Платформа клиентских данных Calltouch: строим последовательное взаимодействие на основе полного портрета клиента

Каналов привлечения клиентов становится меньше, а стоимость инструментов растет — это напрямую влияет на экономику маркетинга. При растущих затратах бизнесу особенно важно не терять лиды (англ. lead — «вести, указывать путь» — потенциальный клиент, который проявил интерес к продукту или услуге на пути к сделке). Но когда данные о клиентах разрозненны, бизнес не способен выстраивать с ними персонализированную коммуникацию, удерживать интерес и повышать конверсию.

ПКД (CDP) Calltouch решает эту проблему: мы доработали Смарт‑коммуникации (англ. smart — «умный» — умные коммуникации) до полноценной платформы клиентских данных. В статье разберем, чем обновленный инструмент отличается от прежней версии и какие функции помогут бизнесу эффективнее работать с клиентской базой.

Что такое Платформа клиентских данных Calltouch?

ПКД (CDP) Calltouch — это платформа, которая собирает всю информацию о клиентах из разных источников в единый профиль для дальнейшей персонализированной коммуникации и продажи товаров или услуг.

С помощью собранных данных бизнес может выстраивать с клиентом точечную коммуникацию: отправлять почтовые рассылки и короткие текстовые сообщения (смс), запускать цепочки сообщений в мессенджерах, показывать попапы (англ. pop up — всплывающее окно, появляющееся поверх содержимого веб-страницы). Все механики работают в автоматическом режиме — вам не нужно управлять ими вручную. 

Как бизнес теряет прибыль без работы с данными клиентов

Рассмотрим на примере кейса. Потенциальный клиент оставил заявку на автомобиль в базовой комплектации. Через несколько дней он вернулся на сайт и просмотрел страницу топовой версии. 

У бизнеса появились два события: обращение клиента и последующий просмотр страницы. Если эти данные не связаны, новый интерес может остаться незамеченным, а дальнейшая коммуникация будет учитывать только первоначальный запрос. Итог: менеджер продает клиенту более дешевый автомобиль, и бизнес упускает шанс получить высокий чек.

Как работает ПКД (CDP) Calltouch

Все тот же кейс — клиент оставил заявку на автомобиль в базовой комплектации, а спустя несколько дней вернулся на сайт и начал изучать топовую версию. Как бизнесу заметить этот интерес и использовать его в следующем разговоре?

Если посещение сайта удалось связать с известным клиентом, ПКД (CDP) Calltouch объединит заявку и просмотренные страницы в одном профиле. Теперь бизнес может учитывать оба события: человек уже обращался по поводу автомобиля, а затем посмотрел более дорогую комплектацию. Это повод уточнить, изменились ли его пожелания.

Бизнес может заранее предусмотреть реакцию на такой интерес. Например, получать уведомление для менеджера, когда ранее обращавшийся пользователь просматривает страницу топовой комплектации. Это уже конкретный повод для следующего контакта — можно уточнить, какие опции заинтересовали клиента, и предложить сравнить две версии автомобиля.

Другой вариант — настроить отправку сообщения в мессенджер со сравнением комплектаций тем клиентам, с которыми доступна такая связь и которые согласились получать сообщения. Предложение будет учитывать и первоначальную заявку, и последующий интерес к топовой версии. Это поможет клиенту разобраться в различиях и подготовиться к выбору.

Так объединенные данные превращаются в конкретное действие: бизнес замечает возможное изменение интереса и подбирает более уместную коммуникацию. Сам просмотр страницы еще не означает готовность купить топовую версию, но помогает понять, о чем стоит поговорить с клиентом.

Теперь расскажем немного подробнее о том, как все устроено изнутри.

Источники данных

ПКД (CDP) Calltouch интегрируется с основными каналами сбора информации о пользователях — сайтом, системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), данными о звонках и Биг Датой (англ. big data — «большие данные» — инструмент для оцифровки пешеходного трафика). Это позволяет фиксировать каждое касание пользователя с бизнесом — независимо от канала и устройства.

Объединение профиля

Все собранные данные система связывает в единый профиль клиента. Технология «склейки» учитывает разные идентификаторы (cookies, номера телефонов, электронные адреса и др.) — так обращения с разных устройств и каналов однозначно относятся к одному человеку. В результате формируется полная картина поведения: от первого визита до покупки и последующих взаимодействий.

Сегментация

На основе единого профиля платформа сегментирует аудиторию по более чем 150 параметрам — от базовых (пол, возраст, география) до поведенческих (история просмотров, частота обращений, интерес к конкретным категориям) и контекстных (источник трафика, устройство, время активности). Такая детализация позволяет формировать узкие сегменты для точечных задач: возврата лидов в воронку, допродаж и реактивации «спящих» клиентов.

Настройка сценариев

Для каждого сегмента можно запустить автоматические сценарии коммуникации через электронную почту, смс, попапы и мессенджеры. Сценарии строятся в зависимости от того, на каком этапе воронки сейчас находится клиент. 

Например, Платформа клиентских данных может отправить пользователю напоминание о брошенной корзине, сделать спецпредложение по интересующей категории товаров, сообщить об акции. А может отправить менеджеру сообщение, что «горячий» клиент ушел, не купив, и с ним нужно оперативно связаться.

Настройка происходит в интерфейсе платформы — эту задачу мы берем на себя. Более того, у нас уже есть 200+ готовых механик под любые события и 13 проверенных сценариев под разные индустрии.

Аналитика и оптимизация

Система фиксирует результаты по каждому сценарию: открываемость писем, клики, конверсии, выручку. На базе этих данных можно анализировать эффективность механик, выявлять и масштабировать лучшие практики. Регулярная оптимизация помогает повышать конверсию и снижать стоимость привлечения.

3 причины выбрать Платформу клиентских данных Calltouch

1. Настройка под ключ. Организация работы с клиентской базой — ресурсоемкий процесс. ПКД (CDP) не только систематизирует данные, но и автоматизирует запуск коммуникаций. А все задачи по настройке платформы мы берем на себя.
2. Старт за 1 день. Биг Дата позволяет запустить базовые механики уже в первые сутки после подключения. А еще у нас есть готовые карты коммуникаций для различных отраслей — это проверенные сценарии, эффективность которых подтверждена нашими клиентами.
3. Бесплатные интеграции. Все базовые интеграции с небольшим числом сценариев и условий мы сделаем бесплатно. Дополнительная плата может требоваться в очень редких случаях, при сложных внедрениях.

Как поможет Платформа клиентских данных Calltouch

Низкая конверсия из обращения в сделку остается одной из основных проблем для бизнеса. В итоге маркетинг отчитывается за высокую стоимость лида, продажи не закрывают план, а менеджеры тратят время на ручной обзвон тех, кого система могла бы прогреть автоматически.

ПКД (CDP) Calltouch наводит порядок в данных и берет рутину на себя. Платформа собирает цифровой след каждого клиента из всех каналов, анализирует эти данные и сама ведет пользователя по воронке по заданным сценариям — отправляет нужные письма, показывает персональные предложения и передает в отдел продаж уже готового к диалогу покупателя.

В результате при том же рекламном бюджете вы получаете:

• Рост выручки: выше конверсия из обращения в сделку благодаря своевременным персональным касаниям.
• Экономию бюджета: меньше денег уходит на неэффективные каналы и работу с изначально нецелевой аудиторией.

Подробнее о конкретных задачах, которые решает платформа, — в таблицах ниже.

Эффект от внедрения ПКД (CDP) Calltouch в продажах:

Эффект от внедрения ПКД (CDP) Calltouch в маркетинге:

В итоге Платформа клиентских данных не просто закрывает задачи отделов, а помогает в росте бизнеса:

• Поднимает конверсию. Сегментация аудитории по поведению и другим 150+ параметрам помогает распознавать потребности клиентов и предлагать им лучшие решения. А отдел продаж получает уже подогретые лиды.
• Помогает принимать обоснованные решения. ПКД (CDP) показывает, как клиенты взаимодействуют с продуктом на разных этапах воронки. На основе поведения пользователя вы сможете запускать более персонализированную коммуникацию, быстрее и точнее доводить его до покупки. 
• Разгружает маркетолога для стратегических задач. Вам не нужно запускать коммуникацию руками — сценарии работают автоматически и возвращают клиентов в воронку без вашего участия.

В заключение

Платформа клиентских данных Calltouch — это инструмент, который позволяет объединить все данные о клиентах, автоматизировать и персонализировать коммуникацию, чтобы в итоге повысить продажи. Начните сейчас — и зафиксируйте рост ключевых показателей уже в первый месяц работы с платформой.