Рынок e-commerce продолжает стремительно развиваться не только в России, но и по всему миру. Инновационные инструменты интернет-коммерции с каждым годом все сильнее расширяют возможности продвижения, представления товаров на различных площадках, а также их доставки покупателям. Причем не только на территории РФ, но и по всему миру. Как расширить рынок сбыта: продавать товар за границу. С чего начать, как избежать типовых ошибок и грамотно выстроить работу — рассказываем сегодня.
Знаете ли вы, что множество американцев, японцев, жителей европейских стран все чаще стали отдавать предпочтение товарам из России и стран бывшего СНГ — Украины, Беларуси, например. Дело в том, что отечественные производители предлагают товары из натурального сырья. Стабильно хорошего качества и по демократичным ценам. Как продавать за рубеж, и выгодно ли это бизнеса? Рассмотрим все «за» и «против» выхода интернет-магазина на международный рынок.
Плюсы:
Минусы:
Каждый успешный стартап начинается с аналитики: исследования рыночной ниши, целевой аудитории, уровня потребительского спроса — параметров больше десятка. Даже если ваш бизнес стабилен в России, предварительное изучение зарубежного рынка — то, без чего не обойтись при грамотном бизнес-планировании.
Ниже рассмотрим основные критерии, по которым стоит провести оценку сильных, слабых сторон, возможностей, угроз (привет, SWOT-анализ) перед тем, как продавать за границу.
Расширение продаж по географическому признаку — отличный способ заработать. И это становится еще реальнее, при условии:
Предлагаемый товар — единственный в своем роде.
Если вы производите уникальный продукт, предлагаете его по адекватной рынку цене — считайте, что вы сильно опередили конкурентов. Помните: ответственность за качество продукции несете также вы как производитель.
По данным исследователей, наибольшим спросом среди иностранных покупателей пользуются одежда из натуральных тканей, эко-косметика и бытовая техника. Находится ли ваш бизнес в покупательском топе — учитывайте это с самого начала.
Что такое Google Duo: как работает приложение
Привычка экономить — отличительная черта не только российского менталитета. Иностранные покупатели также с удовольствием купят аналог по цене чуть ниже среднерыночной. К тому же стоит помнить, что им придется потратится и на доставку из РФ. Подождать 3-4 недели, пока посылка приедет. Компенсируйте покупателям ожидание и издержки приятной стоимостью товара — все останутся в выигрыше.
Исследование конкурентного поля дает возможность не только исправить свои ошибки, но и выделиться среди похожих товаров. Как продавать заграницу и быть в покупательском топе?
Три шага:
Иностранцы сильно отличаются от наших соотечественников. В том числе и покупательским поведением. По этой причине российские товары могут не стать востребованными за границей. И наоборот: россияне могут не понять иностранные продукты из-за специфики жизненного уклада. Потому изучайте успешные интернет-магазины за рубежом и сравнивайте.
Как мы уже отметили, иностранные покупатели привыкли в высокому сервису и качественному обслуживанию. Хотите завоевать доверие иностранных целевых аудиторий, не пренебрегайте общением с клиентами и информационной поддержкой.
Вы должны знать манеру потребления целевой аудитории не только в общих чертах. Важно владеть данными о географии проживания, половозрастной структуре аудитории, их семейном положении, социальном статусе и даже интересах. Все это влияет напрямую или косвенно на принятие решения о совершении покупки.
Изучите политику ценообразования у иностранных конкурентов и выработайте свою. Зачем изобретать велосипед, если нужно только сравнить. Учтите стоимость доставки и определите, будете ли вы закладывать ее в стоимость товара и покупатель будет оплачивать ее отдельно.
Фишка с бесплатной доставкой очень привлекательна для иностранцев. Вероятно, стоит продумать эту опцию при заказе на определенную сумму. Или изначально заложить стоимость доставки в цену товара. Покупателям будет приятно видеть фразу «Доставка бесплатно».
Самый сложный момент для некоторых владельцев бизнеса. Так, если вы продаете одежду или обувь, зарубежные ограничения обойдут вас стороной. А вот если вы планируете поставлять за границу БАДы или лекарства, электронику или крафтовые сладости, придется подготовиться заранее — изучить правила международной торговли.
Ebay в помощь! На крупнейшей торговой площадке список запрещенных к реализации товаров полностью совпадает с требованиями актуального законодательства. Есть смысл на него опираться.
Если товар не входит в перечень ограничений, и вы поставляете небольшие партии, налоги, таможенные, дополнительные сборы вам не грозят. При крупных поставках нужно учитывать стоимость таможенных пошлин и закладывать их в бизнес-план.
В России покупатель получает оплаченный товар на почте или в постамате. Довольный идет домой распаковывать покупку. Иностранный покупатель, получая посылку из России, платит НДС и таможенный сбор. Неопытным любителя шоппинга стоит сказать об этом заранее, например, на странице сайта «Доставка и оплата».
Важный момент: каждая посылка должна содержать в себе распечатанный на бумаге счет. Без наличия такого документа посылка не пройдет таможню.
Для торговых отношений с европейскими покупателями нужно соблюдать требования General Data Protection Regulation, GDPR (регламент по защите информации).
Подробнее о том, что это такое, как правильно выстроить рабочий процесс с учетом таких требований, расскажем чуть ниже.
Без адаптации сайта для иностранного потребителя обойтись не удастся. Что стоит учесть:
Перевод страниц интернет-магазина и карточек товаров, представленных в нем, на английский язык. Это гарантия того, что покупатель:
Обработка страниц должен быть выполнена профессиональным переводчиком, который знает специфику лексики ниши вашего бизнеса и способен адаптировать текст максимально понятно для целевой аудитории. Написание текстов с помощью интернет-переводчиков — плохая затея. Покупатели сразу поймут, что на своем сайте вы сэкономили.
Если создаете отдельный веб-ресурс, а не вторую версию сайта, выберите доменную зону .com — это станет большим плюсом при SEO-продвижении. К тому же лояльность иностранных покупателей будет выше — люди охотнее доверяют тому, что уже знают.
Перед тем, как выходить на иностранные рынки, проверьте название ваших товаров и бренда на предмет казусов. Бывает так, что название, которое привычно русским, на иностранном языке произносится как что-то негативное, непристойное и даже нецензурное. Учитывайте нюансы иностранного языка. Опять же, профессиональный переводчик поможет сделать все грамотно и качественно.
Если планируете поставку товаров в страны ближнего и дальнего зарубежья, то можно обойтись без англоязычного перевода. Языкового барьера в таком географическом диапазоне, как правило, не возникает.
На сайте интернет-магазина стоит выделить отдельную страницу под описание способов оплаты, доставки, а также описания условий возврата товара. Далеко не каждый покупатель захочет возиться с возвратом, особенно, если товар недорогой. Но такая информация обязательно должна присутствовать.
Не знаете, как правильно сформулировать? Возьмите за основу текст с зарубежного-интернет магазина, перепишите в соответствии с вашими возможностями и условиями. Если письменные навыки иностранного языка не позволяют сделать это грамотно, обратитесь за помощью к переводчику-юристу. Он знает, как корректно преподнести информацию зарубежному покупателю.
Помните, переводить нужно не только продуктовые карточки, но и описания товаров, а также инструкции.
Каждый поставщик товаров за рубеж должен помнить о необходимости размещения на сайте политики конфиденциальности. В этом документе вы описываете, как планируете хранить и использовать персональные данные пользователей. Как правило, они вводят эту информацию для совершения покупки — имя, электронная почта, почтовый адрес, телефон. Список можно продолжать бесконечно.
Ссылка на политику конфиденциальности должна быть видна невооруженным глазом на всех страницах интернет-магазина. Потому многие размещают ее в футере.
Кроме того, важно получить подтверждение от покупателя, что с политикой он ознакомлен и согласен — соответствующий чек-бокс размещают при запросе персональной информации.
Составление самого документа стоит доверить юристам. Не проявляйте самодеятельность. Шутки с законом могут дорого вам стоить.
Реклама — двигатель торговли. Старо, как мир, но по-прежнему работает. Без продвижения товаров и на иностранном рынке не обойтись. Иначе как о вас узнают потребители? Потому предлагаем остановиться на базовых рекламных инструментах.
Поисковая и внутренняя оптимизация страниц интернет-магазина позволит занять лучшие места в органической выдаче поисковых систем. Важно помнить, что такие мероприятия должны проводиться регулярно — требования роботов зарубежных поисковиков меняются ничуть не реже, чем в России. Потому SEO-специалист должен стать важной частью команды, а не быть приходящим — то работающим, то нет.
Сегодня в социальных сетях можно купить абсолютно все. От одежды, диванов до чехлов на телефон. Почему бы не использовать возможности этих коммуникационных площадок по-максимуму и вам?
Facebook* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России) — популярная международная соцсеть. Наверняка ваша целевая аудитория также бывает в этой социальной сети. Можно создать официальную страницу компании или бренда, разместить информацию о продуктах, рассказать о преимуществах. Кроме того, при правильной стратегии сообщество бренда можно превратить в площадку общения с потребителями: выяснять их предпочтения, отрабатывать негатив, проводить конкурсы для дополнительного вовлечения, а также делать специальные предложения.
Facebook* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России) может стать и отличным рекламным инструментом — нацельте объявление на свою аудиторию, пригласите на страницу познакомиться и выиграть какой-нибудь приз!
Instagram* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России) — еще одна социальная сеть, стремительно набирающая популярность по всему миру. Площадка отлично подходит для продвижения дизайнерских товаров, одежды, аксессуаров и даже еды. Фудфотографы способны из обычной банки варенья сотворить настоящее произведение искусства. Вам останется только правильно сформулировать УТП, настроить рекламную кампанию под текущие цели, собирать и обрабатывать лиды!
Вконтакте — площадка, которая отлично решает задачу продвижения на рынке стран СНГ. Варианты продвижения аналогичные возможностям Facebook* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России). Разница только в географическом признаке целевой аудитории, её соцдем характеристиках и поведении.
В деле продвижения через социальные сети важно следить за трендами — инструменты и возможности меняются настолько стремительно, что ни один учебник не сможет дать 100% рабочую инструкцию по продвижению в SMM. Воспользуйтесь услугами практикующих специалистов — они помогут быстро раскрутить сообщество и сделать из него рабочий рекламный инструмент.
Контекстная реклама остается эффективным инструментом продвижения и тогда, когда мы говорим об аудитории за рубежом.
При выстраивании рекламной стратегии стоит использовать комплекс инструментов, который включает поисковое продвижение и тематическое.
Продвижение на поиске хорошо тем, что оно четко отвечает запросу потенциального покупателя. Он ввел в поисковой строке запрос. Тут же получил в результатах то, что искал — ваше рекламное объявление, уникальное предложение и ссылку на сайт. Соответственно, он уже готов к покупке. Дело остается за малым.
Тематическая реклама — это объявления, которые показываются пользователям на сторонних сайтах – партнерах рекламной сети Google и Яндекс. Только в том случае, если интересы пользователей совпадают с тематикой ресурса. Показ рекламных объявлений происходит по результатам анализа таргетинга, покупательского поведения пользователей, их предыдущих запросов и тематик сайтов, на которых они чаще всего бывают.
Достаточно популярный за рубежом торговый сервис. Его отличительная особенность заключается в том, что пользователи могут сравнивать стоимость конкретных товаров, которые их заинтересовали.
Такая реклама настраивается в Google AdWords. Она оказывает рекламные объявления в ответ на поисковые запросы. Это может выглядеть как баннер с фотографиями, описанием и стоимостью ваших товаров.
Здорово то, что этот инструмент позволяет контролировать рекламу в Google, оперативно обновлять информацию и привлекать все больше покупателей из крупнейшего мирового поисковика.
Для старта работы с площадкой нужно пройти регистрацию, создать свой аккаунт и выложить товары с фото и описанием. Останется только регулярно их обновлять.
В чем преимущества площадки:
Как работает интернет-магазин: принцип и схема работы
Представить свой бизнес на одной из международных площадок — вариант в том числе, и для тех предпринимателей, кто пока не готов вкладываться в создание и продвижение собственного сайта интернет-магазина.
Ebay — одна из крупнейших торговых платформ-посредников между покупателями и продавцами.
Продавать можно из любой точки земного шара. Главное, чтобы доступ в интернет. Преимущество Ebay заключается в мультиязычности, удобстве навигации и простых условиях регистрации.
Что нужно:
Для начала продаж на платформе пройдите несложную регистрацию, выставьте свои товары на виртуальную витрину. Не забудьте грамотно и привлекательно описать каждый продукт. Каждое наименование выставляет сроком на 30 дней. Стоимость можно установить как фиксированную, так и аукционную. Имеет смысл попробовать оба варианта. Затем выбрать наиболее результативный и удобный вам как продавцу.
Etsy.com — веб-сайт для онлайн-торговли, который специализируется на реализации крафтовых украшений, дизайнерских аксессуаров. Продавать на нем также можно косметику, аутентичные сувениры, органические сладости.
Процесс регистрации не займет много времени. Единственное, учтите, что комиссия за размещение 1 товара составляет 20 американских центов. При продаже продукта нужно будет отдать площадке еще 3,5% от стоимости продукта. Потому разумнее будет ее заложить изначально. Оплату за свою онлайн-витрину нужно вносить ежемесячно.
Amazon — еще один американский торговый гигант. Платформа англоязычная. Описание на русском разместить не удастся.
Amazon отлично подходит для оптовых продаж. Хранение товаров возможно на складах компании. Доставка покупателям и возможный возврат также в зоне ответственности площадки. Но за это все нужно будет заплатить. Если партии планируются крупные, то это вариант будет выгоден для бизнеса станет выгодным. В случае мелких разовых поставок рассматривать Amazon не стоит.
Для начала сотрудничества необходимо изготовить или поставить определенную партию товара, оплатить ее пребывание на стороне компании. Заключить договор, все как полагается.
Выход на международную бизнес-арену и продажа товара за границу — отличный вариант дальнейшего развития и масштабирования. Однако, важно серьезно подойти к совершению нового шага: провести предварительные маркетинговые исследования, проанализировать иностранный рынок и возможных конкурентов. Серьезно рассмотреть свой продукт и УТП под углом зрения иностранного потребителя, адаптировать товар для иностранных покупателей — если это необходимо, а также учесть все возможные издержки и риски.
Хочу получать интересные новости блога
21 сентября 2022
12 сентября 2022
7 сентября 2022
22 сентября 2022
