Темы | МаркетингКак маркетологам взаимодействовать с поколением «альфа» 16 декабря 2022 20 мин на чтение7888 контент маркетинг контент маркетинг Николай БольшаковАвтор блога Calltouch Содержание Нет времени читать? Что ожидать от детей будущего? Как изменится мир, когда они повзрослеют? Мы рассмотрим это с маркетинговой точки зрения. Предлагаем разобраться, каким образом поколение «альфа» повлияет на сферу рекламы и торговли.Кто такие «альфа»-детиТеория поколений возникла в 1991 году благодаря Нейлу Хоуву и Вильяму Штраусу – исследователям из США. Имеется в виду смена системы ценностей в зависимости от периода рождения, которая происходит каждые 15-25 лет. Так, в период с 1944 по 1967 рождались беби-бумеры. С 1967 по 1984 год – «иксы», за ними – «миллениалы» (до 2000 года), «зет» (до 2000 года) и, наконец, дети поколения «альфа» – с 2010 год и по нынешнее время.Поколение α формировалось в эпоху интенсивного развития технологий. Вместо мягких игрушек – iPad, iPhone. Едва научившись ходить, малыши уверенно обращаются с планшетами и смартфонами, впечатляя родителей и бабушек способностями моментально разбираться в новых функциях и технологиях. ⠀Особенности поколения«Альф» относят к самым неизученным представителям рода человеческого. Интеграция образовательной системы с передовыми цифровыми технологиями дала мощный старт интеллекту. Представители α-поколения еще в дошкольном возрасте знают больше, чем «миллениалы» или «иксы» при переходе в старшие классы. Какая связь между особенностями α-поколения и маркетингом? Разобравшись, как мыслят альфы, что их привлекает и интересует, удастся закрыть их запросы – предложить им то, в чем они нуждаются.Digital NativesТермин «digital natives» возник в 2001 году благодаря Марку Пренски. Под это определение попадают люди, для которых основной источник информации – интернет. Малыши осваивают азы интернет-серфинга еще не научившись ходить и, тем более, говорить. Они без помощи взрослых постигают элементарные навыки: запуск смартфонов, планшетов, ПК;использование медиа-плееров для просмотра любимых мультфильмов;рисование с помощью графических приложений;создание фото и видеоконтента, а освоив чтение, продвинутые дети делают первые публикации в собственных аккаунтах;общение с помощью популярных сервисов (Skype, Viber, Telegram и других).Погружение в интернет-среду происходит с одобрения взрослых. Школы интенсивного развития предлагают собственные приложения. Малыш учится считать, писать, знакомится с азами математики и геометрии в игровой форме. Маркетинг Читайте также: White Paper: что это, для каких целей нужна белая книга, как писать, оформлять и продвигать вайт пейпер White Paper: что это, для каких целей нужна белая книга, как писать, оформлять и продвигать вайт пейпер Иное восприятие мираПредставители поколения «А» живут вне границ – временных, географических и каких-либо еще. В будущем для них не важен социальный статус, страна проживания, расовые или гендерные признаки. Объединению способствуют общие интересы, сходство взглядов, жизненные принципы.Что это дает маркетингу? Понимание поведенческих факторов. Α-потребитель интересуется преимущественно ценой, сроками доставки, характеристиками. Происхождение товара имеет меньшее значение. Владельцы интернет-магазинов регулярно анализируют спрос и отслеживают конверсии, чтобы быстро принимать верные решения по корректировке рекламной стратегии и бюджета. Чтобы получать удобные емкие отчеты, подключите cистему сквозной аналитики Calltouch, и все необходимые вам данные будут как на ладони в едином интерфейсе. Сквозная аналитикаОценивайте эффективность всех рекламных кампаний в одном окне от клика до ROIВкладывайте в ту рекламу, которая приводит клиентов ПодробнееГлобальное восприятиеС ранних лет альфы часто путешествуют вместе с родителями. Они знакомятся с традициями разных народов, с легкостью знакомятся с ровесниками, даже если они говорят на другом языке, с удовольствием с ними играют, общаются.Еще одна особенность – интенсивное онлайн-общение. Знакомствам во многом способствуют виртуальные игры. Дети объединяются в кланы, делятся своими достижениями, в том числе путем публикаций типа let’s play – запись прохождения определенного этапа с последующим размещением в своем аккаунте.Персонализация и индивидуальный подходДля поколения «альфа» важна возможность выбора. Они не приемлют, когда взрослые ограничивают их в чем-либо. Стремление к свободе не исчезнет со взрослением, скорее, станет более выраженным. Это означает, что навязчивая реклама, с большой вероятностью возымеет обратный эффект и вызовет отторжение от продукта. В маркетинговом плане потребуется персональный подход, причем, настоящий, а не его декларирование. Для интернет-магазинов это выглядит следующим образом:персонализация рекомендуемых товаров – применение технологий для фиксации предпочтений пользователя (бренд, характеристики, стоимость);подборка продуктов с учетом предыдущего опыта взаимодействия с площадкой;личный подход при предоставлении бонусов, скидок и иных «плюшек».Максимальная адаптация торговой площадки под нужды представителя α-поколения улучшит продаваемость продукта. Организации, которые продолжат работать по старинке, вряд ли смогут удержаться на плаву, и то в большей степени за счет «миллениалов».Интеграция реального и виртуального мировИнтернет стал частью жизни α-детей. Альфы выкладывают фото- и видеоконтент без приукрашивания, «как есть». Граница между виртуальной и реальной средой фактически стерта – ребенок спокойно делится личными секретами с людьми, которых никогда прежде не видел воочию и вряд ли увидит.Для представителей «А»-поколения не важен формат общения (онлайн или офлайн) – они ведут себя одинаково в обеих средах. Это означает, что онлайн-консультация и общение с персоналом розничного магазина воспринимаются ими одинаково – такие же вопросы, отработки возражений, критерии выбора.Чтобы узнать, из каких рекламных источников приходит больше всего посетителей, и выбрать наиболее эффективные из них, подключите коллтрекинг Calltouch. Сервис поможет оптимизировать расходы на рекламные кампании и повысить их эффективность. КоллтрекингОтслеживайте источники звонков с рекламы для ее оценкиВкладывайте в ту рекламу, которая приводит клиентов. Слушайте звонки и улучшайте работу менеджеров. ПерейтиНовый формат контентаРаспаковывание игрушек, детские шалости и курьезы, демонстрация обычного быта, ролики о прогрессе обучения, тестирование машинок, интерактивных персонажей. Приведем наиболее яркие примеры:MelliArt. Главные герои видеотрансляций – Артем и Мелани (брат и сестра). Детки разыгрывают сценарии, демонстрируют свой быт, проводят интересные челленджи. Свыше 5,75 млн подписчиков.Like Nastya. Особенно популярны ролики о путешествиях и яркие сцены из семейной жизни. Максимальный интерес подписчиков вызывают сценки взаимных подшучиваний между папой и малышкой.Ryan Kaji. Индийский мальчик одним из первых начал распаковывать игрушки на камеру. Заработки юных блогеров исчисляются десятками миллионов долларов. Они оказались в эпицентре внимания авторитетных рекламных агентств.В согласии с родителямиПодход к воспитанию существенно изменился, он стал более осознанным. Крики, принуждение, жесткий подход – в прошлом. Мама с папой внимательнее относятся к потребностям ребенка. Родители учитывают его мнение, дают возможность самостоятельно принимать решения.Сближению отношений способствует совместное времяпровождение. Онлайн-игры, ведение блогов и аккаунтов в социальных сетях сближают родителей и детей, формируется тесная эмоциональная связь. Они общаются в 3 раза дольше, чем во второй половине XX века. Об этом свидетельствует исследование, опубликованное в «Нью-Йорк Таймс».Высокие моральные стандартыПринципиальность и честность крайне важны для подрастающего поколения альф. Они простят обиду, некорректный поступок, но крайне негативно воспринимают любую ложь и несправедливость. Для «альф» крайне важно, чтобы люди, с которыми они общаются, были порядочными и честными. Принципиальны: социальная ответственность бренда – забота об окружающей среде, незащищенных слоях населения повысят лояльность аудитории;честность во взаимодействии с потребителем – любые выявленные попытки обмана тут же опубликуют в интернете с призывом никогда больше не пользоваться услугами компании;забота бренда о персонале – защищенность работников, приемлемые условия труда.В будущем коммерческим организациям придется еще тщательней заботиться об улучшении репутации. «Грязный» поступок обернется крахом для компании.Неспособность к концентрации вниманияДлинный текст не прочитают до конца, видео – в лучшем случае посмотрят на перемотке. Это скажется на формате рекламных кампаний:минимум текста – беглого взгляда должно быть достаточно, чтобы получить представление о продукте и условиях его продажи;сокращение рекламных роликов – они станут еще короче, креативнее;без долгой прелюдии – сразу суть.В перспективе основным способом донесения информации станут изображения, графики.Частая смена профессииЭксперты предрекают исчезновение десятков профессий. Изменения происходят настолько быстро, что продолжительность обучения в течение 5–7 лет нецелесообразна. Курсы и краткосрочные образовательные программы станут альтернативой высшему образованию. Около 40 % «альф» его не получат. Аналитические исследования подтверждают, что представители «А»-поколения за трудовую жизнь сменят более 5 профессий. Академическое образование отойдет на задний план, приоритетным станет самостоятельное получение знаний и необходимых навыков.Увеличение продолжительности жизниРазвитие медицинских технологий в сочетании со стремлением к здоровому образу жизни приведут к появлению долгожителей. Представители α-поколения, по прогнозам специалистов, будут жить дольше, многие достигнут 100-летия. К таким выводам пришел исследователь Макс Планк (Германия).Развитие эмоционального интеллектаВ результате интенсивного развития инновационных технологий мы постепенно подходим к моменту, когда ИИ (искусственный интеллект) приблизится к человеческому мышлению. Людям придется предлагать больше, чтобы конкурировать с ним, а значит, придется противопоставить ему ЭИ (эмоциональный интеллект), которым машины овладеть не в состоянии.Речь идет о способностях различать эмоции других людей и применять это для:повышения эффективности переговоров;убеждения клиентов;оценивания деловых качеств потенциальных сотрудников и других подобных целей.Искусственный интеллект пригодится при реальном общении, при проведении собеседований, совещаний и других мероприятий посредством средств для онлайн-связи.Альфа-поколение как катализатор прогрессаИсключительная эрудиция, креативность, отсутствие комплексов – отличительные признаки «альфа»-поколения. Его представители не ограничены жесткими рамками, типичными для сферы образования в XX веке. Они практикуют новаторский подход, предлагают свежие идеи и решения. Это новаторы по своей сути – по-другому не смогут. Внедрение инноваций станет для них образом жизни.Миссия – в зоне повышенного вниманияДля представителей поколения «А» важен не только продукт, но и его смысловой посыл. Иными словами, какую идею несет конкретный товар и бренд, который его поставляет. Учитывается польза не только для конкретного потребителя, но и для общества и планеты в целом. Это значит, что при одинаковых характеристиках (вес, стоимость, функционал и так далее) «альфа» купит тот вариант, который ему покажется более ценным с социальной точки зрения.Как общаться с α-детьмиОбщение с «альфами», основанное на взаимном уважении и соблюдении личных границ окажется эффективнее, чем давление «взрослым» авторитетом. Основные рекомендации:Концентрируйте внимание на чувствах ребенка. Он научится различать эмоции, справляться с гневом и раздражением, осознает, каким образом его поступки сказываются на жизни окружающих.Лаконичность. Краткое пояснение лучше продолжительной беседы – четкие факты с убедительной аргументацией ребенок запомнит на всю жизнь. Чем короче объяснение, тем выше шанс, что ребенок воспримет информацию полностью.Честность. «Альфа»-дети лояльны к ошибкам, но не способны простить обман.Равноправие. Любые методы принуждения под запретом. Пояснение, а лучше всего личный пример – более результативны.Во взаимоотношениях с «А»-поколением не бойтесь признать ошибки, попросить прощения – так вы избежите недоразумений и конфликтных ситуаций. Это касается не только отношений между детьми и родителями, но и взаимодействия с педагогами, представителями бюджетных и коммерческих организаций.Интересы и медиапредпочтения«Альфы» чувствительны к любым подлогам и неискренности – для них важно, чтобы новость была достоверной, реклама – правдивой, а отношения – честными. Основные тенденции на ближайшее будущее:внедрение инновационных образовательных технологий – глобальная цифровизация за счет интерактивных обучающих приложений, в том числе игровых;повышенный спрос на сервисы дистанционного образования – в частности, дополнительного;персонализация программ обучения – ориентация на индивидуальные потребности ребенка.Интернет постепенно вытесняет телевидение, так как благодаря мобильным устройствам доступен повсюду. Маркетинг Читайте также: Говорит и показывает Calltouch: июнь Говорит и показывает Calltouch: июнь Поколение «альфа» и маркетингКлючевые характеристики представителей «А»-поколения: многозадачность, зависимость от цифровых технологий, повышенная социальная ответственность. Рассмотрим, как это применимо в маркетинге:отсутствие привязки к месту проживания – россияне приобретают товары, которые производятся за тысячи км (США, Китай, Австралия, Индия и другие страны);эко-тренд – потребители нового поколения готовы доплачивать за сбережение окружающей среды (бумажные пакеты вместо пластиковых, многоразовые сумки для покупок взамен одноразовых);интерактивность – чат-боты станут еще совершеннее, алгоритмы взаимодействия с пользователем точнее и эффективнее;доступность – понятный интерфейс, возможность разобраться с функционалом торговой площадки с «первого взгляда»;социальная составляющая – организация благотворительных акций, забота о животных, людей с ограниченными возможностями повысят лояльность и доверие к бренду.Полезными станут техники взаимодействия с альфа-детками: сегментация по медийным предпочтениям, сотрудничество с лидерами мнений (юными блогерами), привлечение маленьких клиентов с помощью интерактивных игр, развлечений, анкет.Коротко о главномПодрастает новое поколение потребителей – альфы, родившиеся после 2010 года. Уже сейчас стоит задуматься об адаптации маркетинговых технологий под их запросы:минимум времени на восприятие – информацию о продукте надо донести предельно коротко;миссия приобретет большее значение – идейные ценности бренда влияют на решение о покупке и сотрудничестве;персональный подход – адаптация под личные потребности клиента поможет обойти конкурентов;честность – репутация станет еще важнее.В рекламной сфере ключевое значение приобретут искренность и способность создавать контент, удовлетворяющий запросы представителей α-поколения. Николай БольшаковАвтор блога Calltouch