E-mail рассылка — один из элементов в длинной цепочке продаж, который при умелом обращении повышает заинтересованность аудитории в продукции бренда, увеличивает клиентскую лояльность и влияет на прибыль компании. В статье рассмотрим типы рассылок, сервисы для массовой отправки писем, как создать эффективную рассылку.
Актуально ли на текущий момент задаваться вопросом о том, как сделать рассылку писем? Использование электронной почты может показаться чем-то устаревшим технически, вышедшим из моды или излишне официозным. Сегодня, когда речь идёт о коммуникациях по e-mail, на ум чаще приходят рабочие письма, но не личная переписка. Также не возникает ассоциации почты с источником контента.
Нам достаточно одного ящика, которым мы пользуемся от случая к случаю, а остальные коммуникации ведём в мессенджерах и социальных сетях. Для кого-то электронная почта — формальность.
Тем не менее, статистика говорит о том, что распространённость e-mail повсеместна, и люди до сих пор используют этот канал. Он был вытеснен по большому счёту только из числа средств мгновенной коммуникации — нам, конечно же, удобнее переписываться со знакомыми где угодно, только не по e-mail. Но, что касается маркетинга, люди постоянно используют электронную почту для регистрации и подписок, они открывают и читают рассылки.
В статье Какие бывают источники трафика мы уделили внимание e-mail рассылкам. От этого никуда не деться — они всё ещё остаются важным звеном лидгена. Более того, многие маркетологи, лидеры сообществ и авторы контента продолжают настаивать на том, что именно почтовые рассылки приносят самую лояльную и платящую аудиторию среди всех подписочных каналов.
Существует вид рассылок, которые формируются на сервере после какого-то события и отправляются пользователю автоматически. К ним можно отнести подтверждение или уведомление о регистрации пользователя, оформление подписки, совершение покупки. В подобных рассылках содержится автоматически сгенерированная информация.
В рассылке могут быть указаны логин и пароль пользователя, правила поведения в сообществе, условия предоставления услуг. Это может быть список покупок с указанием наименований, цен, даты поставки. В некоторых рассылках содержится инструктаж о том, как работать с системой в принципе или после её обновления.
Часто уже зарегистрированных где-либо пользователей информируют по электронной почте о событиях внутри ресурса или связанных с компанией, которая предоставляет услуги. Возможны изменения в договоре о предоставлении услуг, в пользовательском соглашении. Меняется сам дизайн и архитектура веб-портала, через который осуществляется регистрации и получение услуг. Пользователей также оповещают о новых сообщениях или событиях на сайте.
Рассылки могут быть внутренними — для сотрудников. В своих продуктах Calltouch реализует такую функцию. Пользуясь системой коллтрекинга, вы, как администратор, можете настраивать уведомления о заявках и звонках, а также рассылки для своей команды с данными по пользователям, журналы звонков и другими данными.
Регулярные рассылки по подписчикам могут преследовать несколько целей: от увеличения посещаемости сайта до роста продаж. Технически это выражается в разных назначениях рассылки:
С помощью этих методик и советов наши пользователи получают возможность настроить мощную связку систем, которая позволит им самим гораздо эффективнее работать с собственными клиентами, зарабатывая больше.
Это индивидуальные письма для пользователей, которые отправляются при совершении ими определенных действий. К этой разновидности относят письма, подтверждающие регистрацию на сайте, содержащие уведомления о новых сообщениях, сведения для авторизации и другую информацию. Именно от качества служебных уведомлений зависит репутация сайта и количество целевых действий клиентов. Если пользователь зарегистрировался в интернет-магазине, а ссылка для подтверждения почты не пришла, он не сможет сделать заказ.
Сервисы рассылок — главный инструмент в email-маркетинге, который дает возможности, не предусмотренные обычным почтовым ящиком. При отправке рассылок с почтового ящика можно столкнуться с проблемами:
Сервисы email-рассылок помогают избежать этих недочетов, так как имеют расширенный функционал для отправки писем.
Есть несколько основных типов рассылок, на основе которых появляются новые виды с дополнительным функционалом:
К основным преимуществам рассылок можно отнести:
При выборе подходящего сервиса для работы стоит обращать внимание на:
Что такое affiliate-маркетинг и как его использовать
Как сделать рассылку по email быстро, качественно, а главное — с большим охватом? Для этого предусмотрены специальные сервисы. Они помогают почтовому ящику, с которого ведётся рассылка, получить признаки доверенного, чтобы письма не попадали в спам и не блокировались в связи с массовым характером отправки. Также сервисы предлагают встроенный редактор и аналитику.
Один из самых удобных и распространённых сервисов. Предоставляет ряд возможностей:
Интегрирован с десятками сервисов, в числе которых AmoCRM, Bitrix24, конструкторы сайтов uKit и Tilda, CMS WordPress, а также Zapier.
Предоставляет подробную аналитику, возможности A/B-тестирования и маркетинг под ключ.
Рассылка по базе от 1 до 2 500 подписчиков бесплатна.
Также один из лидеров рынка. В функционале:
Более 100 шаблонов, подробная статистика, A/B-тестирование, обучение.
Сервис интегрирован с CMS WordPress, Bitrix, Nethouse, CRM Битрикс24, AmoCRM, большим количеством Ecommerce продуктов, конструкторов сайтов и сторонних площадок — например, Facebook* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России).
Бесплатно предлагается 1 500 писем для 100 подписчиков.
Один из крупнейших в мире сервисов автоматизации массовых рассылок. Удобный drag-n-drop редактор и аналитика. Среди интеграций: Salesforce, Shopify, WooCommerce, Tilda, WordPress и сотни других.
Помимо email-рассылок предоставляет широкие возможности по настройке рекламы в Facebook* и Instagram* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России), ремаркетингу в Google, созданию лендингов, а также look-alike поиск аудиторий, автоматизацию маркетинга, A/B-тестирование и огромный перечень прочих опций.
Предлагает бесплатный тариф на 12 000 писем в месяц 2 000 подписчиков.
Через Albato можно провести интеграцию MailChimp с Calltouch, настроив сквозную аналитику.
Сервис предлагает функциональные возможности для разных типов бизнеса (интернет-магазины, издательство, банки, игры), маркетинговые инструменты для рекламных кампаний на разных этапах, среди них:
Сервис стоит использовать компаниям с большим объемом ежемесячных рассылок по базе. Минимальный тариф разрешает отправку до 50 тысяч сообщений ежемесячно.
Сервис предлагает бесплатный тариф с отправкой до 1000 писем по базе и загрузкой 200 контактов. Для использования расширенных возможностей нужно оформить подписку. Тогда будет доступно подключение SMS-рассылки и Web Push. К характерным особенностям сервиса относят:
SendSay не имеет интеграции с аналитическими системами, и это усложняет оценку статистики.
Сервис предоставляет возможность бесплатно оценить его функционал и отправлять до 2500 писем и 10 SMS-сообщений. В сервисе есть поддержка через онлайн-чат или мобильную связь. К основным преимуществам относят:
В GetResponse есть пробный период в 30 дней, на протяжении которого можно тестировать все инструменты. Плюсы платформы:
Большой набор функций не всегда доступен и понятен пользователю из-за сложного интерфейса и неполной поддержки русского языка.
Сервис с 30-дневным тестовым периодом для оценки всех доступных опций. В их число входят:
Платформа помогает новичкам разобраться в настройке рассылок и предлагает консультации аккаунт-менеджера, обучающие текстовые и видеоматериалы.
У Benchmark есть два тарифа, которые разделены в зависимости от числа подписчиков. Лимит на отправку писем — 250 ежемесячно. Ограничений по числу контактов нет. Другие особенности сервиса:
Сервис имеет стандартный редактор текста, но лучше всего использовать редактор Drag&Drop, где можно создавать яркие письма по готовым шаблонам.
На платформе есть выбор из семи тарифных планов, стоимостью от 9 $. Они отличаются количеством абонентов и ежемесячным лимитом писем. Также есть бесплатный пробный период. Достоинства этого сервиса:
К недостаткам относится отсутствие вариативности, из-за чего для разных бизнесов платформа предлагает одинаковые схемы автоматизации.
В функционале AWeber есть как стандартные возможности сервисов для рассылок, так и дополнительные:
У сервиса также есть пробный 30-дневный период, но перед этим пользователю нужно указать желаемый тарифный план и реквизиты банковской карты. Такой вариант хорошо подойдет для малого бизнеса, так как база контактов рассчитана на 25 000 подписчиков.
Сервис предназначен для организации рассылок по контактам из базы онлайн-магазинов. Для использования бесплатного периода нужно ввести данные номера карты. К преимуществам Drip относят:
Интерфейс выглядит привлекательно, но в нем трудно разобраться из-за плохо настроенного юзабилити.
Эти сервисы представляют собой дочерние продукты других интернет-сервисов. Их используют для автоматизации рассылок, связанных с активацией триггеров. Сервисы рассчитаны на большие объемы контактов и работают с пользовательскими действиями, требующими подтверждения: регистрация, покупка, доставка.
Mandrill обеспечивает точную доставку транзакционных писем — оповещения чаще всего попадают не в спам, а во входящие. Сервис отличается удобным интерфейсом и детальной статистикой, а также дает возможность:
Это маркетинговый сервис для email-рассылок, в котором можно:
На платформе высокая скорость отправки — до 5 миллионов писем в час. Также есть функция онбординга и поддержка «переезда» с другого сервера. За безопасность пользовательских данных можно не переживать, сервис гарантирует надежное хранение. Когда доступные по тарифу письма заканчиваются, пользователю приходит уведомление на почту.
Это продукт сервиса Mailigen, который создан для организации автоматических рассылок по клиентским базам. Leadersend специализируется на управлении транзакционными сообщениями. В отличие от главного сервиса, он доступен только англоязычным пользователям. Несмотря на отсутствие русскоязычного интерфейса, Leadersend достоин внимания, так как обладает возможностями:
Этот вариант отличается невысокой стоимостью подписки и имеет интеграцию с интернет-сервисами AWS. Среди его достоинств можно выделить:
Сервис подойдет скорее опытным пользователям, так как разобраться в его функционале достаточно сложно.
Этот почтовый сервис для транзакционных рассылок работает только в англоязычном интерфейсе. Есть трехмесячный бесплатный тариф с лимитом не более 5000 писем ежемесячно. Для активации пробного периода необходимо ввести данные банковской карты. У Mailgun есть стандартные функции сервиса рассылки: интеграция по API и с помощью SMTP, валидация адреса в базе для предотвращения попадания письма в спам. И дополнительная услуга скоростной почтовой рассылки — 750 тысяч писем в минуту.
Почтовый сервис, предназначенный для рассылок по готовым шаблонам. Простой и функциональный вариант, позволяющий сформировать образцы приветственных писем, уведомлений относительно пользовательских действий на сайте. Как и прочие сервисы, интегрируется через SMTP или API. Однако сервис подходит только для англоязычных пользователей и имеет высокую стоимость на подписку.
Некоторые сервисы автоматических рассылок встроены в другие решения. Это, например, модуль в CRM-системе или системе управления сайтом. Такие варианты сервисов называются плагиновыми. Они отправляют письма с логотипами, подписями, имеют статистику по открытиям и пользовательским кликам. Функционал у них не такой широкий, как у специализированных платформ для почтовых рассылок.
Примеры плагиновых сервисов: модуль email-рассылки в retailCRM, модуль CRM-маркетинга в Битрикс24, модуль bpm’online marketing от Terrasoft, Pipedrive для сегмента В2В.
Применительно к рассылкам работу с базой подписчиков можно рассмотреть в контексте двух этапов: сбор контактов и анализ существующей аудитории.
Она же — лидогенерация. В данном случае вы сами определяете, из кого составляете подписочную базу — целевая аудитория фильтруется на этапе настройки воронок. Контакты оставляет уже достаточно явно очерченный круг ранее отобранных пользователей с заданными параметрами.
Если у вас собрана понятная вам аудитория, либо она закуплена в готовом виде — вы уже понимаете, кто перед вами, как с этими людьми взаимодействовать. Здесь речь идёт не о том, чтобы изучить свою аудиторию и разработать под разные её сегменты уникальные сообщения. Это уже во многом пройденный этап. Стоит продолжать коммуникацию в том же ключе, который помог вам привлечь аудиторию в качестве подписчиков. Если определенный формат уже показал свою эффективность, то разумно сохранить его.
В любом случае, насколько бы точен ни был фильтр аудитории, есть стандартные средства сбора контактов:
Обычная история — когда ваш продукт использует сразу несколько непохожих друг на друга аудиторных сегментов. Из них вы можете собрать базу, но важно понимать, что если вы заранее ориентировались сразу на множество аудиторий или вовсе не отслеживали характеристики трафика, то в результате у вас окажется на руках «черный ящик». Его придется тщательно анализировать на предмет того, какие именно группы пользователей в нём собраны, и как с ними коммуницировать.
Необходимо провести сегментацию целевой аудитории: выделить группы по демографическим признакам, частоте покупок и чеку, поведенческим факторам. Когда более-менее однородные сегменты будут собраны, можно запускать по ним уникальные рассылки со специфическими предложениями и смысловыми якорями.
В каждом случае понадобится тщательное тестирование — в частности, A/B-тесты для определения формата, которому сопутствует наиболее положительный отклик. Про эту методику мы рассказываем в своей статье Что такое A/B-тестирование и как его провести.
Email-маркетинг, так же как и другие направления, должен иметь выстроенную стратегию развития и готовые способы общения с клиентом. В рассылках очень важно заботиться о пользе письма для адресата, удобстве восприятия, логичности и лаконичности.
Это нужно, чтобы избежать рассылки людям, которые не подтвердили свое согласие на письма. В таких случаях может испортиться репутация отправителя, так как получатели будут жаловаться на спам и отписываться. Кроме этого, почтовый сервис сам добавляет адрес отправителя в черный список. Чтобы собрать базу, используйте формы подписки.
Валидация — это подтверждение того, что электронный адрес существует и письмо точно дойдет до адресата. Она защищает компанию от высокого Bounce Rate и не дает оснований для обвинений в спаме, которые могут поступать от почтовых сервисов. Для этого нужно проверить базу на наличие спам-ловушек — адресов для отслеживания спамеров почтовыми сервисами. Есть два вида ловушек: чистые и преобразованные. Чистые адреса создали специально для того, чтобы их спарсили спамеры, а преобразованные — это заброшенные почтовые ящики.
Double Opt-in представляет собой двухступенчатый способ подтверждения электронного адреса с целью получить согласие пользователя на отправку электронных сообщений. На все оставленные почтовые ящики отправляются письма со ссылкой, которую должен активировать пользователь. Так он подтверждает, что ящик принадлежит ему и одновременно дает разрешение на отправку почтовых сообщений.
Кнопка «Отписаться от рассылки» должна присутствовать во всех письмах, без нее лучше не создавать массовую рассылку. На это есть две причины:
В базах контактов часто хранятся адреса пользователей, которые не открывали письма и не читали рассылку последние несколько месяцев. Это говорит о том, что они не проявляют заинтересованности к бренду или забросили свой почтовый ящик. Такие подписчики не приносят пользы, к тому же это уменьшает Open Rate. Их стоит удалить для улучшения показателей вовлеченности базы.
Пользователи быстро распознают спам в письме — еще до его открытия. Поэтому при формировании рассылки важно привлечь внимание, не вызывая подозрений в спаме. Для этого нужно понятно и лаконично прописать тему письма, чтобы у человека была мотивация его открыть. Тема должна отвечать трем критериям: отражать суть письма, привлекать внимание, адресант должен быть понятен.
Правильно подобранный дизайн включает нужный шрифт, гармоничное сочетание цветов и последовательную структуру письма. «Тело» письма должно состоять из следующих блоков:
Перед написанием основного текста важно понять, какую цель будет преследовать это письмо. Нужно уходить от намеков, призывать людей совершить целевое действие путем добавления различных материалов. Так, например, в сообщении с анонсом можно продемонстрировать модели из нового каталога и прикрепить ссылку на него.
Чтобы оставаться уважительным и одновременно завоевать расположение аудитории, содержимое письма должно соответствовать требованиям этикета:
Помните, что частые письма могут казаться навязчивыми и раздражать пользователей.
Если компания присутствует в социальных сетях, располагайте ссылки на них в конце письма. Так аудитория сможет лучше узнать бренд, его идеи и новости. Подписка на аккаунт увеличивает доверие пользователей и их лояльность компании.
Прежде чем приступать к работе, подпишитесь на рассылки конкурентов. Охватите весь возможный перечень механик, которые помогут вам стать подписчиком:
В зависимости от рода деятельности конкурента, способов оформления подписки может быть больше. Главное — получить максимально разнообразный спектр рассылок, чтобы изучить особенности каждой и составить чек-лист лучших решений и недостатков.
В основном, вёрстку писем берут на себя сервисы автоматизации, о которых пойдёт речь далее. Поэтому можно не углубляться в экспертизу составления шаблонов по блокам, технологиям вёрстки и чему-то подобному. Важно только отметить, что структура письма должна быть выстроена по правилам продающего копирайтинга — размещайте несколько призывов к действию и триггеров, выделяйте их. Не забывайте про функцию отписки в один клик — это критерий доверия для серверов.
Типовая структура выстраивается примерно по следующей схеме:
Размещайте смысловые единицы в коротких абзацах по 2-5 строк, используйте буллет-пойнты и 1-2 картинки.
О том, как написать хороший текст для информационной или продающей рассылки, читайте в нашей статье.
Поняв свою целевую аудиторию, сформируйте стратегию рассылки. Она должна отвечать на вопросы, какими средствами вы построите лояльность конкретной целевой аудитории и как приведёте её к намеченному результату по продажам.
Тактическая часть стратегии — это контент-план. Подробная таблица с информацией о технической части рассылки:
Опираясь на план, вы сможете назначить команду по ведению рассылки, дать точное измеримое задание и отслеживать эффект.
Независимо от канала коммуникации с аудиторией, рекламная кампания должна иметь продуманную стратегию. Чтобы письмо было интересно получателю, нужно рассказывать о выгоде при покупке. Для демонстрации продукции стоит отобрать несколько образцов. Их число может варьироваться от 3-20, в зависимости от типа продвигаемого продукта.
Письмо с текстом о «самых популярных» позициях или заголовком «снова на складе» вряд ли привлечет внимание, так как в этих случаях компания говорит о себе, а не о потребителе.
В эту категорию контент-плана попадает рассказ об акциях, распродажах, скидках и мероприятиях. Иногда они становятся таймерами, напоминающими о начале или закрытии продаж через определенное время. Маркетинговые анонсы должны быть привлекательно оформлены, иметь информативный баннер и продающее текстовое сопровождение.
В конце обязательно должен присутствовать призыв к целевому действию в сочетании с кнопкой действия. Это может быть «Купить сейчас» или «Зарегистрироваться».
Этот тип рассылки реже всего встречается в почтовых ящиках пользователей, так как компании им часто пренебрегают. Однако информационная рассылка способна повысить лояльность аудитории и привлечь новых покупателей к продукции компании.
Коммерческая составляющая должна быть хорошо подана: с обоснованием того, почему пользователь должен приобрести продукт. Лучше всего это делать с помощью полезного контента о том, как применять товар в быту, с какими проблемами сталкиваются пользователи без него. Полезный контент может быть в формате рейтингов, обзоров, жизненных историй, советов.
Начните с загрузки собранной базы в личный кабинет. В каждой системе есть загрузчик, принимающий файлы, как минимум, в .txt, .csv и .xlsx. При загрузке они сами отсеивают некорректные адреса. Кроме почты каждому лиду при наличии присваиваются поля имени, фамилии, телефона и ряд произвольных.
Для пользователя предусмотрена подробная аналитика:
И ряд прочих показателей.
Адреса, по которым регулярно происходят ошибки и недоставки целесообразно удалить из базы, так как, вероятнее всего, в их написании допущена ошибка или они не активны. Также не стоит досаждать подписчикам, решившим, что вы перестали быть для них актуальны, и отправившим вас в спам.
Письма с нового домена легко могут попасть в спам, так как почтовые сервисы настороженно относятся к недавно зарегистрированным адресам с массовой рассылкой. Чтобы не вызывать подозрений и донести свое сообщение до адресата, важно правильно прогреть домен. Прогрев домена — это особый алгоритм отправки писем для нового домена. Если нарушить его, почтовые сервисы занесут домен в черный список.
Для этого нужно настроить параметры идентификации: DKIM, SPF. DKIM — это цифровая подпись в виде TXT-записи, которую вводят в настройки DNS-зоны сайта. SPF также вводят в DNS-зоне. Эта запись содержит список доверенных серверов домена и информацию о механизме обработки писем, отправленных с других серверов. Благодаря корректной настройке SPF, можно защитить свой аккаунт от кражи злоумышленниками. Кроме этого, нужно подключить DMARC — протокол защиты от фишинга с использованием вашего домена.
Объем рассылки должен нарастать постепенно, в соответствии с прибавлением новых подписчиков. Для прогрева стоит начинать с информационных статей с полезным контентом, который завоюет внимание пользователей и сформирует их лояльность к бренду. Лояльные клиенты лучше реагируют на рассылку, благодаря чему появляется хорошая первая статистика.
Показатель репутации отправителя формируется из репутации домена и IP. Эти данные можно проверить онлайн. Сервис Sender Score проверяет IP и показывает подробную информацию о его формировании. Для этого нужно ввести IP в раздел на сайте. Узнать репутацию домена можно при помощи MxToolbox. Он будет искать домен в черных списках и покажет, если кто-то отправлял с него сообщения пользователям.
Постмастеры — это сервисы для аналитики и формирования статистики по отправленным электронным рассылкам. Благодаря им можно узнать репутацию домена, увидеть ошибки в доставке и причины попадания в спам, провести коррекцию отправляемых писем. Постмастеры отражают общую тенденцию рассылок, помогают следить за реакцией на письма, жалобами на спам.
Такие сервисы есть у известных почтовых провайдеров: Mail.ru, Gmail, Яндекс. Функционал у каждого из них отличается. Выбирайте постмастер того провайдера, которым пользуется большинство ваших адресатов. Чтобы подключить постмастер, нужно зарегистрировать аккаунт в одном из почтовых сервисов, подтвердить права на домен, проверить параметры идентификации: SPF, DKIM и DMARC.
Bounce Rate — это процентное значение, которое отображает недоставленные письма. Высокий уровень Bounce Rate вредит репутации отправителя. Обычно у интернет-провайдеров присутствует лимит на этот показатель. При его превышении отправителям делают предупреждение или вовсе блокируют. Есть две разновидности Bounce Rate:
Сервисы отслеживают реакцию пользователей на приходящие письма. Если с одного домена получают много жалоб на письма, это идентифицируется как плохой сигнал. Для каждого почтового сервиса существует определенная норма жалоб. Если домен ее превысит, у него могут быть проблемы. Важно, чтобы количество жалоб было не выше 0,1% от всех отправленных писем за последний месяц.
Почтовые службы дают пользователям возможность самостоятельно отправлять массовые рассылки, рассчитанные на 500 контактов. Такой способ отправки рассчитан на деловое и личное общение с коллегами, родственниками или знакомыми.
Чтобы отправить сообщение через службу Outlook, нужно сформировать группу получателей писем. Для этого собираются все электронные адреса, которым должна прийти рассылка. Далее нужно подготовить шаблон письма, указать все необходимые данные, прописать тему, оставить контакты для связи и начать рассылку по сформированной группе пользователей.
Чтобы отправлять письма в массовом порядке, адреса получателей нужно поместить в список контактов пользователя. После этого выделяется отдельная группа, куда входят все адреса будущих адресатов. Если компании необходимо, чтобы пользователи не отследили характер рассылки, то есть не поняли, что она массовая, Mail.ru предоставляет инструменты по скрытию этой информации. Для этого нужно поставить группу адресатов в раздел «Скрытая копия» при отправке письма. После этого пользователи не увидят всех получателей.
Чтобы создать рассылку на несколько сотен адресатов одновременно, их нужно поместить в адресную книгу. После этого формируется специальная группа, куда будут входить адреса всех получателей писем. Необходимо ввести текст сообщения, прописать дополнительные сведения и отправить его по нужным адресам. Здесь также есть возможность создать скрытую копию, чтобы пользователи не знали, кому пришла такая же рассылка.
Яндекс.Почта дает возможность отправить сообщения до 50 адресам одновременно. Для этого нужно создать отдельную группу с включением всех адресов. После этого в разделе «Кому» необходимо отметить созданную для рассылки группу. Яндекс.Почта тоже имеет функцию скрытой рассылки.
Чтобы уменьшить вероятность того, что рассылка не понравится пользователям или почтовым серверам, нужно следовать нескольким правилам. Предотвратить попадание в спам можно вручную или с помощью специальных программ.
Мусорные слова — это слова спамного содержания и разных категорий. Среди них можно выделить, например, «купи», «зарабатывай 5000 рублей в день», «халява». Большое количество спамных слов раздражает пользователей. Кроме того, это отслеживают почтовые системы. Поэтому нужно внимательно анализировать текст и чистить его от мусорных слов.
Переписка должна выглядеть как приватный диалог. Этого можно достичь, если письмо будет содержать информативное поле «От кого». Такое оформление вызывает доверие пользователей и повышает вероятность того, что письмо откроют. Кроме того, почтовые службы смотрят за тем, насколько часто пользователи открывают письма и какую информацию компании указывают о себе.
Письма более 100 Кб оказываются слишком тяжелыми, из-за чего могут не попасть к получателю. В расчет берется вес HTML-кода без картинок и других дополнительных элементов. Gmail может обрезать письмо, когда его объем превышает 102 Кб. Для уменьшения веса нужно убрать лишний код, чтобы сообщение попало к адресату.
Если в письме будет небольшой текстовый блок, размером менее 500 знаков, но много картинок, оно может попасть в спам автоматически. Вставлять в длинный текст одну-две картинки тоже не стоит. Без акцентов адресату будет сложно воспринимать его. Поэтому соотношение этих показателей нужно оценивать, руководствуясь здравым смыслом.
Вложения в письмах увеличивают шансы попадания рассылок в спам. Это связано с тем, что спамеры часто используют вложения для передачи вирусов или неприятного контента. Вместо этого в письмо лучше поместить ссылку.
Иногда почтовые рассылки могут попасть в спам из-за ссылок на подозрительные ресурсы. Не забывайте проверять все ссылки, которые прилагаются к письму, перед его отправкой. Проверка должна касаться как партнерских ресурсов, так и сторонних сервисов, упоминаемых в тексте.
Тестирование поможет подобрать наиболее оптимальный вариант письма для аудитории, оптимизируя все его структурные элементы. В результате это положительно сказывается на статистике и пользовательском поведении. Также тесты способствуют созданию наиболее удачной концепции коммуникации с аудиторией.
Спамность не всегда можно отследить самостоятельно. Для оценки этого показателя есть специальные программы для проверки письма перед отправкой. Они помогают оценить степень заспамленности и убрать лишние слова. Один из сервисов с русскоязычным интерфейсом — Mail Tester. Чтобы поверить текст, нужно отправить рассылку на указанную почту. Программа прогоняет письмо через SpamAssasin — алгоритм спамности.
Как выбрать метрики для продукта
Хорошим примером того, как сделать массовую рассылку, является сообщество GrowthHackingIdea. Его лидеру и автору Aladdin Happy удалось собрать аудиторию в 27 тысяч подписчиков бесплатно через виральные воронки и реферальные механики. Все эти люди регулярно получают полезную информацию об эффективных маркетинговых решениях, повышающих средний чек бизнеса, лояльность покупателей и их число.
Внутри бесплатных писем содержится ценная информация. Каждые 1-3 дня пользователи получают по одному гроус-хаку — описание успешного бизнес-кейса, его метрик и способа, которым они были достигнуты. Это даёт возможность подписчикам перенять опыт и улучшить собственные показатели. Тем, кто желает получить подробную инструкцию, консультацию или полное собрание кейсов, предлагается приобрести данную услугу отдельно. Таким образом, выстраивается сообщество, где каждый вне зависимости от платёжеспособности получает для себя что-то важное.
Подписка осуществляется именно на рассылку писем по электронной почте. Страница подписки проста и лаконична — со стандартной формой. Требуется один только e-mail адрес пользователя — этого достаточно, чтобы установить связь с ним и продолжить коммуникацию.
Email-маркетинг — одно из важных направлений маркетинговой стратегии онлайн продвижения компании. Его основной инструмент — массовые рассылки, которые при правильном подходе способны повысить вовлеченность аудитории, увеличить лояльность пользователей и поддерживать с клиентами постоянный контакт.
Хочу получать интересные новости блога
25 декабря 2018
7 декабря 2018
5 января 2019
6 января 2019
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных
