Как компания «Азбука переезда» улучшила эффективность рекламной кампании и увеличила инвестиции в perfomance-стратегии в 4 раза с помощью сервиса сквозной аналитики Calltouch

О компании

Азбука переезда — один из ведущих операторов на рынке услуг по организации домашних переездов «под ключ». Компания предлагает полный спектр услуг: от аккуратной упаковки вещей и их транспортировки до распаковки на новом месте. Клиенты ценят «Азбуку переезда» за высокий уровень сервиса, надежность и внимание к деталям.

Задача

Перед компанией стояла амбициозная задача: увеличить количество обращений через рекламные каналы, сократив при этом стоимость привлечения клиента. Для достижения этой цели было важно не только оптимизировать текущие рекламные кампании, но и получить полный контроль над всеми этапами взаимодействия с клиентом, начиная от первого звонка и заканчивая заключением договора.

Для реализации этой задачи компания обратилась к агентству PALAX, специалистам в области интернет-маркетинга с многолетним опытом. Команда PALAX провела детальный анализ текущей маркетинговой стратегии, выявила узкие места в работе рекламных каналов и предложила внедрить сервис сквозной аналитики Calltouch для достижения максимальной прозрачности и эффективности рекламных кампаний.

Как был устроен маркетинг в компании: исходные данные

Маркетинг компании «Азбука переезда» был построен на сочетании онлайн и офлайн каналов. Основные источники привлечения включали контекстную рекламу (Google Ads в старые добрые времена и Яндекс.Директ) и таргетированную рекламу в социальных сетях, которые обеспечивали оперативный поток заявок. SEO-продвижение помогало привлекать органический трафик из поисковых систем, а размещение на классифайдах (например, Avito) увеличивало охват целевой аудитории. В офлайне использовались брендированные грузовики, наружная реклама и листовки для усиления узнаваемости бренда. 

Воронка продаж включала первичный контакт через звонок или онлайн-заявку, консультацию с квалификатором, затем расчёт стоимости услуги и передача клиента менеджеру, заключение договора и выполнение переезда. Особенностью привлечения клиентов была высокая зависимость решений от эмоций и доверия пользователей: многие клиенты выбирали компанию не только из-за цены, но и благодаря положительным отзывам и прозрачности условий.

В месяц компания фиксирует несколько тысяч обращений от жителей со всей России и ближнего зарубежья. При этом выяснить путь пользователя бывает крайне сложно. И если с заявками с сайта источник обращения отследить несложно, то со звонками всё намного сложнее. 

До интеграции с сервисом сквозной аналитики источник звонка определял менеджер колл-центра. В CRM заносилась информация по типу “Яндекс” или “Google”, но этих данных было недостаточно для точной детализации источника. Чаще всего такие лиды относились к рекламным каналам. 

До сих пор у клиента не было ответа на следующие вопросы: 

• Сколько на самом деле стоит заявка в разрезе канала трафика?
• Вырастет ли выручка компании пропорционально маркетинговым инвестициям в perfomance-стратегии?

Решение

Для решения задачи компания «Азбука переезда» обратилась к сервису сквозной аналитики Calltouch. Внедрение системы позволило:

• Собрать данные по всем рекламным каналам в единую систему: контекстная реклама, социальные сети, органический трафик и другие источники. Это помогло понять, какие каналы приносят максимальный эффект и какие требуют оптимизации.
• Автоматизировать процесс отслеживания звонков и заявок: благодаря интеграции Calltouch с CRM-системой компании, стало возможно отслеживать путь каждого клиента от первого контакта до закрытия сделки.
• Оптимизировать рекламные бюджеты: анализ данных позволил перераспределить бюджеты на те каналы, которые генерировали больше всего конверсий, сократив при этом затраты на менее эффективные источники трафика.
• Построить прозрачную отчетность: сквозная аналитика дала возможность формировать детализированные отчеты, что позволило руководству компании оперативно принимать решения на основе реальных данных.

Результаты

После внедрения Calltouch компания «Азбука переезда» смогла значительно улучшить показатели эффективности рекламной кампании. Цена заявки с платных каналов трафика снизилась в 2 раза. Это как раз тот пласт информации, который скрывался в звонках и который не получалось детализировать с помощью обработки звонков коллцентром. 

Но самое главное, что компания увеличила инвестиции в платные каналы трафика в 4 раза, так как смогла принимать решение на основании твёрдых цифр, а не на оценочного мнения специалистов. 

Заключение

Внедрение сервиса сквозной аналитики Calltouch позволило компании «Азбука переезда» не только улучшить эффективность рекламных кампаний, но и значительно повысить качество работы с клиентами. Системный подход к маркетингу, основанный на реальных данных, помог компании занять лидирующие позиции на рынке и продолжить успешное развитие.