Кто такой менеджер маркетплейсов и чем занимается специалист

В среднем продавцы торгуют одновременно на 2–3 маркетплейсах. Онлайн-площадки становятся главным каналом продаж для предпринимателей, число которых ежегодно увеличивается. На фоне роста количества предложений растет и спрос. Работы становится все больше, как и ошибок, конфликтов с покупателями и отделами логистики. Чтобы избежать проблем, доверьте онлайн-задачи специалисту. Рассказываем, кто такой менеджер маркетплейсов и чем он занимается. 

Кто такой менеджер маркетплейсов и зачем он нужен

Менеджер маркетплейсов, или e-commerce manager — это специалист, который помогает продавать товары на площадках Wildberries, Ozon, «Яндекс.Маркет», «СберМегаМаркет» и других маркетплейсах. 

Менеджеры маркетплейсов выполняют следующие задачи:

• анализируют нишу и конкурентов;
• регистрируют бизнес на площадке, предоставляют документы и оформляют страницу компании;
• определяют ценовую политику, запускают акции и распродажи;
• создают товарные карточки, подбирают изображения и составляют описания;
• продвигают товары с помощью инструментов маркетплейса и других методов, например рекламы в соцсетях;
• мониторят обратную связь от покупателей, работают с отзывами и вопросами;
• организуют фулфилмент; 
• контролируют логистические процессы;
• ищут поставщиков и закупают товары;
• анализируют продажи и ищут точки роста;
• формируют отчеты для руководства. 

Какие задачи возьмет на себя менеджер — зависит от специфики и размера бизнеса. В одних компаниях сотрудник только размещает товары и следит за динамикой продаж, а в других — дополнительно организует логистику и ищет поставщиков. Если в компании много продаж, для работы понадобится целая команда: маркетологи, бухгалтеры, аналитики, логисты. 

Инструменты автоматизации способны заменить или значительно сократить труд сотрудников. Используйте виджеты Calltouch, чтобы заявки, оставленные клиентами на сайте, обрабатывались автоматически. Вы не упустите ни одного обращения и используете все возможности заключить сделку без лишних усилий. 

Виджеты Calltouch

• Увеличьте конверсию сайта на 30%
• Обратный звонок, промо-лендинги, формы захвата, мультикнопка, автопрозвон форм

Узнать подробнее

Менеджер не просто освободит собственника от лишней работы, но и поможет бизнесу:

• масштабировать продажи на онлайн-площадках;
• найти прибыльные товары и убрать неликвидные;
• вывести карточки товаров в топ выдачи;
• увеличить средний чек и повторные продажи;
• отстроиться от конкурентов;
• расширить ассортимент.

С менеджером руководитель будет минимально участвовать в рутинных процессах, но контролировать и влиять на них станет гораздо проще. Это убережет от путаницы и лишних трудозатрат.

Какие навыки нужны менеджеру маркетплейсов

Менеджер маркетплейсов — универсальный специалист, который совмещает навыки управленца, маркетолога и аналитика. Он должен ориентироваться в ассортименте, понимать потребности ЦА и знать принципы работы маркетплейсов изнутри. Еще понадобятся навыки самоорганизации, умение вести переговоры, собирать и анализировать данные. 

Главные качества менеджера маркетплейсов:

• аналитический склад ума;
• внимательность и ответственность;
• навыки работы с документами и пакетом программ Microsoft Office;
• устная и письменная грамотность;
• стрессоустойчивость;
• оперативность, умение быстро разобраться в проблеме;
• способность к самообучению.

Некоторые хард- и софт-скилы менеджеры приобретают во время обучения. Но бóльшую часть компетенций можно развить только в процессе работы. 

Плюсы и минусы профессии

Профессию менеджера маркетплейсов отличают несколько преимуществ:

• Разнообразные задачи. Специалист выполняет функции управленца, маркетолога, аналитика, за счет чего развивается в разных направлениях. 
• Низкая конкуренция на рынке. У специалиста с опытом нет проблем с поиском работы. 
• Возможности удаленной работы. Чтобы выполнять задачи, не нужно постоянно присутствовать в офисе. 
• Нет необходимости в высшем образовании. Стать менеджером может человек без диплома. 

Теперь о недостатках профессии:

• Постоянные изменения маркетплейсов. Менеджеру необходимо непрерывно обновлять знания о площадках, так как регулярно добавляются новые функции и требования. 
• Высокая нагрузка. В периоды крупных поставок сотрудник вынужден работать больше обычного.
• Ответственность. Менеджер отвечает за многие процессы. Ошибки приведут бизнес к убыткам.
• Невысокая зарплата на старте. Начинающий специалист вряд ли сможет претендовать на высокую оплату труда. 

Бизнес

Читайте также:

Что такое отказное письмо для маркетплейса и как его оформить

Что такое отказное письмо для маркетплейса и как его оформить

Сколько зарабатывают менеджеры маркетплейсов

Интенсивное развитие онлайн-площадок повлекло за собой изменение ситуации на рынке труда: появилось очень много вакансий для менеджеров маркетплейсов. В марте 2023 года hh.ru предлагает более 6000 вариантов трудоустройства для специалистов этого профиля. Заработная плата — от 10 000 до 290 000 рублей и даже выше.

Уровень дохода менеджера маркетплейсов зависит от его опыта и компетенций. Обычно специалисты проходят через несколько этапов профессионального развития, и их зарплата постепенно увеличивается:

• В начале карьеры их доход составляет от 10 000 до 15 000 руб/мес. Это этап обучения и постепенного погружения в профессию, поэтому доход минимальный.
• Менеджеры с небольшим опытом зарабатывают 30 000-50 000 руб/мес. У них уже есть навыки, которые особенно важны в профессии, но многому еще приходится учиться.
• Специалисты с опытом работы более года выходят на доход от 50 000 до 100 000 рублей. Они разбираются во многих вопросах, умеют решать проблемные ситуации, отвечают за продвижение магазина и организацию закупок.
• Менеджеры, которые ведут несколько проектов одновременно, получают от 100 000 руб/мес. Финансового потолка в этой профессии нет — все зависит от компетенций и стремлений специалиста.

Указанные суммы — очень условные. Многие сотрудники «перескакивают» через отдельные этапы вышеописанного пути и сразу же получают высокую зарплату. Другие, наоборот, годами работают за 30 000 руб/мес, и их это полностью устраивает. Очевидно, что для увеличения дохода менеджеру маркетплейсов необходимо постоянно развиваться.

Востребованность профессии и обучение

Спрос на специалистов по маркетплейсам стал формироваться всего 3–4 года назад. По данным hh.ru, в 2018 году на сайте было опубликовано всего 12 подобных вакансий. 

В 2020 году их стало уже 1 744, а в 2021 году — 2 444. Сейчас на портале размещено почти 4 000 вакансий на должность менеджера маркетплейсов, что показывает повышение востребованности специалистов. 

С увеличением числа вакансий появляется все больше онлайн-курсов, которые обучают работе с маркетплейсами. Их проводят крупные онлайн-школы: Skillbox, «Нетология», GeekBrains. Обучение длится от двух месяцев до года и стоит от 40 000 до 70 000 рублей. Также свои тренинги и онлайн-программы предлагают частные специалисты и руководители агентств. 

В открытом доступе достаточно обучающих материалов на тематику e-commerce. Поэтому самостоятельное обучение тоже возможно. Однако не каждый работодатель доверит торговлю человеку без сертификата специалиста.

Современные технологичные сервисы решают целый ряд задач отдела продаж и маркетинга. Речевая аналитика Calltouch Предикт автоматически записывает и расшифровывает разговоры операторов с потенциальными покупателями. Все записи хранятся в системе, и вы в любой момент сможете их проанализировать. Получайте отзывы и другую ценную информацию о клиентах из первых уст.

Технология
речевой аналитики
Calltouch Predict

• Автотегирование звонков
• Текстовая расшифровка записей разговоров

Узнать подробнее

Где найти менеджера маркетплейсов

Для поиска сотрудника в штат подойдут сайты: hh.ru, Avito, «Зарплата.ру» и Superjob. Они позволят быстро собрать отклики, изучить резюме кандидатов и отобрать наиболее подходящих специалистов. Чтобы понять, как лучше оформить вакансию и какую зарплату предложить менеджеру, просмотрите аналогичные предложения других работодателей.

Если нужен специалист для разовых задач или неполной занятости, используйте для поиска сообщества в социальных сетях VK и Telegram, а также бизнес-чаты маркетологов и фрилансеров. Более мелкие ресурсы публикуют вакансии бесплатно, а площадки с большой аудиторией берут за размещение объявления около 500 ₽. 

Коротко о главном

• Менеджер маркетплейсов — специалист, который организует продажи на крупных торговых онлайн-площадках, таких как Wildberries, Ozon, «Яндекс.Маркет», «СберМегаМаркет». 
• В обязанности менеджера входят: регистрация бизнеса на маркетплейсе, организация документооборота, оформление страницы компании, анализ ниши и конкурентов.
• Чтобы освоить навыки менеджера маркетплейсов, нужно пройти курсы. Некоторые хард- и софт-скилы специалисты приобретают уже при обучении. Но бóльшую часть компетенций можно развить только в процессе работы. 
• Менеджеры-фрилансеры получают около 5 000 ₽ за выполнение одной задачи. Опытные специалисты зарабатывают в месяц 71 000 рублей и более.