Главная | Блог | Темы | Бизнес | Как работает интернет-магазин: принцип и схема работыКак работает интернет-магазин: принцип и схема работы 5 сентября 2019 15 мин на чтение 80 986 маркетинг маркетинг Денис ГордовскийМаркетолог-аналитик Содержание Нет времени читать? Понятие «интернет-магазин», как и многое другое с приставкой «интернет-», заставляет неопытных пользователей думать, что самое главное здесь — кликать мышкой, подбирая дизайн страницы, и писать продающие заголовки. Но не всё так легко.Интернет-магазин — это в первую очередь продуманная бизнес-модель. Как и любое деловое начинание, онлайн-коммерция связана с финансовыми вложениями и рисками. CalltouchПривлекайте, конвертируйте и анализируйте ваших клиентовПлатформа омниканального маркетинга Подробнее Помимо красивого сайта, правильно работающего и заполненного товарами, вы должны чётко понимать:Откуда берутся средства на запуск и поддержание магазина до выхода на окупаемость;Кто будет делать сайт и поддерживать его;Как будет осуществляться закупка или изготовление ассортимента;Каким образом осуществляется обработка платежей и доставка;Ведение бухгалтерской отчётности;Как будет продвигаться магазин, откуда привлекаются новые клиенты;Как исследовать своих покупателей, чтобы делать им релевантные предложения;И многое другое.В работе интернет-магазина не обойтись без подробной и прозрачной аналитики. Модуль электронной торговли Calltouch покажет источники трафика, которые приносят клиентов, и уровень конверсии. Павел Мрыкин, эксперт по сквозной аналитике Calltouch, рассказал в выпуске How to о функционале модуля и о том, как его использовать для увеличения продаж.Бизнес-модель интернет-магазинаОткрытие бизнесаТак как процесс работы интернет-магазина целиком и полностью построен на операциях купли-продажи, владельцу необходимо:Зарегистрировать юридическое лицо или ИП;Зарегистрировать кассовый аппарат по 54-ФЗ;Декларировать свои обороты, вовремя предоставлять отчётность;Платить налоги и делать отчисления.Настоятельно рекомендуется приступать к коммерческой деятельности только после завершения или при готовности выполнения данных шагов.Закупки, производство, порядок предоставления услугВ интернет-магазине можно торговать не только готовыми товарами, но и товарами собственного производства, а также предоставлять услуги.В частности, интернет-магазин может принадлежать кожевенной мастерской, изготавливающей аксессуары и самостоятельно их реализующей. Продаваться могут услуги — в формате интернет-магазина удобно запускать сервисы.Как бы то ни было, до открытия вам должны быть понятны следующие аспекты:Механизм закупок;Объёмы;Способ расчётов с поставщиками;Способ хранения;Способы доставки;Способы оплаты.Для владельцев интернет-магазинов предлагаются различные услуги «под ключ», такие как дропшиппинг и фулфилмент.Первая предполагает полную изоляцию продавца от процесса производства, складирования и доставки. Продукция закупается непосредственно у изготовителя или оптовика, а затем всё бремя хранения и доставки берут на себя сторонние компании.Второй способ реализуется через специальные компании, оказывающие услуги фулфилмента — хранение, упаковку и доставку заказов. Бизнес Читайте также: Михаил Федоринин: «Сложно создавать крутой продукт, когда все регламентировано» Михаил Федоринин: «Сложно создавать крутой продукт, когда все регламентировано» Оплата заказовЧем шире диапазон возможных способов оплаты, тем более покупатели расположены к магазину.Лучше пойти на дополнительные расходы, но предусмотреть максимальный перечень способов оплаты, удобный для всех:Наличные;Карта на сайте, при самовывозе и курьеру;Банковский перевод;Электронные деньги;Рассрочка или кредит.ДоставкаТакже важно предложить несколько вариантов доставки:Самовывоз;Доставка курьером в день заказа;Доставка курьером в ближайшие дни;Отправка почтой или курьерскими службами.Постпродажное обслуживаниеЭта часть работы интернет-магазина не уступает по важности самому процессу покупок.Клиенты всегда хотят гарантий и поддержки на любом этапе:Консультации по телефону, в интернете и лично;Гарантия на товар;Возможность возврата и обмен.Если у них возникают трудности, в особенности после покупки, это может омрачить клиентский опыт и повлечь дурную репутацию интернет-магазина.Всегда давайте гарантии и идите клиентам навстречу в случаях, когда необходим обмен и возврат товаров.Предложения от наших партнеров МегаФон ТаргетСервис таргетированной рекламы для бизнеса2 500 сообщений и индивидуальная подпись отправителя на 2 месяца — бесплатно Платформа товарных рекомендаций для персонализации онлайн-ритейлаСкидка 25 000 р. при заключении договора на год Платформа для создания интернет-магазинов35 дней бесплатного пользования платформой для новых клиентов CDP платформа для автоматизации маркетингаСкидка 50% при покупке Private Cloud или On-Premise Сервис защиты от скликивания и оптимизации рекламных кампаний1 месяц подписки в подарок Аспро.ФинансыОблачный сервис для финансового и управленческого учетаСкидка 20% на годовую подписку Создание интернет-магазинаКонцепцияПрежде чем перейти к техническим деталям, важно понять, что вообще должно быть на сайте. Из чего состоит хороший, удобный интернет-магазин?Меню с основными разделами. У потребителя должен быть моментальный доступ к любому информационному разделу, касающемуся его покупок.Доставка и оплата. Можно разделить эти пункты или совместить их. В них необходимо указать зоны доставки, сроки, стоимость и способы платежей.Контакты. Полный набор контактов: почта, телефоны, виджеты обратной связи и чаты, адреса магазинов, складов и офисов. Чат для сайтаУвеличьте количество обращений с сайтаОбщайтесь с клиентами так, как им удобно ПодробнееГарантии. Раздел может называться иначе, но суть его в предоставлении детальной информации о том, как магазин и покупатель станут договариваться в спорных ситуациях.Товары. Ради них пользователи и посещают интернет-магазин. Позаботьтесь о том, что все товары правильно категоризированы и адекватно фильтруются. Никто не просматривает каталог целиком, особенно если в нём тысячи позиций.РазработкаПростой интернет-магазин со статичным ассортиментом можно изготовить вручную, если у вас есть минимальные навыки веб-дизайна.Для этого существуют конструкторы интернет-магазинов, например:Shop-script (Webasyst);InSales;Wix;Tilda;uCoz;Плагины для CMS: Opencart, Shopify, WooCommerce.Эти недорогие инструменты содержат необходимый функционал организации e-commerce: от размещения товаров в каталоге до приёма платежей и ретаргетинга на основе фида.Продвижение и аналитикаКачественный интернет-магазин не только продаёт товары — он также помогает выстраивать базу лояльных клиентов. Для этого используются инструменты аналитики и интеграции.КоллтрекингКоллтрекинг помогает привязывать профиль клиента, совершающего звонок с сайта, к веб-сессии пользователя. Объединённые профили позволяют лучше понимать поведение клиента и делать ему релевантные предложения.Сквозная аналитикаЭтот инструмент объединяет управление контекстной рекламой в едином окне. Благодаря этому, создаётся комплексное представление эффективности каждого канала. Анализируя их вместе, вы можете отключать неэффективные каналы и стимулировать самые успешные.Виджеты удержанияКак только клиент собирается уходить с сайта, может сработать триггер, и клиент увидеть всплывающее окно с персональной скидкой.Могут быть настроены и другие сценарии, а сами предложения ограничиваются только фантазией маркетологов.РассылкиЛояльность пользователей растёт, если вы сами снабжаете их ценной информацией и актуальными предложениями. Ещё лучше, если предложения привязаны к профилю клиента и формируются на основе его предпочтений.Особенности работы интернет-магазинов В организации работы интернет-магазинов есть свои особенности. Продавец может создать отдельный склад, откуда будут поступать все товары или договориться с поставщиком напрямую. Для каждой ниши можно подобрать наиболее подходящие алгоритмы построения магазина в интернете. Принцип работы интернет-магазина без складаЧтобы продавать онлайн, вовсе не обязательно иметь складское помещение. Но как же работают интернет-магазины без склада? Продавец может договориться с поставщиком и выполнять роль посредника. Иногда поставщики соглашаются отправлять заказ непосредственно покупателю, тогда сайт отвечает только за коммуникацию. Такая схема интернет-магазина без склада чаще всего не требует стартового капитала и может быть осуществлена без каких-либо вложений.Алгоритм интернет-магазина со складомАлгоритм такой — магазин закупает определенное количество товара у поставщика, помещает его на своем складе, а затем отправляет заказчику. Как правило, такие продавцы арендуют складские помещения. После того, как договор на аренду оформлен, товар доставляют на склад своими силами или с помощью курьера. К выбору склада нужно подойти внимательно: рассмотреть подходящие условия хранения товара, территорию с охраной и доступным местоположением.Растущий бизнес всегда требует расширения склада: чем больше склад, тем больше ассортимент в самом магазине. Если сформировать товарный запас, то компания не будет терять клиентов из-за отсутствия каких-то позиций.Как устроен интернет-магазин по дропшиппингуДропшиппинг упрощает процесс продаж. Продавец выбирает поставщика или непосредственно производителя и заключает с ним договор. На выбранные единицы товара устанавливают завышенную цену, и когда покупатель оформляет заказ, магазин перенаправляет его непосредственно поставщику. Он доводит товар до покупателя, а продавец забирает себе разницу между ценами. Бизнес Читайте также: Как сделать мобильное приложение Как сделать мобильное приложение Суть интернет-магазина на совместных закупкахПринцип основывается на осуществлении закупки совместно с другими магазинами. Владельцы объединяются, чтобы закупить у поставщика товары по оптовым ценам, а не в розницу. Закупку проводит специальный организатор, который получает небольшой процент. Он выкупает товар, а затем доставляет в магазины-партнеры.У этого способа есть минус — большой риск получения брака, особенно в крупных поставках. Но если найти надежного поставщика, то совместные покупки могут оказаться очень выгодными.Как привлечь покупателей в интернет-магазин Академия CalltouchКак продвигать интернет-магазин с помощью SEOВыбирайте юнит и смотрите. Все просто и прозрачно, без вступительных экзаменов и встроенных покупок. ПодробнееЧтобы повысить число посещений на сайтах, маркетологи разработали множество стратегий. Можно использовать такие классические способы продвижения как таргетированная и контекстная реклама, но для интернет-магазина стоит учитывать и некоторые хитрости:Тексты. Многие профессиональные сайты вводят дополнительную графу в меню — «Статьи». Темы для статей должны быть тематическими, отвечать на любые возможные вопросы клиента о ваших товарах. Главная задача текстов — «подогревание» клиента. Если человек зашел на сайт, прочитал что-то новое и полезное, то он воспринимает авторов сайта как экспертов. Шрифт. Такое маленькое действие как увеличение размера шрифта помогает не только привлечь внимание читателя, но и удержать его на сайте.Социальные сети. Это важный инструмент продаж. Личный профиль магазина создает дополнительный приток клиентов. Страница в соцсети не должна пустовать, стоит разместить в ней много уникального и цепляющего контента, который заставит пользователя перейти в магазин. А также можно обратиться к топовым блогерам за рекламой.ЗаключениеСхемы работы интернет-магазинов устроены несложно: клиент покупает товар, а магазин доставляет ему покупки. Но за этим стоят синхронизация поставок, создание отдельного склада и договоры с поставщиками. Кроме того, сайт нужно оптимизировать и постоянно привлекать новых клиентов. При внимательном отношении к ЦА магазин станет успешным.Сквозная аналитикаОценивайте эффективность всех рекламных кампаний в одном окне от клика до ROIВкладывайте в ту рекламу, которая приводит клиентов Подробнее Денис ГордовскийМаркетолог-аналитик