Главная | Блог | Продукты Calltouch | Обновления интеграции Calltouch и amoCRMОбновления интеграции Calltouch и amoCRM 10 октября 2019 12 мин на чтение 11 809 аналитика сквозная аналитика интеграции аналитика сквозная аналитика интеграции Алексей ФилимоновРуководитель отдела сквозной аналитики Calltouch Содержание Нет времени читать? Что появилось нового в двухсторонней интеграции Calltouch и amoCRM? Добавили много удобных опций по работе со сделками, воронками продаж, менеджерами и аналитикой. Ключевая выгода обновления – максимально прозрачная статистика. Подробно обо всех новинках рассказывает продакт-менеджер Calltouch Алексей Филимонов.Что сделали?Сделки в «Неразобранном»Настроили отправку входящих звонков и заявок в системный статус «Неразобранное» в amoCRM. «Неразобранное» – это некая сущность, наподобие лида в «Битрикс24», которая создается до заключения сделки. Пользователь ещё не знает: является ли обращение клиента целевым действием или нет. Главная задача статуса «Неразобранное» – помечать лиды из разных источников для последующего их разбора менеджерами.Раньше в интеграции Calltouch и amoCRM сделки создавались только на определенном этапе воронки. В этом обновлении добавили возможность создания обращений в «Неразобранном».Для чего это нужно: в «Неразобранное» помещаются звонки и заявки для дальнейшего разбора менеджерами. Специалист определяет: является ли обращение клиента сделкой или нет. Из «Неразобранного» можно сразу послушать звонок и понять создать по нему сделку или нет. Уточнив статус звонка или заявки, менеджер переводит лид в начальный этап воронки или же отклоняет обращение. Включить отправку звонков и заявок в «Неразобранное» можно в настройках интеграции Calltouch:Поддержка кастомных полей в amoCRMДобавили возможность указывать ID кастомных полей в amoCRM для передачи данных из Calltouch. Теперь вы сможете использовать свои собственные поля для интеграции с сервисом, вместо использования стандартных полей. Достаточно указать идентификаторы уже имеющихся полей в amoCRM, чтобы получать в них выгрузку данных из Calltouch.Для чего это нужно: У многих клиентов до подключения к Calltouch имелась статистика работы с другими сервисами. Раньше, чтобы настроить интеграцию с Calltouch, в amoCRM автоматически создавались новые поля и в них передавалась информация по лидам. Клиенты просили сделать возможность подгрузки данных в уже имеющиеся поля, чтобы не терять прошлую статистику. В этом обновлении добавили возможность использования кастомных полей amoCRM в Calltouch. Как дополнительный плюс – остается статистика за прошлые периоды работы с другими сервисами.Добавили глубокий поиск открытых сделок по истории обращенийПеред созданием новых сделок в amoCRM по звонкам и заявкам из Calltouch, мы сначала ищем открытые сделки по номеру телефона или почте. До обновления поиск производился в пределах одного дня – 24 часа назад с момента звонка или заявки. В этом обновлении добавили возможность неограниченного периода поиска открытых сделок.Теперь будет найдена открытая сделка даже годовой давности, и если такая была, то вместо создания новой сделки, будет обновлена найденная. При этом поиск любой глубины занимает менее 1 минуты.Неограниченная глубина поиска помогает избавиться от дублей сделок в amoCRM, а в отчетах Calltouch правильнее фиксируется история обращений клиентов, их путь от первого обращения до целевого действия. ИнтеграцииПостройте сквозную аналитику без знаний кодаГотовые интеграции с рекламой, CRM и другими сервисами ПодробнееДобавили поддержку сторонних интеграций с amoCRMДовольно частое явление, когда пользователи amoCRM настраивают интеграцию с различными АТС. Эти сервисы сами регистрируют сделку и создают контакт в системе. Соответственно, когда клиент подключал дополнительно коллтрекинг, неизбежно появлялись дубли – Calltouch и АТС могли раздельно создавать одни и те же сделки и контакты, которые не склеивались. В этом обновлении добавили опциональную задержку перед созданием сделок из Calltouch.Пользователь может включить данную опцию в настройках. После фиксирования звонка или заявки в статистике Calltouch, мы будем ждать 10 мин перед отправкой этого лида в amoCRM. За этот период интегрированная в amoCRM АТС или другой сервис уже создаст сделку и контакт, а Calltouch просто обновит ее спустя 10 минут.Добавили загрузку сделок со всех этапов и воронокДо обновления можно было вручную выбирать с каких этапов забирать сделки из amoCRM в Calltouch. Например, «успешно реализованные сделки» – передавать в статистику, а «принимают решение» – не загружать. Впоследствии выяснилось, что некоторые пользователи забывали выбрать нужные им этапы или делали это неверно. В этом обновлении мы убрали настраиваемые этапы загрузки данных в Calltouch – теперь к нам всегда загружаются сделки со всех этапов и воронок, а уже далее через пользовательские столбцы вы сможете выбрать сделки с каких этапов каких воронок отображать в отчетах.Добавили возможность подгрузки сделок с различных воронок. Например, у компании в amoCRM может быть несколько отделов/филиалов и для каждого используется своя воронка продаж. Теперь все воронки подгружаются в Calltouch и вы можете выбрать сделки с какой воронки отображать в статистике. Это также может быть полезным, когда сделка перемещается с одной воронки на другую.Анализ эффективности менеджеровВ пользовательских столбцах добавили возможность выбора менеджеров и тегов:Теперь пользователь может настраивать столбцы не только по этапам сделок, но и по менеджерам. То есть можно получить подробную статистику по эффективности каждого специалиста: сколько сделок у него в работе, с каких воронок загружены, и на каком этапе находятся.Всю эту информацию можно вывести не только в отчеты, но и в наглядные дашборды, на которых данные по эффективности ваших менеджеров будут всегда перед вашими глазами.Расширили возможности загрузки сделок в CalltouchЕщё одно важное обновление касается загрузки сделок в сервис аналитики. Раньше мы подгружали сделки в статистику по идентификаторам наших звонков и заявок, за которыми эти сделки были закреплены. По этому идентификатору мы склеивали сделки из amoCRM со звонками и заявками в Calltouch.Сейчас мы добавили возможность загрузки сделок к нам еще и по номеру телефона или адресу электронной почты в двух вариантах склеивания с лидами в Calltouch – склеивание с ближайшим уникальным лидом или с любым ближайшим лидом.Пример кейса, когда это может пригодиться. Допустим, вы проводите какое-либо мероприятие, где его участники регистрируются по номеру телефона или e-mail. Затем эти данные импортируются в amoCRM, где по ним создаются сделки и контакты, после чего менеджеры отдела продаж их обрабатывают – обзванивают, рассылают предложения, акции и прочее. Если сделка подтверждается – лид передается дальше по воронке продаж, если не подтверждается – сделка закрывается.Что изменилось? В этом обновлении добавили сбор всех сделок из amoCRM, даже тех, что были созданы не по звонкам или заявкам из Calltouch, которые не имеют наших идентификаторов. Теперь все эти данные подгружаются в аналитику, склеиваясь с лидами по номеру телефона или почте. Если клиент обращался ранее, Calltouch найдет его звонок или заявку, склеит их с полученной сделкой из amoCRM и выстроит цепочку взаимодействия. Например, зашел на сайт, позвонил, оставил заявку на конференцию или вебинар, заказал услугу.Ещё один важный момент в обновлении – все сделки отражаются в статистике. Если клиент ранее не обращался и его нет в статистике Calltouch, сделка по нему все равно будет создана, чтобы данные по сделкам в Calltouch совпадали с данными по сделкам в amoCRM. Да, такие сделки будут без источника, на зато вы сможете увидеть общую картину по сделкам и каналам трафика в одном удобном интерфейсе.О том, как настроить интеграцию с amoCRM, мы подробно рассказали в этом видео: показали все пошагово и на примерах.Подключить интеграцию Calltouch и amoCRM или протестировать новые опции можно в личном кабинете пользователя уже сейчас. Также всегда можно воспользоваться сторонней интеграцией с amoCRM. Сквозная аналитикаОценивайте эффективность всех рекламных кампаний в одном окне от клика до ROIВкладывайте в ту рекламу, которая приводит клиентов Подробнее Алексей ФилимоновРуководитель отдела сквозной аналитики Calltouch