Главная | Блог | Полезные статьи | Как выйти на Флаувау и начать продавать

Как выйти на Флаувау и начать продавать

11 сентября 2026

34 мин на чтение

маркетплейсы

Юлия Усачева

Редактор блога Calltouch

Содержание

Нет времени читать?

Флаувау (Flowwow) — это маркетплейс цветов и подарков. Здесь малый бизнес находит новых клиентов, а покупатели — букеты, торты, украшения, косметику и другие товары на любой вкус. Как выйти на Flowwow, продвинуть свой магазин и увеличить продажи, рассказываем в этом материале.

Что такое Флаувау

Flowwow — это онлайн–сервис доставки цветов и подарков, работающий в России и СНГ. На 2026 год на платформе представлено более 20 000 магазинов, ежедневно совершается свыше 15 000 покупок. На Флаувау широкий выбор подарков: от букетов и цветочных композиций до сладостей, свечей, книг и аксессуаров. Сервис соединяет локальные магазины с покупателями, чтобы они могли заказывать уникальные товары ручной работы не выходя из дома.

Флаувау существует в трех измерениях: на общем веб-сайте, в приложении для клиентов и в приложении для магазинов. Курьеры доставляют товары за несколько часов, а подарок можно заказать даже в другой город. Поэтому маркетплейс любят покупатели. Но какая польза от Flowwow продавцам?

В приложении Flowwow Seller* у них открыт доступ к гибким инструментам для продвижения товаров, контроля заказов и общения с клиентами. Здесь начинающие предприниматели могут монетизировать свои хобби, а опытные продавцы — увеличить прибыль и перейти в онлайн.

С какими категориями товаров работает Флаувау

Изначально Флаувау создавался как платформа для быстрой доставки цветов, но сегодня это полноценный маркетплейс с ассортиментом более 2 миллионов наименований. Категории разделены на несколько крупных направлений:

Цветы и подарки. Помимо классических букетов, монокомпозиций и редких сезонных цветов, здесь представлены воздушные шары, интерьерный декор (вазы, свечи, диффузоры), а также авторская керамика и украшения ручной работы из бисера и натуральных камней.
Вкусное. Здесь можно найти торты от частных кондитеров, расписные пряники, зефир ручной работы, шоколад, клубнику в глазури, а также мясные и сырные подарочные наборы.
Дом и сад. В этой категории собраны живые растения в горшках — от суккулентов до крупных пальм, товары для садоводства (грунт, удобрения, инструменты), посуда, кухонная утварь и домашний текстиль.
Красота. Категория объединяет уходовую косметику российских брендов, парфюмерию, натуральное мыло, бомбочки для ванн, массажные свечи и бижутерию.
Одежда и обувь. На площадке представлен вязаный трикотаж ручной работы (шапки, варежки, свитеры), футболки с дизайнерскими принтами, кожаные аксессуары (ремни, сумки) и карнавальные костюмы.

Flowwow.com

Преимущества выхода на Флаувау для продавцов

Флаувау позволяет превратить свое дело в успешный онлайн-бизнес или открыть дополнительный канал продаж. Ниже — несколько причин, почему на платформу стоит обратить внимание.

Легкий старт

Не нужно быть мастером онлайн-продаж или вкладывать крупные суммы. Регистрация на Флаувау бесплатная, а процесс занимает несколько минут. Платформа подойдет как крупным магазинам, так и самозанятым, которые только начинают развивать свой бизнес.

Простое управление бизнесом

Приложение «Флаувау Продавец» — ваш помощник в продажах. В пару кликов можно загружать товары, отслеживать заказы и видеть, как идут дела. Никаких таблиц и хаоса — все под рукой.

Инструменты для роста

Флаувау помогает расти. Внутренняя система лояльности WowPass, бонусы, франшиза FMART, тематические подборки и статус «Супермагазин» — при грамотном использовании эти инструменты увеличивают продажи и выделяют вас на фоне конкурентов.

Слаженная логистика

Своевременность и сохранность заказа напрямую влияют на рейтинг магазина. Курьерская служба Флаувау обучена правилам перевозки хрупких грузов — от цветочных композиций до многоярусных тортов, — поэтому доставляет их бережно и в срок. Кроме собственной курьерской службы есть другие варианты доставки — о них расскажем далее.

Возможности для самозанятых

Флаувау подходит тем, кто только начал работать и не хочет регистрировать ИП. Удобные условия позволяют самозанятым продавать свои товары наравне с крупными магазинами.

Условия работы Флаувау для продавцов

В начале пути каждому продавцу предоставляется оферта — предложение заключить договор. В ней прописаны условия сотрудничества, права и обязанности сторон, стоимость услуг, гарантии, механизмы урегулирования споров и ответственности.

Кроме этого подписывать ничего не нужно. Договор вступит в силу с момента принятия оферты.

Комиссия

В магазин можно загрузить неограниченное количество товаров. Но с продаж нужно платить комиссию.

Фиксированная комиссия. Это процент, который получает Флаувау от каждого заказа. Фиксированная комиссия составляет от 5 до 22% — в зависимости от категории магазина и города. Если товар был куплен по прямой ссылке, комиссия списываться не будет.
Переменная комиссия. Всегда составляет 2,5%. Рассчитывается исходя из стоимости товара и доставки.

Точный размер можно рассчитать по тарифной сетке.

Штрафы

Служба поддержки Флаувау старается искать компромиссы в сложных ситуациях с продавцами. Но против тех, кто регулярно не соблюдает оферту, вводятся санкции.

Штрафы начисляются в следующих случаях:

Отказ от заказа в статусе «Новый» (до того, как заказ был принят системой). В этом случае штраф составляет 100% от комиссии Флаувау.
Отмена уже принятого заказа в процессе выполнения (статусы «Принят», «Фото до доставки», «Курьер вышел», «Готов» при самовывозе). Здесь штраф выше — 150% от комиссии Флаувау.
Автоматическое отмена заказа, если продавец не принял его в течение 45 минут после начала рабочего дня. За это также взимается штраф в размере 150% от комиссии.

Важный нюанс: за первый отказ в календарном месяце продавец получает предупреждение. Если ситуация повторится, Флаувау может временно скрыть магазин, чтобы дать возможность разобраться с причинами сбоев.

Когда штраф не применяется

Площадка не наказывает, если отмена произошла по уважительной причине (форс-мажор), например из-за технических сбоев, когда не приходят уведомления о заказах. В таких случаях важно оперативно сообщить о проблеме поддержке Флаувау.

В некоторых случаях площадка может применить радикальные меры — вечный бан. Случайно получить бан практически невозможно — это результат сознательных нарушений. Происходит это по следующим причинам:

Переманивание клиентов.
Взаиморасчеты с клиентами вне площадки.
Использование данных клиентов в личных целях.
Грубое или неуважительное общение с клиентами или поддержкой.
Попытки обмана (накрутка отзывов, самовыкуп).
Использование чужого контента без разрешения.
Систематические ошибки в работе с заказами.

Хранение и доставка

Платформа отличается от Wildberries и Ozon тем, что у Флаувау нет общей системы складов. Продавцы могут хранить товары у себя: на собственном складе, в розничном магазине или в цеху. Ключевое требование — обеспечить надлежащие условия хранения, особенно для скоропортящихся товаров (цветы, кондитерские изделия и др.).

Платформа предлагает гибкую систему логистики, которую можно комбинировать в зависимости от региона работы магазина. Доступные варианты доставки:

Собственная курьерская служба продавца. Можно использовать своих штатных сотрудников или подключить сторонние местные службы такси и доставки. Это основной способ работы для регионов, где еще не представлена внутренняя логистика площадки.
Подключение к сервису Флаувау для курьеров. В крупных городах (Москва, Санкт-Петербург, Казань, Краснодар, Екатеринбург и др.) продавцы могут передавать заказы курьерам самой платформы. Они видят заявки поблизости через приложение, забирают товар со склада и доставляют получателю.
Сторонние логистические сервисы-партнеры. Прямая интеграция с крупными агрегаторами, такими как Яндекс Доставка и Купер, позволяет вызывать курьера прямо из личного кабинета.
Самовывоз из магазина. Покупатель может забрать заказ лично. Для этого необходимо точно указать адрес точки выдачи в настройках профиля.

