Коллтрекинг широко известен в узких кругах. В статье разберемся, что это за технология, какие виды коллтрекинга представлены на рынке, кто предлагает услугу и для чего ее используют.
Коллтрекинг (call tracking) — инструмент отслеживания источников звонков в компанию. Главная задача — анализ окупаемости рекламных вложений. Ниже представлена самая простая схема, объясняющая, как работает коллтрекинг.
Инструмент позволяет четко определить, сколько денег было потрачено на каждый рекламный канал, и сколько клиентов он в итоге привлек. На основе этих данных можно оптимизировать расходы на маркетинг — вот для чего нужен коллтрекинг.
Для каждого пользователя на сайте выделяют уникальный виртуальный телефонный номер из подготовленного пула. Скрипт в системе автоматически определяет рекламный источник, с которого пришел посетитель. Пользователь звонит, и сервис записывает его данные, длительность звонка, источник.
Что такое пул номеров? Это набор виртуальных номеров, арендованных у сервиса коллтрекинга или принадлежащих компании. Количества номеров должно быть достаточно для всех людей, которые могут одновременно находиться на сайте.
Коллтрекинг — это технология, которую используют только для анализа рекламы. Сервисы коллтрекинга нужны, чтобы определять источники звонков, тогда как задача телефонии — создание и обслуживание телефонной инфраструктуры.
Многоканальность, голосовое меню, виртуальная АТС, IP-телефония — все это предлагает телефония. Можно сказать, коллтрекинг — это дополнение к сервисам телефонии, которое не мешает ее работе.
Откуда коллтрекинг берет номера
Из пула, который создает и пополняет компания. Перед тем как подключать коллтрекинг, нужно приобрести номера. Это происходит на стороне сервиса, который сотрудничает со службами телефонии. По сути, вы платите за аренду и использование этих виртуальных номеров. Для сервиса коллтрекинга можно использовать свои номера, если такая возможность предусмотрена.
Коллтрекинговый сервис работает так: посетитель переходит с рекламного объявления на сайт и видит номер телефона, по которому может связаться с компанией. Каждому пользователю показывают отдельный номер, присвоенный конкретному рекламному каналу. После звонка система коллтрекинга определяет источник по уникальному телефонному номеру и «отмечает» канал как эффективный — отсюда пришел лид.
Коллтрекинг — это своеобразная замена менеджера, которому пришлось бы записывать источники звонков со слов покупателей:
Знакомо? Так вот, коллтрекинг не задает глупых вопросов. Он автоматически определяет источник трафика и сообщает его вам. Современный динамический (разберем чуть ниже) коллтрекинг сам запишет каждый звонок, определит источник вплоть до ключевого слова, занесет в базу устройство пользователя, операционную систему и другие данные. А также точно покажет, звонил ли человек раньше.
Calltouch гарантирует не менее 96% точности определения источника. Это значит, что если показатель ниже, номера вам на сайт добавят бесплатно.
«Что, нужно покупать номера?», — спросите вы. «Вы можете подключать и любые собственные номера или арендовать их у другого оператора связи», — ответит Calltouch.
Если у вас нет в запасе своих номеров, вы получите в аренду пул уникальных телефонных номеров от партнера Calltouch, лицензированного оператора связи «Телемир». Номера чистые — их очищают от прошлого опыта использования в течение 6 месяцев и выделяют в пул, предназначенный только для вас. В ваш автосалон точно не будут звонить и спрашивать, можно ли записаться к Люде на ноготочки.
Вам предоставят более 30 показателей для анализа эффективности в удобном интерфейсе. Перечисляем основные.
Отчет «Все источники» — сводные данные по всем рекламным кампаниям: количество звонков с каждого рекламного канала, число посещений, конверсия в звонки и так далее. Графики показывают динамику за указанный период и соотношение звонков из разных источников.
«Журнал звонков» собирает подробную информацию о звонках, которые поступили в компанию. Прослушав записи, вы выявите эффективные приемы продаж, отредактируете скрипты, проанализируете работу с возражениями и найдете лучшие подходы для их отработки.
Для каждого обращения создается отдельная карточка, в которой хранится информация в режиме редактирования. В ней содержится история посещений сайта и звонков клиента, начиная с первого контакта с компанией до заключения сделки.
В отчете «Время и дни недели» вы найдете подробную статистику звонков по времени и дате, выявите пик обращений. Это позволит оптимизировать работу колл-центра, а статистика пика и спада активности клиентов даст возможность увеличить объемы рекламы в часы максимальной конверсии и уменьшить в период низкой.
В отчете «Технологии и устройства» тоже все просто: он сегментирует аудиторию по устройствам, браузерам и операционным системам, которыми пользуются посетители сайта.
Более половины трафика приходит с mobile. На большинстве площадок можно отдельно настраивать рекламу для мобайла и десктопа, поэтому необходимо отдельно анализировать эффективность мобильной рекламы и десктопной. Такой тип анализа аудитории позволяет правильно таргетировать рекламу и контролировать адаптацию сайта под разные устройства, разрешения и программные среды.
Call tracking был разработан с единственной целью — узнать, откуда звонят клиенты. Но, очевидно, что не единственная на сегодняшний день технология отслеживания звонков — есть и другие.
Все мы сталкивались с вопросом «Откуда вы узнали о нас?». Традиционный способ узнать источник обращения — просто спросить у клиентов. Метод и сейчас востребован, хотя значительно уступает автоматизированному отслеживанию звонков с помощью коллтрекинга.
Прямые опросы подойдут только компаниям, которые предлагают очень дорогую услугу в B2B-сегменте или штучный товар. Количество клиентов в таком случае невелико, и можно без проблем отследить источник звонка.
Метод, увы, неэффективен. На массовом рынке люди приходят из сотен интернет-источников, и мало кто скажет наверняка, где он взял телефон компании. Самый частый и логичный ответ — «увидел номер в рекламе где-то в интернете». Такие данные невозможно полноценно анализировать или использовать как метрику — слишком примерная и неполная информация.
На смену опросам пришли промокоды. На сайте рядом с телефоном каждому посетителю показывают уникальный промокод — его нужно сообщить менеджеру во время телефонного разговора. По промокоду менеджер понимает, какая реклама привела лида, и может отметить это в статистике.
Часто пользователи обращаются в компанию, когда уже не находятся за компьютером и не помнят промокод. Чтобы человек точно запомнил комбинацию цифр или букв, нужно предложить ему хорошую скидку и бонус. А для этого придется увеличить рекламный бюджет. Это делает метод промокодов затратным и недостаточно эффективным. Ситуация здесь такая же, как и в случае с опросами: данные очень приблизительные и использовать их как метрику невозможно.
Коллтрекинг делят на статический и динамический. При статическом коллтрекинге одному источнику звонков присваивается один уникальный телефонный номер. Например, один номер в контекстной рекламе, другой в баннере на внешнем сайте и третий в рассылке. За счет того, что на разных каналах разные номера, компания видит, какой источник приносит больше заявок.
При динамическом коллтрекинге к одному источнику прикрепляют несколько уникальных телефонных номеров. Они распределяются между посетителями — разные люди при переходе на сайт видят разные номера. Динамический коллтрекинг обходится дороже: нужно арендовать больше виртуальных номеров, но и точность измерений существенно выше.
Статический коллтрекинг идеален для офлайн-рекламы: публикаций в прессе, растяжек, билбордов. Также благодаря статическому коллтрекингу можно узнать, сколько стоит звонок с каждого рекламного канала, какой из них наиболее эффективен, а какой можно отключить. Обзор статистики позволяет определить, как работает реклама на сайте, эффективна ли email-рассылка, продает ли контекст и так далее.
Работает это так: вы размещаете объявление в Яндекс.Директе или Google AdWords. На каждый источник арендуется виртуальный телефонный номер, и каждый поступивший в систему звонок записывается в соответствующий раздел отчета. Можно легко отследить, сколько звонков принес каждый рекламный канал, и перестать использовать неэффективные и экономить рекламный бюджет.
Динамический коллтрекинг — продвинутая технология, при которой к одному источнику трафика привязывают несколько телефонных номеров. Каждый посетитель сайта в определенный момент времени видит один конкретный телефонный номер. Чем больше посетителей одновременно посещают сайт, тем больше нужно номеров. Как только клиент покидает сайт, его «личный» номер переходит следующему.
Кроме определения источника звонка, вы получите множество полезных данных:
Детализированные отчеты динамического коллтрекинга помогают досконально разбираться, откуда и как к вам приходят клиенты. Эта технология идеально подходит для контекстной рекламы, поскольку дает подробную рекламную статистику по звонкам вплоть до ключевых фраз.
Максимальная точность коллтрекинга достигается, когда пользователь звонит в компанию в момент пребывания на сайте. Если он обратится по указанному номеру после того, как покинет сайт, у сервиса отслеживания звонков могут возникнуть сложности с его идентификацией. Поэтому считается, что современные сервисы коллтрекинга имеют точность свыше 90%.
В статье «Откуда берется погрешность в динамическом коллтрекинге» рассказываем подробнее, какие ошибки могут возникнуть при отслеживании звонков, и из-за чего они появляются.
Он считается лучшей технологией определения источника звонка. Статический и динамический виды коллтрекинга дополняют друг друга и закрывают слабые места. Применяйте оба метода в штатном режиме, комбинируя и пользуясь преимуществами каждого.
Например, у динамического коллтрекинга есть такая проблема, как необходимость арендовать большое количество телефонных номеров. Их число должно быть сопоставимо с числом посетителей, одновременно находящихся на сайте. Таким образом нужно держать большой пул номеров, а это увеличивает бюджет на call tracking.
Комбинируйте продукты Calltouch. Используйте статический коллтрекинг там, где нет перехода на сайт, например на визитках, наружной рекламе, в радио- и ТВ-роликах. Для звонков с переходом на сайт используйте динамический коллтрекинг Calltouch.
Сквозная аналитика помогает считать расходы и доходы со всех источников, делая маркетинг в разы эффективнее. Павел Мрыкин, эксперт по сквозной аналитике Calltouch, рассказал об алгоритмах настройки сквозной аналитики, типичных ошибках и дал практические рекомендации по внедрению в нашем шоу How to.
Чтобы выбрать подходящий для бизнеса сервис, ориентируйтесь на следующие параметры:
Коллтрекинг Calltouch в полной мере отвечает запросам пользователей. Сервис собирает данные не только об источнике перехода, но и о стоимости звонка, геопозиции, устройстве и браузере пользователя. С ним вы сократите расходы на рекламу, улучшите работу менеджеров и колл-центра. Можно подключить федеральные телефоны формата 8(800), местные городские и мобильные номера. Система коллтрекинга интегрируется с Яндекс.Директом, Google Ads, Google Analytics, AmoCRM, 1C и еще более чем 50 сервисами.
Чтобы вы смогли протестировать все возможности коллтрекинга Calltouch, мы дарим вам два бесплатных месяца коллтрекинга.
У любой технологии есть плюсы и минусы. Это неизбежно, однако важно, чтобы плюсов было больше, чем минусов. Итак, плюсы коллтрекинга на примере Calltouch:
Минусы любого сервиса коллтрекинга:
Есть сферы, в которых внедрение коллтрекинга на сайт не оправдает себя:
Иногда пользователи систем коллтрекинга допускают ошибки, из-за чего сервис кажется им неэффективным:
Коллтрекинг — это слишком дорого
В большинстве случаев цена сервиса не выходит за рамки разумного. При этом здесь работает правило «дешевле не значит лучше». Возможности сервисов коллтрекинга отличаются, и по факту вы можете переплачивать даже за самый скромный функционал. Лучше выбирать не только по цене, но и по вашим задачам и потребностям.
Коллтрекинг — это не точно
Если у вас достаточно номеров для отслеживания звонков на сайте, сервис всегда будет давать точную и достоверную информацию. Трекинг происходит автоматически и работает по строгим алгоритмам, поэтому ошибки исключены.
Отдельный сервис не нужен, бесплатный коллтрекинг есть в Яндекс и Google
Во-первых, это не бесплатно, потому что за использование номеров вам все равно придется платить. Во-вторых, текущего функционала и возможностей вам может не хватить. Например, в Google отслеживаются звонки только из Google Ads. В-третьих, разработка, настройка и подключение собственного трекинга отнимают много времени и ресурсов. Гораздо проще обратиться к готовым сервисам.
Для внедрения коллтрекинга нужно менять бизнес-процессы
Не нужно. Сервисы коллтрекинга подстраиваются под вас и всего лишь помогают проанализировать эффективность рекламы. С помощью данных об источниках звонков вплоть до ключевого слова из контекстной рекламы вы сможете оптимизировать бюджет, а с записью разговоров — улучшить скрипты продаж.
Агентство Artics Internet Solutions увеличило количество звонков в Inchcape в два раза
Inchcape — международная сеть продажи и обслуживания автомобилей — обратилась в агентство Artics Internet Solutions с задачей оптимизировать рекламные кампании для двух дилерских центров. Перед агентством поставили задачи: увеличение количества звонков из Яндекс.Директа при снижении их стоимости и масштабирование рекламных кампаний в рамках направлений «Продажи» и «Сервис».
Оптимизация рекламных кампаний по продаже автомобилей проходила на основании данных, полученных благодаря динамическому коллтрекингу Calltouch с учетом каждого ключевого слова. Неэффективные ключи, не приносящие звонки и трафик, отключили или пессимизировали ставки по ним. Это позволило сократить расходы на рекламную кампанию и повысить ее эффективность.
Оптимизация рекламных кампаний с использованием динамического коллтрекинга Calltouch позволила достичь цели, поставленные клиентом. Количество звонков по текущим направлениям выросло в 1,5 раза.
Агентство Sreda Digital получило для застройщика 590 лидов со средней стоимостью 2 460 рублей
Агентство Sreda Digital использует динамический коллтрекинг от Calltouch для клиента, который специализируется на строительстве и продаже жилья комфорт-класса в экологически чистых районах Московской области.
Причиной обращения клиента в агентство стало желание привести лиды в отдел продаж. На момент начала работ за месяц не было заключено ни одной сделки, а менеджеры фиксировали звонки вручную 2–3 раза в день.
В ходе работ по оптимизации рекламных кампаний клиента агентство подключило динамический коллтрекинг от Calltouch. Благодаря полученной статистике удалось выяснить, что большую часть звонков принесла контекстная и таргетированная реклама, на которую приходился максимальный трафик.
По результатам оптимизации получили:
В связке с динамическим коллтрекингом от Calltouch используется также статический коллтрекинг — он отслеживает эффективность уличной рекламы, телевизионных роликов и объявлений на сайтах-агрегаторах.
Сервис сквозной аналитики, коллтрекинга и управления рекламой
2 месяца коллтрекинга в подарок
6 месяцев «Премиума» по цене «Стандарта»
100 минут обратного звонка бесплатно
Кейсы клиники «КОРД», РОЛЬФ и «Лексус Бишкек»
Интернет-агентство «ВЕЛАС» оптимизировало рекламу и увеличило узнаваемость казанской офтальмологической клиники «КОРД». Агентство запустило контекстную рекламу, подключило коллтрекинг Calltouch и виджет обратного звонка на сайт. В итоге всего за 4 месяца продвижения прирост обращений в клинику составил 38%. Подробнее о выполненных работах и полученных результатах читайте в статье «Как увеличить количество обращений в клинику с помощью коллтрекинга. Кейс клиники КОРД».
Еще один впечатляющий пример использования продуктов Calltouch описан в кейсе «Создавая тренды: как РОЛЬФ первый из дилеров соединил коллтрекинг с CRM и доказал, что это работает». РОЛЬФ — один из крупнейших автодилеров России, который только за 2020 год продал 79 986 автомобилей на общую сумму 258,3 млрд рублей. Компания пользуется сразу несколькими сервисами Calltouch: коллтрекингом, сквозной аналитикой, виджетом обратного звонка и промолендингом. В статье подробно рассказываем, каких результатов позволяет добиться комплексное внедрение инструментов Calltouch.
И, наконец, автоцентр «Тойота Центр Бишкек», который обратился в digital-агентство Tapir для внедрения сквозной аналитики. Клиент поставил задачи: оптимизировать текущие маркетинговые затраты и каналы, найти и протестировать новые подходы к продвижению. Специалисты Tapir подключили систему коллтрекинга, проанализировали источники трафика и предложили сконцентрироваться на контекстной рекламе, которую до этого не воспринимали как источник трафика. В результате за год работ объем продаж автомобилей марки Toyota вырос в 2 раза, а Lexus — в 7 раз. Детали кейса — в статье «Технологии Calltouch: первый коллтрекинг у автоцентра в Бишкеке».
Свяжитесь с представителями компании, предоставляющей сервис коллтрекинга, рассчитайте стоимость, выберите тариф и соберите пул номеров. Затем установите на сайт скрипт, с помощью которого происходит подмена. Данные начнут собираться в отчеты, которые мы показывали выше.
Чтобы оценить окупаемость вложений в маркетинг, нужно интегрировать коллтрекинг с CRM-системой и рекламными кабинетами для подсчета ROI. В Calltouch интеграции настраиваются быстро и легко — знания в области программирования не понадобятся.
Иногда пользователи сталкиваются с проблемой неправильного отслеживания источников звонков. В статье «Что делать, если звонки неправильно отслеживаются» рассказываем, из-за чего возникают подобные сложности, и как их решить.
Стоимость услуги зависит от количества подключенных номеров: чем их больше, тем дороже обойдется компании коллтрекинг, и наоборот. Необходимое количество номеров рассчитывают исходя из среднего числа посетителей сайта.
Calltouch предлагает тарифные планы с разным объемом услуг. На странице с ценами есть калькулятор, с помощью которого можно точно определить, какой тариф нужен именно вам.
Хочу получать интересные новости блога
25 апреля 2022
11 апреля 2022
4 апреля 2022
25 мая 2022
2 августа 2022
18 августа 2022
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных
