Алло, это лиды? Автопрозвон номеров от Calltouch — простой и быстрый способ связаться с клиентами

Email- и SMS-рассылка могут затеряться во входящих или вовсе попасть в спам. А вот звонок на мобильный телефон клиент вряд ли пропустит. Чтобы вы всегда оставались на связи со своей аудиторией, мы создали новый инструмент — Автопрозвон номеров. Чем он полезен и как подключить его в кабинете Calltouch, расскажу сегодня.

Продукты Calltouch

Читайте также:

Встречайте новинки e-comm в Calltouch: оживление сделок, источники трафика и подключение в «1С-Битрикс»

Встречайте новинки e-comm в Calltouch: оживление сделок, источники трафика и подключение в «1С-Битрикс»

Что такое автопрозвон номеров и какие задачи помогает решать

Автопрозвон номеров от Calltouch позволяет охватить широкую аудиторию и облегчает работу колл-центров. Операторам не надо тратить время на поиск нужных номеров в общей базе и вручную фиксировать результаты вызовов. 

Сервис сам наберет необходимый номер в нужное время и подключит оператора, предварительно сообщив ему информацию о клиенте. Итоги прозвона сводятся в единый отчет.

С помощью нового инструмента можно:

• прозвонить готовую базу номеров;
• отправить на повторный прозвон неудачные вызовы из Личного кабинета Calltouch (например, если у вас были сбои в работе телефонии);
• прозвонить заявки, по которым не настроен Обратный звонок.

Автоматический прозвон номеров можно использовать для решения широкого круга задач. Например, с его помощью вы можете напомнить клиентам о предстоящем платеже или бронировании, проинформировать о доставке, сообщить о новой акции, скидке или спецпредложении.

Преимущества автоматического прозвона номеров от Calltouch: 

• Время каждого вызова можно запрограммировать на наиболее подходящий день и час — в соответствии с часовым поясом абонента. 
• Робот сообщает оператору всю важную информацию об адресате — имя пользователя и ключевые параметры, необходимые для успешного взаимодействия. 
• Ошибочные вызовы исключены — вы сами формируете список номеров для обзвона.

Как настроить автоматический прозвон номеров

Шаг 1: Подготовка шаблона

Найдите инструмент в личном кабинете Calltouch: Продукты — Виджеты — Автоматический прозвон номеров.

Во вкладке «Запуск прозвона» скачайте CSV-файл. Открыть его можно с помощью Microsoft Excel. В файле содержится таблица, которую нужно заполнить.

В таблице есть только одно обязательное поле — «Телефон», куда выгружаются номера из базы. 

Важно! Номер, на который будет совершен звонок, не должен начинаться с цифр 8800 и 8804.

Остальные поля необязательны, но помогут сделать разговор оператора с клиентом более содержательным и глубже проанализировать результаты прозвона. 

После того, как таблица заполнена, загрузите файл в систему. Если захочется что-то поменять в базе номеров, то файл можно будет удалить и загрузить новый до старта прозвона.

Шаг 2: Выбор виджета

Прозвон осуществляется через виджет «Форма на сайте». Вы можете как использовать один из уже имеющихся виджетов, так и создать новый.

Важно! Колл-центр, способ соединения с оператором, синтез речи и другие нюансы зависят от настроек конкретного виджета.

Шаг 3: Запуск и работа со звонками

После того, как вы выберете подходящий виджет, активируется кнопка «Запустить прозвон». Нажмите ее — и система начнет совершать вызовы в соответствии с заданными настройками.

Всю информацию о процессе прозвона можно найти во вкладке «История действий» — столбец «Статус». Также система сообщит, если поля шаблона заполнены некорректно — в этом случае можно будет скачать лог с расшифровками ошибок. 

Из табы «История действий» можно быстро перейти во вкладку «Очередь» обратного звонка. В ней будут содержаться только заявки из загруженного вами файла.

Важно! Все заявки, по которым еще не начали звонить, можно удалить из очереди с помощью кнопки «Отменить прозвон». Функция пригодится, если вы совершили ошибку, и автопрозвон нужно срочно остановить.

В «Журнале звонков» отображаются все запущенные звонки. Здесь также можно посмотреть карточку вызова, в том числе — источники и данные пользовательских полей.

Здесь же формируются отчеты о состоявшихся прозвонах за выбранный период.

Коротко о главном

• Автоматический прозвон номеров Calltouch оптимизирует работу операторов колл-центра и повышает их эффективность.
• Оператор слышит всю необходимую информацию о пользователе перед соединением с ним, если синтез речи настроен в выбранном виджете. 
• Работа с сервисом начинается с заполнения шаблона. Указанные в нем данные помогают персонализировать звонок и сделать отчет по прозвону более информативным.
• С помощью настроек виджета можно менять количество дозвонов до абонента, информацию, которую получает оператор перед беседой, и другие нюансы. 
• Если в шаблон закралась ошибка, система отметит ее в лог-файле.
• Отменить прозвон можно одной кнопкой. 
• Во вкладке «Журнал звонков» можно контролировать процесс прозвона в реальном времени. 

Более полную информацию о настройке автоматического прозвона номеров мы собрали в справочной статье.