Дайджест обновлений Чатов Calltouch: коротко о самом главном за год

В начале года мы анонсировали запуск Чатов Calltouch. С тех пор виджет претерпел ряд доработок и получил еще больше привычных крутых фишек Calltouch. Взаимодействовать с посетителями и отслеживать эффективность рекламных кампаний стало намного удобнее. Какие значимые обновления вас ждут и как использовать новые возможности чатов, расскажу сегодня.

Чаты Calltouch

Помощь в миграции и настройке

Общайтесь с клиентами так, как им удобно

Узнать подробнее

Ограничение показа чата по устройствам

Эту фишку ждали многие пользователи чатов. Теперь вы можете задать отдельные настройки отображения виджета для десктопов и мобильных устройств. Для этого перейдите в Личный кабинет Calltouch — раздел «Продукты» — «Чаты». Выберите нужный вам виджет и в его настройках перейдите на вкладку «События» — «Показ чата». В качестве нового условия выберите «Устройства».

Новый функционал позволяет ограничивать показ чата тем, кто хочет использовать его только на одном типе устройств. Например, если адаптивный дизайн сайта для мобильных устройств не предусматривает внедрения дополнительных виджетов.

Отправка событий в Яндекс.Метрику

Если вам удобно отслеживать эффективность своих рекламных кампаний не только в Calltouch, но и в системе аналитики, эта настройка для вас. Теперь чат умеет генерировать события и автоматически отправлять их в Яндекс.Метрику по офлайн-конверсии. 

Чтобы воспользоваться опцией, сделайте несколько простых предварительных настроек: 

1. подключите интеграцию с Яндекс.Метрикой в Личном кабинете Calltouch;
2. включите экспорт данных в Личном кабинете Calltouch, если он не был подключен раньше;
3. настройте цели в счетчике Яндекс.Метрики.

После этого вы сможете создавать цели в Яндекс.Метрике, и они будут фиксироваться автоматически. Детальные настройки описаны в справочной статье.

Открытие чата по событиям на сайте

Настройка онлайн-чата стала более гибкой — теперь он, как и другие виджеты, может открываться при наступлении заданных событий на сайте. Взаимодействуйте с посетителями, ориентируясь на их поведение на вашем сайте и повышайте конверсию.

Например, вы сможете:

• настроить показ формы по скроллу, наведению курсора на определенную область, открытию или закрытию какой-либо другой формы и другим событиям;
• привязать открытие формы ко встроенным кнопкам на сайте.

Как воспользоваться новым функционалом — рассказали в справочной статье.

Технологии Calltouch

Читайте также:

Тексты разговоров с клиентами в личном кабинете

Тексты разговоров с клиентами в личном кабинете

Открытие чата по таймеру

Как и прочие наши виджеты, чаты теперь чаты могут открываться по таймеру. Еще +100 очков к гибкости настройки виджета!

Вариант открытия можно выбрать самостоятельно:

• Статический. Окно чата будет открываться через указанное статическое время. Возможны различные сценарии открытия виджета: один раз за сессию, многократно через равные интервалы времени, многократно через различные интервалы и так далее.
• Динамический. Открытие чата будет происходить динамически, по умному алгоритму, который используется в других виджетах Calltouch. Если чат является частью Мультикнопки, автоматическое открытие окна будет происходить динамически по умолчанию.

Задать нужный вариант открытия можно в настройках окна чата:

Подробное описание настройки читайте в справке. 

Обмен файлами

Наконец, в Чатах Calltouch стало возможно обмениваться файлами между оператором и посетителем сайта. Отправлять можно большинство самых часто используемых форматов:

• Изображения: png, jpg, jpeg, gif.
• Текст: txt, doc.
• Прочие: xls, zip, rar, pdf.

Важно! Вес файла не должен превышать 5 Мб.

Вложения хранятся на сервере 14 дней с момента успешной отправки. По истечению этого срока в диалоге остается только название прикрепленного файла, скачать его уже не получится.

Подробнее о новом функционале читайте в статье.

Перенос галочки о сборе данных 

Согласие на обработку персональных данных — обязательное условие для всех сайтов, которые так или иначе запрашивают у посетителя его ФИО, телефон и другую личную информацию.

До недавнего времени мы предлагали поставить галочку о сборе данных в начале любого диалога. Но не все пользователи планировали заполнять форму. Мы перенесли галочку в саму форму виджета — и теперь конверсия чатов стала еще выше.

Виджеты Calltouch

• Увеличьте конверсию сайта на 30%
• Обратный звонок, промо-лендинги, формы захвата, мультикнопка, автопрозвон форм

Узнать подробнее

Отправка новых параметров вебхуков

По вашим просьбам мы реализовали передачу новых параметров вебхуков:

• ID посетителя сайта;
• глобальный ID посетителя сайта;
• отслеживаемый сайт;
• страница входа на сайт;
• сторонние cookie;
• город;
• уникальный — для определения уникальных/повторных визитов;
• тип события eventtype — чтобы различать отправку формы и привязку оператора.

Теперь вы получите более широкие параметры в вебхуках, стандартные для других виджетов Calltouch. Будете знать еще больше о посетителях из чатов и сможете использовать эту информацию в своих рекламных кампаниях.

Это были самые важные доработки онлайн-чатов за прошедший год. Но впереди еще много интересных обновлений, среди которых интеграция с Telegram, доработка Мультикнопки и многое другое. Скоро обо всем расскажем — следите за новостями в блоге.