Well done!
Триггерные сценарии прогреют вашу базу в майские со скидкой 50%
Реклама ООО «Колтач Солюшнс»
ИНН 7703388936
erid: 2VtzqwjqwKX
31 октября 2023
Темы | Бизнес
Нет времени читать?
Отправить статью на почту

Как запустить рассылку SMS-сообщений: подробный гайд по настройке

31 октября 2023
20 мин на чтение
1 157
Как запустить рассылку SMS-сообщений: подробный гайд по настройке
author__photo

SMS-рассылка — это сравнительно недорогой и действенный способ привлечь новых клиентов. Телефон — еще более личное средство коммуникации, чем электронная почта, и проигнорировать SMS-рассылку сложнее, чем не заметить письмо. При правильной стратегии эффективность SMS-маркетинга может быть в 3–4 раза выше, чем у email-рассылок. 

Но любую силу можно использовать во зло. В этой статье расскажем, какие виды SMS-рассылок бывают, как их настраивать и что учесть, чтобы не вызвать раздражение получателей.

Чтобы удобно настроить кампанию, воспользуйтесь услугой таргетированной SMS-рассылки Calltouch.

Как работает SMS-рассылка

Услуги по отправке SMS-рассылок предлагают мобильные операторы и специальные сервисы-агрегаторы. Выбирая провайдера, убедитесь, что у него есть необходимые лицензии и технические ресурсы для массовой отправки сообщений. 

Разберемся, в чем разница между операторами и агрегаторами.

Мобильные операторы

Все крупные российские операторы предлагают услуги SMS-маркетинга. Например, «Теле2», «Ростелеком», «Мегафон», «МТС», «Билайн». Условия могут немного различаться, но почти все позволяют:

  • Управлять клиентской базой, которая хранится либо на компьютере заказчика, либо на серверах оператора — добавлять и удалять номера, сегментировать и создавать черные списки;
  • Отправлять сообщения от имени компании;
  • Персонализировать и таргетировать. В персонализированные шаблоны автоматически подставляется имя получателя, а рассылка уходит подходящим группам абонентов;
  • Отслеживать эффективность: доставленные и прочитанные сообщения и количество переходов;
  • Заранее планировать время рассылки;
  • Получать обратную связь через чат-боты на электронную почту заказчика;
  • Управлять рассылками в удобном веб-интерфейсе;
  • Интегрироваться с CRM и другими бизнес-системами.

Операторы отправляют сообщения только своим абонентам. Через «Мегафон» послать SMS абонентам «Билайн» или «Теле2» не получится — нужно договариваться с каждым оператором отдельно.

Данные абонентов операторы хранят конфиденциально: не продают и не раскрывают клиентские базы. Рассылки таргетируются через интерфес оператора, где клиент настраивает параметры и запускает рассылку, а система сама подбирает подходящие контакты для отправки.

Одно SMS от операторов в среднем стоит 1,5 рубля, а пакеты в услугах SMS-маркетинга обычно начинаются от 500 сообщений. С таргетом стоимость возрастает до 2–3 рублей за сообщение. 

Настройка уникального имени отправителя стоит около 1000 рублей у большинства операторов. Ее проводят один раз, чтобы у получателей вместо неизвестного номера или стандартного имени высвечивалось название компании.

Веб-сервисы

Чтобы сделать массовые рассылки на телефоны разных операторов удобнее, работают веб-сервисы агрегаторы. Они закупают мобильный трафик у оператора вместо вас. В дополнение к функционалу, который предлагают операторы, у веб-сервисов есть некоторые преимущества. Они позволяют:

  • Удобно отправлять рассылки абонентам разных компаний;
  • Надежно хранить и обрабатывать полные клиентские базы на серверах агрегатора;
  • Добавлять виджеты для сбора контактов прямо с сайта клиента;
  • Управлять рассылками на все номера через один понятный веб-интерфейс.

У агрегаторов SMS-рассылки стоят дороже — 4–10 рублей за сообщение. Агрегаторы часто используют сложные системы тарификации, потому что работают с разными операторами, а у каждого из них свои условия. Отсюда большой разброс в стоимости. Если цена за SMS-ку у сервиса сильно ниже, скорее всего, сервис небезопасен. 

Какие задачи решает SMS-рассылка

Правильно настроенные SMS-рассылки могут решить разные маркетинговые задачи:

  • Увеличить процент закрытых сделок. Приложения с платным доступом напоминают о завершении пробного периода и предлагают оформить подписку, а интернет-магазины борются с «брошенными» корзинами. Но чтобы отследить, что корзину с неоплаченными товарами оставил действующий пользователь с номером в базе, у компании должна быть хорошо организована работа с клиентской базой — интегрированы CRM-системы и сквозная аналитика.
Сквозная аналитика
Оценивайте эффективность всех рекламных кампаний в одном окне от клика до ROI
Вкладывайте в ту рекламу, которая приводит клиентов
Подробнее
  • Повысить продажи среди активных клиентов. Магазины информируют о новинках или предстоящих распродажах, а заведения общепита — о специальных предложениях или изменениях в меню, привлекая уже обращавшихся покупателей.
  • Улучшить отношения с клиентами. Помимо рекламных сообщений, которые раздражают при злоупотреблении, есть другие методы ненавязчиво напомнить клиентам о себе — и повысить лояльность. Например, SMS-поздравления с важными праздниками или полезные уведомления. Если сообщить клиенту, что его заказ уже в пути, или напомнить о записи к врачу, покупатель почувствует заботу и станет больше доверять сервису.
  • Привлечь трафик на сайт. Так поступают некоторые соцсети, когда отправляют SMS-уведомления о важных событиях друзей.
  • Защитить от ботов и нежелательных регистраций. Использовать SMS-рассылки для безопасности любят облачные сервисы и приложения. При регистрации пользователь указывает мобильный номер, а потом подтверждает личность, вводя код из сообщения. Это работает как дополнительная защита.
  • Привлечь новых покупателей. Через тщательно настроенный таргетинг компании отправляют SMS-рассылку тем, кто еще не обращался к ним. Сегментируют так же, как в социальных сетях: по географии, полу, возрасту и среднему месячную расходу на мобильную связь. Например, частный детский сад отправляет сообщения людям старше 25 в окрестных районах, тратящим от 1000 до 2000 рублей на мобильную связь в месяц — так отделяется платежеспособная аудитория релевантного возраста.
  • Собрать обратную связь. В чат-ботах настраиваются интерактивные рассылки, где клиенты выбирают ответы или пишут полноценные отзывы. Сбор мнений работает лучше, если сделать такие сообщения бесплатными для клиентов и сказать об этом в рассылке.
  • Создать базу для ретаргетинга и ремаркетинга. Иногда SMS-рассылки показывают себя эффективнее контекстной и таргетированной рекламы. Чтобы понять, что лучше, стоит провести исследование и сравнить стоимость привлечения одного клиента. 

SMS-рассылки не решают все проблемы бизнеса, независимо от сферы, географии или финансовых показателей. Оцените, какие задачи вашей компании будете решать с помощью SMS-маркетинга. Если SMS-рассылки выглядят лучшим решением — настройте таргетированные отправки в Calltouch Лидс.

Конверсия на сайте всего 2%, а хотелось бы все 100? Просто подключите Calltouch
Откройте доступ ко всем посетителям сайта
Звоните, отправляйте SMS, даже если нет контактов
Подробнее

Виды SMS-рассылок

По содержанию и целям SMS-рассылки делят на:

  • информационные;
  • транзакционные;
  • обслуживающие;
  • рекламные.

Информационные SMS не продают и не рекламируют, а только передают информацию. Например, мобильные операторы информируют об оставшихся минутах или мегабайтах, а магазины сообщают, что изменился график работы. Такие сообщения не предполагают действий со стороны читателя.

SMS-уведомление

Рекламные — это сообщения с акционными предложениями, новыми товарами, скидками, специальными предложениями или приглашениями на открытие новой торговой точки.

Рекламная смс-рассылкаРекламные смс

  

Сервисные SMS-рассылки связаны с конкретным действием клиента и сообщают о статусе взаимодействия с продуктом. Например, о недостаточном балансе счета или поступлении товара в пункт выдачи. Клиники напоминают о записи к врачу, а автомастерские уведомляют о починке автомобиля. В отличие от информационных, сервисные рассылки обычно имеют цель подтолкнуть читателя к нужному действию.

Сервисные смс-рассылкиСервисные рассылки SMS

  

Транзакционные сообщения — это частный случай сервисных. Их активно используют в банковском и финансовом секторе. Это коды для подтверждения платежей или уведомления о переводе денег.

Транзакционное сообщение

Как настроить SMS-рассылку

Настроить SMS-рассылки можно в сервисе «таргетированная SMS-рассылка» Calltouch. Чтобы пользоваться инструментом, отправьте заявку и подпишите документы — и инструмент откроется в личном кабинете. В качестве примера настроим разовую рассылку для обращавшихся клиентов: 

1. В личном кабинете откройте выпадающее меню «Продукты» и выберите пункт «Каналы коммуникации» в Calltouch Лидс.

Настройка SMS-рассылок

2. Когда откроется панель каналов, посмотрите, достаточно ли средств на счету — это видно в правом верхнем углу. Если нужно, нажмите на строчку с балансом и введите сумму пополнения. Вам выставят счет, а после оплаты деньги можно потратить в кабинете. 

Настройка SMS-рассылок

3. Посмотрите, доступна ли услуга «SMS обращавшимся клиентам». Если да, перейдите во вкладку «Аудитории» и создайте список контактов — его можно как подгрузить из проекта, который подключен к сервису Calltouch, так и импортировать в файле XLS. Дальше в этой вкладке вы сможете управлять всеми списками контактов.

4. Создайте шаблон рассылки во вкладке «Шаблоны действий», нажав на кнопку «Добавить шаблон».

Настройка СМС-рассылок

Введите новый текст или выберите из старых шаблонов. Используйте макросы для персонализации — сервис позволяет подставить имя получателя, id, имя менеджера и другие параметры.

Настройка SMS-рассылок

Ниже можно задать параметры ссылки с utm-метками. Система сгенерирует короткую ссылку, чтобы не тратить лишние символы — в SMS-рассылках их количество ограничено. А по utm-меткам вы отследите переходы из сообщений и оцените эффективность рассылки.

Настройка CMC-рассылок

Чтобы правильно составить utm-метку, аккуратно заполните все параметры. В разделе «Адрес посадочной страницы» вставьте базовую ссылку на страницу, куда будете вести пользователей. Поле UTM-medium служит для обозначения типа трафика — впишите в него «sms». В поле UTM-source («Источник кампании») можно также указать «sms». В параметре UTM-campaign («Название кампании») пропишите имя рекламной акции. Например, «reactivation», чтобы точно знать, какая именно кампания привлекла к вам посетителей и в каком объеме. 

5. Перейдите во вкладку «Имена отправителей». Чтобы отправить SMS обращавшимся пользователям, нужно уникальное имя отправителя, одобренное операторами. 

Кликните на кнопку «Добавить имя» справа от строки поиска и выберите пункт «Для обращавшихся клиентов через sms-шлюз». Введите имя английскими буквами, длиной от 3 до 11 символов — оно должна совпадать с доменом, товарным знаком или названием компании. Чтобы операторы одобрили имя, его нужно подтвердить документами — приложить сертификат на домен или свидетельство на товарный знак. В комментарии для модерации укажите, какой документ вы загрузили.

Настройка рассылки SMS

Уникальное имя отправителя оплачивается раз в месяц с момента, как его одобрил хотя бы один оператор.

6. Создайте сценарий рассылки — во вкладке «Сценарии» нажмите «Добавить сценарий» и выберите нужную опцию.

Настройка SMS-рассылок

Выберите дату и время разовой рассылки и настройте аудиторию в оранжевой рамке. Рамки обозначают этапы сценария — когда закончите настраивать действие, нажмите кружочек на рамке, чтобы создать связь со следующим этапом.

Настройка SMS-рассылок

7. Выберите «SMS обращавшимся клиентам», укажите имя отправителя и выберите шаблон сообщения. Чуть ниже можно настроить ограничение количества сообщений. Например, вы не хотите отправлять рассылку всей аудитории — ограничьтесь 300 сообщениями. Система рассчитает примерную стоимость — когда вы примените параметры, цена отобразится в левом нижнем углу экрана.

Настройка SMS-рассылок

8. Активируйте сценарий. Когда вы настроили все параметры, поменяйте имя рассылки, нажав на карандашик рядом со строчкой в левой верхней части экрана. Нажмите «Сохранить сценарий» в правом нижнем углу. Готово! Рассылка настроена. Вам осталось только перевести переключатель слева от названия в положение «Включено» — и рассылка отправится в выбранное время. Если не хотите ждать, нажмите «Запустить сейчас», и система начнет отправку.

Настройка SMS-рассылки в сервисе

Поздравляем! Вы настроили свою первую разовую рассылку в Calltouch. Поменяв некоторые параметры, можно так же легко настроить триггерную рассылку или SMS потенциальным клиентам. 

Где взять номера для SMS-рассылки

Успех SMS-рассылок зависит от того, насколько хорошо подобрана база. Рассылка по случайным номерам не принесет результата: не факт, что из 10 000 сообщений на случайные номера хотя бы 10 заинтересуют получателей. А обойдется такая рассылка дорого. 

По этой же причине лучше не покупать базы в интернете. Во-первых, это нелегально и может повлечь штрафы за нарушение законов о защите личных данных и о рекламе. Во-вторых, нет гарантии, что вы не заплатите за пустоту.

Лучше всего собирать свою базу. Это может быть долго, но в перспективе работа с такой базой принесет больший отклик, а вероятность ошибок будет минимальна. Варианты базы данных для вашей SMS-кампании могут включать:

  1. Всех клиентов, предоставивших свои номера и согласившихся на получение рассылки;
  2. Отдельный сегмент — например, пользователей, совершивших определенные действия на сайте, родившихся в январе или купивших специфический товар в последнем месяце;
  3. Абонентов мобильного оператора, которые соответствуют вашим критериям таргетирования.

Выбор исходит из ваших целей. Если задача — расширить базу лояльных клиентов, акция может быть нацелена на тех, кто недавно совершил первую покупку.

В сервисе таргетированной SMS-рассылки Calltouch есть услуга SMS потенциальным клиентам — вы можете настроить таргетирование и отправить сообщения людям, которых еще нет в вашей базе, но они подходят под вашу целевую аудиторию.

Заключение

SMS-рассылки — это действенный маркетинговый инструмент, но еще это вторжение в личное пространство получателя. Поэтому отправлять SMS нужно с уважением. Вот несколько рекомендаций на этот счет:

  • Не перебарщивайте с частотой. Если сообщения с рекламой от бренда приходят каждый день, это будет раздражать. 
  • Выбирайте время. Учитывайте часовой пояс получателя, чтобы не раздражать его ночными уведомлениями.
  • Будьте актуальны. Отправляйте только предложения, которые будут интересны аудитории. Сегментация и анализ базы данных помогут в этом.
  • Дайте возможность отписаться. Как и в случае с электронной почтой, у абонента должна быть возможность легко отказаться от рассылки.

При правильном использовании, SMS-рассылка поможет решить много маркетинговых задач. Еще больше инструментов повышения конверсии ищите в Calltouch Лидс. Желаем успехов!

Увеличьте конверсию в продажи с платформой омниканального маркетинга
Подробнее

 

Редактор блога Calltouch
Нет времени читать?
Оцените
Поделитесь с друзьями
Лучшие маркетинговые практики — каждый месяц в дайджесте Calltouch
Подписывайтесь сейчас и получите 13 чек-листов маркетолога
У вас интересный материал?
Опубликуйте статью в нашем блоге
Опубликовать статью
Хотите получить актуальную подборку кейсов?
Прямо сейчас бесплатно отправим подборку обучающих кейсов с прибылью от 14 730 до 536 900р.
[contact-form-7 404 "Not Found"]
У нас тут cookies…
На сайте используются файлы cookies. Продолжая использование сайта, вы соглашаетесь с этим. Подробности об обработке ваших данных — в политике использования файлов cookie.
Вставить формулу как
Блок
Строка
Дополнительные настройки
Цвет формулы
Цвет текста
#333333
Используйте LaTeX для набора формулы
Предпросмотр
\({}\)
Формула не набрана
Вставить