Главная | Блог | Темы | Маркетинг | Юзабилити: что это такое и для чего нужноЮзабилити: что это такое и для чего нужно 1 мая 2023 15 мин на чтение 32 636 сайт дизайн сайт дизайн Елизавета ТеряеваРедактор блога Calltouch Содержание Нет времени читать? Посетители часто не совершают целевых действий, которых ожидают от них владельцы сайтов. Часто причина в технической составляющей, которая делает ресурс неудобным для использования, в результате бизнес теряет клиентов и потенциальную прибыль. Юзабилити сайта помогает в решении этой проблемы, оптимизируя ресурс под взаимодействие с пользователем.Что такое юзабилитиЮзабилити — это качество, которое определяет, насколько понятны и удобны пользовательские интерфейсы в использовании. Более подробно это можно было бы раскрыть так:«Юзабилити — это то, насколько продукт, рассчитанный на определённый сценарий использования определённым пользователем, способствует достижению им результата максимально эффективным и комфортным образом». CalltouchПривлекайте, конвертируйте и анализируйте ваших клиентовПлатформа омниканального маркетинга Подробнее Или коротко:«Юзабилити — это дизайн с точки зрения пользователя».Сам термин также отсылает к различным методам улучшения и облегчения интерфейсов. Это понятие ориентировано в большей степени именно на функционал и эргономику, нежели чем на визуальную и эстетическую составляющую. Юзабилити интересует результат взаимодействия клиента с системой и построение пути к нему.Из чего состоит юзабилитиОдин из основоположников направления — специалист по интерфейсам Якоб Нильсен (Jakob Nielsen) — определил следующие компоненты юзабилити с точки зрения пользователя:Усваиваемость — то, насколько легко пользователям выполнять базовые задачи, сценарии использования, когда они столкнулись с интерфейсом впервые;Эффективность — насколько быстро пользователи могут выполнять задачи, когда они уже ознакомились с дизайном;Запоминаемость — насколько просто пользователям восстановить навыки работы с интерфейсом, когда они возвращаются к нему после длительного периода;Ошибки — частота возникновения ошибок в использовании, насколько они серьёзны и насколько легко пользователю восстановиться после них;Удовлетворённость — насколько дизайн приятен в использовании.Также Нильсен предлагает оценивать Пользу интерфейсов и определять Полезность по формуле:Полезность = Юзабилити + Функциональность, гдеФункциональность — даёт ли интерфейс то, что вам нужно;Юзабилити — насколько легко и приятно с ним работать.Также Нильсен описал 10 принципов хорошего юзабилити:Видимость статуса системы;Соответствие между системой и реальным миром;Контроль и свобода выбора у пользователя;Последовательность и стандартизированность;Предотвращение ошибок;Распознавание лучше вспоминания;Гибкость и эффективность использования;Эстетика и минималистичный дизайн;Помогает пользователям распознавать, диагностировать и восстанавливаться после ошибок;Помощь и документация.Почему юзабилити это важноРазвитие технологий всё больше усложняет принципы построения и использования систем. Сейчас нам многое может казаться обыденным, но исторически простые и уже привычные нам задачи раньше вовсе не были такими лёгкими в исполнении.Например, работа в текстовом редакторе или взаимодействие с веб-страницами. Лёгкость и доступность работы с этими вещами — в немалой степени заслуга не только технического прогресса, но и оптимизации интерфейсов. Специалисты адаптируют интерфейсы под конечного пользователя — в том числе и прежде всего подтого, который не обладает специальными знаниями.Как следствие, это облегчает и ускоряет обучение, расширяет список доступных навыков, упрощает решение ряда задач, либо позволяет решать совершенно новые, повышает производительность труда.С точки зрения восприятия значение юзабилити следующее:Пользователи могут сконцентрироваться на выполнении своих задач в нормальном рабочем процессе. Им не нужно разбираться в меню интерфейса или понимать внутреннюю архитектуру программного обеспечения, структуру элементов управления, значение иконок и кнопок. Иными словами, им не нужно думать, как конвертировать задачу в команду «ввод» для компьютера и как совершить полный цикл операций.Пользователям не нужно досконально понимать принципы функционирования компьютерного оборудования и программного обеспечения.Пользователи не могут быть отвлечены или сбиты с толку интерфейсом в процессе взаимодействия с ним. Все этапы работы и конкретные операции просты, понятны и воспроизводимы с ожидаемым результатом.Пользователи могут нормально работать с интерфейсом в большинстве условий и сценариев.С точки зрения пользователя, он может спокойно и продуктивно работать с программой и не чувствовать себя некомпетентным.С точки зрения разработчика, юзабилити — важный аспект востребованности и популярности системы в целом, ведь она создаётся для кого-то.С точки зрения менеджера, продукты с плохим юзабилити потребуют больше времени и энергии на освоение от пользователя, а это очень плохое конкурентное «преимущество».Компания Apple, например, с самого начала, с момента своего основания Стивом Джобсом и Стивом Возняком построила свою стратегию практически целиком на следующих основаниях. Продукты, как программные, так и девайсы. должны быть более дружелюбными к пользователю. В итоге пользователи стали готовы платить больше за то, чтобы всё было просто, понятно и работало «out of the box» — из коробки.Наконец, с точки зрения участия интерфейсов в продажах — интернет-магазины, кассы и терминалы самообслуживания — человек не сможет купить то, что он не может найти.Это первое правило e-commerce.В интернете, если пользователь не может что-то найти, он уходит. Даже если страница не грузится в течение более 2 секунд огромная доля пользователей отказывается от её просмотра.Если пользователь не понимает, что конкретно предлагает компания, чем она занимается и чем может быть ему полезна, если её сайтом неудобно пользоваться, он уходит.Если информация не представлена наглядно, её сложно читать, а по содержанию она не даёт ответов на его ключевые вопросы — он уходит. Маркетинг Читайте также: Аудит контекстной рекламы Аудит контекстной рекламы В чем измеряетсяДля улучшения работы сайта важно понять, из каких составляющих складывается показатель. У юзабилити сайта есть единица измерения, определенная стандартом ISO 9241-210. Оно формируется на основании усилий, которые пользователям необходимо потратить на поиск нужной информации и достижение конечной цели. Этот показатель называется стоимостью взаимодействия. Он считается низким, если посетители не прикладывают дополнительных усилий для получения необходимого результата.Юзабилити сайта или приложения по этому показателю можно оценить в соответствии с количеством кликов и временем, которое тратится на решение задачи. Тестирование юзабилитиОтдельный важный элемент — это тестирование юзабилити, то есть проверка интерфейса на доступность для конечного пользователя, которому предстоит с ним работать.Для оценки интерфейсов с позиции пользовательского удобства существуют специальные методики. Главным постулатом здесь можно назвать: «Фокус на том, что пользователь делает, а не на том, что говорит».Цели тестирования можно кратко обозначить так:Получить реакцию и обратную связь от пользователей.Увидеть, соответствует ли ПО и процесс взаимодействия с ним их ожиданиям.Проверить, соответствует ли дизайн изначальной задаче бизнеса и плану его использования в реальной жизни.Проверить, может ли пользователь выполнить поставленную перед ним задачу с использованием данного интерфейса.Понять, на верном ли пути разработчики.Тестирование юзабилити позволяет снизить риск того, что на выходе получится нечто совсем не соответствующее цели, что будет поздно исправлять. Оно направлено на поиск проблем в использовании интерфейса на стороне пользователя в зародыше, пока их ещё можно устранить сравнительно быстро и дёшево. Тестирование позволяет сохранить время, деньги и другие ценные ресурсы.Для тестирования используются методики:Итерационное пользовательское тестирование в лабораторных условиях — в том числе, по выборке, с контрольными группами — с последующим анкетированием. Возможно, с ограничением по времени.Индивидуальные опросы и интервью — это не фокус-группа, и за людьми нужно внимательно наблюдать, чтобы понять, как они думают и принимают решения при взаимодействии с интерфейсом. На самом деле будет достаточно и простого офиса. Главное — спокойная обстановка без отвлекающих факторов.Отслеживание взаимодействия с контентом на веб-странице или в программе по движениям глаз. Вебвизор, удалённые рабочие столы.Статистические методы из инструментария онлайн-аналитики, доступные вебмастерам и владельцам сайтов — глубина просмотра, процент отказов, частота дочитываний, другие поведенческие факторы. Сквозная аналитикаОценивайте эффективность всех рекламных кампаний в одном окне от клика до ROIВкладывайте в ту рекламу, которая приводит клиентов ПодробнееРяд других, особенно в случае сложного или нишевого продукта.Главный метод один и он простой — взять среднего пользователя, дать ему задачу в незнакомом окружении и предложить её решить целиком самостоятельно. Далее останется смотреть, как он будет действовать, а потом опросить.Можно опробовать также несколько вариантов интерфейса — то есть, провести своего рода A/B-тестирование.Хорошей практикой считается распределение до 10% бюджета дизайн-проекта на разработку, тестирование и оптимизацию юзабилити.Как улучшить юзабилитиУлучшение юзабилити сайта начинается с его аудита, который даст полноценную оценку всем процессам. На основе анализа можно сделать вывод о проблемах, которые потребуется оптимизировать. К основным параметрам оценки относят:Навигацию сайта. Учитывает то, насколько много кликов необходимо сделать, чтобы отыскать нужную информацию.Уровни сайта. Демонстрирует, закрыты ли важные страницы ресурса от посетителей и поисковых роботов.Перелинковку. Показывает, насколько хорошо работают ссылки на сайте для оптимизации навигации. Заголовки. Отображают суть текста, важны для формирования интереса у пользователей.Поиск. Эта опция обязательно должна быть на сайте с более чем 100 страницами.Шрифты. Анализ покажет, насколько их удобно воспринимать при чтении.Структурированность текста. Абзацы не должны быть слишком длинные, а в сами тексты следует добавлять списки, схемы, подзаголовки.ЗаключениеУдобство сайта — один из ключевых показателей веб-ресурса, определяющий длительность пребывания посетителей и количество сделанных заказов. Чем дольше пользователи находятся на сайте, тем выше вероятность того, что они приобретут продукт. Однако это положение справедливо только для тех сайтов, которые располагают удобной системой навигации и помогают посетителям быстро ориентироваться в структуре ресурса. Если же показатель юзабилити низкий, сайт не принесет никакого результата, а его содержание будет оборачиваться только убытками. Магазин умных предложений для вашего бизнеса Перейти на сайт marketplace.callday.ru Елизавета ТеряеваРедактор блога Calltouch