Главная | Блог | Темы | Маркетинг | Подключение коллтрекинга: инструкция по установке и настройкеПодключение коллтрекинга: инструкция по установке и настройке 23 января 2024 14 мин на чтение 1 146 коллтрекинг коллтрекинг Нина ОпалькоРедактор блога Calltouch Содержание Нет времени читать? Предприниматель всегда хочет тратить меньше, а получать — больше. В этом помогают инструменты, которые выявляют слабые месте и направления развития бизнеса. Один из таких инструментов — коллтрекинг. КоллтрекингОтслеживайте источники звонков с рекламы для ее оценкиВкладывайте в ту рекламу, которая приводит клиентов. Слушайте звонки и улучшайте работу менеджеров. ПерейтиЧто такое коллтрекингКоллтрекинг — это технология подмены номеров, которая определяет источники входящих звонков. К каждому каналу трафика подключают отдельный подменный номер или пул номеров. Когда клиент звонит, система по номеру определяет, с какого канала он пришел. Так руководство понимает, какие рекламные кампании привлекают больше клиентов, и оптимизируют маркетинговую стратегию. Подробнее о технологии и видах коллтрекинга — статья «Коллтрекинг: что это такое и принцип работы».В этой статье разберемся с подключением коллтрекинга на примере коллтрекинга Calltouch.Виды коллтрекингаКоллтрекинг бывает статический и динамический. Статический подключают к оффлайн и онлайн каналам, по которым пользователь не переходит на сайт, а сразу звонит в компанию. Подходит для баннеров, билбордов, листовок или Яндекс.визиток. Динамический коллтрекинг работает только для онлайн-рекламы, с которой пользователь переходит на сайт — зато собирает полные данные вплоть до поискового запроса, который вбил посетитель.Чаще всего подключают и комбинируют два вида коллтрекинга, чтобы покрыть аналитикой все рекламные каналы.Установка на сайт и интеграция с CRMЧтобы подключить коллтрекинг, заведите личный кабинет Calltouch. Вам позвонит оператор, чтобы обсудить задачи и помочь определиться с тарифом. После выбора тарифа вы можете довериться нашей поддержке — вам помогут на каждом этапе. А если хотите подключить все сами, то вот инструкция:Установите скрипт CalltouchСкопируйте скрипт со страницы «Установка скрипта Calltouch» или в настройках проекта:Вставьте скрипт в код всех страниц сайта перед закрывающим тегом </head>. Обратите внимание на уникальный идентификатор mod_id в теле скрипта. На странице настройки скрипт уже содержит ваш идентификатор. А если копируете со страницы справки, то подставить идентификатор нужно вручную. Вы найдете его на странице настроек API:После установки скрипта Calltouch начнет автоматически собирать статистику посещений и отображать в личном кабинете.Добавьте подменные номераЭто делается за несколько минут в личном кабинете. Статический и динамический пулы подключаются отдельно. Посмотрите, как настроить первый пул номеров, в статьях:Что такое динамический коллтрекинг и как он работаетЧто такое статический коллтрекинг и как он работаетНастройте интеграцииCalltouch подключается к рекламным системам, CRM и внешним сервисам, таким как Google Analytics. Разберемся, как интегрировать Calltouch с CRM.В перечне стандартных подключений для Calltouch — 39 CRM-систем, но если там нет вашей, вы сможете подключить ее в конструкторе через API. Техническую сторону подключения возьмет на себя поддержка. От вас потребуются:Доступ к CRM на уровне «Администратор».Заявка на подключение — она отправляется через личный кабинет Calltouch или по запросу аккаунт-менеджера. Чтобы отправить заявку через личный кабинет, перейдите в «Интеграции», выберите вашу CRM и заполните форму.Если у вас есть пожелания по особой логике подключения, укажите их в заявке, и мы настроим системы с учетом ваших требований. ИнтеграцииПостройте сквозную аналитику без знаний кодаГотовые интеграции с рекламой, CRM и другими сервисами ПодробнееКонфигурация и дополнительные функцииНе всегда бизнесу нужно подключать все возможности коллтрекинга. Чтобы не потратить бюджет зря, перед подключением коллтрекинга проанализируйте размер и потребности вашего бизнеса.Стоимость услуги зависит от количества подключаемых номеров. Для малого бизнеса с оффлайн-рекламой хватит статического коллтрекинга. Вам понадобится по одному номеру на каждый рекламный канал, чтобы собрать общие данные.Если же бизнес рекламируется онлайн, подключают динамический или комбинированный коллтрекинг. В динамический пул подключается столько номеров, сколько человек посещает сайт одновременно — это число мы высчитываем по среднесуточной посещаемости сайта. Стоит «динамика» дороже, но ее данные точнее — до 96%.При необходимости вы можете подключить дополнительные функции. Бесплатный номер 8-800 — повысит доверие и стимулирует звонки.Речевая аналитика Предикт — сэкономит время на анализ обращений: определяет тип и результат звонка, отделяет целевые вызовы от нецелевых и транскрибирует записи без участия человека. Виджет Обратный звонок — повысит конверсию посещений в звонки в среднем на 30%.Антифрод — автоматически вычислит спам-звонки и нецелевые обращения.Биг Дата — найдет цифровые следы клиентов, которые приходят оффлайн.Настройка целей и метрик коллтрекингаВ личном кабинете по умолчанию отображаются стандартные метрики: «Все звонки», «Уникальные звонки», «Целевые звонки» — и другие, которые вы выберете в окне настройки метрик для любого отчета.Иногда бывает недостаточно стандартных параметров — тогда настраиваются пользовательские метрики.Справка: как настраивать Пользовательские метрики.Также вы можете создавать цели — задавать желаемое значение некоторых метрик.Чтобы создать цель:Убедитесь, что в сайт вшита последняя версия скрипта Calltouch.В верхней строке меню личного кабинета выберите «Настройки» → «Цели»: В открывшемся окне вы увидите уже созданные цели и сможете создать новую. Сразу после регистрации личного кабинета в этом разделе формируются автоматические цели. Среди них — клики на номера, переходы в мессенджеры и возврат из платежных систем. Если нужно, активируйте пункты из этого набора, чтобы запустить отслеживание.Кликните «Добавить цель». В окне редактирования введите название. Оно должно быть уникальным в рамках аккаунта и не превышать 30 символов. Выберите один из трех типов и заполните параметры:Количество просмотров — считает, сколько страниц сайта пользователь просмотрел за одну сессию. Просто укажите нужное число просмотров. Посещение страниц — отмечает, посетил ли пользователь страницы с определенным адресом. Если вы выбрали условие «содержит» или «начинается с», то сможете отследить все страницы под одним доменом или с одним http-протоколом. JavaScript-событие — отслеживает вызов события с сайта. Этот тип поможет проследить действия пользователя, например клик на телефон или заполнение формы обратной связи. Задайте идентификатор и скопируйте скрипт в код сайта после нужного js-события: ct('mod_id', 'goal', 'jsgoalname'); Так выглядит пример использования скрипта в коде:<button id="but1">Тест JS-события</button><script type="text/javascript">$("#but1").click(function docslinkClick(){ ct('mod_id', 'goal', 'jsgoalname');});</script> Подробнее о настройках читайте на странице справки «Цели»Используйте цель в отчетах.Это можно сделать двумя способами: отобразить саму цель или создать пользовательскую метрику на ее основе. Чтобы показать цель в отчете, выберите столбец по названию в настройках отчета и нажмите «Применить». Отчет перестроится. Чтобы создать пользовательскую метрику на основе цели, в верхней строке меню нажмите «Настройки» → «Пользовательские метрики». В открывшемся окне выберите «Цели» в левом столбце. Укажите нужную и задайте формулу расчета. Например, на скриншоте ниже цель используется как знаменатель, чтобы посчитать, за сколько сессий она достигается. Отслеживание и анализ (от 300 символов)Данные коллтрекинга помогут:Найти неэффективные каналы.Возьмем исходные данные:Источник трафикаРасходы, руб.ЛидыПродажиКонтекстная реклама6500031583SEO продвижение270009023Реклама в социальных сетях33000215Билборды1000071Стандартные и пользовательские метрики помогут вам автоматически рассчитывать новые показатели:Источник трафикаКонверсия в продажуЦена одного заказа, руб.Валовая прибыль, руб.ROMI*, %Контекстная реклама26,3%7837553001062%SEO продвижение25,6%1173209300675%Реклама в социальных сетях23,8%66004550037%Билборды14,3%100009100–9%*ROMI = (Валовая прибыль — Затраты на маркетинг) / Затраты на маркетинг * 100%Источник трафика эффективен, если ROMI больше 100%. В таблице ROMI для социальных сетей и билбордов ниже — от этих каналов можно избавиться и перераспределить бюджет. Если вложить больше в контекст и SEO, то через месяц придет больше заявок, а затраты не увеличатся.Оценить работу отдела продажАнализ записей покажет, как работают операторы. Кто действует слишком настойчиво, кто — пассивно, а кто — в самый раз. Выявив скрипты, которые работают, вы обучите персонал или замените специалистов.Изучить аудиториюВ разговорах клиенты расскажут о потребностях, болях, страхах и возражениях. Эти данные помогут улучшить рекламные материалы, стратегии и позиционирование.ЗаключениеИногда компания устанавливает коллтрекинг, не определив желаемый результат. Тогда через некоторое время покажется, что система не приносит пользы. Коллтрекинг не увеличит продажи гарантированно, а подсветит слабые места и точки роста — и вы поймете, что можно улучшить. Подключите Calltouch и получите коллтрекинг и множество других инструментов, чтобы контролировать всю воронку продаж и видеть развитие бизнеса как на ладони. Конверсия на сайте всего 2%, а хотелось бы все 100? Просто подключите CalltouchОткройте доступ ко всем посетителям сайтаЗвоните, отправляйте SMS, даже если нет контактов Подробнее Нина ОпалькоРедактор блога Calltouch