Оплата доставки лежит на клиенте. Стоимость разная и зависит от близости к магазину. Продавец может увеличить радиус и снизить стоимость доставки для клиента за счет программы «Выгодная доставка».

Полезные статьи

Требования Флаувау к упаковке товаров

Качественная упаковка поднимает уровень доверия к магазину. Продавец знает, что с товаром ничего не произойдет, курьеру будет удобнее доставлять посылку, а клиенту — приятно получать заказ.

Для цветочных композиций

Главное правило: букет должен быть защищен от ветра, дождя и перепадов температур. Для этого используется плотная матовая пленка или крафт-бумага, которые защищают бутоны от холода и пыли.

Цветы обязательно фиксируются на аквапакете (флористической колбе с водой) или пиафлоре (оазисе). Сам букет перевязывается технической лентой, чтобы декор не сместился при движении автомобиля. Если доставка осуществляется в коробке, она должна быть достаточно глубокой, чтобы цветы не прижимались крышкой.

Для кондитерских изделий

Стабильное положение десерта внутри коробки — главный приоритет. Выбирайте упаковку, которая больше торта с декором на 1–2 см, иначе фигурки могут упасть, а крем — размазаться по стенкам. Подложку необходимо жестко зафиксировать ко дну коробки каплей крема или специальными держателями. Капкейки и пирожные размещайте в индивидуальных ячейках (гнездах), чтобы они не бились друг о друга.

Если у картонной коробки нет удобных прорезей для рук, ее следует поместить в прочный пакет-майку для переноски.

В жаркую погоду для тортов используются термобоксы или аккумуляторы холода, а зимой — дополнительный слой утеплителя (например, изолон).

Покупатель, получивший товар в идеальном состоянии, с большей вероятностью к вам вернется либо оставит положительный отзыв. Качественная упаковка — хороший способ поднять репутацию магазина.

Как стать партнером Флаувау — пошаговая инструкция

Это несложно, но нужно пройти несколько этапов. Ниже приводим пошаговую инструкцию.

Необходимые документы и разрешения

Перед регистрацией убедитесь, что у вас есть подтвержденный статус бизнеса. Процесс проходит онлайн, загружать сканы документов в личный кабинет обычно не требуется — достаточно ввести ИНН.

Для самозанятых (плательщиков НПД)

Вам понадобятся паспортные данные и ИНН. Вы можете работать на платформе по двум схемам:

Изготовление на заказ: готовите десерты индивидуально для каждого покупателя. Это юридически считается услугой, поэтому декларации о соответствии и маркировка «Честный знак» не требуются. Однако список доступных категорий ограничен (например, пряники, букеты из ягод).
Продажа готовых товаров: если вы хотите выложить товар в наличии, понадобится декларация о соответствии. Получить ее физлицо-самозанятый не может — для этого придется оформить статус ИП на НПД.

Для ИП и юридических лиц

Потребуются ИНН или ОГРН. Данные о регистрации подтянутся автоматически. Вам доступна работа с любыми категориями товаров, включая перепродажу чужих изделий, при условии наличия сертификатов или деклараций соответствия.

Сертификаты соответствия не нужно прикреплять к каждой карточке товара сразу, но они должны быть у вас на руках. С октября 2026 года требования ужесточаются: кондитерские изделия промышленного производства подлежат обязательной маркировке «Честный знак», доступ к которой открыт только для ООО и ИП на общих режимах налогообложения (УСН, ОСНО), но не для самозанятых.

Регистрация партнером и заполнение анкеты

Регистрацию можно пройти как на сайте через раздел «Продавайте на Flowwow», так и скачав приложение Flowwow Seller (доступно в Google Play и App Store).

После подтверждения номера телефона вам нужно будет заполнить профиль магазина. Обратите внимание: магазин не пройдет модерацию, если у вас добавлено меньше 10 товаров. Поэтому сначала загрузите ассортимент, а потом заполняйте анкету.

Что нужно указать в профиле:

Название магазина, описание деятельности и логотип.
График работы — это важно для расчета времени доставки покупателю.
Точный адрес точки, откуда курьеры будут забирать заказы (склад, офлайн-магазин или домашний адрес).
Стоимость и среднее время доставки (или радиус зоны доставки).
Банковские реквизиты для выплат.

Работа в команде и безопасность данных

Платформа позволяет добавлять сотрудников в личный кабинет с разными уровнями доступа (например, только обработка заказов без права менять настройки). Это удобнее и безопаснее, чем передавать один пароль нескольким людям.

При работе в команде соблюдайте базовые правила безопасности:

Никогда и никому не передавайте данные своего профиля, номер телефона или код из СМС.
Используйте разные учетные записи для сотрудников.
После увольнения сотрудника сразу удаляйте его доступ в разделе «Сотрудники».
При подозрении на кражу данных немедленно напишите в поддержку площадки.

Добавление товаров

Чтобы отправить магазин на модерацию, необходимо загрузить минимум 10 товаров. Без этого шага кнопка отправки на проверку будет неактивна. Флаувау рекомендует загружать каталог из XML или YML-файлов — это самый быстрый способ для магазинов с широким ассортиментом. Самостоятельно создавать фид не нужно: готовые файлы обычно уже есть в вашей системе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Нужно лишь извлечь их и загрузить в личный кабинет:

Раздел «Товары» — Раздел с тремя точками — «Импорт товаров XML/YML».

Оформление карточки товара

Карточка — это первое соприкосновение покупателя с вашим продуктом. Поэтому к ее оформлению стоит отнестись серьезно. Настройки доступны в разделе «Товары» по кнопке «Создать товар».

Загрузка фото

Разрешение. Рекомендуемое — 2 000 пикселей по длинной стороне, минимально допустимое для модерации — 1200×1200 пикселей.

Инфографика. На Флаувау инфографика на главном фото запрещена. Площадка требует «чистых» кадров продукта без текста, логотипов и плашек с ценами, чтобы лента выглядела однородно. Исключение составляют только небольшие значки сертификатов или эко-маркировки.

Количество. До 6 фотографий в карточке.

Название товаров

Название должно полностью соответствовать изображению. Например: «Букет из роз и альстромерий», а не букет «№123» или «Моя любовь». Маловероятно, что клиент будет искать что-то подобное.

Два примера с сайта Флаувау. Букет слева появляется в поиске выше правого — его проще найти клиентам, ищущим букет из зефирных цветов.

Качественное описание

Описание товара должно быть информативным и честным. При этом здесь не нужна художественность и обилие прилагательных — достаточно емких и четких формулировок. Обязательно укажите состав, размеры, вес и особенности продукции. С точки зрения поискового продвижения внутри площадки рекомендуется дублировать ключевые слова из названия в первом предложении описания.

Пример хорошо заполненной карточки товара.

Больше советов по оформлению карточки товара вы найдете в гайде Флаувау.

Заполнение профиля магазина

После добавления товаров нужно заполнить информацию о магазине. Расскажите в описании, чем вы занимаетесь и почему стоит выбрать именно вас. Возможно, вас отличает внимательный подход к подбору продуктов или ваш магазин — это семейный бизнес с 20-летней историей. Не последнюю роль играет упаковка — обязательно напишите об этом, ведь Flowwow — это в первую очередь маркетплейс цветов и подарков.

Загрузите привлекательный логотип. Сделать его можно самостоятельно либо заказать у дизайнеров. Также важно указать сроки доставки для товаров в наличии и товаров под заказ.

Пример подробного описания для кондитерского магазина.

В блоке с адресом укажите точное местоположение точки, откуда курьеры будут забирать заказы. Если вы работаете из дома и не хотите показывать номер квартиры покупателям, скройте часть адреса (опция доступна в настройках), но для модераторов и курьеров координаты должны быть полными и точными.

Указание информации о бизнесе

Будьте внимательны при заполнении этого раздела, ведь именно эту информацию маркетплейс будет использовать для перечисления оплаты. В большинстве случаев вам нужно просто ввести ИНН или ОГРН/ОГРНИП в специальное поле — остальные данные (наименование организации, дата регистрации) площадка подтянет автоматически из базы налоговой.

Вот таблица-справочник актуальных требований для регистрации:

Прохождение модерации

Магазин открыт, теперь он отправляется на модерацию. Благодаря автоматической проверке активация обычно занимает от 30 минут до нескольких часов. Служба поддержки сообщит вам о результатах через уведомление в личном кабинете или по электронной почте.

Основной канал связи — это внутренний чат с поддержкой прямо в интерфейсе Flowwow Seller (в веб-версии или приложении). Там отвечают ежедневно, но график работы операторов обычно ограничен дневным временем . Если написать ночью, сообщение будет прочитано утром.

Если у вас возникла критическая техническая ошибка (например, сломался личный кабинет или не проходят выплаты), можно продублировать обращение на официальную почту для бизнеса: seller@flowwow.com.

Как продвигаться на Флаувау

Количество покупок на платформе ежегодно растет. Каждому продавцу на Флаувау доступны разные инструменты для продвижения. Поначалу придется поэкспериментировать, чтобы определить, какой из них эффективнее для вашего магазина.

WowPass

Это внутренняя система лояльности, которая позволяет продавцам выйти в топ, а клиентам — сэкономить на заказах. Участники программы получают преимущества:

приоритет в поисковой выдаче;
рекомендации покупателям;
дополнительные аналитические данные.

Подключиться к ней можно в веб-версии или в приложении для продавцов в разделе «Прогресс» — «Программа WowPass». Если захотите отказаться от программы, сделать это можно будет в любой момент через кнопку «Отказаться от продвижения магазина».

Flowwow.com

Бонусы

Их клиенты получают за покупки в магазинах, которые подключились к системе лояльности WowPass. 1 бонус = 1 рубль. Тратить бонусы можно на заказы либо отправлять на благотворительность. Магазин сам устанавливает, какой процент бонусов от стоимости товара доступен покупателю. Сделать это можно одним кликом в ЛК в разделе «Прогресс» — «Бонусы».

Получение статуса «Супермагазин»

Еще один инструмент для увеличения продаж. Модераторы проверяют магазины на соответствие всем условиям ежемесячно. Статус «Супермагазин» присваивается продавцам, которые:

имеют высокий рейтинг (4,8 и выше);
минимальный процент отмен заказов — не более 10% от всех заказов;
отправили не менее 10 заказов в предшествующий проверке месяц;
следуют всем требованиям платформы.

Магазины с таким бейджем пользуются спросом и доверием покупателей — так им проще решиться на покупку. Кстати, «Супермагазины» находятся выше в поисковой выдаче, а значит, у вас больше шансов быть замеченными.

Выделение популярных товаров

Флаувау позволяет выделить топ-товары в магазине, которые будут показаны выше остальных. Их можно менять в зависимости от сезонности или по вашему желанию. Настраивается этот раздел также через личный кабинет.

Подборка тематических категорий

Маркетплейс создает подборки товаров по праздникам и сезонам. Они показываются на главной странице и в приложении. Если ваш товар попадет в эту категорию, то вероятность, что вас заметят, значительно повысится.

Заранее создавайте в личном кабинете тематические подборки перед Новым годом, 8 марта, Днем матери и другими праздниками.

Партнерская программа FMART

FMART — это франшиза, которая объединяет цветочные офлайн-магазины под одноименным брендом. Это канал развития для предпринимателей, которые ищут способы масштабироваться. Здесь можно получить ценный опыт от тех, кто уже достиг успеха на рынке флористики.

Вот как работает программа:

Больше доверия. Продавец, присоединившийся к партнерской программе FMART, будет находиться под защитой узнаваемого бренда.
Помощь в развитии. Участников консультируют по оформлению витрин, улучшению магазина и предлагают больше промоакций, в которых можно проявить себя и реализовать товар. Подключиться к этой системе сложнее, чем к WowPass. Сделать это можно после проверки в форме интервью, положительной обратной связи и внесения паушального взноса. Площадка тщательно проверяет магазины: оценивает качество товаров, сервис и пунктуальность. Полные условия сотрудничества доступны на официальном сайте франшизы.

Как работать с отзывами покупателей на Флаувау

Действовать нужно быстро и профессионально. На негативный отзыв лучше ответить в течение часа:

Приветствуем клиента и благодарим за обратную связь. Расстроенный клиент не должен чувствовать себя брошенным — вы рядом и готовы помочь.
Проявляем эмпатию и извиняемся. Лучше признать проблему. Также можно упомянуть высокие стандарты работы в вашем магазине. После этого выражаем сожаление.
Предлагаем решение. Это может быть компенсация в виде скидки, замены товара или возврата средств.
Оставляем контакты. Есть клиенты, которые предпочитают обсуждать вопросы только в формате звонка. Можно пойти на уступки и указать номер телефона для связи с вами.

Пример ответа на негатив:

«Здравствуйте! Благодарим вас за отзыв. Сожалеем, что наш торт не оправдал ваших ожиданий. Мы готовы заменить его на любой другой десерт из нашего магазина. Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону…»

На положительные отзывы тоже стоит отвечать. Поблагодарите покупателя, отметьте детали заказа и оставьте теплое пожелание. Так клиенты увидят, что вы искренне заботитесь о каждом.

Пример ответа на позитив:

«Здравствуйте! Благодарим за теплые слова! Очень рады, что букет порадовал ваших близких. Ждем вас снова. Ждем вас снова»

Особенности продаж на Флаувау

Флаувау предлагает продавцам гибкие возможности для доставки товаров. Рассказываем, на что обратить внимание.

Как устроена доставка товаров на Флаувау

Доставка товаров осуществляется силами продавца. Вы можете использовать своих курьеров или подключиться к сервису «Flowwow Курьеры». Если ваш бизнес расположен в одном из городов, доступных для курьерской доставки Флаувау, рекомендуем выбрать ее. Вот почему:

Площадка отбирает и контролирует курьеров самостоятельно. Это экономит ваше время.
Клиент видит цену доставки при оформлении заказа — она рассчитывается автоматически.
Курьеры сами справляются с форс-мажорами, обращаясь к магазину только при необходимости.

Для привлечения покупателей Флаувау создал программу «Выгодная доставка». Магазин берет на себя часть суммы доставки, чтобы расширить радиус поиска клиентов. Стандартное расстояние — 15 км, а с программой оно увеличивается до 30 км. Существует несколько вариантов:

Пакет «Половинка»: магазин компенсирует 150 рублей, радиус доставки увеличивается до 22 км.
Пакет «Полный»: 300 рублей, радиус — до 25 км.
Пакет «Макси»: покрывает доставку на сумму до 400 рублей, радиус увеличивается до 30 км.

Низкая стоимость доставки часто становится решающим фактором при выборе товара. Ваш конкурент может продавать похожий букет из клубники в шоколаде, но доставка в вашем магазине будет дешевле для клиента, а значит, он выберет вас.

Как выводить деньги с Флаувау

Выплаты на платформе Флаувау автоматизированы и приходят по четкому графику. Все финансовые операции можно отследить в разделе «Финансы» в личном кабинете.

Еженедельные выплаты. Проводятся каждый вторник и среду за заказы, выполненные с субботы по пятницу предыдущей недели.
Ежемесячные выплаты. Компенсации за скидки, промокоды и бонусные баллы выплачиваются в первый вторник или среду месяца.

Что вычитается из общей суммы:

Комиссии: до 22% в зависимости от категории товара.
Интернет-эквайринг: комиссия за обработку платежей.
Бонусы и скидки, примененные клиентами.
Штрафы за отказ от выполнения заказов или нарушение правил.

Налог выплачивается с оплаченных клиентами сумм и от поступивших компенсаций от Флаувау.

Заключение

У каждого маркетплейса есть своя специфика и возможности для развития бизнеса. Flowwow — это удобный и перспективный сервис для продавцов, которые уже работают в онлайне либо только планируют перейти на такой формат. Продавец, присоединившийся к платформе, получает доступ к широкой аудитории, удобным инструментам продвижения и отзывчивой службе поддержки.

Выходя на новую платформу, важно ознакомиться со спецификой работы на ней. Однако есть универсальные способы продвижения на любой площадке. Мы проанализировали успешные кейсы наших клиентов и объединили информацию в руководство. В нем рассказываем, как не сливать бюджет впустую, а эффективно привлекать лиды и быть в тренде.