Каждый месяц наш блог читает полмиллиона человек, а пятничные мемы в Телеграме набирают десятки смеющихся лиц, огней и больших пальцев вверх. Зачем мы все это делаем? Рассказывает Марина Смирнова, руководитель группы контент-маркетинга в Calltouch.
Мы в Calltouch уделяем большое внимание контентному маркетингу. Мы делаем сложный маркетинговый B2B-продукт, который нельзя потрогать и запостить в Хвастограме. Добавочная сложность состоит в том, что продавать нужно не только саму платформу Calltouch, но и всю категорию продуктов для автоматизации маркетинга. Прелести автоматизации повторных продаж, коллтрекинга и сквозной аналитики очевидны не каждому маркетологу. Все дают рекламу, но не все анализируют ее корректно и берут максимум от привлеченного трафика (Calltouch грустно).
Таким образом, у нашего контент-маркетинга две задачи:
Calltouch — B2B-сервис. У нас есть клиенты из разных сфер, ядро составляют девелоперы, автодилеры, медицинские клиники и ecom. На февраль 2023 года у нас больше 40 000 клиентов. Решение о покупке сервиса принимает человек, поэтому в первую очередь наш контент мы ориентируем на ЛПР — лицо, принимающее решение в компании. Это владельцы бизнеса, директора по маркетингу. Во вторую очередь — на рядовых специалистов, маркетологов и аналитиков, которые будут работать руками с нашими инструментами.
В ноябре 2022-го мы провели опрос в Телеграм-канале и попросили наших подписчиков представиться. Проголосовали 277 человек, самые популярные ответы: маркетолог-оркестр (40%) и директор по маркетингу (26%).
Среди наших клиентов много компаний малого и среднего бизнеса, где маркетинговые функции совмещает один человек, поэтому ответ «маркетолог-оркестр» такой популярный.
Я понял, в чем ваша беда. Вы слишком серьезны. Умное лицо еще не признак ума, господа. Все глупости на земле делаются именно с этим выражением лица. «Тот самый Мюнхгаузен»
Я понял, в чем ваша беда. Вы слишком серьезны. Умное лицо еще не признак ума, господа. Все глупости на земле делаются именно с этим выражением лица.
«Тот самый Мюнхгаузен»
С помощью социальных сетей мы в первую очередь повышаем узнаваемость и строим комьюнити вокруг бренда. Телеграм-канал — основная площадка, у нас почти 9 000 подписчиков. Посты публикуем каждый день. В январе охват постов составил 1 700 просмотров. Также мы ведем страницу в VK и в соцсетях, которые нельзя называть.
В соцсетях мы:
Наш фирменный подход к тексту поста — тизер или ироничный тизер в начале, вербальная анестезия, чтобы подготовить пользователя к продуктовому контенту.
В этом примере по ссылке из поста перешли 30 человек.
Иногда мы придумываем целую историю, а в конце даем продуктовый контент. Под Новый год «приготовили» маркетинговое оливье, с помощью которого анонсировали предновогодний чек-лист маркетолога. По ссылке из поста перешел 71 человек.
Иногда мы используем праздники как инфоповоды. Можем построить мостик между любым нашим мероприятием и Международным днем мыловара или Пятиминуткой объединения соседей во имя благоустройства придомовой территории. Конференцию Callday.Сквозная аналитика мы подружили с Всемирным днем философии.
Реко: не продавайте что-то с порога, покажите, что вам можно доверять. Протяните руку с конфеткой, а не с платежным терминалом. Ваш читатель в первую очередь — живой человек, а уже потом — менеджер чего-то, которому вы хотите продать что-то.
В 2022-м мы ввели постоянную рубрику «мемы по пятницам», у которой уже много поклонников. Рецепт хорошего мема: смешать свежий инфоповод (Илон Маск купил Твиттер, Месси обнимает кубок во сне, Doja Cat в красных стразах на показе Скиапарелли) с вечнозеленой болью маркетолога (нет лидов, мало денег, горят дедлайны). Мы даже сделали стикерпак с мемами.
Бывает, с прозы переходим на стихи. Этот пост дал нам конверсию в регистрации на вебинар 55%.
