Долгожданное обновление Calltouch: интеграция с Google Analytics 4

Google Analytics 4 — это новый инструмент веб-аналитики, который пришел на смену предыдущей версии ресурса, Universal Analytics. С 1 июля 2023 года Google прекращает поддержку прежнего решения и рекомендует всем пользователям перейти на GA 4.

Мы обновили интеграцию c Google Analytics, чтобы сделать переезд на новую систему максимально простым и удобным для наших клиентов. Теперь ее можно настроить прямо из личного кабинета Calltouch. 

Для чего необходима интеграция и как ее настроить — рассказал Павел Духов, проджект-менеджер Calltouch.

Зачем нужна интеграция с Google Analytics 4

Интеграция с Google Analytics 4 предназначена для передачи данных о событиях по звонкам, заявкам и сделкам из Calltouch в Google Analytics 4. В этих событиях содержатся идентификаторы Client ID и User ID, необходимые для склеивания данных о пользовательских сессиях на сайте.

С помощью новой интеграции можно передавать в Google Analytics 4 все интересующие вас события из Calltouch со всеми необходимыми данными. А далее — использовать полученные события в отчетах Google Analytics 4.

Новая фишка — теперь сделку можно передать в Google Analytics не только в момент ее создания в Calltouch, но и когда она переходит в определенный статус. Например, можно отправлять только сделки в статусе «оплачена и закрыта», чтобы отсеять те, которые по каким-то причинам не были реализованы.

Как настроить интеграцию в личном кабинете Calltouch

Панель настройки, названия событий и функционал новой интеграции схожи с теми, что были у старой. 

В личном кабинете Calltouch перейдите в раздел «Интеграции» → «Отправка данных во внешние системы» → «Google Analytics 4».

Нажмите кнопку «Добавить счетчик» и пройдите несколько шагов:

1. Укажите идентификатор потока данных из Google Analytics 4.
2. Укажите секретный ключ API из Google Analytics 4.
3. Укажите модель атрибуции.
4. Выберите, нужно ли передавать события по звонкам, заявкам и сделкам, — и какие именно.
5. Сохраните изменения. Интеграция начнет работать автоматически.

Далее рассмотрим все шаги настройки интеграции детальнее.

Шаг 1. Указываем идентификатор потока данных из Google Analytics 4

Чтобы получить идентификатор, нужно:

1) зайти в раздел «Администратор» → «Потоки данных»;

2) выбрать тот поток данных, скрипт от которого установлен на вашем сайте;

3) в открывшемся окне скопировать тест из блока «Идентификатор потока данных»;

4) указать этот идентификатор в настройках интеграции в Calltouch.

Шаг 2. Указываем секретный ключ API из Google Analytics 4

Чтобы получить секретный ключ API:

1) вернитесь на страницу настроек потока данных в Google Analytics 4 и выберите пункт «Секретный ключ API для Measurement Protocol»;

2) если API-ключи ранее не использовались, примите условия использования и нажмите «Создать»;

3) введите название ключа, например «Calltouch». Нажмите «Создать»;

4) созданный ключ появится в списке — скопируйте его значение;

5) укажите этот API-ключ в настройках интеграции в Calltouch.

Шаг 3. Указываем модель атрибуции

Выберите, согласно какой модели атрибуции данные о событиях будут передаваться в Google Analytics 4. По умолчанию установлен вариант «последний непрямой».

Про модели атрибуции можно подробнее прочитать в справочном материале и статье «Что такое модель атрибуции и какая из них подойдет вашему бизнесу».

Шаг 4. Выбираем условия передачи событий по звонкам, заявкам и сделкам

На странице настройки интеграции в Calltouch можно выбрать:

• в какой момент необходимо передавать события;
• по каким именно звонкам, заявкам и сделкам они будут отправляться;
• какие данные будут содержаться в этих событиях.

Условия отображения данных в отчетах Google Analytics 4

После отправки событий из Calltouch они обрабатываются на стороне Google Analytics 4 и отображаются в отчетах системы с задержкой. От отправки данных из Calltouch до их появления в Google Analytics 4 может пройти до 24 часов.

Важно! Google Analytics 4 может принять события, которые произошли в прошлом, но только если от момента наступления события до его отправки прошло менее 72 часов. Если вы загружаете данные по звонкам, заявкам или сделкам в Calltouch задним числом, то такие события на стороне Google Analytics 4 могут не обработаться и не отобразиться в статистике.

После передачи и обработки событий в Google Analytics 4 их названия появятся в разделе «Администратор» → «События».

Более подробная инструкция по настройке интеграции и информация об основных отчетах Google Analytics 4 есть в справочном материале. Изучайте, настраивайте, пользуйтесь — и продолжайте получать достоверную аналитику с помощью Calltouch.

Технологии Calltouch

Читайте также:

Новый отчет Calltouch поможет директорам по продажам контролировать эффективность менеджеров

Новый отчет Calltouch поможет директорам по продажам контролировать эффективность менеджеров