Три успешные компании из совершенно разных сфер — ПИК, Модульбанк и «Альфа-Центр Здоровья» — рассказали, как им удается решать проблему оценки эффективности рекламы и правильного распределения бюджетов. Оказалось, что и лидеру девелоперского рынка с гигантским потоком входящих звонков, и прогрессивному банковскому стартапу, и сети клиник, ориентированной на частных клиентов в регионах, помогает один и тот же сервис — сквозная аналитика Calltouch. Почему он необходим?
Идея сделать удобный банк для предпринимателей пришла основателям «Модуля» еще во время работы в Сбербанке. Начиная с 2014 года банк активно занимал эту нишу, позиционируя себя как лучшего друга для малого и среднего бизнеса. Уже в 2017 году его выручка превысила 1,9 млрд рублей, а число клиентов — 150 тыс. Отчасти этому способствовала и правильная маркетинговая кампания. Например, в этом году буквально весь российский интернет обсуждал эмоциональный рекламный ролик о женщине, которая вспоминает этапы становления своего бизнеса. Впрочем, по словам директора по интернет-маркетингу Модульбанка Дмитрия Салатова, эффективность даже такого громкого видео сложно оценить объективно. Предприниматели — критически настроенная аудитория, которая в отношении выбора банка руководствуется не эмоциями. Тогда чем ее зацепить и где найти?
Все существующие диджитал-инструменты: от рекламы в социальных сетях до партнерских проектов в СМИ.
Для оценки эффективности всех кампаний в Модульбанке существует собственная система сквозной аналитики, которая связывает входящий трафик с прогнозным LTV привлекаемых клиентов. В нее для отслеживания источников трафика с конкретными пользователями интегрирован сервис Calltouch.
Calltouch обладает простым в интеграции API, поэтому его очень легко внедрить в существующую систему. А с техподдержкой можно завести чат в телеграм, она реагирует оперативно и помогает решать любые вопросы.
Маленький шаг искусственного интеллекта – большой для аналитики
Лидер девелоперского рынка — компания ПИК вводит около 2 млн кв. мв год нового жилья, выручка в 2018 году составила 246 млрд рублей. Только в Москве и Подмосковье на девелопера приходится 15% всего введенного жилья. ПИК активно развивается в других частях России. Компания закупает действительно огромные объемы рекламы на совершенно разных площадках и в разных регионах. По словам Алисы Василевой, руководителя отдела веб-аналитики, ПИК проводит регулярные исследования пользовательского поведения, поэтому критических ошибок в планировании рекламных кампаний не совершает. А вот своевременно корректировать кампании и контролировать результаты в реальном времени возможно только с помощью большой и сложной системы аналитики.
Абсолютно все: от рекламы на ТВ до спецпроектов с крупными медиаресурсами.
У ПИК собственная система сквозной аналитики — PIK DATA, которая агрегирует данные из Сalltouch, CRM, рекламных систем «Яндекса» и Google и других источников. Визуализация данных из единого хранилища в разные типы отчетов происходит в Tableau в режиме реального времени. Каждый лидер направления, в том числе и в рекламе, онлайн видит все показатели и может оперативно корректировать тактику рекламных кампаний.
Крупные компании с большим количеством источников данных и площадок не могут обойтись без атрибутивной модели — автоматизированной системы оценки эффективности продаж и конверсии. Инструменты Calltouch позволяют не только увидеть конечную статистику, но и отследить все этапы взаимодействия рекламы с клиентом.
«Альфа-Центр Здоровья» — одна из крупнейших частных медицинских сетей в России. Выручка, по данным СПАРК, составляет более 2 млрд рублей. Сейчас у нее 11 филиалов в разных регионах. Это весьма конкурентный рынок, поэтому клиникам важно привлечь каждого пациента. Рекламные кампании могут разниться от города к городу. «Очень важно учитывать специфику региона», — рассказывает директор по маркетингу сети Елена Киселева. Если заваленный информационным шумом московский пациент скорее обратит внимание на smm-каналы или наружную рекламу, то в Ярославле или Кирове до 20% клиентов приходят благодаря контекстной рекламе и seo. Унифицировать кампании для всех городов невозможно, а вот сделать единую удобную аналитику — вполне.
Комбинация диджитал- и офлайн-инструментов, в случае с офлайном — это промомероприятия, листовки, реклама в лифтах и т.п. Инструменты разнятся в зависимости от региона.
Прямо сейчас «Альфа-Центр Здоровья» выстраивает внутри компании систему сквозной аналитики. Первым шагом к этому стало подключение Calltouch в прошлом году. Он позволяет в реальном времени отслеживать эффективность всех рекламных кампаний в регионах, а также все звонки. Система работы колл-центра выстроена так, чтобы даже потерянные звонки в итоге переходили в консультацию оператора или запись. Например, в каждой клинике ежедневно прослушивается определенный процент звонков, позволяющий оценить эффективность и внести при необходимости изменения в скрипты операторов.
Подключение к Calltouch не исключает того, что можно ошибиться с рекламной кампанией. Но аналитика позволяет быстро извлечь адекватные выводы из своих действий. Так что маркетинговую и рекламную политику можно скорректировать очень быстро, без дополнительных затрат.
Полную версию статьи читайте в THE BELL
Хочу получать интересные новости блога
21 сентября 2022
12 сентября 2022
7 сентября 2022
3 октября 2022
