Согласно статистике, за внимание пользователей в App Store борются 1,96 млн приложений и игр, а в Google Play — 2,87 млн. Чтобы выиграть в такой конкурентной борьбе, мало просто нанять программистов и маркетологов — вам понадобится продуктовый дизайнер.
Подробнее об этом специалисте рассказал Влад Воркель, продуктовый дизайнер в Яндексе и создатель телеграм-канала про дизайн и продукт. Вы поймете, какими компетенциями должен обладать такой специалист, что считать успехом в его работе и как ее проверять.
Продуктовый дизайнер — это эксперт, который разрабатывает и улучшает цифровые продукты: сайты и приложения. При этом работа с изображениями — не его главная функция. Слово «дизайнер» в названии профессии — это калька с английского design, что также означает «проект», «замысел», «предназначение». Этот эксперт занимается тем, что помогает цифровому продукту выполнить свою цель.
В описаниях вакансий списки требований к продуктовому дизайнеру отличаются. Вот усредненный перечень его обязанностей:
А еще продуктовый дизайнер постоянно модернизирует приложение. Например, так со стороны пользователя выглядит процесс улучшения Едадила. Источник: приложение Едадил
Продуктовый дизайнер играет ключевую роль в создании и функционировании эффективного цифрового бизнеса. Он не просто разрабатывает интерфейс, а еще и думает о том, как люди будут им пользоваться, а компания — зарабатывать.
Зачем предпринимателю нанимать продуктового дизайнера? Есть как минимум три причины:
Пример визуальной системы Tele2 — здесь собраны все возможные поля ввода, кнопки, чекбоксы и другие части интерфейса. Дизайнеры и программисты могут пользоваться этим набором как конструктором.
Благодаря визуальной системе любой член команды сможет сориентироваться в приложении. Вы не будете зависеть от одного специалиста. Источник: Shurkin son, ru.freepik.com.
Как работать с Google Docs: инструкция
Первым делом он знакомится с продуктом, бизнес-задачами и потребностями аудитории. Для этого он обычно проводит исследование. В процессе использует интервью с пользователями похожих приложений и сайтов — найти респондентов можно среди знакомых, коллег или в телеграм-каналах.
Предприниматель также участвует в исследовании. Вместе с дизайнером он формулирует гипотезы о продукте. Например, «владельцам собак нужно приложение по поиску зоопсихологов» или «пользователям будет удобно заказывать такси, пиццу и одежду в одном интерфейсе». А затем специалист проверяет эти утверждения. Чтобы успешно провести исследование, гипотезу нужно правильно сформулировать. Вы поможете эксперту, если будете описывать ее по SMART.
Как видим, гипотеза с заказом такси, пиццы и одежды в одном интерфейсе оправдалась. Источник: приложение ЯндексGo
Далее продуктовый дизайнер проводит количественные и качественные исследования аудитории по гипотезе. Вот их сравнение:
Помимо проверки гипотез дизайнер продукта исследует рынок и анализирует конкурентов, изучает пользовательскую аналитику, если она уже есть. На основе этого определяет сильные и слабые стороны продукта, а также находит возможности для улучшения — они есть всегда.
Вот так, например, может проходить качественное коридорное исследование. Коридорное — потому что проводится буквально в коридоре офиса. Источник: Freepik, ru.freepik.com.
Нет. После исследования продуктовый дизайнер предлагает решения для улучшения пользовательского опыта. И только затем разрабатывает дизайн, который соответствует бизнес-целям и потребностям людей.
Пример. Сценарий оплаты растянут на несколько экранов, и приложение спрашивает у пользователей необязательную информацию. Если бы продуктового дизайнера не было, предприниматель на этом моменте терял бы клиентов — а значит и деньги.
Но специалист может предложить способы сократить количество экранов и повысить таким образом конверсию в покупку. Обычно в этот процесс входит создание прототипов и тестирование их на пользователях. А после — доработка макетов, включая пустые состояния, экраны успеха и ошибок.
Но самое главное — продуктовый дизайнер описывает логику поведения интерфейса для разработчиков.
Немного терминов: Пустое состояние — экран, с которым пользователь еще не взаимодействовал. Например, пустая корзина или приложение для заметок. Экран успеха — появляется, когда пользователь успешно завершил процесс в приложении и пришел к цели: купил, заказал, перешел на новый уровень и так далее. Экран ошибки, соответственно, противоположен экрану успеха.
Немного терминов:
Пустое состояние — экран, с которым пользователь еще не взаимодействовал. Например, пустая корзина или приложение для заметок.
Экран успеха — появляется, когда пользователь успешно завершил процесс в приложении и пришел к цели: купил, заказал, перешел на новый уровень и так далее. Экран ошибки, соответственно, противоположен экрану успеха.
Пустые состояния и экраны успеха также разрабатывает продуктовый дизайнер — в этом выражается забота о пользователе. Источник: приложения «Магнит» и «Самокат»
Критерии успеха в продуктовом дизайне могут быть различными — они зависят от конкретного продукта и его целей. Количество скачиваний и покупок в приложении могут быть одними из показателей хорошей работы специалиста, но не являются единственными.
Для оценки успеха используются KPI, например:
О других важных KPI можно прочитать в статье «Как выбрать метрики для продукта». Ну а эмпирически понять, хорошо ли сработал продуктовый дизайнер, можно, встав в позицию пользователя. Попробуйте сами собственное приложение — удобно ли оно, решает ли вашу задачу.
Если все функции найти легко, действия можно выполнить за пару нажатий на экран и при этом получить эстетическое удовольствие — продуктовый дизайн успешен.
Можете дать попробовать приложение своим друзьям и коллегам — проведете свое коридорное исследование. Люди вне разработки — самые непредвзятые тестировщики. Источник: Freepik, ru.freepik.com.
Работа над продуктом никогда не останавливается. Всегда есть много метрик, которые можно улучшить, чтобы бизнес зарабатывал больше. Дизайнер продолжит тестировать приложение или сайт на пользователях и анализировать KPI.
После того, как продуктовый дизайн разработан, а программисты его реализовали, подключается маркетолог, который запускает рекламу. На этой стадии запуска продукта будет полезна Сквозная аналитика Calltouch. Сервис собирает сведения из разных рекламных каналов и CRM-систем в одном окне и формирует удобные отчеты — по ним будет легко оценить эффективность рекламы и маркетинговых вложений.
Хочу получать интересные новости блога
6 мая 2023
7 мая 2023
9 мая 2023
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных