Коммуникация с клиентами в онлайн-чате стала еще удобнее для операторов, а возможности для анализа — шире. Встречайте новую крутую фичу Чатов Calltouch — интеграции с Telegram и ВКонтакте. А также ряд небольших, но очень ценных доработок, которые сделают использование виджета проще и приятнее.
Теперь Telegram и ВКонтакте можно использовать как каналы коммуникации в различных сервисах Calltouch. Переписывайтесь, обменивайтесь файлами с клиентами и получайте расширенную информацию о посещениях сайта для более глубокого анализа. И все это в едином Кабинете оператора.
Настройте интеграции — и вы сможете общаться с клиентами из единого окна. Все сообщения из Telegram и ВКонтакте будут попадать в ваш Кабинет оператора. Чаты ведутся и сохраняются в разных полотнах переписки — чтобы менеджеры не запутались в диалогах. Например, когда с одним отделом компании клиент общается в телеграм-чате, а с другим — во Вконтакте.
Если клиент отправит файл в чате Telegram и ВКонтакте, вы сможете корректно принять его в Кабинете оператора. И наоборот: загрузите нужный файл в Кабинете — и клиент скачает его прямо из вашего диалога в соцсети или мессенджере. Передавать можно файлы основных популярных форматов:
Ограничение по размеру:
Теперь мы передаем в Кабинет оператора и личный кабинет Calltouch информацию о последнем касании клиента на сайте, после которого переписка перешла в мессенджер или соцсети. Чаты из Telegram и ВКонтакте — больше не безликие диалоги, возникшие неясно откуда. Теперь вы можете идентифицировать, что конкретный пользователь пришел на сайт из рекламы, а затем ушел оттуда в Telegram/ВКонтакте и продолжил коммуникацию с компанией там.
В Журнале чатов вывели еще больше полезной информации:
А ID пользователя мы выводим еще и в общие отчеты Calltouch — эти данные вы сможете использовать в сквозной аналитике.
Для подключения в Личном кабинете Calltouch выберите:
После интеграции включите кнопки мессенджеров в настройках виджета: Продукты → Чаты → Виджет → Интеграции.
Полное руководство по настройке читайте в справочных статьях:
Технологии Calltouch Читайте также: Долгожданное продуктовое обновление под ёлочку к Новому году Долгожданное продуктовое обновление под ёлочку к Новому году
Долгожданное продуктовое обновление под ёлочку к Новому году
Бывает, что клиенты перестают отвечать операторам и уходят с сайта. Такие незавершенные диалоги засоряют интерфейс и мешают менеджерам оценить реальную загрузку.
Теперь брошенные диалоги будут автоматически завершаться спустя 7 дней (10 000 минут) после первого неотвеченного сообщения оператора. Это время можно уменьшить в настройках чата: События → Автоматическое завершение диалога. Там же можно задать текст, который отобразится в чате при завершении диалога.
Мы добавили возможность перевести чат не только на конкретного оператора, но и на отдел. В этом случае диалог будет отмечен важным и попадет в очередь того отдела, который вы выбрали. Ответить на вопрос пользователя сможет первый освободившийся сотрудник. А операторам смежных отделов больше не придется следить за нагрузкой коллег из других подразделений.
Супервизор может просматривать диалоги других пользователей, чтобы:
По умолчанию Супервизор не может отправлять сообщения в чужом диалоге. Но это можно изменить в настройках Чатов, выдав ему доступ на «Перевод другому оператору».
Теперь виджет не обязательно выключать для того, чтобы внести в него правки. Отредактируйте его и сохраните изменения — они применятся автоматически.
Звуковыми сигналами будут сопровождаться события:
Для операторов Кабинета звук включен по умолчанию. Для посетителей сайта звуковые оповещения от виджета выключены, но их можно включить в настройках.
Это были самые важные новости Чатов Calltouch за первый квартал 2023-го. О новых улучшениях расскажу в следующей статье — следите за новостями в блоге.
Хочу получать интересные новости блога
20 марта 2023
6 февраля 2023
28 января 2023
11 мая 2023
17 мая 2023
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных
