Почему Facebook* заблокировал ваш аккаунт и что с этим делать

(*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России)

Неприятно столкнуться с ситуацией, когда модераторы или роботы социальной сети блокируют ваш профиль. Часто пользователи не знают причины бана страницы. Рассказываем, что делать, если Фейсбук* (продукт компании *Meta, которая признана экстремистской организацией в России) заблокировал аккаунт, и как этого избежать при дальнейшей работе в соцсети.

Признаки блокировки аккаунта Facebook*

(продукт компании *Meta, которая признана экстремистской организацией в России)

Предупреждение о блокировке появляется при попытке зайти на свою страницу.

На изображении продукт компании *Meta, которая признана экстремистской организацией в России.

Обычно пользователь узнает, что Фейсбук* (продукт компании *Meta, которая признана экстремистской организацией в России) заблокировал аккаунт, когда заходит на главную страницу. Также он может получить уведомление о временном бане на почту или в рекламном кабинете.

Коллтрекинг Calltouch собирает данные из CRM и рекламных сервисов Facebook, Яндекс.Директ, MyTarget, Google Ads. Маркетолог сможет построить воронку продаж от показов объявлений до окупаемости и выяснить, какие кампании приносят звонки клиентов.

Коллтрекинг Calltouch

Тратьте бюджет только на ту рекламу,
которая работает

• Коллтрекинг точно определяет
  источник звонка с сайта
• Прослушивайте звонки в удобном журнале

Подробнее про коллтрекинг

Виды блокировки

Решение о запрете доступа принимают администрация сайта или робот.

Ручную блокировку производят сотрудники, когда:

• замечают в профиле подозрительные действия (излишнюю активность, неудачные попытки входа с нового IP-адреса);
• получают жалобы на пользователя;
• отмечают нарушение правил соцсети.

Автоматически алгоритмы системы замораживают аккаунты, когда видят нарушения – например, размещение запрещенного контента. Такую блокировку снять проще.

Причины блокировки

Наиболее частые причины, по которым Фейсбук* (продукт компании *Meta, которая признана экстремистской организацией в России) блокирует аккаунт:

• создание нескольких личных учетных записей;
• использование на аватаре чужой фотографии;
• частое изменение персональных данных;
• некорректное поведение пользователя в сети;
• большое количество однотипных действий за короткое время;
• попытки входа на сайт из других стран, с нового IP-адреса или через VPN;
• рассылка спама;
• жалобы на пользователя;
• поступление на баланс аккаунта большой суммы;
• резкое увеличение расходов на рекламные кампании;
• раскрутка запрещенных материалов;
• нарушение авторских прав при использовании чужого контента;
• несоответствие рекламы тематике профиля (страница не соответствует рекламному объявлению);
• использование чужой банковской карты (разные имена на карте и в профиле);
• смена способа оплаты;
• попытка прикрепить карту, которая выпущена в другой стране;
• взлом профайла хакерами;
• использование запрещенных скриптов;
• профиль неактивен в течение длительного времени;
• сбой работы алгоритмов соцсети.

Если ваш аккаунт заблокировали, но вы не получили уведомление о причине блокировке, можно выяснить ее самостоятельно.

Маркетинг

Читайте также:

Идем дальше: 8 трендов аналитики этого года

Идем дальше: 8 трендов аналитики этого года

Почему заблокировали после регистрации

Алгоритмы сети пресекают попытки пользователя создать несколько учетных записей. Если его предыдущий профиль заблокирован, система определит это по IP-адресу, железу (сборке ПК), кукам (cookies). 

Другие причины блокировки:

• вирусы в операционной системе устройства, с которого вы зашли на сайт;
• изменение личных данных сразу после регистрации;
• неестественно высокая активность – резкое увеличение подписок, лайков, комментариев;
• размещение большого количества публикаций за день;
• нарушение правил при размещении контента;
• некорректное общение в сети;
• мгновенный запуск рекламы;
• привязка карты, которую использует в ФБ другой пользователь;
• неоднократный вход в соцсеть с разных устройств или адресов.

Бан можно получить сразу или через 1–3 дня после создания профиля. При мгновенной блокировке войдите на сайт через ссылку.

Где посмотреть правила Facebook*

(продукт компании *Meta, которая признана экстремистской организацией в России)

Все, что нужно пользователю знать о соцсети, есть в справочном центре.

Изучите информацию по ссылкам:

• https://www.facebook.com/help/1735443093393986 *– здесь описаны правила создания аккаунтов, запрещенные типы контента. (продукт компании *Meta, которая признана экстремистской организацией в России)
• https://www.facebook.com/policies_center *– условия использования сервиса Meta, нормы обновленного сообщества после ребрендинга Фейсбук. (продукт компании *Meta, которая признана экстремистской организацией в России)

На изображении логотип Meta, которая признана экстремистской организацией в России.

Как узнать репутацию профиля

В Facebook* (продукт компании *Meta, которая признана экстремистской организацией в России) есть опция «качество аккаунта», с которой пользователь может проверить, не нарушает ли он правила публикации рекламы. Зайдите в свой рекламный кабинет и узнайте, как соцсеть оценивает ваш профиль. Доступ к опции находится в меню аккаунта (значок с девятью точками в правом верхнем углу).

В рекламном профайле публикуется сводная информация по объявлениям, которые не соответствуют правилам соцсети, находятся на проверке, одобрены или запрещены модератором. 

Если вы занимаетесь продвижением нескольких страниц, напротив каждой будет отображен статус: «Нет проблем с рекламой» или «Проблемы с рекламой». Отредактируйте рекламу в проблемном аккаунте или обжалуйте запрет на ее размещение, приведите доказательства, что отклонение неправомерно.

Как разблокировать аккаунт

Есть несколько способов снять бан с профиля. Если не получается восстановить доступ к странице с первого раза, попробуйте другой вариант разблокировки. 

Обращение в поддержку

Служба поддержки Фейсбук* (продукт компании *Meta, которая признана экстремистской организацией в России) быстрее рассматривает обращения на английском языке. 

Или свяжитесь с Facebook Business Support* (продукт компании *Meta, которая признана экстремистской организацией в России)/

На изображении продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России.

Контактные данные

Привязка телефона поможет быстрее восстановить доступ по коду из СМС. Если номер не привязан, создайте запрос через электронную почту.

Удостоверение личности

Для обеспечения финансовой безопасности рекламного аккаунта модераторы Фейсбук* (продукт компании *Meta, которая признана экстремистской организацией в России) требуют документы пользователя. Отправьте фото или скан паспорта, студенческий билет, водительское удостоверение.

Фотография

Блокировка возможна из-за использования чужого фото вместо своего. Необходимо загрузить личную фотографию, чтобы проверить, нет ли пользователей с таким же снимком. Если все в порядке, при последующих блокировках вы сможете быстро подтверждать свою личность по фотографии.

Друзья

В разделе «Безопасность и вход» в пункте «Настройка дополнительной защиты» укажите 3-5 друзей, которые подтвердят вашу личность для снятия бана со страницы.

Как избежать блокировки профиля

Пользователи соцсети создают личную страницу, подключают бизнес-аккаунт с рекламным кабинетом и бизнес-менеджер. Любой из этих профилей может быть заблокирован временно или навсегда. При кратковременных ограничениях запрет снять легче, при серьезных нарушениях можно навсегда потерять страницу.

Личный профиль

Если система заблокирует личную страницу, будет сложно попасть в Business Account и Business Manager. Каждый пользователь вправе создать только один личный аккаунт. Если при регистрации указать подлинные фамилию и имя, тогда блокировку можно снять, предоставив данные паспорта. 

Причины ограничения доступа к личной странице:

• система считает аккаунт фейковым;
• имя пользователя ненастоящее;
• в профайле ведут незаконную деятельность;
• владелец страницы не соблюдает пользовательское соглашение.

При серьезном нарушении правил восстановить страницу невозможно.

Рекламный профиль

Чтобы обезопасить рекламный аккаунт, соблюдайте рекомендации по ведению маркетинговой деятельности в соцсети:

• сначала наполните страницу контентом, а затем запускайте рекламную кампанию;
• не скрывайте товары, не рекламируйте запрещенную продукцию;
• не размещайте сразу много объявлений;
• увеличивайте бюджет плавно, без резких скачков;
• отправляйте объявления на модерацию заранее, с запасом в несколько дней;
• не нарушайте правила рекламной деятельности, не используйте запрещенные приемы.

Своевременно отслеживайте отклонение объявлений – это влияет на репутацию аккаунта и может привести к бану.

Маркетинг

Читайте также:

Деловая колбаса, морковка, крутое яйцо. Как мы продаем маркетинговые IT-продукты с помощью контента

Деловая колбаса, морковка, крутое яйцо. Как мы продаем маркетинговые IT-продукты с помощью контента

Business Manager

Если заблокирован бизнес-менеджер, владелец не сможет создать новый аккаунт и вновь подключить сервис.

Чтобы не потерять BM:

• Отслеживайте баланс аккаунта с учетом колебаний курса валют, чтобы система вовремя списывала оплату за рекламу.
• Не превышайте лимит допустимых блокировок бизнес-менеджера, сразу пытайтесь открыть доступ ко всем аккаунтам.
• Не создавайте один общий профиль для всех сотрудников компании. Добавляйте их личные страницы в BM, подтвердите подлинность, разграничьте их роли.
• Если одна из личных страниц забанена, старайтесь быстрее разблокировать ее, чтобы не ухудшить качество аккаунта.
• Если сотрудник ушел из компании, удалите его страницу из бизнес-менеджера.
• Назначьте двух администраторов: если одного из них забанят, второй продолжит работу, и блокировка не повлияет на бизнес.

После регистрации

Не проявляйте слишком высокую активность в первые две недели после создания аккаунта. Не привлекайте внимание администрации большим количеством действий в своем профиле.

Можно ли обойти правила Facebook*

(продукт компании *Meta, которая признана экстремистской организацией в России)

Пользователи могут попробовать обойти систему безопасности: не упоминать название своего бренда, заменять запрещенные слова завуалированными синонимами. Но не стоит этого делать. Разработчики устанавливают правила не для того, чтобы их игнорировали, а для обеспечения безопасности и создания благоприятной рабочей атмосферы. 

Коротко о главном

• Виды блокировки страницы в Facebook* (продукт компании *Meta, которая признана экстремистской организацией в России) – ручная (модераторы отслеживают подозрительную активность в аккаунте и жалобы пользователей) и автоматическая (алгоритмы системы выявляют нарушения).
• Чтобы снять бан с профиля, напишите в поддержку, привяжите реальный номер телефона, загрузите документ или свою фотографию, укажите несколько друзей, которые смогут подтвердить вашу личность. 
• Чтобы аккаунт снова не заблокировали, составляйте рекламные объявления в соответствии с требованиями модераторов, публикуйте полезный контент, будьте вежливы со своей аудиторией. 

Со сквозной аналитикой, коллтрекингом и сервисами управления рекламой Calltouch вы сможете определить эффективность рекламных кампаний и оптимизировать маркетинговые расходы.

Маркетинговые продукты Calltouch

Сквозная аналитика

Все данные в одном интерфейсе

 

Коллтрекинг

Определение источника звонков

 

Предикт

Речевая аналитика

 

Calltouch Лидс

Платформа для увеличения продаж

 

Обратный звонок

Виджет звонка с сайта

 

Онлайн-чат

Общайтесь с клиентами так, как им удобно