Как создать продающую карточку товара для Ozon

Грамотная презентация товаров на маркетплейсе может ощутимо повысить объем продаж. Узнайте, как сделать карточку товара на Ozon, чтобы активно привлекать покупателей и эффективно продавать. В этом обзоре мы рассказываем об обязательных элементах карточки, требованиях торговой площадки и ограничениях.

Требования к карточкам товара на Ozon

Среди всех маркетплейсов, пожалуй, именно Ozon выдвигает наиболее жесткие требования. Рассмотрим их подробнее.

Описание

Требования к описанию:

• Грамотность. Позаботьтесь об отсутствии пунктуационных, орфографических, смысловых ошибок.
• Релевантность. Фото и описание должны соответствовать товару.
• Точность. Всегда указывайте исчерпывающие характеристики изделий (материал, состав, варианты применения).
• Достоверность. Запрещено заменять товары альтернативными вариантами (другой цвет, модель, характеристики).

Пример хорошего описания:

Используйте html-теги, чтобы сделать описание более привлекательным: <br> — перенос строки, <ul> и <li> — неупорядоченные списки (с маркером). 

Под запретом находятся:

• телефонные номера, ссылки на сторонние ресурсы, аккаунты в соцсетях, другие контакты;
• чрезмерное количество непонятных символов, иероглифов (типично для товаров из Японии, Южной Кореи, КНР);
• отсылка к альтернативным источникам информации (например, фраза «Подробное описание изделия смотрите в буклете»);
• неоправданно длинные перечисления;
• транслитерация, заглавные буквы (за исключением аббревиатур, зарегистрированных товарных брендов).

Если размещаете контент иноагента, обязательно укажите это, чтобы не нарушить закон № 2124-1, который регламентирует деятельность СМИ. Узнать статус юридического или физического лица (внесено ли оно в список иностранных агентов или нет) можно на сайте Министерства юстиции. 

На Ozon действует ограничение на употребление слов типа «аналог», «реплика» и их синонимов — это обусловлено запретом на продажу подделок. К реализации допускаются только оригинальные товары. В рекламных объявлениях под запретом слова «акция», «скидка», «распродажа». Не используйте определения типа «самый лучший», «уникальный» и подобные им — такие эпитеты необходимо подтверждать, иначе это прямое нарушение закона о рекламе.

Фотографии

Рекомендуем обратиться к профессиональному фотографу, чтобы представить товар в максимально выгодном свете.

На Ozon можно загружать файлы следующих форматов: JPEG, JPG, PNG, HEIC, WEBP. Ограничение по размеру — 10 Мб. Для одежды, обуви и аксессуаров рекомендуется соотношение сторон 3:4 (разрешение от 900×1200 px). Для других товарных категорий загружайте квадратные изображения (в пределах 200–7 680 px).

Запрещено использовать:

• фото алкогольной и табачной продукции;
• эскизы изделий, в том числе в 3D-формате;
• черно-белые фото и изображения низкого качества (обрезанные, размытые и так далее);
• сторонние элементы (мебель, тени от других объектов, обои, ковры и иные пестрые варианты фона);
• изображения, на которых отсутствует товар;
• провокационный контент, пропагандирующий насилие.

На страницах товаров категории 18+ следует прикрывать интимные зоны и детали, имитирующие половые органы. 

Требования к главному изображению:

• отсутствуют рекламные надписи, водяные знаки;
• по фото должно быть понятно, как выглядит и используется товар.

Можно использовать качественные четкие элементы инфографики.

Правила для дополнительных изображений:

• максимально допустимое количество — до 14 фото;
• исчерпывающая информация о составе (для продовольственных товаров — если он не указан в описании);
• демонстрация разных вариантов использования изделия.

Для домашнего текстиля подготовьте несколько фото в интерьере. Для продуктов питания в качестве дополнительных можно использовать изображения готовых блюд. Фото платья или брюк на человеке отлично передадут выигрышные черты конкретной модели одежды. 

Отдельный формат контента — фото 360°. Это группа изображений, на которых товар показан с разных ракурсов. Система объединит их в одну объемную фотографию. Требования к фото: до 200–300 Кб, от 15 до 70 иллюстраций, в едином масштабе, в логическом порядке. Не разрешается использовать «/» в названии.

Видео

Доступна загрузка файлов двух форматов: MP4 и MOV. Разрешение в пределах 1 080–1 920 px (по большей стороне). Если вы планируете загружать видео с ПК — до 100 Мб, в других вариантах — до 5 Гб. Минимальная продолжительность — 8 секунд, максимальная — 5 минут. 

Ozon блокирует видеоконтент, который содержит:

• оскорбительные выражения, в том числе нецензурные;
• рекламу табачных и алкогольных изделий;
• надписи с контактами, скидками, стоимостью;
• упоминания запрещенных в России интернет-ресурсов;
• условия доставки («отправим сегодня» и похожие);
• продукты, которые запрещены для продажи на Ozon.

Блокируется контент, который демонстрирует интимные части тела, и с эротическим аудиосопровождением. Нельзя размещать видео с платежными реквизитами, личными данными, рекламой конкурентов, других магазинов.

Инструкция по созданию продающей карточки

Добавить товар можно в личном кабинете маркетплейса. Рассмотрим основные этапы процесса.

Добавляем товар

Перед тем как это сделать, ознакомьтесь с правилами Озона. Товар можно добавить несколькими способами:

• Вручную. Подойдет для компаний с небольшим количеством торговых позиций или при расширении ассортимента. Перейдите в «Товары и цены», нажмите на «Добавить товар». Разместите описание, характеристики, фото и видео.
• Клонирование. Перейдите в раздел «Список товаров» — «В продаже». Выделите нужную позицию, в меню (три точки) нажмите на «сделать копию». Отредактируйте параметры товара.
• Копирование товара конкурента. Поменяйте артикул, НДС, стоимость. Исправьте характеристики. Метод доступен только для тех товаров, для которых не установлен запрет на копирование. Этот вариант мы привели в числе возможных, но не рекомендуем его использовать.
• Через XLS-шаблон. Способ удобен для продукции из одной товарной категории. Выберите нужный раздел, скачайте шаблон, заполните файл, выгрузите его обратно на площадку.
• Онлайн-таблица. Это аналог XLS-шаблона. После выбора категории (как в предыдущем варианте) воспользуйтесь опцией «Заполнить онлайн». Способ работает только после авторизации в Google.
• Из 1С. Используйте плагин Syncrozon.
• Через API («МойСклад»). Обеспечивает автоматическую загрузку информации о товаре из сервиса. Действуйте в соответствии с инструкцией площадки.

Также доступна выгрузка шаблонов с других маркетплейсов («Загрузить шаблоны других площадок»).

Заполняем информацию о товаре

Воздержитесь от размещения чужого контента. За нарушение авторских прав маркетплейс начисляет штрафные баллы, дополнительно предусмотрена блокировка карточек на срок от 3 до 6 месяцев. 

Рекомендуем использовать следующие меры, чтобы защитить собственные карточки:

• запрещайте копирование товарных описаний, фото и видео;
• снабжайте фотографии и инфографику логотипом, чтобы защитить материал от недобросовестных продавцов;
• упоминайте бренд в описаниях — это усложнит воровство контента конкурентами и вместе с тем улучшит индексацию.

Основные элементы товарной карточки:

• Название. Укажите тип изделия, производителя, модель, материал, габариты (размер). Учтите, что в результатах поиска видны только три строки. Используйте Яндекс Вордстат, чтобы определить ключевые запросы, по которым пользователи ищут товар.
• Категория. Точно выбирайте подходящий вариант, так как отредактировать ее после публикации позиции без помощи техподдержки не получится.
• Артикул. Используйте обозначение поставщика или придумайте собственный код. Используйте сокращенные характеристики, например «БЛ48_бел» — белая блуза 48 размера.
• Характеристики. Они зависят от типа товара. Например, для электробритвы укажите мощность, режимы работы, дополнительные функции.
• Цена. Если предусмотрена скидка, укажите две цены — полную стоимость и со скидкой. Указывайте ставку НДС (для тех, кто работает на ОСНО, ЕСХН) или выберите «не облагается». Ставка зависит от типа товара: 10% для продовольственных и медицинских товаров, книг, детских изделий. Для всех остальных категорий НДС составляет 20%. Самозанятым, на УСН и АУСН можно не заполнять эту графу.
• Габариты и масса. Указывайте вес, размеры (длина, ширина, высота) упаковки, в которой клиент получит изделие.

Объем и вес влияют на стоимость доставки. Если вы разместите неточную информацию, Озон наложит штрафные санкции.

Добавляем характеристики и описание

Предусмотрены основные и дополнительные поля, которые заполнять необязательно, но они помогают сделать поиск по фильтрам более точным. Чем больше информации о товаре вы предоставите, тем выше шансы оказаться на топовых позициях в результатах выдачи. 

Обязательные поля:

• Бренд. Добавление новых торговых марок доступно с помощью техподдержки. Если он отсутствует, укажите «нет бренда».
• Тип. На его основании изделию присваивается категория. Выберите подходящий вариант из списка Ozon.
• Цвет. Сложности возникают при описании товаров со сложной расцветкой. В этом случае укажите доминирующий цвет. Учтите, что этот параметр будет недоступен для редактирования после поставки товара на склад маркетплейса.
• Размер. Указывайте сетку в соответствии с отечественными стандартами. Как и цвет, после поступления товара на склад Озона размер нельзя отредактировать.

Обязательные поля могут отличаться в зависимости от товарной категории. Заполняйте все характеристики, чтобы страница прошла модерацию с первого раза. Некорректно заполненные карточки торговая площадка отправляет на доработку. Периодически проверяйте список товаров в разделе «Требует доработки», так как они хоть и отображаются в результатах выдачи, но хуже ранжируются.

В описании размещайте информацию, которая дает максимально полное представление о товаре, вариантах использования, ограничениях. Используйте маркированные списки для более удобного восприятия. 

Рекомендации:

• описывайте, какие проблемы покупателя решает изделие;
• акцентируйте внимание на выгодах от использования товара;
• изучайте поисковые запросы, чтобы лучше понять потребности клиентов;
• указывайте, как ухаживать за изделием, и давайте другие полезные советы.

Советуем изучить отзывы потребителей. Постарайтесь в описании ответить на наиболее частые вопросы. Не злоупотребляйте ключевыми запросами — на Ozon за это блокируют.

Добавляем фото, видео, инфографику

На Озоне предусмотрены ограничения по количеству изображений — можно разместить одно основное фото и до 14 дополнительных. Для некоторых категорий товаров действует правило «белого фона» — сторонних элементов быть не должно 

Полезные советы:

• пригласите профессионального фотографа, чтобы обеспечить достойное качество изображений;
• для сложных товаров (например, бытовой техники) покажите полную комплектацию;
• продемонстрируйте значимые преимущества товара;
• наиболее важные элементы (например, насадки у массажера для лица) покажите крупным планом.

Для аккуратного удаления фона можно использовать специализированные сервисы — например remove.bg (в 2023 году доступно только через VPN). Однако мы в любом случае рекомендуем не вырезать подходящие изображения и накладывать их на нужный фон, а сразу делать качественные фото. 

Схемы и графики помогают наглядно презентовать особенности товара. Используйте инфографику, чтобы точно показать:

• функциональность — какими возможностями обладает товар;
• выгоды — какую пользу сулит покупателю обладание изделием;
• преимущества — в чем уникальность продукта, чем он отличается от аналогов;
• варианты применения — какие проблемы удастся решить с помощью изделия;
• руководство по использованию;
• рекламные фишки типа «топ», «хит».

Эффектная презентация товара способствует повышению продаж не меньше, чем грамотное продвижение. На Ozon есть полный комплект инструментов, чтобы представить его в максимально выгодном свете.

Распространенные ошибки при создании и заполнении карточек

Рассмотрим типичные промахи, из-за которых падает интерес покупателей к товару. Основные ошибки:

• Некорректное название — слишком длинное, с несогласованными словами, с употреблением иностранных слов, без пунктуации, с обилием спецсимволов, транслитом.
• Изобилие рекламных фраз. Избегайте универсальных «мотивирующих» словосочетаний, которые не имеют отношения к конкретному товару. Например: «Только до конца сентября купите три зубных щетки по цене одной!».
• Низкая информативность. Делайте акцент на ключевые характеристики, которые важны для покупателя.

Детально описывайте все возможности и функции цифровой техники и электроники, особенности фасона (для одежды), давайте характеристики материала изготовления. Постарайтесь предугадать все возможные вопросы покупателя и ответить на них.

Речевая аналитика Calltouch Предикт помогает улучшить качество клиентского сервиса и узнать самые актуальные запросы покупателей. Этот сервис автоматически записывает и расшифровывает разговоры операторов с потенциальными клиентами, распознает их пол и тегирует звонки. Все записи хранятся в системе, и вы в любой момент можете с ними ознакомиться.

Коротко о главном

• На Ozon действуют жесткие требования к оформлению товарных карточек. Одно из наиболее актуальных сегодня условий — указывать, что на странице присутствует контент иностранного агента. Запрещена навязчивая реклама, размещение недостоверной информации — нельзя каким-либо образом вводить пользователей в заблуждение.
• Правильное оформление страницы товара повышает позиции в результатах выдачи, что в результате способствует увеличению объема продаж. Количество изображений ограничено 15 (1 основное и 14 дополнительных), можно размещать 3D-фото и видеоконтент. 
• Весь материал проходит жесткую модерацию, за нарушения начисляют штрафные баллы, накладывают блокировку.
• Грамотно оформленная страница товара помогает продать продукт. Повышаются шансы, что карточка попадет в топ и ее увидит большое количество потенциальных покупателей.