Пока остается живое общение, клиенты будут общаться по телефону. Сегодня звонок в компанию – это по-прежнему один из основных способов связаться с бизнесом. Клиенты звонят в индустрии продаж авто, недвижимости, медицины, строительства и ремонта, по консалтинговым и бизнес-услугам и во многих других сферах.
Поэтому задача digital-маркетинга здесь – принести уникально-целевые звонки в отдел продаж действительно заинтересованных пользователей. Но, к сожалению, бывает, что конверсия в сам звонок оставляет желать лучшего. То есть пользователи заходят на ваш сайт и посадочную страницу с рекламы, но при этом не звонят. Как исправить эту ситуацию и что делать в таком случае, подробно разберем в этой статье. Мы рассмотрим проверенные способы и инструменты, которые помогут вам увеличить конверсию в звонок.
Когда проседает показатель конверсии в звонок, то растет и стоимость лида, а значит, реклама становится неэффективной – это просто становится невыгодным. Логика проста: ниже конверсия в звонок – меньше лидов – выше их стоимость – ниже ROI.
Разберем на наглядном примере, как это выглядит. Возьмем условную воронку продаж и «поиграемся» с конверсией. Представим, что есть сайт, на котором все заявки обрабатываются через прямые вызовы по телефону, а сама конверсия в звонок составляет 10%. То есть 10% пользователей, зашедших на сайт с конкретной рекламной кампании, совершает звонок.
По итогу получается, что при такой конверсии компания получает 123 лида, стоимость одного – 100 рублей, 20 клиентов, а его цена – 613 рублей. Дальше в дело вступают конверсия в продажу и другие показатели по воронке. Но если мы снизим конверсию в звонок в два раза, то результаты станут заметно хуже. Предположим, что вместо 10% конверсии в звонок у нас будет 5%.
При таком раскладе бизнес получит только 61 лид. А учитывая ту же конверсию на других этапах, вы сможете заполучить всего 10 клиентов. При этом вырастают стоимость лида и клиента – 201 и 1225 рублей соответственно.
Конечно, другие показатели на верхних и нижних этапах воронки продаж могут отличаться от кампании к кампании, менеджера к менеджеру и так далее. Однако влияние конверсии в звонок очевидно. Поэтому чем больше конверсия в звонок, тем лучше. Рассмотрим же теперь, что поможет маркетологу улучшить этот показатель.
Именно тут совершается нужное вам целевое действие – звонок. Туда ведет реклама и заходит аудитория по клику. Если лендинг сверстан плохо, не мотивирует совершить звонок, то это наносит большой урон по конверсии. Семантическое ядро может быть идеально подобрано, и вы таргетируетесь именно на ту самую аудиторию, но по какой-то причине пользователи вам не звонят. Весьма вероятно, что проблема может быть в самой посадочной странице или сайте.
Помните, что посадочная страница должна иметь четкую структуру и отвечать на ряд вопросов:
Это значит, что лендинг должен быть по-настоящему продающим. Что здесь советуют маркетологи? Ловите чек-лист.
Не существует универсального рецепта по продающему лендингу, который пришелся бы по вкусу абсолютно всем. Здесь необходимо тестировать страницу, адаптировать ее под свои задачи и продвигаемый продукт. Например, интернет-маркетологи добавляют отзывы о продукте/услуге в продающий лендинг. И это правильно, потому что таким образом формируют социальное доказательство – ценность возрастает. Но допустим, у вас сложный IT-продукт. Тогда имеет смысл опубликовать пару кейсов, которые показывают его пользу и эффективность. Это станет отличным дополнением к отзывам на лендинге. Не стесняйтесь повышать мотивацию пользователя позвонить вам.
Не менее важный момент – релевантность рекламного объявления и лендинга. Представьте себя на месте пользователя. Вас зацепили фразы в объявлении «Гарантия 5 лет» и «Оригинальные материалы», кликнули на него, а на лендинге об этом ни слова или, что еще хуже, информация, которая прямо или косвенно опровергает текст.
Сеть многопрофильных образовательных центров
Скидка 15% на курсы иностранных языков
Эта тема достойна отдельной статьи. Остановимся на ключевых моментах и стандартах, которые приняты в веб-дизайне лендингов:
Создание продающих лендингов – это целое digital-искусство, за которым стоит большой труд. Не будет лишним снова подчеркнуть, что универсального шаблона нет, поэтому всегда имеет смысл отталкиваться от продукта и аудитории, которую вы хотите конвертировать в звонки.
