Итоги Calltouch Performance Awards 2019

К Крауд-маркетинг

Крауд-маркетинг, что это простыми словами? Начнем с классического определения, а точнее перевода самого термина с английского на русский язык. Итак, crowd – толпа и marketing – продвижение товара, услуги или бренда. Оперируя только дословным переводом, получаем такое значение, крауд-маркетинг – это технология массового привлечения целевой аудитории к продуктам компании. Делается это посредством рекомендаций и комментариев на тематическом ресурсе. В контенте поста, статьи или обсуждения размещается ссылка на обсуждаемый сайт. Самые популярные площадки для крауд-маркетинга – это различные форумы, соц-сети, сайты с рекомендациями и отзывами.


В среде интернет-маркетологов зачастую можно встретить такое определение crowd-marketing – это нативная (естественная, ненавязчивая) реклама о бренде и продуктах компании на сайтах, где находится целевая аудитория. По сути, те же отзывы и рекомендации, но «замаскированные» под естественное общение.

Преимущества и недостатки технологии

Как любой инструмент интернет-маркетинга, крауд-технология имеет свои плюсы и минусы. Рассмотрим основные преимущества:

  • Целевой трафик на сайт. С помощью нативного обсуждения продуктов компании или самого бренда, рекламодатель получает заинтересованную аудиторию на продающий сайт. Кроме того, настоящие и развернутые отзывы или рекомендации повышают лояльность потенциальных клиентов – то есть растет доверие к бренду и продукции.
  • Положительная репутация компании. При грамотном подходе к технологиям крауд-маркетинга можно в сознании потребителя создать положительный образ бренда и его продукции. Отзывы и рекомендации, обсуждения на форумах и в соцсетях повышают доверие пользователей, разогревают желание купить или заказать продукт. Однако компаниям нужно соответствовать «вылепленному» образу, в противном случае крауд-маркетинг начнет работать в минус – на отток клиентов и снижение доверия.
  • Продвижение отдельных страниц товара, услуги или акции. С помощью инструментов crowd-marketinga можно целенаправленно давать трафик на конкретные страницы сайта. Например, создать Landing Page продукта/услуги и разместить отзывы на тематических площадках в сети. Это один из дешевых способов протестировать интерес ЦА к товару.
  • Повышение естественности рекламы. Сегодня поисковики быстро раскусывают методы продвижения, связанные со ссылочным ростом. Главный «косяк» большинства технологий – это навязчивость рекламных предложений. Современный пользователь устал от назойливых предложений типа «перейти по ссылке». Решение проблемы кроется в повышении нативности самих рекламных сообщений. То есть посты, отзывы, рекомендации должны говорить на языке целевой аудитории и естественным способом заинтересовывать в продукте.

К минусам относят:

  • Подходит не всем компаниям. Как и любой инструмент продвижения, крауд-маркетинг может не сработать. Не от того, что технология плоха. Просто не каждому бизнесу она подходит. Например, местным компаниям в городе лучше подойдет наружная реклама или продвижение в соцсетях. Также массовое привлечение – не лучший вариант для организаций со специфическим продуктом и высоким средним чеком. Например, продажам яхт и частных самолетов крауд-маркетинг скорее навредит, чем поможет.
  • Высокая трудоемкость. Для общения с целевой аудиторией на форумах, в соцсетях и на других площадках необходимо время. Кроме того, каждое сообщение желательно делать уникальным и непохожим на рекламу. Написание таких постов требует опыта, и все того же времени. Можно заказать работу копирайтерам, но и здесь найти хорошего специалиста, который бы разобрался в тонкостях товара, политики бренда – не просто. Плюс услуги коммерческого писателя с навыками сторителлинга будут стоить дорого.
  • Всегда есть риск получить бан. Общаясь с ЦА на чужой площадке в сети, рекламодатель всегда находится под угрозой бана. В 90% случаев админы форумов или сообществ в соцсетях подозрительно относятся к участникам, которые размещают ссылки в постах. Для рекламодателя такая деятельность сродни прогулкам по минному полю. Одно неловкое движение и все разлетится в пух и прах.
  • Однако умный подход к крауд-маркетингу, конечно, позволит свести все риски к минимуму. Так что бояться не нужно, но действовать следует осторожно.

    Какие задачи решает крауд-маркетинг?


    Основных направлений в этой технологии четыре:

    1. Повышение узнаваемости компании, услуг, продуктов у целевой аудитории. Как бы ни мечтали стартаперы о больших продажах, малоизвестный бренд или товар не привлечет внимание массового покупателя. Но крауд-маркетинг может повысить узнаваемость за счет активной работы на площадках, где обитает ЦА.
    2. Увеличение притока потенциальных покупателей на сайт. Если размещать нативные посты, отзывы со ссылками на трастовых ресурсах, то заметно подрастут метрики посещаемости на сайте-акцепторе. Важный момент, «теплота» трафика зависит от качества подбора тематических доноров.
    3. Улучшение поведенческих характеристик сайта. Естественные посты, не похожие на рекламные сообщения, будут интересны широкой аудитории. Таким образом, рекламодатель получает на целевые страницы максимально заинтересованных в предложении посетителей, что сказывается благоприятно на ранжировании сайта.
    4. Обеспечивает естественное продвижение в ПС. Для стабильно роста позиций ресурса в выдаче необходимо разнообразить трафик. То есть привлекать посетителей не только с SEO или контекстной рекламы, но и органическим способом – переходы с других ресурсов. Соответственно ссылочный профиль должен быть «разбавлен» естественными ссылками. В противном случае сайт может попасть под фильтры Яндекса или Гугла.

    Кому крауд-маркетинг не «зайдет»?


    Эта технология в России появилась не так давно – 6-8 лет назад. Пользу от массового привлечения покупателей уже получают интернет-магазины, различные стартапы, вебмастера и SEO-агентства, интернет-маркетологи, владельцы раскрученных блогов, порталов и групп в соцсетях.

    Однако существуют направления, которым crowd-marketing не подходит:

    • Организации, работающие только в офф-лайне или в специализированных нишах. Как правило, целевая аудитория у таких компаний весьма ограничена ввиду специфичности продукта/услуг. Массовость либо «убьет» нишу или же просто прокатится волной по ней и не заметит. Зачастую ЦА собирается в закрытых сообществах, где требуется инвайт от «своего» участника.
    • Неинформативные, мало популярные сайты. В сети множество страниц и ресурсов, которые имеют низкую релевантность в поисковых системах. Например, недоделанный онлайн-магазин с неудобным поиском, незаполненными карточками товаров и прочими огрехами. Такой сайт не нужно рекомендовать пользователям. Крауд-маркетинг в этом случае станет причиной массового негатива.

    Как работает технология?


    Алгоритм запуска крауд-маркетинга достаточно прост, но не стоит забывать о нюансах, указанных в недостатках технологии. Итак, как работает:

    1. Ищем в сети тематический блог, форум, сообщество или сайт, где обсуждаются темы, продукты или услуги, схожие с вашими. В 95% случаев на таком ресурсе обитает целевая аудитория. Важный момент, смотрите историю записей. Если обновления были давно, то «пациент» скорее мертв, чем жив.
    2. Создаем максимально естественный текст сообщения. Для каждой площадки нужен свой уникальный пост. Повторяться – запрещено. В тексте упор делаем на полезность материала и естественную подачу информации на языке аудитории. Максимально естественно публикуем ссылку на сайт товара или компании. Не используем технику СТА – призыва к действию. Запомните, крауд-технология – это не контекстная реклама. То есть побуждение к переходу должно вытекать из логики текста.
    3. Размещаем пост со ссылкой на площадке. Участвуем в обсуждениях, фильтруем негатив. Привыкайте к тому, что вы не один крауд-маркетолог на платформе. Здесь же бьются за клиентов и ваши конкуренты. Зачастую борьба идет не по правилам. Многие нанимают хейтеров, которые негативно обсуждают любой ваш пост. Единственное успокаивает, что потоки «грязи» умные маркетологи могут использовать для повышения лояльности адекватных пользователей площадки.

    Когда ждать результат от крауд-маркетинга? Здесь всё индивидуально. Средний период, когда можно анализировать результаты кампании – это 2-3 месяца. Объемы трафика и рост продаж также зависят от выбранной ниши и количества публикуемых ссылок.

    Пример крауд-маркетинга: чтобы онлайн-магазину бытовой техники получить заметный эффект от технологии, следует размещать на тематической площадке от 200 ссылок только по одной группе товаров. Обратный пример, для продажи садового инвентаря достаточно публиковать 40-50 ссылок.

    Стратегии крауд-маркетинга


    В практике крауд-маркетолог использует три основные схемы:

    1. Классическая схема. Самый простой вариант, который хорошо заходит для популяризации бренда. Алгоритм продвижения следующий: выбираем страницу товара или услуги, находим тематические площадки в сети, регистрируемся на них и размещаем посты со ссылками. В задачу маркетолога входит создание постов с тематическим контентом, размещение, поиск новых обсуждений, ответы на комментарии, прокачка аккаунта.
    2. Добыча органических ссылок. Крауд-технологии могут эффективно работать на SEO-параметры ресурса. Алгоритм примерно схожий: регистрируемся на площадке, находим обсуждение по теме и даем развернутый ответ, не забывая показать решение (ссылку). Нередко маркетологи хитрят, создавая несколько аккаунтов и имитируя живое обсуждение, чтобы привлечь к теме пользователей площадки. Естественные ссылки помогут быстрее проиндексировать сайт, повысить его значимость в ПС, увеличить вовлеченность посетителей.
    3. Отслеживание конкурентов. Один из способов использовать чужие наработки в своем продвижении – это собрать обратные ссылки конкурентов с помощью специальных сервисов (Serpstat или Ahrefs). Что потом? Находим площадки, где они размещены и дальше по накатанной: регистрируемся, постим, общаемся. Главные сложности такой стратегии в том, что конкурентный анализ нужно проводить регулярно – это затратно. Кроме того, придется нанимать специалистов для выгрузки обратных ссылок. Преимущество методики очевидно – собирается база максимально релевантных площадок, что влияет на качество и объемы трафика.

    Как правильно внедрять крауд-технологии?


    Маркетингом можно заниматься самостоятельно или доверить работу специалистам. В любом случае нужно понимать, как оценивать правильность подхода. Рассмотрим основные критерии:

    • Максимальное количество тематических площадок разного типа. Должна быть сборная солянка – форумы, блоги, сайты компаний, соцсети, каналы в мессенджерах.
    • Все площадки структурированы в таблице по категориям.
    • Разработан контент-план, график размещения постов.
    • Подготовлены посты в нужном количестве под каждый вид площадки.
    • Размещение ведется по платформам разного типа. Поисковики не любят, когда трафик резко возрастает с одного канала. Лучше разделить на несколько и наращивать постепенно.
    • Посты публикуются максимально естественным способом. То есть выдерживается график, размещаются комментарии.
    • Работа ведется на повышение лояльности к «новичку» на площадке, а также упор делается на создание экспертности пользователя.
    • Обратные ссылки размещаются постепенно и только на тех ресурсах, которые уже прониклись доверием.
    • Прокачивается аккаунт. В первую очередь необходимо заполнить все данные о себе, разместить фото и другой медиаконтент, общаться с пользователями.
    • Посты соответствуют критериям нативной рекламы.

    Главные ошибки в крауд-маркетинге – это завышенные ожидания от технологии, неправильное определение тематики/типа площадки, перебор с рекламными текстами. Не стоит ждать, что только один crowd-marketing поднимет продажи или позиции сайта в поиске. Это один из способов, но не панацея. Размещая только рекламные посты на доверие пользователей можно не рассчитывать.

    Ещё одна ошибка – это выбор площадки только по SEO-показателям. Обратные ссылки могут говорить о трасте донора, а могут и ничего не говорить. Например, пользователи ссылаются на другие сайты без какой-либо системы. Выбрав такую площадку, вы не получите ожидаемого трафика.

