Что такое диджитал-маркетинг и зачем он нужен

В бизнесе используют все возможные инструменты продвижения, чтобы увеличить продажи, привлечь на сайт трафик и удержать клиентов. Например, подключают контекстную рекламу, создают тематические группы в соцсетях или распространяют промокоды. Все это – инструменты диджитал-маркетинга. Расскажем, что это такое, какие есть виды и направления цифрового продвижения, как выстроить маркетинговую стратегию в диджитал.

Определение digital-маркетинга

Digital-marketing – способ продвижения товаров и услуг b2c и b2b с помощью цифровых методов и общения с потребителями по наиболее популярным и удобным для них онлайн-каналам. Одни из таких маркетинговых инструментов – сайт, контекстная реклама, рассылка по электронной почте, сообщество в соцсетях.

Рассмотрим на примерах: 

• Контент-менеджер создает серию публикаций в корпоративном блоге. Они помогают привлекать потенциальных клиентов при помощи подробной PDF-инструкции от эксперта компании.
• SMM-специалист занимается продвижением блога с помощью рекламы и вирусных охватов в корпоративных аккаунтах в соцсетях.
• Email-маркетолог создает рассылку для тех, кто скачал PDF-инструкцию.

Чем цифровой маркетинг отличается от интернет-маркетинга

Инструменты интернет-маркетинга – SMM и SEO, email-рассылки, контекстная и таргетированная реклама – работают только в рамках сети и привлекают потребителей через онлайн-каналы. Диджитал-маркетинг использует те же методы, но не ограничивается ими. Дополнительно он применяет цифровые каналы, которые не зависят от интернета: радио, телевидение, смс-рассылки, промо- и QR-коды. Благодаря им можно привлечь офлайн-клиентов на сайт компании.

Чтобы оценить эффективность рекламных кампаний, используйте сквозную аналитику Calltouch. Система отслеживает, какой источник трафика привел клиентов, учитывает их заказы с сайта, звонки и заявки. Благодаря подробным отчетам вы сможете контролировать продажи с разных каналов и корректировать маркетинговую стратегию.

Сквозная аналитика Calltouch

• Анализируйте воронку продаж от показов до денег в кассе
• Автоматический сбор данных, удобные отчеты и бесплатные интеграции

Узнать подробнее

Плюсы диджитал-маркетинга

Общение с потребителями в онлайн- и офлайн-формате. Привлечь клиентов одинаково эффективно помогают чат-боты и промокоды в журналах. Главное, правильно изучить целевую аудиторию и выбрать канал продвижения. Если общаться с аудиторией не только в интернете, но и в офлайне, формируется лояльность к бренду у потребителей разных категорий.

Разнообразие инструментов. Для продвижения используют телевизионную и радиорекламу, рекламные ролики в приложениях и играх, push-уведомления, смс-рассылки. Такие инструменты охватывают широкий круг целевой аудитории.

Возможность персонализировать коммуникацию. Зная пол, возраст, интересы и особенности поведения потребителей, настраивают показ рекламы или отправляют электронные письма с подборкой товаров.

Анализ эффективности рекламных кампаний. Большинство диджитал-каналов позволяют анализировать реакцию людей на предложение компании, оценить эффективность затрат и конверсии. Например, узнать, какие объявления привели на сайт пользователей и сколько человек совершили целевое действие.

Маркетинг

Читайте также:

Презентация компании: подробная структура и примеры удачных слайдов

Презентация компании: подробная структура и примеры удачных слайдов

Минусы диджитал-маркетинга

Время. Не все каналы продвижения быстро приносят желаемый результат. Например, на привлечение аудитории в социальные сети и формирование лояльности может уйти несколько лет. А вот таргетированная реклама способна «нагнать» трафик на сайт за пару дней. 

Осведомленность. Чтобы эффективно использовать инструменты диджитал-маркетинга, нужно быть в курсе тенденций. В этой сфере часто происходят изменения, появляются новинки и резко теряют популярность вчерашнее тренды.

Неуниверсальность инструментов. Офлайн-каналы продвижения нельзя настроить под конкретную категорию потребителей. Например, нельзя персонализировать объявления в ТВ-рекламе или радиоролике. Это усложняет общение с аудиторией.

Инструменты диджитал-маркетинга

Рассмотрим распространенные виды цифрового маркетинга.

SEO

С помощью SEO выводят сайт на более высокие позиции в результатах поисковой выдачи Яндекс и Google, тем самым увеличивая органический, бесплатный трафик. Еще SEO успешно применяют в продвижении сайтов и блогов.

Как использовать SEO, чтобы генерировать качественный трафик на сайт:

• SEO-страницы. Через тщательный подбор ключевых слов и фраз по популярности запросов, различным контекстам и намерениям пользователей создают релевантный контент. Такие страницы занимают высокие позиции в выдаче.
• Внешняя SEO-оптимизация. Этот тип SEO относится ко всему, что происходит вне сайта. К примеру, входящие ссылки, также известные как обратные ссылки. Количество ресурсов, которые ссылаются на ваш сайт, их относительная авторитетность – все это влияет на продвижение сайта.

Благодаря взаимодействию с другими ресурсами, написанию гостевых статей с активными ссылками на ваш сайт, привлечению внешнего внимания, формируется ссылочная масса, необходимая для продвижения сайта.

Раньше внешнее продвижение играло более значительную роль, а сейчас это лишь один из факторов, влияющих на ранжирование.

• Техническое SEO. Этот тип SEO относится к программной основе сайта: как кодируются страницы, способы сжатия изображений, структурирование данных, оптимизация CSS-файлов. Важные факторы для поисковиков – все, что влияет на увеличение скорости загрузки сайта и формирование позитивного пользовательского опыта.

Контент-маркетинг

За счет качественного контента компания привлекает внимание целевой аудитории и повышает объемы продаж, становится более узнаваемой. При этом используют, как по отдельности, так и комплексно, следующие способы:

• Статьи в блоге. Корпоративный блог компании говорит о профессиональном опыте и помогает генерировать органический поисковый трафик. Это конвертирует посетителей сайта в лидов, а затем и в клиентов.
• Электронные книги, PDF-инструкции, чек-листы. Подобные материалы помогают посетителям сайта решать их проблемы, а бизнесу – обменивать контент на контактную информацию пользователей и подписывать их на рассылки. 

Также контакты пригодятся для ретаргетинга и настройки рекламы на похожие аудитории look-alike.

• Инфографика. Это форма визуального контента, которая помогает посетителям сайта легко и быстро визуально воспринимать сложную или объемную информацию. Инфографикой люди охотно делятся в соцсетях. Оформите ее в фирменном стиле и укажите контакты, чтобы увеличить охваты, повысить узнаваемость бренда, сформировать имидж экспертов и привлечь дополнительный бесплатный трафик. 

SMM

Это продвижение бренда в соцсетях:

• Facebook* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией);
• Instagram* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией);
• ВКонтакте;
• Одноклассники;
• YouTube;
• Телеграм;
• Twitter;
• TikTok.

Агрегаторы и сервисы отложенного постинга помогают сэкономить время и управлять публикациями: легко и быстро планировать постинг контента в нескольких каналах одновременно, отслеживать аналитику с разных платформ. 

PPC

Оплата за клик (PPC, Pay Per Click) – это метод привлечения трафика на сайт с оплатой за переходы. Каждый раз, когда на объявление кликает пользователь, с рекламного баланса списывается определенная сумма денег.

Самые популярные виды данной модели оплаты – Яндекс.Директ и Google Ads, которые показывают рекламу в результатах поисковых запросов и своих партнерских сетях.

Где используют PPC:

• таргетированная реклама и продвижение промопостов в соцсетях;
• реклама на YouTube;
• тизерные сети.

Партнерский маркетинг

Этот вид продвижения основан на фактической результативности действий партнёров, которые получают комиссионные от продаж продукции или услуг, размещая рекламные материалы на своих ресурсах. Процессы контроля и учёта при этом, как правило, автоматизируются.

Партнёрские каналы маркетинга включают:

• видеорекламу через партнерскую программу YouTube;
• партнерские баннеры и ссылки на сайтах, в соцсетях и мессенджерах;
• CPA-сети (Cost Per Action, цена за действие) – платформы для рекламодателей и арбитражников трафика. 

Нативная реклама

Это реклама, которая напрямую ничего не продает. Внушение идет «между строк», скрытым образом. Примеры нативной рекламы – рекомендации лидеров общественного мнения, product placement – «случайная» демонстрация продукта в фильмах, видеороликах.

Автоматизация маркетинга

Отделы маркетинга автоматизируют повторяющиеся задачи, чтобы не выполнять их вручную. К примеру:

• Email-рассылки. С помощью автоматизации рассылок не только отправляют письма подписчикам, но и сегментируют аудитории, чтобы люди получали релевантную информацию.
• Отложенный постинг в соцсетях. Для эффективного присутствия бизнеса в соцсетях необходимо регулярно и часто публиковать контент. Это трудоемкий и утомительный процесс. С инструментами планирования постов в соцсетях заранее готовят материалы, указывают нужное время размещения. Благодаря этому появляется больше времени на качественный контент.
• Лидогенерация и продажи. Сбор лидов автоматизируют через электронные письма и контент для потенциальных клиентов, когда они проходят определенные этапы продаж и соответствуют необходимым критериям.
• Аналитика и отчетность. Маркетинговые активности могут быть разными: email-рассылки, публикация контента, оптимизация сайтов, телефонные звонки и многое другое. Автоматизация маркетинга помогает отфильтровать нужную информацию для анализа эффективности в различных срезах, быстро сформировать отчеты.

Email-маркетинг

Электронная почта – один из способов коммуникаций с клиентами. При помощи email-рассылки отправляют рекламу, полезный контент, анонсируют акции, распродажи и события, предлагают посетить сайт компании, аккаунты и сообщества. 

К типам электронных писем относят:

• информационные материалы по подписке;
• дайджест новых статей в блоге;
• последующие серии сообщений пользователям, которые получили лид-магнит;
• приветственные сообщения;
• поздравления с днем рождения и прочими праздниками;
• полезные письма, которые помогают решить проблему клиента.

Интернет-пиар

PR в онлайне – это продвижение в интернете при помощи публикаций и упоминаний в СМИ, крупных блогах и других каналах распространения контента.

Каналы, которые используют для охвата аудитории:

• Работа с журналистами через соцсети. Общение с сотрудниками СМИ в Facebook* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией), ВКонтакте и Telegram – способ наладить отношения с прессой. Ее медиа-возможности используют для продвижения бизнеса.
• Управление репутацией. Через отзывы на внешних сайтах взаимодействуют с аудиторией, защищают репутацию и продвигают бренд.
• Комментарии на сайте или в блоге компании. Аналогично работе с отзывами о компании, необходимо оперативно отвечать на комментарии людей, которые пишут их на ваших ресурсах. Важно вести продуктивные диалоги и повышать лояльность потребителей.

Inbound-маркетинг

Входящий маркетинг – это инструменты продвижения для вовлечения клиентов и активного формирования их положительного пользовательского опыта. Для этого изучают предпочтения аудитории и пишут соответствующий интересный контент.

Каналы цифрового маркетинга

К диджитал-площадкам относят:

• социальные сети;
• сайты;
• интерактивные дисплеи;
• цифровые рекламные вывески;
• телевидение;
• приложения для смартфонов и другие.

Обычно каналы продвижения делят на 4 категории:

• массовые – наружная реклама, СМИ;
• локальные – печатные издания, информационные сообщества, созданные для конкретной категории ЦА (например, группа собаководов);
• личные – рекомендации блогеров и лидеров мнений;
• индивидуальные – персонализированные предложения.

Выбор канала зависит от типа продукции, целевой аудитории компании и целей, которые она перед собой ставит, к примеру: повысить узнаваемость бренда, рассказать об акции или увеличить конверсии с сайта.

Роль digital-маркетинга

Digital-маркетинг дает возможность отслеживать эффективность любых цифровых активностей, чего нельзя сказать об офлайн-рекламе. Размещая объявление в газете, фактически невозможно точно измерить, какое число читателей обратили внимание на баннер. И достаточно трудно узнать, повлияла ли эта реклама на какие-либо продажи.

При помощи digital-маркетинга почти всегда можно легко измерить рентабельность маркетинга.

Посещаемость ресурса

С помощью сервисов аналитики всегда можно определить число пользователей сайта, как именно они на него попали, сколько времени пробыли, с какого девайса заходили. Даже как именно просматривали страницы, где задерживали внимание, какие места прокручивали и что нажимали. Подобная информация помогает определять приоритетность действий и оптимально распределять между ними ресурсы, исходя из числа пользователей и их действий на сайте.

В офлайн-рекламе сложнее понять, как взаимодействует потребитель с брендом до того, как он пообщается с кем-то из сотрудников лично или что-то приобретет.

При помощи digital-инструментов выявляют тенденции и закономерности в поведении людей еще до того, как они достигнут конечной стадии customer journey. Это означает, что можно принимать более обоснованные решения о том, как эффективнее привлекать аудиторию в воронку продаж и управлять конверсией.

Эффективность контента и лидогенерация

Предположим, мы напечатали листовки и разложили их по почтовым ящикам. Проблема такого канала: неизвестно число потенциальных клиентов, которые ознакомились с рекламным материалом, и сколько выбросили ее.

Если разместить информацию в электронном виде, к примеру, в формате PDF-документа на сайте, появится возможность узнать число заинтересованных пользователей и получить их контакты.

Маркетинг

Читайте также:

Как понять сквозную аналитику в три шага

Как понять сквозную аналитику в три шага

Стратегия в диджитал-маркетинге

Digital-стратегия – долгосрочный план маркетинговых действий, который составляют на основе анализа текущей рыночной ситуации, состоянии компании и конкурентов. Мнения отдельных экспертов не могут быть источниками данных, только результаты точных исследований, а именно:

• продукта и рынка компании в диджитал-среде;
• клиентского поведения и пути от знакомства с брендом до покупки;
• каналов взаимодействия с ЦА;
• бюджета, HR и KPI.

Базовые элементы стратегии – глубокое понимание структуры и целей бизнеса, характеристик потребителей.

Собирайте информацию о клиентах с помощью коллтрекинга Calltouch. Система собирает данные о местоположении звонившего и фиксирует причину, по которой он обратился в компанию. Например, тегирует звонок как «запись на консультацию» или «техническая поддержка». Учитывайте только нужные обращения, чтобы улучшить работу сайта и колл-центра.

Коллтрекинг Calltouch

Тратьте бюджет только на ту рекламу,
которая работает

• Коллтрекинг точно определяет
  источник звонка с сайта
• Прослушивайте звонки в удобном журнале

Подробнее про коллтрекинг

В процессе работы над планом определяют:

• боли целевой аудитории;
• уникальные характеристики продукта, которые отличают его от конкурентов;
• портрет ЦА;
• метрики для отслеживания эффективности стратегии и показатели KPI;
• каналы, которые помогут донести до потребителей нужную информацию;
• тактики размещения объявлений.

Диджитал-стратегия необходима компании, которая уже имеет опыт работы с онлайн- и офлайн-инструментами продвижения, базовые точки присутствия (например, сайт или аккаунт в соцсети) и целевую аудиторию, но не получает достаточный объем заявок и уровень продаж.

Что важно запомнить

• Digital-marketing продвигает товары и услуги с помощью цифровых методов, например, SMM и SEO, email- и смс-рассылок, контекстной и таргетированной рекламы, СМИ.
• В отличие от интернет-маркетинга, диджитал-инструменты привлекают на сайт офлайн-аудиторию, увеличивают узнаваемость бренда среди разных категорий потребителей.
• Чтобы правильно выбрать канал продвижения продукта, проанализируйте его характеристи, составьте подробный портрет целевой аудитории и определите цели рекламной кампании.
• Повысить эффективность маркетинговых действий поможет диджитал-стратегия. Ее создают на несколько лет вперед, основываясь на анализе текущего состояния рынка и конкурентов.