Менеджер по работе с маркетплейсами: чем занимается и как начать работу

Кто такой менеджер маркетплейсов

Менеджер маркетплейсов — это работник, который занимается сопровождением аккаунтов компании на маркетплейсах. Он отвечает за организацию продаж, позиционирование бренда, продвижение товаров. Чаще всего такой сотрудник работает с крупными площадками вроде Ozon, WB или Яндекс.Маркет. От его работы зависит, насколько удачными будут продажи. Также менеджер помогает привлекать клиентов и увеличивать средний чек в результате.

Для чего менеджер маркетплейсов бизнесу

Глобальная задача работы с маркетплейсами — увеличить прибыль. Компании из e-Commerce ниши все чаще предпочитают платформы для массовых продаж собственным офлайн-магазинам. К примеру, оборот WB за первое полугодие 2023 года составил 1,22 трлн руб. Ozon за 2023 год заработал 1,7 трлн руб. — это в 2,1 раза больше прибыли в 2022 году. Растет спрос на товары, которые можно в удобный момент забрать из пункта выдачи. Поэтому менеджер маркетплейсов — естественное следствие для современной развивающейся компании.

На практике задачи для Ozon и, например, Яндекс.Маркета сильно отличаются. Это происходит из-за разных ЦА, условий оплаты и доставки, правил платформ. Менеджер должен учитывать их и адаптировать под них стратегию продвижения. То, что работает на Wildberries, вряд ли сработает на AliExpress. Более того — ошибки в подходе нередко вредят репутации бренда и вне площадки.

Благодаря менеджеру маркетплейсов компания детально контролирует стратегию продвижения на таких площадках. Вот с чем еще помогает сотрудник:

• масштабировать продажи и расширять ассортимент, представленный на платформе;
• находить «дыры» в предложении компании, добавлять позиции по запросам аудитории, убирать неликвидные единицы;
• выводить товары в топ поисковой выдачи;
• повышать средний чек и привлекать ЦА к повторным покупкам;
• отстраиваться от конкурентов.

Какие обязанности у менеджера маркетплейсов

Обязанности менеджера маркетплейсов отличаются в зависимости от специфики продукта и компании. Выделим общие задачи сотрудника:

• регистрация компании на платформе и оформление профиля;
• анализ ниши;
• анализ конкурентов, после чего менеджер предлагает гипотезу, как выгоднее продвигать товары;
• поиск поставщиков и переговоры с ними, в дальнейшем — закупка товаров;
• организация доставки и хранения на складах маркетплейсов;
• создание карточек товаров, их SEO-оптимизация;
• разработка стратегии по продвижению товаров, подбор маркетинговых инструментов;
• общение с покупателями, отработка негатива;
• сверка остатков, анализ расходов и доходов, составление ежемесячной отчетности.

Менеджер маркетплейсов — это тот, кто сопровождает полный цикл движения товара от его закупки до анализа продаж на платформе. В крупных компаниях за сопровождение редко отвечает только один человек: менеджеру нужна команда.Основной пул задач менеджер маркетплейсов делегирует помощникам и контролирует результаты. 

Если же фирма небольшая, а штат состоит из нескольких человек, то менеджер маркетплейсов сопровождает полный цикл движения товара сам. Когда объемы продаж небольшие, весь спектр обязанностей реально сосредоточить в руках одного человека. Например, когда в ассортименте всего 40–50 позиций. Бывает уместно воспользоваться помощью фрилансеров, не нанимая их в штат. К примеру, сотрудничать на аутсорсе с дизайнером карточек, копирайтером и фотографом. 

Также отметим, что опытные менеджеры сами упрощают работу. Для этого они используют автоматизированные программы. Например, Calltouch Предикт, который автоматически расшифровывает заявки клиентов на сайте. Так менеджер не упускает ни одного звонка или обращения, а значит, повышает средний чек.

Нередко задачи менеджера маркетплейсов реально выполнить из дома. Поэтому на биржах труда такие вакансии часто помечают «удаленными».

Плюсы и минусы профессии

Преимущества профессии менеджера маркетплейсов:

• Это востребовано. Менеджеры нужны, так как запросы аудитории становятся понятнее и прозрачнее, но появляется больше конкурентов. Рынок маркетплейсов растет в геометрической прогрессии.  
• Освоить профессию несложно, в ней есть перспективы роста. Уместно пройти курс или сразу начать работать, чтобы осваивать все на практике. В результате вы получаете уйму навыков, которые пригодятся в других направлениях. Например, для тимлида или операционного директора в дальнейшем.
• Работать можно из дома. Дистанционная работа — это удобно, когда вы хотите гибкий график и умеете налаживать режим. Доход на удаленке не отличается от дохода офлайн-сотрудника.

Но у профессии есть и несколько минусов:

• Много задач. Менеджеру маркетплейсов предстоит не только удерживать в поле внимания весь спектр задач от закупки до анализа продаж, но и управлять командой помощников.
• Напряженный график. Часто менеджеры работают больше 8 часов. Иногда сложности возникают в нерабочее время, и чтобы маркетинговая кампания не привела к убыткам, их нужно решать в режиме реального времени.
• Конкуренция. В развивающемся мире маркетинга новые стратегии и приемы быстро перенимают конкуренты. Поэтому для менеджера маркетплейса критически важно находиться в состоянии перманентного тестирования. Даже удачные гипотезы не живут долго — их приходится регулярно обновлять.

Сколько зарабатывает менеджер маркетплейсов

Это зависит от масштабов компании, производимых товаров, объема обязанностей и числа платформ, с которыми работает сотрудник. В среднем выделим такие доходы:

• Junior. Это начальный этап развития карьеры. Чаще всего «джуны» заполняют карточки, общаются с поставщиками и контролируют доставки на склады маркетплейсов. Средний доход — 50–70 тыс. руб. в месяц.
• Middle. Обычно это сотрудники с опытом от 1 до 3 лет, а их зарплата составляет 70–120 тыс. руб. в месяц. «Миддлы» уже сопровождают полный цикл продаж, а также разрабатывают маркетинговую стратегию. На этом этапе менеджеры маркетплейсов анализируют метрики продаж, запускают кампании, тестируют гипотезы.
• Senior. При опыте работы от трех лет работодатели чаще всего воспринимают менеджеров маркетплейсов как «сеньоров». На этом этапе сотрудники координируют команду и участвуют в разработке маркетинговой стратегии всей компании. Минимальный доход «сеньора» — 120 тыс. руб. в месяц, но часто встречаются предложения с суммами крупнее.

Кто может стать менеджером маркетплейсов

Строгих ограничений по тому, кто может стать менеджером маркетплейсов, нет. Разберем подробнее, кому подойдет профессия.

Кому подойдет профессия

Чтобы понять, подходит ли вам эта работа, рассмотрим, какие soft skills понадобятся. Это «гибкие» или личные навыки. Например, менеджер маркетплейсов должен быть инициативным, активным, а также уметь адаптироваться к изменениям. Также потребуются навыки саморегуляции: умение быстро реагировать на сложности и успокаиваться, когда задумка идет не по плану. 

Работать менеджером маркетплейсов реально для каждого, у кого есть желание. Главное — комфортно подстроиться под режим конкретной компании, а на управленческом уровне — организовывать команду так, чтобы она функционировала цельно. Это значит, что любая замена в кадровом составе не приведет к коллапсу. 

Дополнительные плюсы для менеджера маркетплейсов — опыт работы в продажах. Это дает понимание, как устроен бизнес, обучает общению и переговорам, прокачивает стрессоустойчивость. 

О том, какие hard skills нужны сотруднику, рассказываем ниже.

Какие навыки нужны менеджеру маркетплейсов

Выделим базовые компетенции, которые запрашивают у менеджеров маркетплейсов большинство работодателей:

• аналитический склад ума (умение мыслить логически, структурно, последовательно);
• умение планировать бюджеты и понимать принципы ценообразования;
• навыки в логистике (организация закупок и поставок);
• навык масштабирования продаж и повышения среднего чека;
• понимание, как устроен digital-маркетинг, умение чувствовать тенденции рынка маркетплейсов;
• умение работать со сквозной аналитикой — это базовый инструмент, который помогает менеджеру быстро оценивать результаты продвижения и корректировать стратегию, а значит, привлекать еще больше клиентов и получать положительные отзывы.
  Сквозная аналитика

  Оценивайте эффективность всех рекламных кампаний в одном окне от клика до ROI

  Вкладывайте в ту рекламу, которая приводит клиентов

  Подробнее

Как стать менеджером маркетплейсов

Есть два пути: освоить курс или пойти сразу в практику. В первом случае вы получите базовые знания и сможете «с порога» охватить больше задач. Во втором — придется обучаться параллельно с реальными задачами. Рассмотрим подробнее, как стать менеджером маркетплейсов.

Как выбрать курс для обучения на менеджера маркетплейсов

Чтобы выбрать курс, ориентируйтесь на 3 показателя:

• Составитель курса — действующий специалист, «сеньор», тимлид. Он работает в сфере, знает, как устроена рутина в команде, а также как создавать работающие маркетинговые стратегии. 
• Программа курса прозрачна и понятна, содержит прикладные темы. Это значит, что на обучении вам предложат выполнение реальных задач и решение первого кейса. 
• Есть обратная связь. Когда вас курирует менеджер школы, он разбирает конкретные ошибки и помогает понять, как не допустить их в будущем. Обучение без обратной связи для новичков нежелательно.

Где и как искать работу по специальности

Самые простые и рабочие варианты:

• Биржи труда. Например, HH.ru или Работа.ру. Там работодатели выкладывают объявления, на которые откликаются кандидаты. 
• Чаты в Telegram. Достаточно найти несколько каналов с вакансиями и разослать сопроводительное письмо или резюме прикрепленному контакту. 
• Личные знакомства. Так нередко находят работу после курсов, либо без обучения и даже без практики. 

Перспективы карьерного роста

Обычно за несколько лет продуктивной работы (чаще всего на это уходит 3–5 лет) менеджер становится «сеньором». Далее его повышают до руководителя отдела. Навыки управления и организации позволяют менеджеру стать проджект-менеджером, тимлидом, директором по маркетингу, развитию бизнеса или даже CEO.

«Потолка» у менеджеров маркетплейсов нет. Перспективы карьерного роста в этом случае — вопрос амбиций и стремлений сотрудника. 

Как бизнесу найти менеджера маркетплейсов

Первое, что нужно, — четко сформулировать запрос. «Наладить работу с платформами» — это слабая цель. Конкретизируйте. Например:

• нужен сотрудник, который будет следить за закупками и отгрузками, а потом — анализировать, как это проходит и что можно улучшить;
• нужен сотрудник, который будет разрабатывать маркетинговую стратегию и контролировать команду;
• нужен сотрудник, который будет постить карточки товаров и запускать рекламные кампании.

Следующий шаг — составить объявление. Внесите туда не только требования и обязанности, но и предложение: какие условия работы вы гарантируете, что получит сотрудник, кроме зарплаты, нюансы трудоустройства и медицинского полиса. Не забудьте добавить описание компании и самопрезентацию — специалисты, как и работодатели, хотят найти надежного делового партнера.

Разместите это объявление на бирже труда и в социальных сетях. Затем — обработайте обратную связь и выберите нескольких кандидатов, с которыми проведете собеседования. Как сообщает ведущий менеджер по маркетингу HH.ru, средний срок поиска работника — 2–3 месяца.

Заключение

Коротко о главном:

• Менеджер маркетплейсов — это сотрудник, который сопровождает весь цикл оборота товара на платформах. Обычно он делегирует часть задач команде, но если компания небольшая, то все обязанности концентрируются в его руках.
• Чаще всего менеджер занимается презентацией товаров на маркетплейсе, SEO-оптимизацией карточек, продвижением и дальнейшим анализом. Цель — повысить прибыль компании и укрепить позитивную репутацию.
• Чтобы упростить работу, менеджеры маркетплейсов пользуются сервисами для автоматизации рутины. Например, предиктом или чатом для сайта. Так клиенты оставляют обращения, а сотрудник обрабатывает их позже без риска потери аудитории.