    Типы площадок для крауд-маркетинга


    Перечислим основные виды:

    • Тематические форумы. Сегодня этот формат общения все менее популярен у пользователей, но в сети можно найти несколько десятков порталов по интересующей теме. Продвигаться можно созданием новых тем в разделах, комментированием и обсуждением постов.
    • Сайты отзывов и рекомендаций. Специализированные ресурсы в сети, где пользователи оставляют развернутые отзывы. Например, здесь делятся мнением о продукте, услуге или сервисе. Отзывы модерируются, оцениваются участниками по степени полезности. Размещение постов на отзовиках может увеличить приток клиентов, так и уменьшить его в случае с негативной реакцией ЦА.
    • Соцсети. Это, пожалуй, самая мощная площадка для крауд-маркетинга сегодня. Удачная вирусная реклама, нативный пост и комментарий могут привести тысячи подписчиков в группу за несколько часов или дней. Соответственно лояльную аудиторию проще конвертировать в покупателей.
    • Сайты «вопрос-ответ». Ресурсы в сети, где пользователи задают вопрос аудитории сайта и получают несколько ответов. Например, посетитель спрашивает: «где приобрести термобелье российского производства?» Аудитория отвечает в комментариях, дает ссылки на сайты, интернет-магазины. В рамках продвижения можно создавать вопросы самостоятельно и инициировать обсуждение публики.
    • Справочники. По сути, это аналог бумажного справочника организаций вашего города. Такие площадки также подходят для крауд-маркетинга. Например, можно завести карточку компании, дать описание деятельности и поставить активную ссылку на сайт.
    • Блоги. На таких сайтах компания или один человек размещает полезные статьи, новости. Пользователи комментируют. В рамках маркетинга можно оставлять развернутые сообщения к статьям и намекать на решение описанных проблем ссылкой на сайт.
    • Общие маркеты. Это порталы приложений, которые дают возможность всем пользователям оставить отзывы на ту или иную компанию, продукт, сервис. Так формируется независимый рейтинг. Соответственно эту площадку можно эффективно встроить в крауд-стратегию.

    Как реализовать крауд-технологию?


    Рассмотрим наиболее популярные пути реализации:

    Крауд-маркетинг своими руками. Самостоятельно работать с массовым трафиком сложно, но можно. Придется подключать различные автоматические сервисы и системы. И даже в этом случае рассчитывать на «бум трафика» на свой проект не приходится. Самому можно немного поднять посещаемость и получить некоторое количество ссылочной массы. Для микробизнеса – это идеальное решение.

    Фриланс. По сути, то же самое, что и выше. Разница в том, что созданием и размещением постов занимается человек с биржи «свободных художников». Удаленный сотрудник/исполнитель позволит сэкономить время и в какой-то мере деньги. На биржах можно найти специалистов-профессионалов, которые берут за свои услуги меньше, чем агентства продвижения. Недостаток в том, что в коммерческую тайну посвящается третье лицо. Кроме того, можно получить явную халтуру от недобросовестного исполнителя. Нюансов в работе с фрилансерами хватает.

    Крауд-маркетолог в офисе. Штатный специалист – эту роскошь могут себе позволить крупные компании. Однако часто маркетолог берет на себя обязанности крауд-продвижения. Зачастую нанимается команда удаленных помощников для написания и размещения постов. Плюсы очевидны – штатный маркетолог профессионально вникает во все тонкости продвижения. За это ему платится зарплата. Кроме того, руководитель может контролировать работу сотрудника и процесс выполнения задачи.

    Популярные сервисы крауд-маркетинга

    • Crowdlinks.ru. Известный сервис, который поддерживает размещение постов на форумах, блогах, в соцсетях и сервисах вопросов-ответов. Тарифы от 2500 до 20000 рублей в зависимости от опций и количества ссылок (от 10 до 100).
    • Referr.ru. Размещают 50 ссылок и больше, тарифы стартуют от 12 900 рублей (минимальный пакет на месяц). Охват – форумы, сервисы, соцсети и блоги.
    • Форумок. Раскрутка сайта на форумах и во всех популярных соцсетях – ВК, Твиттер, FB, Ютуб, Инстаграм и других. Расценки на размещение темы, отзыва и комментария варьируются.
    • ADVEGO. Биржа создания текстов, постов и другого тематического контента. Предлагают услуги исполнителей по размещению отзывов и комментариев на любых ресурсах в сети.
    • Brandcitations. Ресурс от англоязычных специалистов – клон российского сайта Referr.ru. Тариф за 40 ссылок – 300 долларов.

    Резюме

    Мы изучили, что такое крауд-маркетинг. Подробно разобрали преимущества и недостатки технологии, алгоритм работы и стратегию реализации. Познакомились с основными площадками и сервисами для крауд-маркетолога.