Достичь идеального соотношения между числом входящих обращений клиентов и бюджетом на рекламу. Такую амбициозную задачу поставила себе компания Global ID – один из лидеров в сфере проектирования, монтажа и обслуживания систем безопасности на российском рынке.
За помощью в решении представители Global ID обратились в агентство веб- и бизнес-аналитики «АТИБ». Его специалисты подобрали современный инструментарий для достижения поставленной цели.
Работа над задачей началась в середине 2015 года. Компании Global ID и, соответственно, агентству «АТИБ» требовалось увеличить количество обращений потенциальных клиентов и обеспечить рост объема продаж. Следующей задачей стало повышение лояльности уже имеющейся аудитории, в том числе и за счет большей узнаваемости бренда Global ID.
К решению подошли комплексно. Работа началась с анализа уже имеющейся рекламы и выбора подходящих инструментов. Каждый год количество обращений потенциальных клиентов увеличивалось в разы. Это служило важным индикатором: путь выбран верно.
Подготовительный этап для обновления системы продвижения в Global ID начался с настройки системы веб-аналитики. Специалисты «АТИБ» установили на сайт заказчика Google Tag Manager, наладили работу с Google Analytics и Яндекс.Метрикой.
В планах агентства также была установка модуля электронной торговли. Однако, тут возникла первая сложность: клиент, по понятным причинам, не хотел разглашать данные о продажах и был против его подключения. Решение для этой ситуации с соблюдением условий конфиденциальности пришлось искать отдельно.
Следующим шагом в подготовке стала настройка сервисов отслеживания. Для импорта расходов в Google Analytics выбор пал на OWOX BI. Однако, позднее для импорта и в Google Analytics, и в Яндекс.Метрику был выбран собственный сервис. На этапе подготовки также установили инструмент коллтрекинга Calltouch, который фиксировал источники звонков. Теперь перед глазами была вся картина лидогенерации: от клика по рекламному объявлению до совершения сделки. Эти инструменты помогли оптимизировать рекламный бюджет правильно: вкладывать его в те источники и площадки, которые действительно приводят новых клиентов и окупают вложения.
Работа началась с середины 2015 года, поэтому его итоги можно лишь отчасти учитывать при анализе результатов проекта. Однако, был выполнен весь объем подготовительных работ и заложен фундамент будущего успеха.
Всего за полгода специалисты «АТИБ»:
Было найдено и решение для сохранения конфиденциальности данных о продажах. Для этого разработали специальный шаблон отчета, позволяющий получить общие результаты относительно рентабельности и доли рекламных расходов.
По итогам года подтвердилось, что основной источник обращений клиента – звонки. Поэтому был подключен коллтрекинг Calltouch. Для работы с клиентами на сайте установили и настроили онлайн-консультант Jivosite. Для работы с уже посещавшим сайт клиентами использовали динамический ремаркетинг в Google Ads.
Уже по итогам этого периода в компании стали отслеживать больше обращений клиентов. Их количество на конец 2016 года выросло на 1000%. С новыми данными выяснилось, что стоимость входящих обращений с контекстной рекламы намного ниже, чем казалось ранее.
Число обращений в разрезе лет.
Задачи на последующие два года стали более масштабными. В Global ID были готовы увеличить бюджет, но задача снижения стоимости входящих обращений до минимума актуальности не потеряла. Важное обновление: компания разрешила агентству установить модуль электронной коммерции на сайте, поэтому измерения стали точнее. Наконец, корректировать рекламную стратегию решили с помощью тщательного изучения крупнейших конкурентов.
По итогам работы модуля электронной коммерции выяснилось, что продажи с сайта составляли не более 5% от общего числа. На 2018 год подняли планку – достичь 10% от общего числа продаж. Однако, в итоге план перевыполнили: по окончании года доля этого сегмента составила 18% от общего числа. Стоимость обращений снизилась примерно на 5-7%. Хороший результат с учетом постоянно наращивающих активность конкурентов.
Для продвижения активно внедрялись новые инструменты. Для этого были использованы смарт-баннеры в Яндекс.Директ, а также успешно проведена кампания в Google Merchant Center. Отдельно агентство провело активную работу с ремаркетингом, постоянно экспериментируя с настройками. Работали с брошенными корзинами, просмотрами конкретных категорий товаров и другими методами персонализации объявлений.
На рынке за этот период работы появились новые крупные конкуренты. По итогам анализа отобрали пять из них для последующего учета в рекламной стратегии.
Промежуточный итог 2018 года выглядел следующим образом:
Второй эффект объяснялся новым масштабированием рекламных кампаний, а также влиянием рекламной деятельности крупных конкурентов.
Рекламный бюджет по годам.
На 2019 год Global ID, по совету специалистов «АТИБ», немного сместила акценты рекламной стратегии. Бюджет рекламных кампаний был немного уменьшен. Освободившиеся средства направили на Яндекс.Маркет и наружную рекламу.
Конкуренты продолжили наращивать рекламную активность. Поэтому на год была поставлена задача: удержание стоимости обращения на прежнем уровне. Ее выполнение рассматривалось как критически важное.
Для решения перешли от обычных торговых на смарт-кампании. Эффект превзошел все ожидания: стоимость входящего обращения удалось снизить с 300 до 70 рублей.
По итогам года удалось увеличить количество заказов через корзину до 27% (при цели в 20%). Из-за перераспределения приоритетов и бюджета число обращений с контекстной рекламы упало на 30%. Но общие результаты подтвердили правильность принятого решения: обращений стало больше на 15%.
Стоимость обращения в разрезе лет.
Как и многие другие сферы, продажи систем безопасности сильно пострадали в вов ремя ограничений по понятным причинам. Достаточно сказать, что компания Global ID почти не работала в течение шести месяцев. Снижение стоимости обращений за этот период также объясняется уходом с рынка некоторых крупных конкурентов. Однако уже в сентябре 2020 работа продолжилась.
Несмотря на многочисленные потери, этот год принес и свои достижения. Например, уровень продаж через корзину на сайте достиг своего максимума за все время работы. Этому способствовало добавление новых форматов рекламы, баннеров и активное использование других инструментов.
Доход по данным электронной коммерции (10-15% от общего).
Достигнутые Global ID и агентством «АТИБ» результаты впечатляют. Однако, впереди плодотворная работа над решением новых задач. На 2021 год запланирован переход на на Google Analytics 4. Уже идут работы по настройке.
Выполняется подключение и отладка работы системы сквозной аналитики. Для этого выбран модуль Calltouch в связке с CRM. Интеграция будет осуществляться через сервис Albato.
Успешное использование смарт-кампаний показало необходимость не только их применения, но и расширения. Под контроль агентства также будет передано управление Яндекс.Маркетом.
Наконец, на текущий год запланировано тестирование нескольких инструментов Яндекс.Директ и Google Ads. Это реклама в Справочнике, в Метро, InDoor и другие. Амбициозные цели требуют актуальных решений, поэтому компания Global ID и агентство «АТИБ» постоянно испытывают рекламные новинки и успешно внедряют лучшие.
Для успешного увеличения числа обращений и достижения их оптимальной стоимости недостаточно просто внедрять новейшие инструменты и технологии. За шесть лет сотрудничества компании Global ID и агентства «АТИБ» ценность каждого применяемого сервиса была неоднократно проверена на практике.
Сочетание оптимальной настройки Google Analytics, Яндекс.Метрики и других инструментов, использование коллтрекинга Calltouch для отслеживания основного источника обращений, корректное перераспределение рекламных бюджетов между Яндекс.Метрикой и наружной рекламой помогло достичь оптимальных показателей. Стоимость обращения упала до 70 рублей, их число ежегодно росло минимум на 8%, доля покупок через сайт достигла 27%. Цифры говорят сами за себя.
Сервис сквозной аналитики, коллтрекинга и управления рекламой
Увеличивайте продажи с платформой Calltouch Лидс
2 месяца коллтрекинга в подарок
Платформа вебинаров и автовебинаров
3 месяца бесплатного проведения вебинаров и автовебинаров
Рекламное агентство
Бесплатный анализ конкурентов и разработка стратегии
Бесплатный аудит CRM-систем и сквозной аналитики
Платформа для заказа маркетинговых услуг
20% скидка на первый заказ услуги в Digital Marketplace
Хочу получать интересные новости блога
6 августа 2021
13 июля 2021
8 июня 2021
22 августа 2021
6 сентября 2021
12 сентября 2022
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных
