момент получения. По факт оплаты подтверждается оформлением кассового чека, который предоставляется Покупателю Магазином.
• Доставка осуществляется курьером по адресу Покупателя, в пункт выдачи или Почтой России. Покупатель обязуется забрать заказ в ПВЗ не позднее, чем через 7 дней после его поступления. В случае неполучения товара в указанные сроки повторная доставка полностью оплачивается Покупателем. Доставка Почтой России осуществляется в срок от 2 до 10 дней в зависимости от удаленности региона. За срыв сроков доставки ответственность несёт Почта России.
• Гарантия на продукцию предоставляется производителем. Вместе с товаром Магазин передаёт Покупателю весь комплект необходимых гарантийных документов.
• Покупатель вправе совершить возврат товара в течение семи дней с момента его получения при условии сохранения им товарного вида и заводской упаковки. Для осуществления возврата необходимо отправить письмо по адресу: contact@moidom.com. В письме укажите номер заказа и контактные данные Покупателя. Если возврат осуществляется по причине ненадлежащего качества товара необходимо фото бракованной единицы, на которой хорошо различим брак.
• Для осуществления покупки Покупатель предоставляет Магазину следующие персональные данные: ФИО, номер телефона и адрес электронной почты, а также адрес, куда будет доставлена покупка. Магазин обязуется обеспечить хранение этих данных в соответствии с действующим законодательством.
• В случае возникновения каких-либо разногласий досудебный порядок разрешения споров обязателен. Претензию необходимо направить по адресу: contact@moidom.com. Магазин обязан рассмотреть её и дать ответ в течение двух рабочих дней с момента получения.
• Если достигнуть соглашения не удалось, споры решаются в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
• Оферта может быть изменена Магазином в любое время. Изменения вступают в силу с момента их публикации на сайте moidom.com.
• Стороны полностью освобождаются от выполнения обязательств по настоящему соглашении при возникновении обстоятельств непреодолимой силы. К таковым относятся землетрясения, наводнения, пожары, военные действия и другие. О возникновении таковых обстоятельств необходимо немедленно известить другую сторону по электронной почте, указанной в реквизитах Магазина или персональных данных Покупателя.

Приложения

Приложение 1. Реквизиты интернет-магазина «Мой дом»

Составленная таким образом оферта будет достаточно краткой, чтобы потенциальный клиент ознакомился с ней. Однако позволит предусмотреть основные нюансы будущего сотрудничества.

Пример оформления оферты на сайте интернет-магазина Wildberries