Что такое веерная рассылка в email-маркетинге

У маркетологов не всегда есть время и бюджет на создание индивидуальных или сегментированных цепочек писем. Либо нет такой потребности: нужно просто разослать информацию по базе. В таких случаях прибегают к веерным рассылкам. В статье рассмотрим, что это такое и как легально их организовать.

Что такое веерная рассылка 

Веерная рассылка — это автоматическая отправка типовых писем большой группе клиентов. Маркетологи делают такие рассылки, когда не предполагают установление контакта и долгую коммуникацию. То есть не нужны цепочки сообщений, где каждое дополняет предыдущее. Информацию доносят разово, например:

• о распродаже, акции или конкурсе;
• онлайн или офлайн-мероприятии;
• обновлении каталога товаров;
• новинке в компании или на рынке.

Получателей не сегментируют на группы по полу, возрасту, интересу и другим показателям. Одно и то же письмо отправляют всей базе. Ее собирают с помощью всплывающих окон на сайте, лид-формы в соцсетях, анкетах в точках продаж.

Какие веерные сообщения считаются спамом

Не всегда рассылки отправляют тем, кто дал на это согласие. Иногда маркетологи покупают базы клиентов. Либо берут e-mail при регистрации на сайте, при этом не уточняют, хотят ли люди получать письма. Так как пользователи не давали согласия, рассылки для них будут спамом. Такой вид спама считается неопасным: хоть он и рекламный, но не несет никакой угрозы. Есть и другие типы, которые вредят клиентам:

• продажа через письма незаконных товаров и услуг — наркотиков, азартных игр, боевого оружия, порнографии;
• рассылка от мошенников — сбор денег, кража личной информации вроде паролей банковских карт;
• вирусные письма — способ нарушить работоспособность компьютера или локальной сети, стереть или украсть данные человека или организации.

Защитите свою компанию не только от вирусных писем, но и сомнительных звонков с помощью Антифрода от Calltouch. Система выявит лишние обращения и сделает так, чтобы сотрудникам не пришлось их обрабатывать. Работайте только с целевой аудиторией, надежными партнерами и увеличивайте продажи, а не тратьте время и деньги на спам.

Чем опасны веерные сообщения

Получатели могут пожаловаться на спам. Если жалоб на IP-адрес или домен будет много, их заблокирует почтовый сервис и сервис отправки рассылок. Кроме того, за спам реально получить штраф от Федеральной антимонопольной службы. Одна из ее обязанностей — следить за легальностью рассылок и рассматривать жалобы от пользователей. ФАС контролирует, чтобы отправители не нарушали следующие законы:

• «О рекламе». Из него следует, что даже если у компании есть согласие от пользователя на получение писем, она должна хранить у себя подтверждение. А если будет запрос на отказ, сразу же исключить адрес из базы рассылки. Штрафы за нарушение могут достигать 500 000 рублей.
• «О персональных данных». На хранение номера телефона или адреса электронной почты должно быть разрешение с указанием срока. Нарушителя могут оштрафовать до 75 000 рублей. 

Как легально организовать рассылку

1. Получить согласие на рассылку и использование персональных данных. Настройте двойное подтверждение подписки: это снизит риск блокировки, даже если кто-то из получателей пожалуется на спам. Никогда не отправляйте сообщения не своей базе клиентов.
2. Отправлять то, что интересно пользователям. Хоть веерная рассылка и не предполагает глубокого сегментирования, базу все равно можно разделить на группы. Например, отправлять обновления каталога женской одежды только женщинам. Также стоит учитывать сезон: перед Новым годом устраивать праздничные акции и использовать этот инфоповод в рассылке. Так больше шансов, что рассылку не воспримут как спам.
3. Указать в письме, на каком основании оно пришло получателю. Напишите в конце, что пользователь дал согласие на обработку персональных данных и получение рассылки. Напомните, что от нее можно отписаться. Если это произошло, удалите клиента из базы. 

Краткие итоги

Веерная рассылка — это автоматическая отправка типовых писем базе клиентов. Ее используют, чтобы проинформировать об акциях, новинках, мероприятиях. При этом получателей не сегментируют на группы.

Чтобы клиенты не жаловались на спам, отправляйте ту информацию, которая будет им интересна. Не забудьте получить согласие на рассылку и использование персональных данных, а в письме указать основание отправки.