В 2025 году маркетинговые агентства переживают не самые благоприятные времена. Приходится биться за каждого привлеченного лида и доказывать его уникальность. Подготовили статистику и подборку инструментов, которые помогут агентствам обеспечить трафик и конверсии для своих клиентов, а себе — хорошие комиссионные.

Современный рынок агентских услуг стремительно меняется, всем приходится адаптироваться к новым реалиям экономической обстановки в стране. Повышение конкуренции и изменение потребительских предпочтений заставляют маркетологов искать новые подходы и эффективные инструменты для достижения целей бизнеса. 

Генеральный директор Calltouch Артур Саркисян выступил с обзором основных направлений развития агентского маркетинга в 2025 году. О том, как агентствам зарабатывать на улучшении показателей своих клиентов и какие передовые инструменты в этом помогут, он рассказал на ежегодной конференции для профи агентского бизнеса Callday.Agency 2025. 

Но для начала немного статистики. 

Бюджеты и темпы роста рекламного рынка России

Общий объем рекламного рынка в 2024 году составил 904 млрд рублей, что на 24% больше показателя 2023. Ставка ЦБ в 2024 году подскочила с 16 до 21%. В таких условиях кредиты стали очень дорогими и для бизнеса стало гораздо сложнее закупать продукцию с целью дальнейшей дистрибьюции. Ведь обычно закупки проводят не на накопленные бюджеты, а за счет кредитных средств.

В первом квартале 2025 года объем рекламного рынка повысился на 11%, но уже во втором квартале упал на 8% — темпы замедлились. 

По прогнозам Calltouch к концу года должно произойти улучшение ситуации: снижение ставки ЦБ до 18% и рост объема рынка на 15-20%. Но появляется еще одна сложность — дефицит федерального бюджета. 

В июле 2024 дефицит бюджета составлял 0,7% от ВВП, а в 2025 показатель увеличился до 2,2% ВВП. Такая неустойчивость экономики приводит к дилемме потребителя: нужно ли покупать что-то сейчас или отложить деньги до лучших времен. 

Тем не менее, на волне прогнозов о снижении ставки ЦБ многие принимают решение инвестировать. Поэтому один из ключевых трендов развития бизнеса — выход на маркетплейсы. Порог для входа небольшой, что и привлекает компании развиваться в этом направлении. Для старта достаточно открыть юрлицо, наладить логистику и договориться с Ozon или Wildberries. Тем не менее это не самый стандартный бизнес, в котором все привыкли работать. 

Поэтому сейчас задача агентского бизнеса — адаптироваться к новым реалиям, чтобы помогать селлерам продавать на маркетплейсах и зарабатывать на этом деньги. 

Здоровье бизнеса

За первое полугодие 2025 года по России было зарегистрировано 95 тысяч компаний. Но при этом прекратила свое существование 141 тысяча компаний. Количество обращений в агентства снижается. Поэтому бизнесу каждый раз приходится голосовать рублем, чтобы участвовать в аукционе, перебивать аудиторию и заманивать к себе пользователей.

Чтобы остаться на плаву в эпоху не самой благоприятной экономической обстановки, стоит оптимизировать издержки. 

Тренд в развитии агентского бизнеса в 2025 году

В рамках российского рынка происходит некая трансформация, в которой агентства перестают нести исключительно консалтинговую функцию. Главный фокус внимания смещается с ДРР клиентов на увеличение их прибыли. Чтобы достичь хороших показателей, агентствам необходимо проводить комплексную работу по нескольким направлениям:

• привлекать как можно больше целевого трафика;
• обеспечивать возможности для совершения конверсий на сайте;
• отрабатывать звонки в колл-центр;
• работать с существующей клиентской базой.

О том, какие инструменты могут облегчить процессы и повысить их эффективность, чтобы агентство получило больше комиссионных, расскажем ниже.

Инструмент для привлечения трафика

Парадоксально, но при обилии площадок для продвижения бизнеса становится все сложнее выбирать подходящие — с качественной ЦА, которая принесет желаемый объем конверсий. Для решения этой проблемы есть программатик-реклама, которая сочетает в себе ряд преимуществ:

• Персонализация. Позволяет показывать рекламу именно тем пользователям, которые с наибольшей вероятностью заинтересуются продуктом или услугой.
• Экономия времени. Автоматизация процессов снижает необходимость ручного управления кампаниями.
• Оптимизация бюджета. Система в режиме реального времени распределяет рекламные расходы наиболее эффективно, минимизируя затраты.
• Масштабируемость. Программатик позволяет охватить широкую аудиторию на разных платформах и устройствах.
• Прозрачность. Рекламодатели получают доступ к детальной аналитике и могут отслеживать эффективность кампаний в режиме реального времени.

Но главная боль кроется в том, что далеко не всегда пользователи совершают целевое действие в моменте. Бывает, что человек видит рекламу, а покупку совершает спустя неделю или даже месяц. В этом случае источник определяется по конечному сценарию: например, реклама через поиск. Фактически реклама свое отработала, но агентство теряет в комиссионных из-за подобных «потеряшек», которые не попадают в аналитику эффективности рекламных объявлений. 

В Calltouch умеют бороться с неучтенкой. Здесь оцифровывают даже пеший трафик и звонки в КЦ без истории. В аналитику попадают точные данные о всех касаниях лида с компанией, даже если конверсия произошла спустя время.

Еще одна боль компаний, у которых преобладает звонковый трафик, — невозможность отследить ретроспективу. Например, если человек звонит из геосервиса. Был ли он до этого на сайте, видел ли медийное размещение — классические инструменты не дают такую детализацию. Программатик Calltouch решает эту проблему. С ним вы сможете просмотреть всю историю пользователей, которые видели рекламу, и в дальнейшем конвертировались по различным каналам и источникам. 

Инструменты для повышения конверсий на сайте

Наличие и исправность конверсионных инструментов на сайте клиента — залог успеха работы агентств и размера комиссионных. Особенно в условиях их полной зависимости от размера прибыли клиента. 

Даже при правильно выстроенной стратегии продвижения и хороших показателях посещаемости сайта можно сильно потерять в конверсиях, если:

• невозможно дозвониться на горячую линию;
• не работают кнопки перехода в мессенджеры;
• неисправная форма заявки или обратного звонка.

Инструменты для автоматизации работы с клиентской базой

Мы проанализировали стоимость привлечения первичного и повторного обращения, чтобы понять, насколько важно работать с существующей клиентской базой. 

Цифры показывают, что повторное обращение обходится компаниям в десятки раз дешевле новых. Инструменты автоматизации работы с клиентской базой помогут агентствам повысить комиссионные, даже если по договору установлен период уникальности лида. Обычно он составляет 30, 60 или 90 дней. Поэтому лиды, которые старше установленного срока, могут повторно стать уникальными и принести прибыль агентству при снижении затрат на работу с ними.

Инструмент для контроля обработки трафика

От того, насколько хорошо колл-центр и отдел продаж умеют обрабатывать лиды, зависит конечный результат — прибыль компании. А от нее — комиссионные агентству. 

Одна из ключевых задач — обеспечить пропускную способность КЦ на весь входящий трафик, чтобы менеджеры успевали отработать все входящие. 

Основная боль компаний в этом направлении — вал пропущенных звонков, который приводит к потере потенциальных лидов.

Но колл-центры в компаниях бывают настолько перегружены, что клиентам даже не успевают перезванивать или просто не очень трепетно к этому относятся. 

Выход — автоматизировать отработку пропущенных с помощью специальных сервисов. Например, виджет автоматического прозвона пропущенных звонков Calltouch. Система сама анализирует, что был пропущенный звонок и с клиентом никто не связался. В этом случае она автоматически запускает callback: сначала звонит менеджеру, чтобы убедиться, что он на месте, а после этого идет соединение с пользователем, который пытался обратиться в компанию.

Вторая проблема со звонками — качество их обработки. Не все менеджеры соблюдают чек-листы и скрипты, а компании из-за этого теряют клиентов и прибыль. Вручную анализировать обработку лидов нереально, особенно в условиях крупных холдингов, в которые поступает по несколько тысяч обращений в месяц. 

Современные инструменты на базе ИИ решают эту проблему для бизнеса. ИИ Ассистент Calltouch автоматически прослушивает звонки, выявляет ошибки менеджеров и передает отчеты РОПам и руководителям. Это дает возможность повторно связаться с клиентом, отработать его запрос и возможные возражения, чтобы перевести дальше по воронке продаж. 

В условиях крупных холдингов в сфере авто, недвижимости и Е-кома инструмент позволяет сэкономить до 30 млн рублей в месяц.

Если у агентства зачет идет по уникально целевым и по арбитражным обращениям, то по контексту диалога ИИ Ассистент поможет быстро и легко определить, целевой это клиент или нет. 

Если же КЦ запорол звонок, то ИИ Ассистент предоставит данные об ошибках и сведет их в отчет — так у агентства будет подтверждение, что в потере лида виноваты сотрудники на стороне компании. 

Резюме

Исследование Calltouch показывает, насколько важно агентскому бизнесу адаптироваться под современные реалии и искать новые точки роста. Обстановка накладывает свои особенности в использование инструментов для привлечения трафика и повышения конверсий. 

Шагать в ногу с трендами можно, вооружившись современными технологиями Calltouch. В обзоре мы рассмотрели основные из тех, которые помогут агентствам вести бизнес и кратно растить показатели эффективности. Многие из них полностью автоматизированы, достаточно провести интеграцию и следить за аналитикой, чтобы своевременно принимать меры по оптимизации процессов.