Внедрение сквозной аналитики за несколько шагов. Гид от Calltouch

Вопреки распространенному мнению о том, что внедрение сквозной аналитики — это долгий и сложный процесс, настроить её достаточно просто. Главное понимать верную последовательность действий и внедрять её поэтапно. 

Итак, настроить сквозную аналитику можно за три шага: 

1. интегрировать рекламные сервисы, такие как  Яндекс.Директ, Google Ads, myTarget;
2. собрать данные по прочим затратам на рекламу: SEO, медийная реклама, наружная реклама;
3. интегрировать CRM и Calltouch.

Расскажем о каждом из этих этапов подробнее.

Шаг 1. Интеграция рекламных сервисов

В первую очередь, интегрируем сервисы контекстной рекламы. Интеграция необходима для того, чтобы понимать, какая именно реклама приносит вам лиды.

Начнем с Google AdWords. Чтобы настроить интеграцию с Google AdWords, достаточно скопировать идентификатор вашего аккаунта и добавить его в настройки интеграции с Calltouch. Затем подтвердите доступ и всё готово — интеграция настроена. Обратите внимание: для корректной работы интеграции у вас должна быть включена авторазметка gclid.

Яндекс.Директ подключается точно так же. Для настройки интеграции скопируйте название вашего аккаунта, добавьте его в настройки интеграции личного кабинета Calltouch и подтвердите доступ для завершения настройки.

Не забудьте включить авторазметку Calltouch, она дополнит ваши стандартные utm-метки специальной меткой Calltouch, что позволит детализировать статистику  ваших рекламных объявлений вплоть до ключевого слова.

По той же схеме подключим myTarget: копируем логин аккаунта в myTarget, вставим в настройки интеграции с Calltouch, и готово – интеграция успешно настроена.

Вот и всё. Интеграции звучат сложнее, чем есть на самом деле. 

Шаг 2. Сбор данных по затратам на другие виды рекламы

Наверняка ваши затраты на рекламу не ограничиваются только контекстом. Чтобы понимать, эффективна ли ваша реклама в целом, необходимо импортировать все данные по расходам на неё в Calltouch.

Никаких интеграций для импорта всего бюджета настраивать не нужно, всё гораздо проще. Импортировать все расходы на рекламу можно через xls-файл: скачайте шаблон, заполните планируемый бюджет и загрузите файл обратно в Calltouch.

Также существует ещё один способ передачи данных в Calltouch: ручной ввод бюджета.

Пример

Используя ВАТС Calltouch, вы решили добавить к отслеживанию статический номер телефона, чтобы разместить его на офлайн-рекламе. Например, на рекламном баннере. 

Импортируйте планируемый бюджет рекламы на данный баннер. Для этого достаточно указать название источника и канала, которые вы указали в настройках статического номера, и сумму, которую планируете потратить.

Шаг 3. Интеграция CRM и Calltouch

Последний шаг в настройке сквозной аналитики – интеграция с CRM-системой. Это необходимо для того, чтобы наверняка понимать, окупаются ли ваши вложения в рекламу, или нет. Ведь далеко не все привлеченные лиды конвертируются в сделки. 

Покажем как настроить интеграцию в несколько кликов на примере популярной amoCRM. Благо, интеграция настраивается в несколько кликов. 

Всё, что вам потребуется, это данные из личного кабинета вашей amoCRM – адрес аккаунта, логин и API ключ. Адрес аккаунта можно получить в общих настройках, а логин и API-ключ узнать в настройках профиля. 

Скопируйте полученные данные и добавьте их в настройки интеграции Calltouch, после чего кликните на кнопку проверки доступов. Как только авторизация пройдет успешно, можно переходить к следующему шагу.

После подключения, на основе данных по звонкам и заявкам, переданных из Calltouch, в amoCRM будут обновляться уже существующие сделки, а также создаваться новые. Вы можете настроить фильтрацию по источникам или тегам, чтобы определить правила для создания сделок. 

Например, звонки в вашу компанию делятся на два потока: звонки в отдел продаж и звонки в техподдержку. Вы можете настроить автоматическое тегирование звонков для каждого из потоков и настроить интеграцию таким образом, чтобы в amoCRM сделки создавались только на основании звонков в колл-центр. Звонки в техподдержку поступают, чаще всего, от уже подключенных клиентов, поэтому создавать сделку в amoCRM по ним нет необходимости.

По умолчанию каждой из созданных сделок будет назначен один и тот же ответственных сотрудник. Однако вы можете настроить прикрепление ответственного по новым сделкам в зависимости от тегов. 

Если у каждого менеджера есть свой добавочный номер, то этот добавочный АТС может отправлять в Calltouch прямо во время звонка. На основании полученных данных Calltouch будет присваивать звонку тот или иной тег, и уже по тегу назначать в amoCRM ответственным менеджера, ответившего на звонок.

Кстати, все необходимые поля, в которые мы будем передавать данные по источнику, будут созданы автоматически, вам не нужно ничего настраивать.

Кликните на переключатель, чтобы автоматически проверить правильность всех настроек. На этом интеграция с amoCRM успешно завершена. 

Разумеется, amoCRM далеко не единственная CRM, с которой интегрируется Calltouch. Среди готовых интеграций есть также Битрикс24, retailCRM, 1С Битрикс и другие.

Но что делать, если в вашей компании пользуются самописной CRM? 

Для самописных CRM у нас есть API и вебхуки, используя которые можно настроить интеграцию любой сложности с абсолютно любой CRM. Кроме того, всегда есть возможность загрузить сделки в Calltouch через XLS, по аналогии с расходами на рекламу.

Давайте немного расскажем про API. Если вашей CRM нет в списке готовых интеграций, вы всегда сможете реализовать интеграцию с помощью наших API и вебхуков. Мы предлагаем использовать следующую схему интеграции. Вы самостоятельно периодически забирает от нас вебхуки, использую API-метод выгрузки звонков. Если исходные данные совпали, и вашей CRM действительно нет в списке, воспользуйтесь подробной инструкцией по использованию API.

Данные по сделкам из CRM можно добавить в любой из отчетов Calltouch, чтобы анализировать эффективность каждого рекламного источника. Вы сможете понять какое ключевое слово, рекламная кампания или канал приносят больше всего сделок.

Сквозная аналитика Calltouch

• Анализируйте воронку продаж от показов до денег в кассе
• Автоматический сбор данных, удобные отчеты и бесплатные интеграции

Узнать подробнее

Итак, после 3 этапов настройки, у вас перед глазами прозрачная картина по всей рекламе. Вы знаете, сколько потратили на рекламу, сколько от неё сессий и лидов, и, самое главное, видите выручку, которую эти лиды принесли. 

Сквозная аналитика полностью настроена.

Сквозную аналитику настроили. Что дальше?

Как уже упоминалось выше, после настройки сквозной аналитики все данные по рекламы аккумулируются в личном кабинете Calltouch и отображаются в подробных отчетах, которые легко кастомизируются в соответствиями с потребностями того или иного бизнеса.

Иными словами, вы можете настроить любой из отчетов в соответствии с нуждами вашей компании и сделать так, чтобы в нём отображались те метрики, которые нужны именно вам.

Как это сделать? Всё просто:

1. Кликнете на интересующую вас метрику, чтобы она появилась в формуле отображения данных в столбце.
2. Создайте столбец, в котором будут отображаться все интересующие вас метрики. Добавьте созданный столбец к любому из отчетов.

Вы всегда можете изменить настройки любого отчета: добавить новые столбцы, перетасовать их или удалить ненужные. 

Детализируйте свои отчеты, разворачивайте их глубже и данные в ваших столбцах будут рассчитываться автоматически.

Кстати, кастомизировать в Calltouch можно не только отчеты, но и дашборды: можно добавить в них свои графики, диаграммы с таблицей, воронки продаж другие виджеты.

Вот пример стандартного отчета Calltouch:

Данные, отображаемые в воронках можно отфильтровать, например, выбрав, чтобы в ней отображались только данные с канала cpc. 

Помимо этого, можно добавить и несколько одних и тех же воронок, отфильтровать в них данные по-разному, и дать каждой индивидуальное название.

Так выглядит кастомизированный дашборд: 

Один раз настроив такой дашборд, вы сможете наглядно каждый день видеть, как работает ваши реклама, не заглядывая в отчеты. 

Вот такая удобная сквозная аналитика с Calltouch. Пользуйтесь.

Бриф подключения CRM к Calltouch

Хотите интегрировать вашу CRM и Calltouch, но не знаете, с чего начать? Заполните небольшой бриф. Мы свяжемся с вами и подробно расскажем о том, как сделать интеграцию.