Обновления Calltouch, июнь 2023. Big Data, сквозная аналитика, чаты, обратный звонок

В июне мы ударно поработали над улучшением функционала инструментов Calltouch. Мы сосредоточились на сквозной аналитике и оцифровке данных офлайн-пользователей, но успели поработать и над другими инструментами, чтобы вы смогли получать еще больше данных о своих клиентах и эффективнее контролировать маркетинговые активности.

Сегодня расскажем об обновлениях:

• Big Data: поиск цифровых следов доступен в Личном кабинете
• Сквозная аналитика: групповые проекты 
• Сквозная аналитика: новое правило присвоения источников повторным лидам «Гибридная модель» 
• Чаты: включение чатов в отчет Журнал Клиентов
• API: доработка сделок — выгрузка данных по сессиям сделок
• Callback: автоматический прозвон номеров

Big Data: поиск цифровых следов доступен в Личном кабинете

Что нового? 

Поиск цифровых следов по офлайн-обращениям теперь доступен сразу в Личном кабинете. Big Data поможет связать контакты офлайн-клиентов с посещениями вашего сайта. Таким образом вы сможете оцифровать обращения из офлайна и получить более полную статистику. Подробнее об оцифровке офлайн-обращений читайте в статье.

Чем полезно?

Благодаря этому обновлению можно:

• управлять автостратегиями в Яндекс.Директе для оптимизации рекламы,
• создать look-alike сегменты в Яндекс.Аудитории для привлечения новой аудитории,
• обогатить данными сквозную аналитику или CRM,
• рассчитать снижение стоимости привлечения клиента и ROI,
• анализировать портрет клиента в Яндекс.Аудитории на основе социально-демографических признаков.

Как  настроить?

Чтобы запустить оцифровку:

1. В личном кабинете в разделе «Продукты» перейдите в раздел Big Data.
2. Составьте Excel-файл по шаблону, указав дату/время офлайн конверсии, номер клиента, почту (опционально, но наличие почты может увеличить процент оцифровки). Шаблон можно скачать в настройках оцифровки.
3. Выберите проекты для оцифровки, загрузите файл, укажите модель атрибуции и окно ретроспективы и запустите процесс.
4. Подождите немного и скачайте файл с результатами. Время оцифровки зависит от количества загруженных данных и может занять от нескольких минут до часа. 

Что будет в файле:

• Атрибуты найденных сессии по указанной модели атрибуции.
• Расшифровки ошибок в исходных данных, если они были. Например, некорректный номер телефона.
• Второй лист файла со всеми касаниями. То есть, не только сессии по модели атрибуции, а вообще все найденные касания в пределах окна ретроспективы. 

Сквозная аналитика: групповые проекты 

Что нового?

Объединили статистику группы проектов в одном окне. Теперь данные по всем проектам можно смотреть в одном месте.

Чем полезно?

Групповые проекты — удобный инструмент, который объединяет статистику нескольких проектов в одном месте. Благодаря этому вы получаете полное представление о разных аспектах деятельности компании. На основе этих данных удобно проводить комплексный анализ и вовремя корректировать отстающие направления.

Раньше на каждое направление работы вы создавали отдельный проект, и анализировали их по отдельности. Чтобы получить общие данные, надо было зайти в каждый проект, зафиксировать показатели и потом вручную сводить статистику по проектам в одном месте.

Групповые проекты избавят вас от этой рутины. Понадобится только один раз собрать все проекты по направлениям в групповой проект, настроить дашборды на основные показатели бизнеса, — и все проекты можно отслеживать в одном месте.

Как настроить?

1. Групповые проекты создаются на уровне аккаунта.
2. Владелец группового проекта может добавить к нему любой моно-проект, к которому у него есть доступ.
3. Любой моно-проект можно добавить в групповой вне зависимости от прав доступа на тарифах «Энтерпрайз» или «Премиум».

Сквозная аналитика: новое правило присвоения источников повторным лидам «Гибридная модель» 

Что нового?

Теперь можно определить источник, если повторный звонок поступил на записанный номер.

Чем полезно?

Если вам важно определять источник повторных лидов по факту каждого лида, а не по первому лиду, — это обновление будет вам полезно. 

В каких случаях будет удобно это правило? Посмотрим на примерах.

Пример 1. Пользователь зашел на сайт клиники, увидел номер ХХХ–ХХ-ХХ, позвонил, но ему не ответили. Клиент перезванивает через некоторое время, но номер ХХХ–ХХ-ХХ уже выделен другому пользователю. И в систему подтягиваются данные нового пользователя, а не нашего клиента. 

Звонку присваивается некорректный источник, например, клиент в разговоре просил записать его к терапевту, а в источнике определилась кампания пластической хирургии. 

Пример 2. Пользователь ранее уже обращался в компанию и сохранил в контактах подменный номер. Через некоторое время он решает сделать повторную покупку и заходит на сайт, чтобы более подробно изучить продукт. Спустя несколько дней звонит на записанный подменный номер. 

Так же как и в первом примере, источник определится по сессии, которой выделялся подменный номер в момент звонка. А это сессия совершенно другого пользователя.

С помощью нового правила вы сможете определить реальную сессию пользователя, совершившего повторный звонок, даже если она была за несколько дней до самого звонка.

Как настроить?

Чтобы источник повторных звонков определялся по новому правилу, зайдите в «Настройки» → «Модели атрибуции» → «Правило присвоения источника повторным лидам» и выберите «Гибридную модель».

Больше информации о гибридной модели — в статье «Модели атрибуции».

Чаты: включение чатов в отчет Журнал Клиентов

Что нового?

Все клиенты из Журнала чатов теперь автоматически попадают в Журнал клиентов. 

Чем полезно?

Чаты включены в еще большее количество отчетов, а Журнал клиентов становится все более функциональным: теперь в нем можно получать статистику и о виджете чатов. Сквозная аналитика становится все объемнее.

Как настроить?

Какой-то дополнительной настройки использование обновления не требует, все происходит само, достаточно лишь подключить наши Чаты, если они у вас еще не подключены.

API: доработка сделок — выгрузка данных по сессиям сделок

Что нового?

Теперь, когда вы выгружаете сделки по API, вы можете выгрузить расширенные данные об источниках сделки. Если у сделки есть привязка к сессии или она наследует сессию из привязанного к сделке лида, то можно выгрузить полный набор параметров сессии. Например, ID Метрики и ClientID Гугла, IP адрес, геолокацию, определенную по IP, и так далее. Полный список доступных параметров указан в статье в справочном центре.

Чем полезно?

Теперь вы сможете получать больше информации об источниках сделок по API.

Что можно делать с данными по сессиям сделок?

• Дополнить данные по сделкам в своей CRM-системе информацией по сессиям сделок. Например, прокидывать в сделки в CRM-систему домен сайта, который посетили клиенты в рамках сессии, или город посетителя сайта, определенный Calltouch по IP посетителя.
• Использовать данные по сессиям сделок для передачи их в другую систему аналитики. Например, выгружать ID посетителя Яндекса из сделок и загружать их в Метрику в качестве офлайн-конверсий.

Как настроить?

Дополнительной настройки обновление не требует. Подробную информацию можно изучить в статье.

Callback: автоматический прозвон номеров

Что нового?

Запуск номеров на прозвон стал еще более удобным и, главное, возможным даже для пользователей на Mac OS. Мы добавили скачивание шаблона и загрузку формата xlsx, а также внедрили обработку нескольких форматов дат для времени звонка:

• DD.MM.YYYY hh:mm:ss
• DD/MM/YYYY hh:mm:ss
• YYYY-MM-DD hh:mm:ss

Чем полезно?

Используйте функционал автоматического прозвона, чтобы ни одно взаимодействие не оставалось без внимания.

Как настроить?

Дополнительной настройки обновление не требует. Пользуйтесь на здоровье 🙂
Как настроить функционал с нуля написали здесь. 

Что в итоге?

Это были главные обновления июня. Если вы хотите узнавать первыми о всех новых функциях и улучшениях нашего сервиса, следите за новостями в нашем Telegram-канале и подписывайтесь на дайджест.