Обновления Calltouch, сентябрь 2023: объединение чатов, корректировка защиты от спама и доработка функционала в сквозной аналитике

Пока сентябрь горел, мы готовили обновления, которые прокачают ваш маркетинг на максимум. Вот что у нас получилось:

• Чаты: объединение всех диалогов в одном месте. Это удобно: во-первых, вам доступна полная история переписки из разных каналов коммуникаций; во-вторых, не нужна дополнительная настройка.
• Виджеты: трафик надежно защищен от спам-атак, а конверсия в лид не снижается.
• Сразу два обновления в интеграциях: можно настроить тегирование сделок, а еще — отправлять события с привязкой к идентификатору клиента в Google Analytics.
• Обновили графики и диаграммы в Cквозной аналитике: освежили дизайн и докрутили функционал.

Об этих и других не менее важных обновлениях по порядку. Напоминаем, если вам не удалось что-то подключить или не обновился интерфейс — вы всегда можете обратиться к персональному менеджеру. Он поможет с настройками и расскажет, как наши доработки помогут вашему бизнесу.

Чаты: Объединение всех диалогов в одном месте. Сайт/Телеграм/ВК в одном месте

Что нового?

Мы собрали все диалоги с клиентом в одну группу. Она отображается в центральной части окна над полотном диалога. Между диалогами из разных источников можно переключаться — для них существуют отдельные вкладки.

Чем полезно?

Теперь можно посмотреть всю историю общения с клиентом в одном месте. Операторы не потеряют лида, если он писал через разные каналы и устройства. 

Как настроить?

Настройка не нужна. Если мы видим, что в разных каналах связи пишет один клиент, связка создается автоматически. Объединение происходит только по проверенным данным: 

• ID мессенджеров/соцсетей
• куки

Если пользователи введут несуществующий номер в нескольких каналах, связки не образуется. 

Виджеты: Корректировка внутренних инструментов защиты от спама. Обновили внутренние механизмы и добавили блокировку по IP

Что нового?

Спам-атаки — значительная проблема бизнеса. Из-за них компания теряет лиды, не может собрать актуальную статистику, а сайт начинает работать медленнее. Чтобы защитить клиентов от спама, мы скорректировали внутренние механизмы защиты и внедрили систему блокировки пользователей по IP. Что мы учли:

• Срок блокировки: в зависимости от объема спама, IP пользователя может блокироваться на день, неделю или месяц.
• Тестовый вариант: возможность тестирования форм с номером +79000000000. При таком условии IP-адрес не попадет в список блокировки.
• Сохранение конверсии: настройка не требует подключения сторонней капчи, которую не решают до 50% пользователей.

Чем полезно?

Теперь вы можете оптимизировать работу колл-центра, отсеяв нецелевые лиды. Благодаря корректировке внутренних инструментов защиты от спама ваш трафик очистится от фродовых заявок, а отдел маркетинга соберет актуальную статистику, минуя пустые формы.

Как настроить?

Защита от спама уже обновлена и работает по новым условиям. Если у вас возникли трудности с тестированием форм, можете смело обращаться к вашему персональному менеджеру — он всё покажет и объяснит.

Интеграция с Инфоклиникой: Тегирование сделок по типу

Что нового?

Можно настроить автоматическое присваивание тегов из Инфоклиники в зависимости от типа оплаты. Если клиент оплатил услугу самостоятельно, сделка будет протегирована как ОМС. Если оплату внесла страховая, присваивается тег ДМС. Если оплата частичная — и клиентом, и страховой — у сделки будет стоять сразу два теги.

Чем полезно?

Теги можно использовать для фильтрации в журнале сделок и в рамках пользовательских столбцов. Это позволит быстро собрать статистику по оплате: сколько клиентов оплачивают услуги самостоятельно, за скольких вносит оплату страховая.

Как настроить?

Заходим в «Интеграции», далее — раздел Инфоклиника». Ставим галочку напротив «Тегирование сделок по типу оплаты».

Интеграция с DataGo: Отправка событий с привязкой к идентификатору клиента Google Analytics

Что нового?

Платформа аналитики DataGo позволяет стримить данные о пользовательских сессиях, а ее интеграция с Calltouch дала возможность обогатить эти данные информацией о звонках, заявках и сделках, которые есть у нас. 

Как провести еще более полную аналитику для data-driven маркетинга? Привязать идентификатор клиента к Google Analytics. Такая возможность появилась в Calltouch.

Чем полезно?

Если вы предпочитаете Google Analytics как поставщика данных по посещению сайта, теперь вы можете подгрузить аналитику в DataGo событиями по звонкам, заявкам и сделкам из Calltouch без использования специального скрипта. 

Как настроить?

Выбрать нужный идентификатор сессии в настройках интеграции с DataGo. Если у вас возникли сложности с настройкой — обратитесь к своему персональному менеджеру, он всё объяснит.

Сквозная аналитика: Обновили графики и диаграммы. Освежили дизайн и добавили функционал

Что нового?

Обновления для графиков:

• Теперь в графике доступно до 6 линий — это увеличивает количество показателей, которые можно отследить. Чтобы график не пестрил, в режиме просмотра отчета можно переключаться между показателями (убирать и возвращать видимость). Это позволит рассмотреть каждое значение более детально.
• В режиме редактирования дашборда можно выбрать, показывать или скрывать на графике «Итого» и «Остальное».
• В режиме редактирования дашборда можно запомнить тип отображения: по дням, по неделям, по месяцам.

Обновления для диаграмм:

• Теперь в диаграмму можно внести до 10 измерений — количество топа увеличивается до 10. Можно настраивать и изменять топы, которые хотите посмотреть.
• В режиме редактирования можно выбрать, показывать или скрывать на графике «Остальное».

Чем полезно?

Перед вами будет более детальная статистика, которую можно представить в маркетинговом отчете. Ее можно изменять и настраивать под частные запросы любого бизнеса. Данные аналитики можно использовать для успешного data-driven маркетинга.

Как настроить?

Дополнительная настройка не требуется. Все изменения уже доступны в личном кабинете, в разделе «Сквозная аналитика». Если у вас остались какие-то вопросы — смело обращайтесь к вашему персональному менеджеру.

Виджеты: Передача id отдела в SIP-заголовке

Что нового?

Добавили возможность передавать в SIP-заголовке id настроенного клиента. Таким образом АТС клиента получит id нужного отдела в SIP-заголовке. То есть клиент, заказывая обратный звонок, сразу попадет на нужный ему отдел — и все это без использования дополнительных технических номеров, только по id.

Чем полезно?

Отпала необходимость подключать разные номера для каждого отдела. Все настройки телефонии в одном месте, а вам не нужно платить за дополнительнительные технические номера — достаточно одного для совершения законного вызова.

Как настроить?

Обратитесь к своему персональному менеджеру. Он включит настройку и вы сможете настроить маршрутизацию в АТС от id отдела к менеджеру.

Надеемся, с сентябрьскими обновлениями ваш маркетинг прокачается еще круче.  Если вы хотите узнавать первыми о всех новых функциях и улучшениях нашего сервиса, следите за новостями в нашем Telegram-канале и подписывайтесь на дайджест.