Рекомендуем проверить вышеописанные пункты на предмет ошибок, чтобы увеличить конверсию сайта. Или наоборот кое-что добавить. Чтобы вывести формулу самого конверсионного лендинга, используйте A/B-тестирование. Как это сделать, подробнее рассказали в этой статье.
Советуем прочитать этот кейс от центра здоровья и красоты «Золотой Мандарин» и агентства Webolution. Это наглядный пример того, как дизайн влияет на конверсию в обращение уже не лендинга, а всего сайта. Чтобы увеличить этот показатель, маркетологи переработали HTML-шаблоны, убрали все лишнее и полностью пересмотрели посадочные страницы. Почитайте, будет интересно.
Про то, что доля мобильного трафика растет и надо адаптировать все сайты под смартфоны, уже все знают. Кто только об этом не говорил. Бесспорно, это правда. И чтобы выжать из мобильного трафика максимум, обратите внимание на несколько принципиальных моментов:
А вот и пример неплохого решения для посадочной страницы по ремонту смартфонов. Пользователь сразу узнает, что сможет починить свое устройство даже в выходные и праздники. Первый экран и заголовок сразу переходит к сути – ремонт iPhone. Максимально лаконично. При этом у пользователя есть возможность выбрать конкретную модель и описать возникшую проблему. Удачно размещена акция со скидкой – на самом видном месте, по центру. Скидка с ограниченным сроком в 20% мотивирует обратиться в компанию.
Если ваша аудитория не делает звонки, то, скорее всего вы привлекаете не тот трафик. Здесь нужно заметить, что когда вы анализируете трафик, важно оперировать всеми данными, не только конверсией в звонок. Например, высокая стоимость клика – тоже одна из показательных метрик неэффективной рекламы.
Поэтому если кажется, что лендинг отрисован идеально и реклама заставляет кликнуть по объявлению даже Илона Маска, то задумайтесь – ту ли аудиторию вы привлекаете? Или дело в площадках, на которых вы размещаетесь и там просто нет нужных вам пользователей, которые приносят уникально-целевые звонки?
Что в таких случаях можно попробовать:
Чтобы оценить качество трафика и эффективность рекламы с точки зрения конверсии в звонок, вам потребуются коллтрекинг и сквозная аналитика. Коллтрекинг поможет отследить источника звонка, то есть, вы узнаете, с какой именно рекламы к вам пришло обращения. А сквозная аналитика, которая работает в тесной связке с этой технологией, покажет конверсию в звонок по всей структуре кампании.
Для этого в личном кабинете Calltouch загляните в отчет «Все источники», где перед глазами будет статистика по всем каналам трафика. Кликните на настройку столбцов, а в предложенном меню выберите «Звонки» из раздела «Лиды».
В итоге вы узнаете, сколько суммарно вы получили обращений по телефону с каждого источника и какова конверсия в звонок.
Используйте эти данные для оптимизации маркетинговых кампаний и увеличения конверсии. Узнайте с прозрачной аналитикой и коллтрекингом Calltouch, с какой рекламы вам лучше звонят. Получить данные по конверсии в звонок можно и в других отчетах, например, по Яндекс.Директ и Google Ads. Пригодится, когда вы оптимизируете контекстную рекламу.
Колбек – это форма обратной связи. Пользователь оставляет контактные данные в форме, а скрипт автоматически соединяет колл-центр или отдел продаж с клиентом. То есть вызов совершает не пользователь, а бизнес. И во многих случаях это очень удобно для пользователей, что положительно сказывается на конверсии в звонок. По нашим данным, обратный звонок может увеличить конверсию в обращение до 20-30%. Вот так он может выглядеть. Стильно, не правда ли?
За счет чего получается достичь такого прироста?
Это далеко не все, на что способен обратный звонок Calltouch. Мы посвятили ему отдельную статью – залетайте.
Увеличить конверсию в звонок – это решаемая задача. Важно определиться с причиной, по которой проседает этот показатель. Выдвигайте гипотезы, тестируйте дизайн лендингов, текстов, адаптируйте сайт под мобильные устройства – у него большой потенциал. Чтобы добиться прироста звонков, используйте обратный звонок Calltouch и комбинируйте его с возможностью прямого вызова. Это удобно пользователям и звучит довольно-таки конверсионно, не правда ли?
Хочу получать интересные новости блога
30 марта 2021
19 марта 2021
17 марта 2021
16 апреля 2021
24 апреля 2021
29 апреля 2021
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных