Вопреки распространенному мнению о том, что внедрение сквозной аналитики — это долгий и сложный процесс, настроить её достаточно просто. Главное понимать верную последовательность действий и внедрять её поэтапно.
Итак, настроить сквозную аналитику можно за три шага:
Расскажем о каждом из этих этапов подробнее.
В первую очередь, интегрируем сервисы контекстной рекламы. Интеграция необходима для того, чтобы понимать, какая именно реклама приносит вам лиды.
Начнем с Google AdWords. Чтобы настроить интеграцию с Google AdWords, достаточно скопировать идентификатор вашего аккаунта и добавить его в настройки интеграции с Calltouch. Затем подтвердите доступ и всё готово — интеграция настроена. Обратите внимание: для корректной работы интеграции у вас должна быть включена авторазметка gclid.
Яндекс.Директ подключается точно так же. Для настройки интеграции скопируйте название вашего аккаунта, добавьте его в настройки интеграции личного кабинета Calltouch и подтвердите доступ для завершения настройки.
Не забудьте включить авторазметку Calltouch, она дополнит ваши стандартные utm-метки специальной меткой Calltouch, что позволит детализировать статистику ваших рекламных объявлений вплоть до ключевого слова.
По той же схеме подключим myTarget: копируем логин аккаунта в myTarget, вставим в настройки интеграции с Calltouch, и готово – интеграция успешно настроена.
Вот и всё. Интеграции звучат сложнее, чем есть на самом деле.
Наверняка ваши затраты на рекламу не ограничиваются только контекстом. Чтобы понимать, эффективна ли ваша реклама в целом, необходимо импортировать все данные по расходам на неё в Calltouch.
Никаких интеграций для импорта всего бюджета настраивать не нужно, всё гораздо проще. Импортировать все расходы на рекламу можно через xls-файл: скачайте шаблон, заполните планируемый бюджет и загрузите файл обратно в Calltouch.
Также существует ещё один способ передачи данных в Calltouch: ручной ввод бюджета.
Используя ВАТС Calltouch, вы решили добавить к отслеживанию статический номер телефона, чтобы разместить его на офлайн-рекламе. Например, на рекламном баннере.
Импортируйте планируемый бюджет рекламы на данный баннер. Для этого достаточно указать название источника и канала, которые вы указали в настройках статического номера, и сумму, которую планируете потратить.
Последний шаг в настройке сквозной аналитики – интеграция с CRM-системой. Это необходимо для того, чтобы наверняка понимать, окупаются ли ваши вложения в рекламу, или нет. Ведь далеко не все привлеченные лиды конвертируются в сделки.
Покажем как настроить интеграцию в несколько кликов на примере популярной amoCRM. Благо, интеграция настраивается в несколько кликов.
Всё, что вам потребуется, это данные из личного кабинета вашей amoCRM – адрес аккаунта, логин и API ключ. Адрес аккаунта можно получить в общих настройках, а логин и API-ключ узнать в настройках профиля.
Скопируйте полученные данные и добавьте их в настройки интеграции Calltouch, после чего кликните на кнопку проверки доступов. Как только авторизация пройдет успешно, можно переходить к следующему шагу.
После подключения, на основе данных по звонкам и заявкам, переданных из Calltouch, в amoCRM будут обновляться уже существующие сделки, а также создаваться новые. Вы можете настроить фильтрацию по источникам или тегам, чтобы определить правила для создания сделок.
Например, звонки в вашу компанию делятся на два потока: звонки в отдел продаж и звонки в техподдержку. Вы можете настроить автоматическое тегирование звонков для каждого из потоков и настроить интеграцию таким образом, чтобы в amoCRM сделки создавались только на основании звонков в колл-центр. Звонки в техподдержку поступают, чаще всего, от уже подключенных клиентов, поэтому создавать сделку в amoCRM по ним нет необходимости.
По умолчанию каждой из созданных сделок будет назначен один и тот же ответственных сотрудник. Однако вы можете настроить прикрепление ответственного по новым сделкам в зависимости от тегов.
Если у каждого менеджера есть свой добавочный номер, то этот добавочный АТС может отправлять в Calltouch прямо во время звонка. На основании полученных данных Calltouch будет присваивать звонку тот или иной тег, и уже по тегу назначать в amoCRM ответственным менеджера, ответившего на звонок.
Кстати, все необходимые поля, в которые мы будем передавать данные по источнику, будут созданы автоматически, вам не нужно ничего настраивать.
Кликните на переключатель, чтобы автоматически проверить правильность всех настроек. На этом интеграция с amoCRM успешно завершена.
Разумеется, amoCRM далеко не единственная CRM, с которой интегрируется Calltouch. Среди готовых интеграций есть также Битрикс24, retailCRM, 1С Битрикс и другие.
Но что делать, если в вашей компании пользуются самописной CRM?
Для самописных CRM у нас есть API и вебхуки, используя которые можно настроить интеграцию любой сложности с абсолютно любой CRM. Кроме того, всегда есть возможность загрузить сделки в Calltouch через XLS, по аналогии с расходами на рекламу.
Давайте немного расскажем про API. Если вашей CRM нет в списке готовых интеграций, вы всегда сможете реализовать интеграцию с помощью наших API и вебхуков. Мы предлагаем использовать следующую схему интеграции. Вы самостоятельно периодически забирает от нас вебхуки, использую API-метод выгрузки звонков. Если исходные данные совпали, и вашей CRM действительно нет в списке, воспользуйтесь подробной инструкцией по использованию API.
Данные по сделкам из CRM можно добавить в любой из отчетов Calltouch, чтобы анализировать эффективность каждого рекламного источника. Вы сможете понять какое ключевое слово, рекламная кампания или канал приносят больше всего сделок.
Итак, после 3 этапов настройки, у вас перед глазами прозрачная картина по всей рекламе. Вы знаете, сколько потратили на рекламу, сколько от неё сессий и лидов, и, самое главное, видите выручку, которую эти лиды принесли.
Сквозная аналитика полностью настроена.
Как уже упоминалось выше, после настройки сквозной аналитики все данные по рекламы аккумулируются в личном кабинете Calltouch и отображаются в подробных отчетах, которые легко кастомизируются в соответствиями с потребностями того или иного бизнеса.
Иными словами, вы можете настроить любой из отчетов в соответствии с нуждами вашей компании и сделать так, чтобы в нём отображались те метрики, которые нужны именно вам.
Как это сделать? Всё просто:
Вы всегда можете изменить настройки любого отчета: добавить новые столбцы, перетасовать их или удалить ненужные.
Детализируйте свои отчеты, разворачивайте их глубже и данные в ваших столбцах будут рассчитываться автоматически.
Кстати, кастомизировать в Calltouch можно не только отчеты, но и дашборды: можно добавить в них свои графики, диаграммы с таблицей, воронки продаж другие виджеты.
Вот пример стандартного отчета Calltouch:
Данные, отображаемые в воронках можно отфильтровать, например, выбрав, чтобы в ней отображались только данные с канала cpc.
Помимо этого, можно добавить и несколько одних и тех же воронок, отфильтровать в них данные по-разному, и дать каждой индивидуальное название.
Так выглядит кастомизированный дашборд:
Один раз настроив такой дашборд, вы сможете наглядно каждый день видеть, как работает ваши реклама, не заглядывая в отчеты.
Вот такая удобная сквозная аналитика с Calltouch. Пользуйтесь.
Хотите интегрировать вашу CRM и Calltouch, но не знаете, с чего начать? Заполните небольшой бриф. Мы свяжемся с вами и подробно расскажем о том, как сделать интеграцию.
Хочу получать интересные новости блога
15 июля 2019
5 июля 2019
13 июня 2019
30 июля 2019
7 августа 2019
19 августа 2019
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных