Импорт дашбордов DataLens в кабинет Calltouch. Новые возможности для ИИ Ассистента и не только

ИИ Ассистенту уже второй год. С самого старта продукта мы старались делать его максимально гибким для наших клиентов. Мы стремились соблюсти баланс между скоростью запуска и гибкостью отчётности, поэтому с самого начала начали использовать альтернативные BI-системы для построения отчётности.

Что такое ИИ Ассистент?

Это продукт, который прослушивает звонки за маркетолога, руководителя отдела продаж, контролера качества и определяет их успешность. Оценивать звонки можно по нашему чек-листу или составить свой. А чтобы погрузиться в аналитику по звонкам глубже, есть аналитические отчёты ИИ Ассистента в DataLens. 

DataLens — это BI-система для визуализации и анализа данных, которая позволяет создавать графики или дашборды на основе множества данных. 

Раньше дашборды по ИИ Ассистенту можно было просматривать только в личном кабинете DataLens. Для работы со звонками приходилось использовать два разных кабинета, а ссылки на отчётность в DataLens иногда терялись. Сегодня мы импортировали дашборды DataLens прямо в личный кабинет Calltouch. Теперь всю статистику можно посмотреть в одном окне.

Как это выглядит в кабинете Calltouch

Почему понадобились доработки

Мы постоянно работаем над тем, чтобы сделать продукты качественнее и удобнее в использовании. Для этого мы собираем обратную связь от клиентов. И в случае с интеграцией DataLens поступили так же. Вот какие проблемы мы выделили:

• Клиентам бывает сложно найти приглашение в «организацию», чтобы принять его.
• Нужно постоянно отслеживать выдачу прав — они приходят на личные почты сотрудников.
• Приходится переключаться между несколькими окнами и заводить дополнительную учетную запись для входа.

Именно поэтому мы решили вшить дашборды DataLens в личный кабинет Calltouch — это решает все три проблемы клиентов, с которыми они сталкивались чаще всего. 

Какой профит вы получаете

1. Приватные дашборды. Если в личном кабинете Calltouch работают несколько сотрудников, дашборды DataLens смогут открыть только те сотрудники, у которых есть доступ к ним. Приватный дашборд нельзя забрать через код страницы, т.к. токен доступа генерируется на стороне серверов Calltouch.
   

Встраивание приватных дашбордов доступно только на тарифе Business DataLens.

2. Возможность встроить публичный чарт/дашборд. Если у вас есть доступ к публичным дашбордам с данными, которые не содержат коммерческую тайну, то вы можете по ссылке встроить их в кабинет Calltouch.

2. Возможность в одном дашборде отобразить данные из DataLens и Calltouch. Выводите данные по всем звонкам и сделкам и дополняйте их данными по ИИ Ассистенту из DataLens. 

Пример дашборда

4. Доступно всем пользователям Calltouch. Это бесплатно на стороне Calltouch. Если вы планируете использовать только публичные дашборды — за DataLens платить не нужно. Если вам нужны приватные дашборды — нужно подключить платный тариф Business DataLens.

Заключение

Интеграция DataLens позволяет оценивать звонки именно по тем критериям, которые необходимы для маркетолога. Мы сделали ее удобнее — вшили дашборды и графики прямо в личный кабинет Calltouch. Это позволит посмотреть на всю аналитику по звонкам шире — вы получите данные и от Calltouch, и от DataLens в одном окне. А еще — сможете пользоваться другими возможностями системы без дополнительных регистраций.