Что такое и как работает динамический коллтрекинг

Что такое динамический коллтрекинг

Динамический коллтрекинг — это технология отслеживания звонков, которая смотрит, откуда на сайт приходят посетители, и фиксирует их действия. По этим данным руководители компании узнают, какая реклама привела больше клиентов, и оптимизируют маркетинг и общение с потребителями.

Система работает по принципу подмены номеров. Вместо основного телефона компании каждый посетитель видит уникальный телефон — он связывается с пользователем на все время сессии. 

Динамическим коллтрекинг называется, потому что номера подставляются на лету — в момент перехода человека на сайт.

Кроме динамического есть и статический коллтрекинг. Как устроены эти два типа, что у них общего и в чем отличия — читайте в статье «Что такое коллтрекинг и как он работает».

Как работает динамический коллтрекинг

Сначала вы договариваетесь с компанией-провайдером об услугах коллтрекинга, покупаете пул телефонов и настраиваете переадресацию. 

Потом устанавливаете на сайте специальный скрипт. Когда кто-то заходит на сайт, этот скрипт выделяет ему один из номеров пула и закрепляет его за конкретным посетителем по правилу, которое установили при настройке: это может быть только время сессии, фиксированное время или время сессии и заморозка на какое-то время после выхода сайта. Заморозка может быть либо фиксированной, либо — зависеть от того, сколько времени пользователь провел на сайте.

Вот что происходит под капотом динамического коллтрекинга:

1. Вход на сайт. Скрипт просыпается, когда посетитель приходит на сайт.
2. Отправка данных. Скрипт сообщает сервису коллтрекинга о действиях посетителя и дает ему уникальный идентификатор.
3. Выдача номера. Динамический коллтрекинг подбирает и показывает посетителю уникальный телефон из списка.
4. Звонок. Посетитель звонит по этому номеру.
5. Сбор информации. Сервис идентифицирует номер, узнает, откуда звонок, и связывает с ним все данные о поведении пользователя.
6. Переадресация. Звонок перенаправляется на основной телефон компании, и менеджер отвечает на него.
7. Фиксация данных. Звонок и его детали сохраняются. Если менеджер на него не ответил, это также фиксируется.
8. Лид в CRM. Если коллтрекинг подключен к CRM, детали вызова автоматически сохраняются там.
9. Анализ продаж и затрат. Звонки, которые привели к продажам, учитываются в системе. Затраты на привлечение таких звонков также рассматриваются.
10. Оценка эффективности. В конце вы анализируете, какие источники и рекламные кампании принесли наилучший результат.

Преимущества динамического коллтрекинга для бизнеса

Технология дает бизнесу конкурентные преимущества: 

• Собирает полные данные. Например, динамический коллтрекинг Calltouch предоставляет 30 показателей для отчетов: 
  • Источник перехода до поискового запроса;
  • Дополнительные данные: гео, операционная система, устройство и браузер пользователя;
  • Стоимость звонка с рекламных площадок;
  • Уникальность — обращался ли пользователь раньше в компанию;
  • Место показа объявления;
  • Сумма сделки и ROI;

Точность данных у динамического коллтрекинга Calltouch до 96% — информация может быть недостоверной, только если пользователь выписал телефон с сайта, закрыл страницу и позвонил спустя некоторое время или вообще ошибся номером. 

• Помогает оптимизировать рекламный бюджет. По полным данным об эффективности руководители перераспределяют бюджет в пользу лучших кампаний и дорабатывают менее результативные.
• Улучшает взаимодействие с клиентами. Зная, какой путь прошел клиент перед звонком, менеджеры предлагают подходящие товары или услуги.
• Интегрируется с CRM. Коллтрекинг отправляет данные в систему учета клиентов, чтобы автоматизировать учет.
• Сокращает потери. Если вызов пропустили, коллтрекинг все равно его зафиксирует — сотрудники перезвонят и не потеряют клиентов.
• Позволяет контролировать качество обслуживания. Звонки записываются, так что потом можно анализировать, как менеджеры общаются с клиентами, и выделять лучшие сценарии разговоров. 

Но есть нюанс. Динамический коллтрекинг работает только для онлайн-каналов трафика. Если вы рекламируетесь офлайн: на билбордах, листовках, по ТВ — оценить эффективность этих каналов поможет статический коллтрекинг.

Как подключить динамический коллтрекинг

Чтобы получить доступ к динамическому коллтрекингу и настроить подмену номера через Calltouch, свяжитесь с нами  — мы рассчитаем стоимость и откроем вам личный кабинет.

1. Добавьте пул подменных номеров.
   В настройках выберите раздел «Телефония», а оттуда перейдите в «Управление номерами» и нажмите «Добавить пул».
2. Настройте базовые параметры.
   Придумайте название — оно будет отображаться как источник звонка, если система почему-либо не определит источник более точно. Например, если это пул для контекстной рекламы, назовите его «Контекст».Укажите «Онлайн» тип пула.Выберите «Динамический» вид.
3. Подскажите системе, сколько телефонов вам нужно.
   В пуле динамического коллтрекинга должно быть достаточно номеров, чтобы каждый из одновременных посетителей сайта получил уникальный контакт. Система сама рассчитает нужное количество — вам нужно указать максимальное число сессий (посетителей) на вашем сайте за сутки. По умолчанию можно установить значение от 400 до 5000. Если нужно больше, напишите аккаунт-менеджеру или в поддержку по адресу info@calltouch.net. 
4. Укажите, какие телефоны подменять на сайте.
   Введите номера с вашего сайта, вместо которых хотите показывать подменные. Чтобы система распознала все правильно, укажите их в том же формате, что и на сайте — со всеми символами.Здесь же можно указать идентификаторы и классы, которыми размечены номера.
5. Если у вас несколько доменов в одном кабинете, выберите, на каких из них система будет подменять номера и отслеживать звонки. По умолчанию ваш пул будет отслеживать все подключенные домены — и даже те, которые вы добавите в будущем.
   
6. Выберите, отслеживать весь трафик на сайте или только часть.
   По умолчанию коллтрекинг будет смотреть на весь трафик, но, если необходимо, вы можете настроить произвольные условия — выбрать источник и настроить геотаргетинг.
7. Подключите номера.
   В графе «Использовать номер» выберите «Добавить новый».После вы сможете добавить в систему ранее использованные свободные телефоны или составить комбинацию из старых и новых. В личном кабинете можно подключить номера для различных регионов России. Если ваш регион отсутствует в списке, выберите «Нет требуемого города» и ответьте на вопросы в форме. Наши специалисты свяжутся с вами и подскажут, можно ли подключить такие номера.Если хотите использовать собственные телефоны для мониторинга, обратитесь к вашему аккаунт-менеджеру в Calltouch или отправьте запрос на info@calltouch.net.
8. Рассчитайте количество номеров.
   Кликните по кнопке «Рассчитать» — система использует количество сессий, которое вы указали ранее, и сообщит, сколько телефонов вам понадобятся.
9. Настройте переадресацию в ваш колл-центр. Нажмите «Создать новый сценарий» и придумайте название.
   В разделе «Тип сценария» выберите «Переадресация на номер». Укажите желаемый телефон, следуя формату +7 (XXX) XXX-XX-XX.В графе «Звонить, сек» определите, сколько времени система Calltouch будет ждать ответа менеджера. Значение по умолчанию — 60 секунд, но доступен диапазон от 10 до 120 секунд.
10. Нажмите «Сохранить».

Готово! Вы настроили пул для динамического коллтрекинга.

Здесь мы рассмотрели, как подключить первый динамический пул телефонов. Расширенные настройки коллтрекинга описаны в справке.

Если хотите улучшить не только рекламу и обслуживание по телефону, а воронку продаж целиком, подключите сквозную аналитику Calltouch. Система представит наглядные отчеты о пути клиентов — от показа рекламы до покупки — и подсветит, где бизнес может улучшить работу.

Заключение

Динамический коллтрекинг позволяет компаниям углубленно изучить поведение потребителей и точно определить, какие рекламные источники приводят к звонкам и продажам.

• Поставьте цели. Определите, чего хотите добиться с помощью коллтрекинга, — это упростит настройку системы и подскажет, как анализировать данные и менять стратегии.
• Интегрируйте с CRM. Если у вас есть CRM-система, подключите к ней коллтрекинг, чтобы связывать входящие звонки с клиентами или сделками.
• Контролируйте результаты. Настройте автоматическую отправку отчетов на электронную почту и регулярно просматривайте аналитику звонков. 
• Обучайте сотрудников. Убедитесь, что персонал знает об отслеживании. Выделяйте стратегии разговора, которые привели к продажам, и устраивайте тренинги.
• Экспериментируйте и исследуйте. Не ограничивайтесь стандартными подходами, тестируйте новые методы, анализируйте результаты и совершенствуйте тактики.
• Следите за актуальностью. При изменении рекламных стратегий или добавлении новых платформ актуализируйте списки телефонов для коллтрекинга.

Подключите динамический коллтрекинг, собирайте полные данные, научитесь понимать клиентов и будьте всегда на шаг впереди конкурентов.