В Нельзяграме тоже нашли стратегию. В октябре 2022-го стали постить больше сторис. Хороший результат показал прогрев через серию сторис в связке с интерактивным элементом (опрос, тест, слайдер), плюс сторис с СTA. Статистика анонса теста из примера ниже: первый слайд — 636 просмотра, второй — 528 просмотров, третий — 510 просмотров, 88 переходов.
Серию сторис досматривают хорошо, кликают тоже неплохо, если предлагаем что-то бесплатное, то и конверсия балует. Но активной аудитории не так много, как хотелось бы.
Реко: используйте разные форматы, чтобы ваш читатель не умер со скуки и не ушел туда, где интереснее.
Мы ведем блог на своем сайте, в Дзене и на vc.
Блог на сайте. Средний трафик в месяц — 500 000 уникальных посетителей. Тут публикуем лонгриды на темы, связанные с маркетингом, социальными медиа, HR, предпринимательством, — всем, что интересно нашей целевой аудитории. Интересность оцениваем по запросам в поисковике. Также для блога пишем клиентские кейсы, которые раскрывают преимущества продуктов Calltouch.
В каждый материал блога интегрируем наши сервисы: графический продуктовый блок и лид-магнит, релевантный теме статьи. В планах разместить лид-магнит в каждой статье блога, а их на сегодня больше 1 500.
Блог на Дзене. С Дзеном другая история. По нашему опыту, Дзен читает менее искушенная аудитория, поэтому здесь мы рассказываем о базовых понятиях и инструментах маркетинга, даем инструкции по настройке сервисов.
Статья подводит к одному из наших продуктов или мероприятию, эту информацию даем в последнем блоке текста.
Блог на vc. Самый сложный с точки зрения выбора темы и подготовки контента. Сюда идут отборные материалы, потому что vc читаете вы. Особым спросом пользуются тексты от экспертов Calltouch, будь то статья о том, почему уходят менеджеры по продажам, рефлексия на тему большого Callday или рассказ о том, как мы создавали собственный образовательный проект.
Реко: Написать хорошую оригинальную статью — сложно и долго. Задумайтесь над тем, нужно ли вам несколько блогов на разных площадках. Какие цели они будут преследовать? Может, вам будет достаточно одного, а может, блог вам нужен как ежику панамка.
Мы уделяем большое внимание email-маркетингу. В 2022 году средний Open rate наших писем составил 32%, лучше всего открывали письма по нашим вечеринкам Callnight (59%) и вебинарам (34%). Что мы отправляем:
Январский дайджест.
Мы проводим много офлайн- и онлайн-мероприятий: воркшопов, лекций, круглых столов. У нас есть ежегодная большая конференция про бизнес, маркетинг и технологии Callday, а также отраслевые конференции: Callday.Estate, Callday.Auto, Callday.Сквозная аналитика и другие.
В чате трансляции создаем площадку для общения с гостями мероприятия: отвечаем на вопросы о нашем сервисе, собираем вопросы для спикеров, даем интересную статистику по теме и просто болтаем. Это помогает всем не заскучать и чувствовать свою причастность. А также показывает нашу открытость, клиентоориентированность и формирует позитивный имидж бренда.
Чат трансляции Callday.Сквозная аналитика.
Мы всеми руками за двустороннюю коммуникацию с аудиторией и любим интерактив. В течение года делаем 4–6 тестов, которые не только позволяют узнать, какой вы подарок для маркетолога или степень вашей маркетинговой всеядности, но и подводят к нашим продуктам или мероприятиям.
Эта любовь взаимна. Например, наш тест «Продай мне эту ручку! Тест для маркетологов» с интеграцией образовательной платформы Академия Calltouch принес нам 211 переходов на страницу Академии и 51 регистрацию (конверсия 24%). Тест анонсировали только в своих соцсетях и не давали платную рекламу.
Собрали советы в небольшую инструкцию. Enjoy.
Тут и сказочке конец. Подписывайтесь на Calltouch в Телеграме, мы будем не против.
Опубликовано на vc.
Хочу получать интересные новости блога
13 марта 2023
16 марта 2023
22 марта 2023
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных
